넷플릭스 오류 코드 H7020은 주로 Internet Explorer 11 또는 그 이하 버전으로 콘텐츠를 스트리밍하려는 Windows 사용자에게 발생하는 문제입니다. 이 오류 코드는 서버 인증 과정에서 문제가 생겼음을 의미하며, Windows 7, 8.1, 10 등 최근 버전 전반에서 보고되고 있습니다.
이 오류의 가장 흔한 원인은 권한 문제입니다. 따라서 무엇보다 먼저 사용 중인 Internet Explorer가 관리자 권한으로 실행되어 있는지 확인해야 합니다.
하지만 보안 설정이 원인인 경우도 있습니다. Internet Explorer가 넷플릭스를 TLD(최상위 도메인)로 인식하지 못해 통신을 차단할 수 있으며, 이 경우 넷플릭스 루트 주소를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 추가해야 합니다.
또 하나의 잠재적 원인은 DOM 저장소(DOM Storage) 기능입니다. 이 기능이 인터넷 옵션에서 비활성화되어 있으면 넷플릭스가 기본 브라우저에서 콘텐츠를 정상적으로 재생하지 못합니다. 이때는 인터넷 옵션의 고급 탭에서 해당 기능을 활성화해야 합니다.
방법 1: 관리자 권한으로 Internet Explorer 실행하기
오류 코드 H7020은 권한 부족에서 비롯되는 경우가 많습니다. 넷플릭스 애플리케이션이 수행하는 일부 작업은 관리자 권한을 필요로 하지만, Internet Explorer는 기본적으로 이 권한을 갖고 있지 않습니다.
이 시나리오에 해당한다면, Internet Explorer를 관리자 권한으로 강제 실행해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 텍스트 입력란에 iexplore를 입력한 후, Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 Internet Explorer를 실행합니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 허용하세요.
Internet Explorer를 관리자 권한으로 성공적으로 실행했다면, 넷플릭스에 다시 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 문제가 지속된다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 넷플릭스를 신뢰할 수 있는 사이트에 추가하기
Internet Explorer는 보안 규칙이 매우 경직되어 있어, 다른 브라우저와 달리 신뢰할 수 있는 TLD와 일반 도메인을 구분하지 못합니다.
그렇기 때문에 넷플릭스와 Internet Explorer 간의 신뢰 문제 역시 오류 코드 H7020의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 Internet Explorer 설정 메뉴에서 넷플릭스를 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 추가하면 문제를 해결할 수 있습니다.
다음 순서대로 진행해 보세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 뒤, inetcpl.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성 화면을 엽니다.
- 상단의 보안 탭을 선택하고, 신뢰할 수 있는 사이트를 클릭한 후 하단의 사이트 버튼을 누릅니다.
- 영역에 웹 사이트 추가 입력란에 *.netflix.com을 입력하고 추가 버튼을 클릭합니다.
- 닫기를 클릭한 후 인터넷 속성 창을 닫고, 넷플릭스에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 넷플릭스 오류 코드 H7020이 발생한다면, 다음 해결 방법을 계속 진행하세요.
방법 3: DOM 저장소 활성화하기
브라우저 버전에 따라 DOM(문서 개체 모델) 저장소가 비활성화되어 있으면, 넷플릭스가 스트리밍에 필요한 임시 데이터를 저장하고 유지하지 못할 수 있습니다.
DOM 저장소는 이미 업계 표준이지만, 오래된 버전의 Internet Explorer를 사용 중이라면 기본적으로 비활성화되어 있을 가능성이 있습니다.
해당 사례로 판단되면, 아래 지침에 따라 Internet Explorer에서 DOM 저장소를 활성화하세요:
- Internet Explorer를 열고 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
- 나타난 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다.
- 인터넷 옵션 창에서 고급 탭을 선택한 후, 설정 항목 아래의 보안 섹션으로 스크롤하여 DOM 저장소 사용 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 적용을 클릭해 변경 사항을 저장한 뒤, Internet Explorer에서 넷플릭스에 접속하여 콘텐츠를 재생해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 오류 코드 H7020이 계속 표시된다면, 마지막 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 4: 다른 브라우저 사용하기
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, Microsoft Edge 또는 서드파티 브라우저로 전환하는 것을 고려해 보세요.
Internet Explorer는 넷플릭스와 Amazon Prime 같은 스트리밍 서비스에서 수많은 호환성 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
Edge가 마음에 들지 않는다면, 넷플릭스 및 유사한 스트리밍 콘텐츠와 완벽하게 호환되는 다음과 같은 서드파티 브라우저도 좋은 선택입니다:
- Chrome(크롬)
- Firefox(파이어폭스)
- Opera(오페라)
- Vivaldi(비발디)