DirecTV 시스템 오류는 브라우저의 버그나 손상된 캐시로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 또한 설치 파일을 기본 위치에서 다른 곳으로 옮겼을 때도 이 문제가 나타날 수 있습니다. 사용자는 예고 없이 이 오류를 마주하게 되며, DirecTV 계정 정보로 관련 사이트나 모바일 앱에 로그인조차 할 수 없게 됩니다. 결국 스트리밍 시청이 불가능해지는데, 특히 모바일 기기에서 데스크톱보다 훨씬 빈번하게 발생하는 것이 특징입니다.
PC/웹 버전 해결 방법
방법 1: 브라우저 데이터 삭제
현재 겪고 있는 DirecTV 오류는 브라우저의 손상된 캐시 때문일 가능성이 높습니다. 손상된 쿠키 역시 같은 오류 메시지를 유발할 수 있습니다. 이 경우 브라우저 데이터(특히 캐시, 쿠키, 방문 기록)를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 크롬(Chrome) 기준으로 설명하며, 다른 브라우저를 사용한다면 해당 브라우저에 맞게 절차를 따르면 됩니다.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 창 우측 상단의 작업 메뉴(세로로 된 점 3개)를 클릭하고 도구 더보기 항목 위에 마우스를 올립니다.
- 하위 메뉴에서 인터넷 사용기록 삭제를 클릭합니다.
- 고급 탭에서 기간을 전체 기간(또는 문제가 시작된 시점부터)으로 설정합니다.
- 삭제할 항목을 선택합니다(가급적 모든 항목을 선택하는 것을 권장합니다).
- 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 크롬을 재실행한 뒤 DirecTV에서 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 2: 다른 브라우저 사용
DirecTV 시스템 오류는 사용 중인 브라우저의 일시적인 버그로 인해 발생할 수도 있습니다. 캐시와 쿠키를 삭제했음에도 일부 잔여 정보가 브라우저에 남아 있는 경우가 있기 때문입니다. 이럴 때는 다른 브라우저로 DirecTV에 접속하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 시스템에서 다른 브라우저를 실행합니다.
- DirecTV에 접속하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
모바일 버전 해결 방법
방법 1: DirecTV 앱 업데이트
오래된 앱은 다양한 사용자 문제를 일으킵니다. 구버전 DirecTV 앱을 사용하고 있다면 그것이 시스템 오류의 근본 원인일 수 있습니다. 이 경우 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 안드로이드 기준으로 설명하며, 운영체제에 맞게 절차를 따르면 됩니다.
- 구글 플레이 스토어를 엽니다.
- 좌측 상단의 메뉴(세로 줄 3개 아이콘)를 클릭합니다.
- 메뉴에서 내 앱 및 게임을 선택합니다.
- DirecTV 앱을 찾아 탭합니다.
- 업데이트가 있다면 업데이트 버튼을 누릅니다.
- 업데이트 후 앱을 실행하여 정상 작동 여부를 확인합니다.
방법 2: 앱 삭제 후 재설치
DirecTV 앱의 설치 파일이 손상되면 현재 오류를 포함한 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 앱을 삭제한 뒤 다시 설치하면 해결될 수 있습니다. 여기서는 안드로이드 기준으로 설명하며, 사용 중인 플랫폼과 앱에 맞게 절차를 따르면 됩니다.
- 앞서 설명한 방법대로 구글 플레이 스토어에서 내 앱 및 게임을 엽니다.
- 목록에서 DirecTV 앱을 탭합니다.
- 제거 버튼을 클릭하고 앱 삭제를 확인합니다.
- 기기를 재부팅합니다.
- 재부팅 후 DirecTV 앱을 다운로드하여 설치합니다.
- 앱을 실행하고 계정 정보로 로그인한 뒤 정상 작동 여부를 확인합니다.
모든 플랫폼과 기기에 적용되는 해결 방법
방법 1: VPN 사용
주 사용 지역을 벗어난 곳에서 DirecTV를 사용하려 하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 미국에 거주하다가 캐나다를 방문해 DirecTV를 사용하려는 경우가 대표적입니다. 이럴 때 VPN으로 위치를 주 사용 지역으로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 신뢰할 수 있는 VPN 클라이언트를 다운로드하여 설치합니다.
- VPN을 실행하고 위치를 주 사용 지역으로 설정합니다.
- DirecTV를 열어 정상 작동 여부를 확인합니다.
방법 2: 광고 차단 앱 및 확장 프로그램 제거
DirecTV는 광고 차단 앱이나 확장 프로그램과 충돌하는 경우가 종종 있습니다. 이런 도구를 사용 중이라면 현재 오류의 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 해당 앱이나 확장 프로그램을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 크롬 기준으로 설명합니다.
- 크롬을 실행하고 작업 메뉴를 클릭합니다.
- 도구 더보기로 이동한 뒤 하위 메뉴에서 확장 프로그램을 클릭합니다.
- 광고 차단 확장 프로그램을 찾아 해당 항목의 제거(또는 비활성화) 버튼을 클릭합니다.
- 확장 프로그램 제거/비활성화를 확인합니다.
- 크롬을 재실행하고 DirecTV를 열어 오류가 사라졌는지 확인합니다.
방법 3: 영문자와 숫자만 사용한 비밀번호로 변경
특수문자가 포함된 비밀번호로 DirecTV 앱이나 MSNBC 같은 관련 웹사이트에 로그인하려 하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 흥미롭게도 특수문자가 포함된 비밀번호로는 DirecTV 공식 웹사이트에는 로그인할 수 있지만, 앱이나 관련 사이트에서는 로그인이 되지 않습니다. 이 경우 특수문자 없이 영문자와 숫자만 사용한 비밀번호로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다. 아래 절차는 데스크톱이나 노트북에서 진행하는 것을 권장합니다.
- 브라우저를 실행합니다.
- DirecTV 웹사이트에 접속해 계정 정보로 로그인합니다.
- 프로필을 연 뒤 로그인 정보(Sign-in info)를 클릭합니다.
- 비밀번호 변경을 클릭합니다.
- 새 비밀번호는 영문자와 숫자만 사용하여 입력합니다(!, % 같은 특수문자는 사용하지 않습니다). 변경 사항을 저장하고 사이트를 종료합니다.
- 문제가 있던 앱이나 웹사이트를 열고 새로 만든 비밀번호로 로그인하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: AT&T ID 사용
AT&T 접속 ID가 DirecTV 로그인 정보와 동일하다고 생각하고 사용한다면 그것이 문제의 원인일 수 있습니다. AT&T 접속 ID는 AT&T/DirecTV 웹사이트 로그인 자격 증명과 반드시 같지 않습니다. 이 경우 AT&T 접속 ID를 사용하거나, 접속 ID를 웹사이트 로그인 정보와 일치하도록 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다. 역시 데스크톱이나 노트북에서 진행하는 것이 좋습니다.
- 브라우저를 실행하고 AT&T/DirecTV 웹사이트를 엽니다.
- 계정 정보로 로그인합니다.
- 프로필을 연 뒤 로그인 정보(Sign-in Info)를 클릭합니다.
- AT&T Access ID 옆의 링크를 클릭합니다.
- 사용자 이름란에 성과 함께 긴 숫자 조합이 표시됩니다.
- 사용자 이름과 비밀번호를 AT&T/DirecTV 로그인 정보와 일치하도록 변경합니다.
- 변경 사항을 저장하고 사이트를 종료합니다.
- 문제가 있던 앱이나 관련 웹사이트를 열어 오류가 해결되었는지 확인합니다.
방법 5: 동일 네트워크에서 모든 기기에 같은 계정 사용
플랫폼마다 서로 다른 AT&T/DirecTV 계정을 설정해 두고 같은 네트워크에서 사용하려 하면 DirecTV 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 모든 기기에서 하나의 계정을 사용하거나, 다른 계정이 설정된 기기의 네트워크를 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 다른 기기들과 다른 AT&T/DirecTV 계정을 사용 중인 기기나 웹사이트에서 로그아웃합니다. 예를 들어 NFL Sunday Ticket에 다른 계정 정보가 저장되어 있다면 해당 서비스에서 로그아웃합니다.
- 나머지 기기들과 동일한 계정으로 다시 로그인합니다.
위 방법들을 모두 시도했는데도 문제가 지속된다면 고객 지원 센터에 전화하는 것도 좋은 선택입니다. 전화 시 구매 증빙 서류를 미리 준비해 두면 당일 내에 문제가 해결될 수도 있습니다.