Disney+ 오류 코드 39 발생 원인과 기기별 해결 방법 총정리

일부 Disney+ 구독자들은 스트리밍 서비스를 시청하려고 할 때마다 오류 코드 39(Error Code 39)가 표시되는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 PC, Apple TV, Nvidia Shield, Android, iOS 등 다양한 기기에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.

조사 결과, 이 Disney+ 오류 코드를 유발할 수 있는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 나타났습니다.

• 복제 보호 검사 실패 – 앱이 오랫동안 대기 상태에 있다가 시청을 시도할 때만 문제가 발생한다면, Disney+ 앱의 복제 보호 검사가 실패했을 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 기기(Apple TV, Android TV, Android, iOS 또는 Windows)를 재시작하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 손상된 임시 데이터 – 임시 폴더에 저장된 일련의 손상된 데이터도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 Disney+ 앱과 관련 의존 요소들을 모두 재설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 스마트 TV 공장 초기화 필요 – Apple TV나 Android TV에서만 이 오류가 나타난다면, Disney+ 앱의 흔한 결함 때문일 가능성이 큽니다. 이 경우 스마트 TV를 공장 초기화한 뒤 깨끗한 환경에서 Disney+ 앱을 다시 설치하면 해결됩니다.
• 콘솔에 남은 임시 파일 – 게임 콘솔(PS4 또는 Xbox One)에서만 문제가 발생한다면, Disney+ 앱이 백그라운드에서 생성하는 임시 데이터가 원인일 가능성이 높습니다. 이 경우 콘솔의 전원을 완전히 차단해 파워 커패시터를 방전시키고 잔여 데이터를 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• 연결된 게임 캡처 장치 – 콘솔에서 오류 코드 39가 발생하는 또 다른 원인은 게임 플레이 화면을 녹화할 수 있게 해주는 인게임 녹화 장치입니다. Disney+는 매우 강력한 DRM(디지털 저작권 관리) 보호 기능을 갖추고 있어, 앱 콘텐츠를 녹화하려는 모든 시도를 차단합니다.
• 스플리터를 통한 스트리밍 – 스플리터(분배기)를 사용해 프로젝터로 Disney+ 콘텐츠를 전송하고 있다면 그것이 오류 코드의 원인일 가능성이 높습니다. 이 스트리밍 서비스는 HDMI 신호 자체에 저작권 보호 코드를 내장하고 있어, 콘솔에서 출력 장치로 신호가 전달되는 과정에서 보호 검사가 이루어집니다. 이 경우 스플리터 없이 Disney+를 사용하는 방법 외에는 대안이 없습니다.

방법 1: 기기 재시작하기

Disney+에서 오류 코드 39가 발생하는 가장 흔한 원인 중 하나는, 앱이 오랫동안 대기 상태에 있다가 복제 보호 검사에 실패하는 경우입니다.

이 문제는 언젠가 Disney 측에서 수정하겠지만, 그때까지는 해당 기기를 강제로 재시작하여 Disney+ 앱의 임시 파일을 정리하고 앱을 새로 시작함으로써 직접 해결할 수 있습니다.

물론 어떤 기기에서 문제가 발생했느냐에 따라 재시작 방법은 조금씩 다릅니다. 이 문제가 자주 발생하는 주요 기기별 재시작 방법을 아래에 정리했습니다.

• Apple TV: 설정 > 시스템으로 이동한 후 다시 시작(Restart)을 클릭합니다.

• Android TV: 메인 화면에서 리모컨의 홈 버튼을 누른 뒤 설정(Settings) 탭으로 이동합니다. 이어서 정보(About) 메뉴로 들어가 전원(Power) 메뉴의 다시 시작(Restart) 옵션을 선택합니다.
• Android: 전원 버튼을 길게 눌러 전원 메뉴를 불러온 뒤, 목록에서 다시 시작을 선택하고 기기가 부팅될 때까지 기다립니다.

• iOS: 볼륨 버튼 또는 반대쪽 면의 측면 버튼을 길게 눌러 전원 끄기 슬라이더가 나타날 때까지 기다립니다. 그런 다음 슬라이더를 끝까지 밀어 기기가 꺼지기를 기다리고, 전원이 완전히 꺼진 후 평소처럼 다시 켜면 됩니다.

• Windows: 화면 좌측 상단의 시작 버튼을 클릭한 뒤, 옵션 목록에서 전원 아이콘을 선택합니다. 이어서 전원 옵션 목록에서 다시 시작을 클릭하고 컴퓨터가 부팅될 때까지 기다립니다.

재시작 후에도 오류 코드 39가 계속 나타나며 콘텐츠를 스트리밍할 수 없다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Disney+ 앱 재설치하기

간단한 재시작으로 문제가 해결되지 않았다면, 다음 단계로 Disney+ 앱을 재설치하여 오류 코드 39의 원인이 될 수 있는 손상된 데이터를 제거해 보세요. 실제로 많은 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결했다고 보고했습니다.

어떤 플랫폼에서 문제가 발생했든, Disney+ 앱을 완전히 삭제하고 임시 파일을 정리한 뒤 다시 설치하면 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.

플랫폼마다 절차가 다르기 때문에, Disney+를 지원하는 각 플랫폼별 하위 가이드를 준비했습니다. 자신이 사용하는 플랫폼에 맞는 안내를 따라 하세요.

Apple TV에서 Disney+ 재설치하기

1. Apple TV 홈 화면에서 Disney+ 앱을 강조한 상태로, 앱 아이콘이 흔들릴 때까지 터치(Touch) 표면을 길게 누릅니다.
2. 앱이 흔들리기 시작하면 재생/일시정지(Play/Pause) 버튼을 누른 뒤, 컨텍스트 메뉴에서 삭제(Delete)를 선택합니다.
3. 앱이 완전히 삭제되면 Apple TV에서 App Store를 열고 Disney+ 앱을 검색해 다시 다운로드합니다.
4. 설치가 완료되면 Apple TV를 재시작하고, 다음 시스템 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Android TV에서 Disney+ 재설치하기

1. 리모컨의 홈 버튼을 눌러 메인 화면을 불러옵니다.
2. 표시된 옵션 목록에서 앱(Apps) 카테고리의 Google Play 스토어를 선택합니다.

   참고: 앱 카테고리에서 Google Play 스토어를 찾을 수 없다면, 먼저 앱 메뉴를 확장해 모든 항목을 확인하세요.

3. Google Play 스토어에 들어갔다면 좌측 메뉴에서 내 앱(My Apps)을 선택한 뒤, Disney+ 앱 항목으로 이동합니다.
4. Disney+ 항목의 메뉴에 접근해 선택한 후, 제거(Uninstall) 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.
5. 삭제가 완료되면 Android TV를 재시작하고 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
6. 홈 메뉴를 통해 다시 Google Play 스토어에 접속한 뒤, Disney+ 앱을 검색해 재설치합니다.

Android 스마트폰·태블릿에서 Disney+ 재설치하기

1. Android 기기에서 Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
2. 스토어에 들어간 뒤 좌측 작업 메뉴에서 내 앱 및 게임(My apps & games)을 선택하고, 라이브러리(Library)를 탭합니다.
3. 내 앱 및 게임 메뉴에서 상단의 설치됨(Installed) 탭을 선택한 후, 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤해 Disney+ 앱을 찾아 탭합니다.
4. 다음 화면에서 제거(Uninstall)를 클릭하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
5. 앱이 삭제되면 Google Play 스토어로 돌아가 Disney+ 앱을 다시 설치하고, 오류 코드 39가 해결되었는지 확인합니다.

iOS 기기에서 Disney+ 재설치하기

1. iOS 기기의 홈 화면에서 Disney+ 아이콘을 길게 눌러 아이콘이 흔들릴 때까지 기다립니다.
2. 흔들리기 시작하면 아이콘 좌측 상단의 작은 X 버튼을 눌러 삭제를 진행합니다.
3. 삭제가 끝나면 홈 버튼을 눌러 삭제 모드를 종료합니다.
4. 이후 App Store를 열고 Disney+ 앱을 다시 검색한 뒤, 화면 안내에 따라 재설치합니다.
5. 서비스를 실행해 문제가 해결되었는지 확인합니다.

이미 위 방법을 시도했지만 소용이 없었다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: Apple TV / Android TV 공장 초기화 (해당되는 경우)

Apple TV 또는 Android TV에서 문제가 발생했는데 재시작과 앱 재설치로도 해결되지 않는다면, 기기를 공장 초기화하는 것이 가장 효과적인 방법입니다. 비슷한 상황을 겪던 많은 사용자들이 이 방법으로 문제를 해결했다고 확인했습니다.

두 종류의 TV OS 사용자를 위해 별도의 가이드를 마련했습니다. 자신이 사용하는 TV OS에 맞는 하위 가이드를 따라 하세요.

참고: Android TV나 Apple TV가 아닌 기기에서 문제가 발생하고 있다면 이 방법은 건너뛰고 다음 방법으로 넘어가세요.

Apple TV 공장 초기화하기

1. Apple TV 메인 메뉴에서 설정(Settings)으로 이동합니다.
2. 설정 메뉴에 들어갔다면 시스템(System)을 클릭합니다.
3. 시스템 메뉴에서 아래로 스크롤해 유지 관리(Maintenance) 화면으로 이동한 뒤, 재설정(Reset) 메뉴에 접근합니다.
4. 마지막 메뉴에서 재설정 및 업데이트(Reset and Update) 버튼을 눌러 작업을 확정합니다. 이 과정에서 Apple TV가 공장 초기화되고, 이후 배포된 펌웨어 업데이트가 함께 설치됩니다.
5. 작업이 완료되면 Disney+ 앱을 다시 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Android TV 공장 초기화하기

1. Android TV의 홈(Home) 메뉴에서 설정(Settings) 옵션에 접근합니다.
2. Android TV의 설정 메뉴에 들어갔다면 기기(Device) 설정으로 이동한 뒤, 저장공간 및 재설정(Storage & Reset) 메뉴에 접근합니다.
3. 저장공간 및 재설정 메뉴에서 공장 데이터 초기화(Factory data reset) 메뉴로 들어간 뒤, 다음 화면에서 초기화 절차를 시작합니다.
4. 확인 화면에서 모두 지우기(Erase everything)를 선택하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다. 이후 Android TV가 재시작되며 공장 출고 상태로 복원됩니다.
5. 작업이 완료되면 Disney+ 앱을 다시 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 오류 코드 39가 나타나거나 이 방법이 해당 기기에는 적용되지 않는다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 콘솔 전원 완전 방전하기 (해당되는 경우)

Xbox One이나 PlayStation 4에서 이 문제가 발생한다면, Disney+ 앱이 백그라운드에서 생성하는 임시 파일이 원인일 가능성이 매우 높습니다. 특정 상황에서는 이러한 파일들이 오류 코드 39를 포함한 스트리밍 문제를 일으킬 수 있습니다.

이 경우 콘솔의 파워 커패시터를 완전히 방전시키고, 문제를 일으킬 수 있는 임시 데이터를 모두 제거하면 해결할 수 있습니다.

PS4와 Xbox One 사용자를 위해 각각 별도의 가이드를 준비했습니다. 현재 상황에 맞는 가이드를 따라 하세요.

PS4 전원 완전 방전하기

1. PS4 콘솔이 완전히 켜져 있는 상태인지, 절전 모드가 아닌지 먼저 확인합니다.
2. 콘솔 본체의 전원 버튼을 길게 눌러 기기가 완전히 꺼질 때까지 유지합니다. 팬 소리가 완전히 사라진 후에야 버튼에서 손을 떼세요.

   참고: 전원 버튼에서 너무 일찍 손을 떼면 콘솔이 종료되지 않고 절전 모드로 전환됩니다.

3. PlayStation 4가 완전히 꺼지면 콘솔의 전원 코드를 콘센트에서 물리적으로 분리하고, 최소 30초 이상 기다린 후 다시 연결합니다. 이렇게 하면 파워 커패시터가 완전히 방전됩니다.
4. 콘솔을 다시 켜고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
5. Disney+ 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Xbox One 전원 완전 방전하기

1. 콘솔 전면의 Xbox 전원 버튼을 길게 누릅니다. 최소 10초 이상, 전면 LED가 간헐적으로 깜빡이는 것이 보일 때까지 버튼을 유지하세요.
2. Xbox One이 완전히 꺼지면 전원 코드를 콘센트에서 분리하고, 파워 커패시터가 완전히 방전되도록 1분 동안 기다립니다.
3. 충분한 시간이 지난 후 콘솔을 다시 켜고 부팅 순서가 완료될 때까지 기다립니다.
   참고: 부팅 시 더 긴 로고 애니메이션이 표시된다면, 전원 방전 절차가 성공적으로 완료된 것입니다.
4. 부팅이 완료되면 Disney+ 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: 게임 캡처 장치 분리하기 (해당되는 경우)

Xbox One 또는 PlayStation 4에서 Elgato 같은 캡처 장치를 사용해 게임 플레이 화면을 녹화하고 있다면 주의가 필요합니다. Disney+를 포함한 많은 스트리밍 앱이 이러한 장치와 충돌할 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다.

이는 스트리밍 앱들이 적용하는 DRM 보호 기능 때문에 발생하는 문제로, Blu-ray 디스크나 기타 물리적 미디어에서도 비슷한 현상이 나타날 수 있습니다. 이는 콘텐츠가 불법 복제되지 않도록 하는 일종의 안전장치입니다.

실제로 Disney+는 HDMI 신호 자체에 저작권 보호 코드를 내장하고 있으며, 콘솔에서 출력 장치로 신호가 전달되는 과정에서 HDMI를 통한 저작권 보호 검사가 실패하면 오류 코드 39가 발생합니다.

따라서 Elgato 같은 게임 캡처 장치를 사용 중이라면 콘솔에서 분리한 뒤 기기를 재시작하세요. 콘솔이 다시 부팅되면 Disney+ 앱을 열어 오류 코드 39가 해결되었는지 확인하면 됩니다.

방법 6: 프로젝터 연결 제거하기 (해당되는 경우)

VGA 또는 HDMI로 연결된 프로젝터를 통해 Disney+ 콘텐츠를 시청하고 있다면, 오류 코드 39를 해결하려면 프로젝터 연결을 해제하고 콘솔을 TV에 직접 연결해야 할 수 있습니다.

실제로 프로젝터에 연결된 경우에만 이 문제가 발생했다는 사용자 보고가 다수 확인되었습니다. 이 역시 콘텐츠 유출을 막기 위한 추가적인 보안 조치로 추정되지만, 아직 명확하게 입증되지는 않았습니다.

수많은 사용자 보고에 따르면, Disney+ 앱은 콘텐츠 녹화나 화면 캡처를 막기 위한 일종의 DRM을 작동시키는 것으로 알려져 있습니다. 캡처 앱, 프로젝터, 스플리터 등을 사용하는 모든 환경에서 이 오류 코드가 발생할 수 있습니다.