아마존 프라임 비디오 오류 7017 '비디오가 예상보다 오래 걸립니다' 완벽 해결 가이드

일부 아마존 프라임 사용자들이 구독 중인 영화나 드라마를 시청하려고 할 때 스트리밍 지연(오류 7017)이 반복적으로 발생한다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 PC/macOS 브라우저는 물론 스마트 TV에서도 나타나는 것으로 알려져 있습니다.

해당 문제를 면밀히 조사한 결과, 7017 오류 코드가 발생하는 원인은 여러 가지로 나타났습니다. 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 브라우저 버전이 DRM 요구 사항을 충족하지 못함 – 브라우저에서만 이 문제가 발생한다면, 최신 DRM 요구 사항을 통과하지 못하는 구버전 브라우저를 사용하고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 스마트 TV OS 오류 – 스마트 TV에서 이 오류를 겪던 일부 사용자들은 전원을 껐다 켜는 절차(파워 사이클링)를 통해 문제를 해결했습니다. 이는 OS 자체의 일시적 오류로 인해 발생할 수 있음을 시사합니다.
• 충분한 대역폭 확보 실패 – 이 스트리밍 지연 오류는 아마존 프라임 콘텐츠를 시청하는 기기에 필요한 인터넷 대역폭을 연결이 감당하지 못하고 있다는 신호일 수 있습니다. 확인하려면 인터넷 연결 테스트를 진행해야 합니다.
• 아마존 서버 문제 – 아마존 서버 전반에 걸친 장애도 이 오류 코드의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 상태 페이지 확인 및 CMD 창에서 핑(ping) 테스트를 통해 AWS(Amazon Web Service) 장애 여부를 파악할 수 있습니다.
• VPN 또는 프록시로 인한 연결 거부 – 아마존 프라임은 VPN이나 프록시 같은 우회 도구 사용자에게 매우 엄격한 것으로 알려져 있습니다. 이런 도구를 사용 중이라면 먼저 비활성화한 후 다시 연결해 보세요.

이제 오류 코드를 유발할 수 있는 모든 잠재적 원인을 파악했으니, 7017 오류를 수정하거나 우회하여 아마존 프라임 콘텐츠를 정상적으로 시청할 수 있게 해주는 몇 가지 방법을 소개하겠습니다.

1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트 (해당되는 경우)

PC에서 아마존 프라임 콘텐츠를 스트리밍할 때만 이 오류가 발생한다면, 문제는 브라우저와 관련이 있을 가능성이 큽니다.

대부분의 경우 일시적인 오류이거나, 아마존이 요구하는 최신 DRM 보안 프로토콜에 맞지 않는 구버전 브라우저가 원인입니다.

이 경우 먼저 브라우저를 재시작한 후 아마존 프라임에 다시 로그인하여 오류 7017이 계속 발생하는지 확인해 보세요.

참고: 스마트 TV에서 이 문제가 발생한다면 파워 사이클링을 진행하세요. 전원 케이블을 물리적으로 분리한 후 1분 정도 기다렸다가 다시 연결하고 스마트 TV를 재시작합니다.

간단한 재시작으로 문제가 해결되지 않았다면, 다음으로 브라우저가 최신 버전인지 확인해야 합니다.

Mozilla Firefox 또는 Google Chrome(또는 Chromium 기반 브라우저)을 사용 중이라면, 아래 하위 가이드를 참고하여 브라우저를 최신 상태로 유지하세요.

Mozilla Firefox 업데이트

1. Mozilla Firefox를 열고 화면 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
2. 메뉴가 열리면 도움말 탭을 클릭해 하위 메뉴를 열고, Firefox 정보 항목을 선택합니다.
3. Mozilla Firefox 정보 메뉴에서 새 버전이 있다면 다시 시작 버튼을 클릭합니다.
4. 작업이 완료될 때까지 기다린 후, 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창에서 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
5. 업데이트가 완료되면 Firefox를 재시작하고, 아마존 프라임을 다시 불러와 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Google Chrome 업데이트

1. Google Chrome을 열고 메뉴 버튼(화면 오른쪽 상단)을 클릭합니다.
2. 메뉴에서 도움말 하위 메뉴를 클릭한 후, 목록에서 Chrome 정보를 선택합니다.
3. Chrome 정보 탭에 들어가면 새 버전이 있는 경우 브라우저가 자동으로 다운로드 및 설치를 진행합니다.
4. 새 버전이 발견되면 구버전을 자동으로 교체하고 브라우저가 재시작됩니다.
5. 설치가 완료되면 아마존 프라임을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

2. 인터넷 연결 속도 테스트

현재 인터넷 대역폭이 아마존 프라임의 요구 사항을 충족하지 못하면 이 문제가 발생할 수 있습니다.

아마존 프라임은 공식적으로 최소 900Kbps만 요구하지만, 이는 작은 화면(Android, iOS)과 데스크톱(PC, Mac)에만 적용됩니다.

하지만 스마트 TV에서 직접 시청하거나 Chromecast, Roku 같은 동글(dongle) 기기를 사용하는 경우 필요한 대역폭은 3.5Mbps로 높아집니다.

데이터 용량 제한 요금제를 사용 중이라면 ISP(인터넷 서비스 제공업체)가 충분한 대역폭을 제공하지 못해 오류 코드 7017이 발생했을 가능성이 있습니다. 특히 이전에는 정상적으로 시청했다면 기술적인 문제일 가능성이 높습니다.

다행히 인터넷 연결 속도 테스트를 통해 데이터 전송 속도가 아마존 프라임 스트리밍을 지원할 만큼 빠른지 확인할 수 있습니다.

아래 단계에 따라 인터넷 연결이 최소 요구 사항을 충족하는지 확인해 보세요.

1. 현재 인터넷 대역폭을 잠식하고 있는 다른 브라우저 탭이나 애플리케이션이 있는지 확인합니다.
   참고: P2P 토렌트 프로그램이 주요 원인인 경우가 많습니다.
2. 선호하는 브라우저에서 Speedtest 공식 페이지에 접속한 후 Go 버튼을 클릭해 속도 테스트를 시작합니다.
3. 테스트가 완료되면 결과를 확인합니다. 다운로드 속도가 4Mbps 미만이라면 오류를 해결하기 위해 더 좋은 인터넷 회선으로 업그레이드해야 할 수 있습니다.

현재 대역폭이 아마존 프라임의 최소 요구 사항을 초과하는데도 여전히 7017 오류가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

3. 아마존 서버 상태 확인

구버전 브라우저 문제가 아니며 대역폭 제한도 원인이 아니라고 확인했다면, 다음 단계로 진행 중인 서버 문제를 조사해야 합니다.

과거 아마존 웹 서비스(AWS)가 장애를 겪는 동안 7017 오류 코드를 보고하는 사용자가 급증한 적이 있습니다.

같은 상황에 처해 있는지 확인하려면 DownDetector, IsTheServiceDown 같은 사이트에서 해당 지역의 다른 사용자들도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인해 보세요.

참고: 최근 이 문제를 보고하는 사용자가 급증하고 있다면 아마존이 현재 서버 장애를 겪고 있는 것이 명확합니다. 이 경우 로컬에서 할 수 있는 해결책은 없으며, 서버 문제가 해결될 때까지 기다리는 수밖에 없습니다.

서버 문제인지 확실히 확인하고 싶다면 아마존 프라임 비디오 공식 트위터(X) 계정을 확인하여 공식 공지가 있는지 살펴보는 것도 좋습니다.

조사 결과가 애매하다면, 프라임 비디오 서버가 연결을 수용하고 있는지 확인하는 방법이 하나 더 있습니다. CMD 창에서 메인 서버로 핑을 보내 응답이 오는지, 아니면 요청이 시간 초과되는지 확인하는 것입니다.

방법은 다음과 같습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 텍스트 상자에 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
2. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 아마존 프라임 메인 서버로 핑을 보냅니다.

   ping primevideo.com -t

3. 핑이 성공하고 응답이 돌아온다면 서버 문제가 원인이 아님을 알 수 있습니다.
   참고: 몇 분 후에도 응답 없이 '요청 시간 초과(Request Timed Out)'가 계속된다면 서버 문제가 원인이라고 판단할 수 있습니다. 이 경우 아마존이 문제를 해결할 때까지 기다리는 것 외에는 방법이 없습니다.

서버 문제가 아니라고 확인했다면, 프록시 또는 VPN 서버로 인한 문제를 해결하기 위해 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.

4. 프록시 또는 VPN 서비스 비활성화 (해당되는 경우)

일부 영향을 받은 사용자들에 따르면, 네트워크가 VPN 또는 프록시 연결을 통해 아마존 웹 서버가 허용하지 않는 방식으로 접속하기 때문에 7017 오류가 발생할 수 있습니다.

동일한 문제를 겪던 일부 사용자들은 프록시 서버 또는 VPN 연결을 비활성화하여 문제를 해결했습니다.

두 가지 상황(VPN 또는 프록시 사용)을 모두 고려하여, 프록시 서버를 비활성화하는 방법(하위 가이드 A)과 VPN 클라이언트를 제거하는 방법(하위 가이드 B) 두 가지를 준비했습니다.

A. 프록시 서버 비활성화

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'inetcpl.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 인터넷 속성 창을 엽니다.
2. 인터넷 속성 창에서 상단 메뉴의 연결 탭으로 이동한 후, LAN 설정(로컬 영역 네트워크(LAN) 설정 아래)을 클릭합니다.

3. 로컬 영역 네트워크(LAN) 설정 메뉴에서 프록시 서버 항목으로 이동해 LAN에 프록시 서버 사용 체크박스의 선택을 해제합니다.

4. 프록시 서버를 성공적으로 비활성화한 후 컴퓨터를 재시작하고, 재부팅이 완료되면 아마존 프라임에서 콘텐츠를 다시 스트리밍하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

B. VPN 클라이언트 제거

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
2. 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 프로그램 목록을 아래로 스크롤하여 시스템 수준의 VPN을 찾습니다. 해당 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 제거를 선택합니다.
3. 화면 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작하고, 재부팅이 완료된 후 아마존 프라임 오류가 해결되었는지 확인합니다.