Twitch 사용자 중 일부는 프로필 사진이나 배너 이미지를 변경하려고 할 때마다 '업로드 오류(Upload error)' 메시지가 표시된다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 2016년부터 지속적으로 발생해 온 오래된 이슈입니다.
이 문제를 해결하려면 먼저 시크릿 모드(또는 개인 정보 보호 창)에서 업로드를 다시 시도해 보고, 그래도 실패한다면 Twitch 계정 관리 작업을 Chrome으로 옮겨 진행하는 것을 권장합니다. Chrome은 Twitch 관련 오류가 가장 적게 발생하는 브라우저입니다.
또한 업로드하려는 이미지 자체에 문제가 없는지 점검해야 합니다. 파일이 손상되었거나 인코딩이 잘못된 경우일 수 있으며, 특히 프로필 사진은 용량 문제가 잦으므로 이미지 크기를 줄여서 다시 시도해 보세요.
다만 많은 사용자들이 보고했듯이, '업로드 오류'는 광고 차단 프로그램(Adblocker)이 Twitch 웹 서버와의 통신을 차단해서 발생하는 경우도 있습니다. 광고 차단 기능을 사용하지 않는다면 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하여 손상된 임시 파일이나 쿠키를 제거하는 것이 좋습니다.
방법 1: 시크릿 모드에서 재시도하기
Twitch '업로드 오류'에 대한 가장 널리 알려진 해결책 중 하나는 시크릿 모드 또는 개인 정보 보호 모드에서 동일한 작업을 다시 수행하는 것입니다. 요즘 주요 브라우저에는 모두 시크릿 모드가 내장되어 있으며, 대부분 메뉴에서 바로 실행할 수 있습니다.
- Chrome: 화면 우측 상단의 작업 버튼(점 3개 아이콘)을 클릭한 후 새 시크릿 창을 선택합니다.
- Firefox: 우측 상단의 작업 버튼(줄 3개 아이콘)을 클릭한 후 새 사이트 보호 창(새 개인 정보 보호 창)을 선택합니다.
- Opera: 우측 또는 좌측 상단의 작업 버튼(설정에 따라 위치가 다름)을 클릭한 후 개인 모드를 선택합니다.
- Safari: Safari를 연 뒤 파일 > 새로운 개인정보 보호 윈도우를 선택합니다.
브라우저에서 시크릿 창을 성공적으로 열었다면 Twitch 계정으로 다시 로그인한 후 프로필 사진과 배너 변경을 시도해 보세요.
그래도 동일한 '업로드 오류'가 나타난다면 아래의 다음 해결 방법을 확인하세요.
방법 2: Chrome에서 이미지 업로드하기
이 문제는 Firefox에서 가장 많이 보고되며, 반면 Chrome에서는 거의 발생하지 않는 것으로 알려져 있습니다.
따라서 Chrome 외의 다른 브라우저를 사용 중이라면, Twitch 계정 관리 작업을 Chrome으로 옮겨서 이 문제를 회피할 수 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.
이미 Chrome을 사용 중이라면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 광고 차단 프로그램 일시 비활성화하기
Twitch의 '업로드 오류'는 브라우저 확장 프로그램 형태 또는 시스템 수준에서 설치된 광고 차단 솔루션이 원인이 되기도 합니다.
동일한 문제를 겪었던 여러 사용자들은 Twitch 프로필을 수정하는 동안 광고 차단 기능을 일시적으로 비활성화했더니 문제가 해결되었다고 확인했습니다.
광고 차단 프로그램이 브라우저 확장 프로그램/애드온으로 설치되어 있다면 전용 메뉴에서 빠르게 끌 수 있습니다. Chrome의 경우 주소창에 'chrome://extensions/'를 입력해 확장 프로그램 페이지로 이동한 뒤, Adblock과 연결된 토글을 끄면 됩니다.
참고: 일시적으로 비활성화할 수도 있고, 완전히 삭제할 수도 있습니다.
이 방법이 해당하지 않는 상황이라면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제하기
이 문제는 Twitch 서비스와 관련된 쿠키가 손상되어 캐싱된 경우에도 발생할 수 있습니다. 손상된 Twitch 쿠키나 임시 파일이 원인이라면, 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하는 것이 유일한 해결책입니다.
물론 삭제 방법은 사용 중인 브라우저마다 다릅니다. 이에 따라 시장 점유율이 높은 상위 3개 브라우저에 대한 하위 가이드를 정리했습니다.
사용 중인 브라우저에 해당하는 가이드를 따라 진행하세요.
Chrome에서 캐시 및 쿠키 삭제하기
- Google Chrome을 열고 현재 사용 중인 탭을 제외한 모든 탭을 닫습니다.
- 창 우측 상단의 작업 버튼(점 3개 아이콘)을 클릭합니다.
- 설정 메뉴에서 아래로 스크롤한 뒤 고급 버튼을 클릭하여 숨겨진 항목을 표시합니다.
- 숨겨진 메뉴가 나타나면 아래로 스크롤하여 개인정보 및 보안 탭으로 이동합니다.
- 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭하고 기본 탭을 선택한 후, 이미지 및 파일 캐시와 쿠키 및 기타 사이트 데이터 항목이 체크되어 있는지 확인합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤, 데이터 삭제를 클릭하여 작업을 시작합니다.
- 작업이 완료되면 Twitch 계정 페이지로 돌아가 프로필 사진이나 배너를 변경할 때 '업로드 오류'가 더 이상 나타나지 않는지 확인합니다.
Firefox에서 캐시 및 쿠키 삭제하기
- 현재 사용 중인 탭을 제외한 다른 Firefox 탭을 모두 닫습니다.
- 우측 상단의 작업 버튼을 클릭한 뒤, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 설정을 선택합니다.
- 설정 메뉴 안에서 개인 정보 및 보안을 클릭한 후, 쿠키와 사이트 데이터 항목으로 이동하여 데이터 지우기 메뉴에 접근합니다.
- 데이터 지우기 메뉴에서 쿠키 및 사이트 데이터와 캐시된 웹 콘텐츠 항목을 체크합니다.
- 준비가 되면 지우기 버튼을 클릭하여 Firefox에서 쿠키와 캐시를 정리합니다.
- 작업이 완료되면 Twitch로 돌아가 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Opera에서 캐시 및 쿠키 삭제하기
- Opera를 열고 화면 우측 상단의 브라우저 아이콘을 클릭합니다.
- 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 설정을 클릭합니다.
- 설정 창에서 고급을 클릭한 뒤, 좌측 세로 메뉴에서 개인 정보 및 보안 탭으로 이동합니다.
- 개인 정보 및 보안 메뉴에서 우측 영역으로 이동해 아래로 스크롤한 후 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭합니다.
- 모드를 기본으로 선택하고 기간을 전체 기간으로 설정한 뒤, 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 이미지 및 파일 캐시 항목이 체크되어 있는지 확인합니다.
- 설정이 완료되면 인터넷 사용 기록 삭제를 클릭하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
- 작업이 완료되면 Twitch로 돌아가 '업로드 오류'가 수정되었는지 확인합니다.
이미 브라우저 캐시를 삭제했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 5: 이미지 파일 자체 점검하기
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 업로드하려는 이미지 파일 자체에 문제가 있을 가능성이 매우 높습니다.
손상되었거나 인코딩이 잘못된 이미지가 아니라는 것을 확인하려면, 다른 이미지를 한 번 업로드해 보고 여전히 '업로드 오류'가 발생하는지 확인해 보세요.
또한 이미지는 .png 또는 .jpg 형식이어야 한다는 점을 기억하세요. 다른 형식의 이미지를 업로드하려면 먼저 변환 도구를 사용해야 합니다.
Twitch 공식 기준으로는 최대 업로드 크기가 10MB라고 안내하지만, 실제로는 그렇지 않다는 사용자 보고가 많습니다. 이 문제를 겪은 상당수 사용자는 프로필 사진 용량을 1MB 미만으로 줄였더니 문제가 해결되었다고 밝혔습니다.
이 작업은 TinyPNG 같은 무료 온라인 서비스를 이용하면 간단하게 처리할 수 있습니다. 이미지를 TinyPNG 박스에 드래그 앤 드롭하기만 하면 자동으로 용량을 줄여 줍니다.