지친 하루 끝에 넷플릭스(Netflix)로 좋아하는 영화나 드라마를 즐기려는데 갑자기 오류 코드가 나타나면 정말 답답하죠. 넷플릭스는 PC, 맥, 태블릿, 스마트폰, 스마트 TV, 게임 콘솔 등 거의 모든 기기에서 온라인 스트리밍을 지원하는 대표적인 동영상 서비스입니다. 아직 계정이 없다면 공식 홈페이지에서 무료 체험에 가입해 손쉽게 시작할 수 있습니다.
그런데 일부 사용자들은 넷플릭스나 구글 플레이(Google Play)에서 동영상이 재생되지 않는 문제를 겪습니다. 넷플릭스에서는 오류 코드 M7361-1253, 구글 플레이에서는 오류 코드 2가 표시되며 스트리밍이 불가능해지는 것인데요. 두 오류는 증상이 매우 비슷하고 하나의 해결책으로 함께 해결되는 사례도 있어 서로 연관이 있을 가능성이 있습니다.
넷플릭스 오류 코드 M7361-1253의 원인
넷플릭스 공식 안내에 따르면, PC나 맥에서 시청 중 이 오류가 나타나는 것은 대체로 컴퓨터가 넷플릭스 서버에 정상적으로 접속하지 못하는 네트워크 연결 문제 때문입니다. 따라서 우선 컴퓨터를 재시작하고 인터넷 연결 상태를 점검하는 것이 기본입니다.
이 문제는 데스크톱, 노트북, TV 등 다양한 기기에서 보고되었지만, 특히 구글 크롬(Google Chrome) 사용자에게 집중적으로 발생했습니다. 흥미로운 점은 인텔 카비레이크(Kaby Lake) 프로세서를 장착한 PC에서 최신 버전 크롬과의 호환성 문제로 동영상이 재생되지 않는 사례였다는 것입니다. 이 경우 넷플릭스 측의 수정이 필요했지만, 카비레이크 프로세서가 아니더라도 크롬 자체 설정 문제로 동일한 오류가 발생할 수 있습니다.
- 카비레이크 프로세서와의 호환성 문제라면 → 다른 브라우저로 전환하는 것이 가장 확실합니다.
- 단순히 크롬의 문제라면 → 크롬 설정을 조정해 해결할 수 있습니다.
그 외에도 운영체제나 앱 자체의 오류, 오디오 샘플링 레이트(sample rate) 충돌 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 한편 구글 플레이 오류 코드 2는 주로 구글 플레이가 최신 버전으로 업데이트되지 않아 발생하므로, 앱을 업데이트하면 대부분 해결됩니다.
아래에서 PC, 노트북, TV에서 순서대로 시도해 볼 수 있는 검증된 해결 방법들을 정리했습니다.
방법 1: 운영체제 또는 프로그램 재시작
이어폰이나 헤드폰을 뺐다가 너무 빠르게 다시 꽂으면 넷플릭스가 오류 코드 M7361-1253과 함께 작동을 멈추는 경우가 있습니다. 이럴 때는 넷플릭스 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하면 시청을 이어갈 수 있습니다. 넷플릭스 역시 운영체제와 앱을 재시작할 것을 권장하고 있으므로, 가장 먼저 시도해 볼 만한 간단한 해결책입니다.
- 넷플릭스 앱과 브라우저를 완전히 종료합니다.
- PC 또는 노트북을 재부팅합니다.
- 인터넷 연결 상태를 확인한 뒤 넷플릭스를 다시 실행합니다.
방법 2: 하드웨어 가속 비활성화/재활성화
구글 크롬의 하드웨어 가속 기능은 온라인 동영상 스트리밍 시 더 부드러운 그래픽 환경을 제공하지만, 때로는 재생 오류나 마우스 끊김 같은 문제를 일으키기도 합니다. 크롬에서만 문제가 발생한다면 하드웨어 가속을 껐다가 다시 켜는 '리셋' 방식을 추천합니다. 아래는 크롬 60.0.3112.78 버전 기준이며, 최신 버전에서도 경로는 거의 동일합니다.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭해 설정(Settings)을 엽니다.
- 고급(Advanced) 설정을 클릭합니다.
- 시스템(System) 항목에서 '사용 가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 옵션을 찾습니다.
- 옵션을 비활성화했다가 다시 활성화합니다.
- 구글 크롬을 재시작합니다.
- 넷플릭스에서 동영상을 재생해 봅니다.
방법 3: 다른 인터넷 브라우저 사용
브라우저를 바꾸는 것만으로도 문제없이 넷플릭스 스트리밍을 계속할 수 있습니다. Windows 10 사용자라면 기본 내장된 Edge나 Internet Explorer를 사용할 수 있고, 무료이면서 안정적이고 신뢰할 수 있는 Mozilla Firefox 최신 버전을 설치하는 것도 좋은 선택입니다. Windows XP~8.1 환경에서는 Edge를 사용할 수 없지만 Internet Explorer나 Firefox는 그대로 이용 가능합니다. 이 외에도 Opera 등 다양한 브라우저를 설치해 시도해 볼 수 있습니다.
또 하나의 방법은 구글 크롬 카나리(Chrome Canary)를 활용하는 것입니다. 크롬 카나리는 가장 최신의 실험적 기능이 먼저 탑재되는 개발자·얼리 어답터용 버전으로, 때때로 불안정할 수 있지만 호환성 문제를 우회하는 데 도움이 되곤 합니다. 공식 페이지에서 'Download Chrome Canary'를 클릭해 설치한 뒤 넷플릭스 재생을 시도해 보세요.
방법 4: 오디오 샘플링 레이트 변경
일부 사용자들은 오디오 샘플링 레이트를 변경함으로써 문제를 해결했습니다. 샘플링 레이트는 초당 오디오 신호를 채집하는 횟수로, Hz(헤르츠) 또는 kHz(킬로헤르츠) 단위로 측정됩니다. 재생 장치의 샘플링 레이트를 조정하면 넷플릭스 재생 오류가 사라지는 경우가 있습니다.
Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10 기준
- 작업표시줄 우측 하단의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 재생 장치(Playback devices)를 선택합니다.
- 녹색 체크 표시가 있는 기본 재생 장치를 확인합니다.
- 해당 장치(스피커 또는 헤드폰)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 엽니다.
- 고급(Advanced) 탭으로 이동합니다.
- 오디오 샘플링 레이트를 더 낮거나 높은 값으로 변경합니다. 어떤 주파수가 가장 적합한지 몇 가지 값을 번갈아 테스트해 보는 것을 추천합니다.
- 적용(Apply) 후 확인(OK)을 클릭합니다.
- 넷플릭스에서 동영상을 재생해 봅니다.
방법 5: 운영체제 재설치
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 마지막 수단으로 운영체제를 재설치하는 방법이 있습니다. 이때는 기존 시스템 위에 덧씌우는 업그레이드 방식보다 클린 설치(clean install)를 권장합니다. 운영체제와 드라이버, 사용 중인 앱과 인터넷 브라우저까지 최신 버전으로 새로 설치하세요. 단순 업그레이드의 경우 오류 코드 M7361-1253이 그대로 남아 있을 수 있습니다.
구글 플레이 오류 코드 2는 어떻게 해결할까?
넷플릭스 오류 코드 M7361-1253 문제를 해결한 후에는 구글 플레이와 사용 중인 앱이 정상 작동하는지, 여전히 오류 코드 2가 표시되는지 확인해 보세요. 오류가 지속된다면 구글 플레이 스토어와 넷플릭스 앱을 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 업데이트 후에는 구글 플레이를 통한 동영상 재생이 정상적으로 가능해질 것입니다.
스마트 TV에서 넷플릭스 오류 해결하기
방법 1: 넷플릭스 계정 비활성화 후 재로그인
TV에서 넷플릭스 동영상이 재생되지 않는다면 계정을 비활성화(deactivate)한 뒤 다시 로그인하는 방법을 시도해 보세요. 실제로 LG 스마트 TV 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결한 사례가 있습니다.
- TV에서 넷플릭스 앱을 실행합니다.
- 리모컨 방향키로 다음 순서를 입력합니다: 위, 위, 아래, 아래, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위, 위, 위, 위
- 비활성화(Deactivate)를 선택합니다.
- 종료(Exit)를 선택합니다.
- 넷플릭스 앱을 재시작합니다.
- 네트플릭스 계정으로 다시 로그인합니다.
- 동영상을 재생합니다.
방법 2: 인터넷 콘텐츠 새로 고침(Refresh Internet Content)
인터넷에서 콘텐츠를 받아오지 못하거나 로딩에 실패할 때는 '인터넷 콘텐츠 새로 고침' 기능으로 사용 가능한 인터넷 서비스 목록을 갱신하는 것이 효과적입니다. 사용 중인 스마트 TV나 네트워크 미디어 플레이어의 기술 문서에서 해당 섹션을 찾아 진행하세요.
- TV 또는 네트워크 미디어 플레이어의 설정(Settings)으로 이동합니다.
- 네트워크(Network) 메뉴를 선택합니다.
- 인터넷 콘텐츠 새로 고침(Refresh Internet Content)을 실행합니다.
- 넷플릭스 앱을 열기합니다.
- 동영상을 재생합니다.
방법 3: 넷플릭스 앱 재설치
파나소닉(Panasonic) 스마트 TV 사용자 중 일부는 넷플릭스 앱을 재설치하여 문제를 해결했습니다. 사용 중인 TV의 기술 문서에서 앱 제거 및 설치 관련 섹션을 참고한 뒤 진행하세요.
- 현재 설치된 넷플릭스 앱을 삭제(Uninstall)합니다.
- TV를 재시작합니다.
- 최신 버전의 넷플릭스 앱을 다시 설치합니다.