일부 아마존 프라임 사용자들이 갑자기 특정 영화나 TV 프로그램을 시청할 수 없다는 보고를 하고 있습니다. 이때 화면에 표시되는 오류가 바로 ‘동영상을 사용할 수 없음(오류 코드 7031)’입니다. 흥미로운 점은, 대부분의 피해 사용자에게 이 문제가 스트리밍 라이브러리의 일부 항목에서만 발생한다는 것입니다. 즉, 어떤 콘텐츠는 오류 없이 정상적으로 재생되지만, 특정 제목에서만 오류가 나타나는 것이죠.
아마존 프라임 비디오에서 오류 코드 7031이 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 아마존 서버 문제 – 가장 흔한 원인 중 하나는 아마존 웹 서비스(AWS)의 광범위한 장애입니다. 다른 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 서버 측 문제 여부를 확인하세요.
- .COM 도메인 서버 문제 – 서버 문제가 원인임을 확인했다면, 미국 사용자의 경우 .ca 도메인을 통해 콘텐츠를 스트리밍하면 문제를 우회할 수 있다는 보고가 많습니다.
- Vivaldi 등 Chromium 기반 브라우저와의 호환성 문제 – 아마존 프라임 비디오는 Vivaldi를 포함한 일부 Chromium 기반 브라우저에서 다양한 오류를 일으키는 경향이 있습니다. 이 경우 크롬으로 전환하면 간단히 해결됩니다.
- 크롬의 ‘추적 금지’ 기능 활성화 – 크롬의 개인정보 보호 옵션 중 “브라우징 트래픽과 함께 ‘추적 금지’ 요청 보내기” 항목이 아마존 프라임과 충돌합니다. 이 옵션을 비활성화하면 해결됩니다.
- PlayOn 사용 시 2단계 인증 필요 – PlayOn 같은 제3자 서비스를 통해 아마존 비디오를 시청하는 경우, 2단계 인증(전화 또는 인증 앱)을 활성화해야 이 오류가 해소됩니다.
- 지역 제한 콘텐츠 시청 시도 – 특정 타이틀에서만 오류가 발생한다면 지역 잠금(geo-lock) 제한일 가능성이 높습니다. 이 경우 시스템 수준의 VPN 클라이언트가 필요합니다.
서버 문제 확인하기
아래의 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 오류 코드 7031의 원인이 내 통제 범위를 벗어난 것인지 확인해야 합니다. 실제로 과거에는 아마존 웹 서비스(AWS)의 광범위한 장애로 인해 전 세계적으로 이 오류 코드가 발생했고, 많은 사용자의 스트리밍 기능이 일시적으로 마비된 적이 있습니다.
이 시나리오가 해당된다고 생각된다면, 다른 사용자들도 아마존 프라임에서 동일한 문제를 겪고 있는지부터 조사하세요. IsTheServiceDown이나 DownDetector 같은 사이트에서 유사한 장애 보고가 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
참고: 조사 결과 많은 사용자가 동일한 문제를 겪고 있다면, 아마존의 개발팀이 문제를 수정할 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.
또한 공식 아마존 프라임 비디오 트위터(X) 계정을 확인하여 아마존이 발표한 공식 안내 사항이 있는지 살펴보세요.
조사 결과 문제가 광범위하게 발생한 것이 아니라면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가 로컬 환경에서 발생하는 문제들을 하나씩 해결해 보세요.
.ca 도메인으로 스트리밍하기
미국의 일부 피해 사용자들은 자신의 경우 오류 코드 7031이 https://www.primevideo.com/ 도메인에서 스트리밍을 시도할 때만 발생한다는 사실을 발견했습니다. 반면 https://www.primevideo.ca/ 도메인으로 접속해 시청하면 동일한 오류가 나타나지 않고 콘텐츠를 정상적으로 스트리밍할 수 있었습니다.
.com 도메인에서 이 문제가 발생하고 있다면, .ca 도메인으로 전환한 뒤 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
여전히 오류 코드 7031이 표시된다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
크롬 브라우저 사용하기(해당하는 경우)
Vivaldi나 독자적인 수정을 가한 기타 Chromium 기반 브라우저를 사용 중이라면, 브라우저 자체의 결함 때문에 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 아마존 프라임 개발팀은 사용자가 제보한 버그 수정 속도가 매우 느린 것으로 악명이 높다는 점을 기억하세요.
이들은 주로 스마트 TV와 점유율이 높은 메이저 브라우저에서 최상의 경험을 제공하는 데 집중하기 때문에, Vivaldi 같은 소수 브라우저에서는 당분간 해결을 기대하기 어렵습니다.
이 시나리오에 해당한다면, 스트리밍 용도로만이라도 크롬으로 전환하는 것이 가장 현실적인 해결책입니다. 아마존 프라임 콘텐츠 재생에 있어 크롬이 가장 안정적인 브라우저로 알려져 있습니다. 최신 버전의 크롬은 공식 홈페이지에서 다운로드할 수 있습니다.
크롬으로 아마존 프라임에 접속해 동일한 문제가 여전히 발생하는지 확인해 보세요.
문제가 지속되거나 이미 크롬을 사용 중이었다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
크롬에서 ‘추적 금지’ 요청 비활성화하기(해당하는 경우)
구글 크롬 사용자라면, 개인정보 보호 설정 중 “브라우징 트래픽과 함께 ‘추적 금지’ 요청 보내기” 옵션이 아마존 프라임과 충돌하면서 오류 코드 7031이 나타날 수 있습니다.
이 옵션은 아마존 프라임이 사용자 행동 데이터를 수집하는 것을 차단하는데, 아마존은 이를 달가워하지 않기 때문에 결과적으로 오류를 반환하게 됩니다.
비슷한 상황에 놓였던 여러 크롬 사용자들이 이 개인정보 옵션을 끈 후 문제가 해결되고 아마존 프라임 콘텐츠를 문제없이 시청할 수 있게 되었다고 확인했습니다.
크롬에서 오류 코드 7031이 발생하고 있다면, 아래 순서에 따라 ‘추적 금지’ 요청 옵션이 비활성화되어 있는지 확인하세요.
- 크롬 브라우저 우측 상단의 작업 버튼(점 세 개 아이콘)을 클릭한 뒤, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 설정을 선택합니다.
- 설정 메뉴 안에서 개인정보 및 보안 섹션으로 스크롤을 내린 뒤, 추가 옵션을 열어 세부 설정을 확인합니다.
- “브라우징 트래픽과 함께 ‘추적 금지’ 요청 보내기” 옵션의 토글을 해제합니다.
참고: 이미 비활성화되어 있다면 그대로 두고 다음 해결 방법으로 넘어가세요. - 개인정보 옵션을 비활성화한 후, 아마존 프라임 페이지를 새로고침하고 다시 콘텐츠를 재생해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 동일한 오류가 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2단계 인증 활성화하기(해당하는 경우)
PlayOn을 통해 아마존 프라임 콘텐츠를 스트리밍할 때 이 문제가 발생한다면, 2단계 인증이 활성화되어 있지 않아 오류 코드 7031이 표시되고 있을 가능성이 매우 높습니다.
다른 서비스 제공업체와 마찬가지로, 아마존 프라임 역시 PlayOn 같은 제3자 서비스를 통해 이용할 때는 추가 보안 계층을 요구합니다.
이 시나리오에 해당한다면, 아래 지침에 따라 아마존 계정에 2단계 인증을 활성화하여 PlayOn 스트리밍 문제를 해결하세요.
- 아마존 계정 관리 페이지에 접속하여 아마존 프라임 멤버십과 연결된 동일한 아마존 계정으로 로그인합니다.
- 로그인 정보를 입력하고 고급 보안 설정(Advanced Security Settings) 페이지로 이동한 뒤, 2단계 인증(Two-Step Verification) 항목의 시작하기(Get Started) 버튼을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 전화번호를 입력하고 인증 코드 수신 방식을 선택한 후 계속(Continue)을 클릭합니다.
참고: 더 편하다고 느낀다면 인증 앱(Authenticator App)을 사용할 수도 있습니다. - 코드 보내기(Send Code)를 클릭하고 휴대폰으로 코드가 도착할 때까지 기다립니다(또는 인증 앱에서 유효성 검사 코드를 확인한 뒤) 코드 확인 및 계속(Verify Code and Continue)을 클릭합니다.
- 2단계 인증이 활성화되면 아마존 프라임에서 로그아웃한 뒤, 추가 보안 절차를 거치며 다시 로그인하고 스트리밍 시도 시 오류 코드 7031이 여전히 발생하는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속되거나 이 방법이 해당되지 않는다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
VPN 클라이언트 사용하기
아마존 프라임에서 오류 코드 7031이 발생하는 빈도는 사용자의 위치에 따라 달라질 수도 있습니다. 특정 타이틀에서만 이 오류가 나타난다면, 그 원인은 지리적 제한일 가능성이 큽니다.
이 문제의 우회 방법 중 하나는 ‘안전한’ VPN 클라이언트를 사용하여, 지역 제한에 걸리지 않는 지역에서 아마존 프라임에 접속하는 것처럼 보이게 만드는 것입니다.
여기서는 아마존 프라임 사용자들이 성공적으로 사용했다고 확인된 VPN 클라이언트인 Hide.me VPN 설치 방법을 단계별로 소개합니다.
참고: Hide.me VPN은 시스템 수준에 설치되므로, 아마존 프라임이나 넷플릭스 등이 부과하는 지역 제한을 우회하기에 매우 적합합니다.
- 데스크톱 브라우저에서 Hide.me 공식 사이트에 접속한 뒤 다운로드(Download) 버튼을 클릭해 다운로드를 시작합니다.
- 다음 화면에서 등록(Register) 버튼을 클릭한 후, Windows용 Hide.me 무료 버전을 다운로드합니다.
- 이메일 주소를 입력하고 Enter 키를 눌러 등록 절차를 진행합니다.
참고: 유효성 검사를 완료하려면 실제로 사용 가능한 이메일 주소가 필요합니다. - 등록이 완료되면 이메일 받은 편지함에서 Hide.me 서비스의 인증 이메일을 찾습니다. 이메일의 인증 링크를 클릭한 뒤, 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 설정합니다.
- 모든 설정이 끝나면 계정 만들기(Create account)를 클릭합니다.
- 가입 절차가 완료되면 요금제(Pricing) > 무료(Free)로 이동하여 지금 신청(Apply now)을 클릭해 무료 플랜을 활성화합니다.
참고: 처음에는 무료 체험판으로 시작하는 것을 권장합니다. 최소한 이 VPN이 오류 코드 7031 우회에 효과가 있는지 확인할 때까지는 말이죠. - 무료 플랜을 활성화했다면 다운로드(Download) 섹션으로 이동하여 사용 중인 운영체제에 해당하는 지금 다운로드(Download Now)를 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 파일을 더블클릭하고 화면의 안내에 따라 설치를 완료합니다.
- Hide.me 애플리케이션이 컴퓨터에 성공적으로 설치되면, 앞서 인증한 계정 정보로 로그인합니다.
- 마지막으로 무료 체험 시작(Start your free trial)을 클릭하고 지역 제한이 없는 위치(예: 미국 또는 캐나다)를 선택합니다.
- 아마존 프라임에서 다시 콘텐츠를 스트리밍해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 문제가 여전히 발생한다면, 위의 다른 해결 방법들과 함께 아마존 고객센터에 문의하는 것도 고려해 보세요.