스포티파이(Spotify)는 5천만 곡이 넘는 음악과 팟캐스트를 제공하는 스웨덴 기반 오디오 스트리밍 플랫폼입니다. 스포티파이는 별도의 애플리케이션 설치 없이도 이용할 수 있도록 브라우저용 웹 플레이어를 함께 제공하고 있습니다. 그러나 최근 들어 웹 플레이어에서 오디오를 스트리밍할 수 없다는 사용자들의 불만이 많이 접수되고 있습니다. 어떤 트랙도 재생되지 않으며, 페이지를 새로고침해도 문제가 해결되지 않는 것이 특징입니다.
스포티파이 웹 플레이어가 작동하지 않는 원인
다수의 사용자 불만을 바탕으로 문제를 조사한 결과, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 해결 가이드를 마련했습니다. 먼저 이 오류가 발생하는 주요 원인부터 살펴보겠습니다.
- 다중 로그인: 스포티파이 계정이 여러 기기에 동시에 로그인되어 있으면 음악 스트리밍이 차단될 수 있습니다. 다른 기기에서 앱을 사용 중이 아니더라도 여러 기기에 로그인된 상태로 웹 플레이어에서 재생을 시도하면 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
- 쿠키와 캐시: 애플리케이션이 로딩 속도를 높이고 더 매끄러운 사용 경험을 위해 캐시를 저장하듯이, 웹사이트도 같은 목적으로 쿠키를 저장합니다. 하지만 캐시와 쿠키는 시간이 지나면서 손상될 수 있으며, 이로 인해 사이트 로딩 과정에 오류가 생길 수 있습니다.
- 사파리(Safari) 브라우저: 사파리 브라우저에서는 스포티파이 웹 플레이어가 작동하지 않습니다. 스포티파이의 여러 업데이트가 사파리의 브라우저 구조를 더 이상 지원하지 않기 때문입니다. 사파리 사용자라면 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저를 이용하는 것이 좋습니다.
문제의 원인을 파악했다면 이제 해결 방법을 순서대로 적용해 보세요. 아래 방법들은 제시된 순서대로 하나씩 시도하는 것을 권장합니다.
해결 방법 1: 트랙 링크로 직접 불러오기
간혹 웹 플레이어가 사이트 로딩 과정에서 오류를 일으키는 경우가 있습니다. 이때 간단한 해결책은 재생하려는 곡의 링크를 복사해 브라우저 주소창에 직접 붙여넣어 불러오는 것입니다.
- 브라우저를 열고 웹 플레이어 서비스를 실행합니다.
- 재생하려는 트랙으로 이동한 뒤 곡 옆의 점 세 개(⋮) 버튼을 클릭하고 “곡 링크 복사(Copy song link)”를 선택합니다.
- 복사한 링크를 브라우저 주소창에 붙여넣고 “Enter” 키를 누릅니다.
- 페이지가 로드되면 곡을 재생해 보고 문제가 계속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 선택된 기기 새로고침
계정이 여러 기기에 로그인되어 있고 모바일이나 태블릿에서도 사용 중이라면, 스트리밍 기기를 전환하는 과정에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 이 경우 기기 선택 과정을 다시 초기화하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 컴퓨터에서 웹 플레이어를 엽니다.
- 계정이 로그인되어 있는 휴대폰 또는 태블릿을 준비해 스포티파이 앱을 실행합니다.
- “설정(톱니바퀴) 아이콘”을 탭하고 “기기(Devices)” 옵션을 선택합니다.
- 모바일 기기에서 “이 기기에서 듣기(This Phone)”를 탭한 뒤 약 2분간 기다리고, 다시 “수신 중: 웹 플레이어(Listening on: Web Player – 브라우저 이름)” 옵션을 탭합니다.
- 브라우저의 웹 플레이어로 돌아가 오른쪽 하단의 “연결(Connect)” 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 “이 웹 플레이어(This web player)”가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 오디오를 재생해 보고 문제가 계속되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 캐시 및 쿠키 삭제
손상된 캐시와 쿠키는 사이트 로딩 과정에 오류를 일으킬 수 있습니다. 이 단계에서는 브라우저에 저장된 캐시와 쿠키를 삭제해 보겠습니다. 사용하는 브라우저에 따라 절차가 조금씩 다르므로 아래 해당 브라우저의 안내를 따라 진행하세요.
크롬(Chrome)의 경우
- 모든 탭을 닫고 새 탭을 엽니다.
- 브라우저 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 목록에서 “설정(Settings)”을 선택합니다.
- 화면 맨 아래로 스크롤하여 “고급(Advanced)”을 클릭합니다.
- 조금 더 스크롤한 뒤 “개인정보 및 보안(Privacy and Security)” 항목 아래의 “인터넷 사용 기록 삭제(Clear Browsing Data)”를 클릭합니다.
- “고급(Advanced)” 탭을 선택하고 기간을 “전체 기간(All time)”으로 설정한 뒤 처음 네 개의 항목을 모두 체크합니다.
- “데이터 삭제(Clear Data)”를 클릭하고 브라우저를 재시작합니다.
- 스포티파이 웹사이트를 열고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
파이어폭스(Firefox)의 경우
- 파이어폭스 브라우저를 열고 새 탭을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 목록에서 “옵션(Options)”을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 “개인 정보 및 보안(Privacy & Security)”을 클릭하고 “쿠키 및 사이트 데이터(Cookies & Site Data)” 항목까지 스크롤합니다.
- “데이터 삭제(Clear Data)” 버튼을 클릭하면 캐시와 쿠키가 차지하는 용량을 알려주는 메시지가 나타납니다. 이때 “삭제(Clear)”를 선택합니다.
- 스포티파이 웹사이트를 열어 오디오를 재생해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
마이크로소프트 엣지(Microsoft Edge)의 경우
- 브라우저를 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 “설정(Settings)”을 선택하고 “검색 데이터 지우기(Clear Browsing Data)” 탭까지 스크롤합니다.
- “지울 항목 선택(Choose what to clear)” 버튼을 클릭하고 처음 네 개의 항목을 체크합니다.
- “지우기(Clear)”를 클릭한 뒤 브라우저를 재시작합니다.
- 스포티파이 웹사이트를 열어 오디오를 재생해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
위 방법을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 스포티파이 데스크톱 앱을 설치해 사용하거나 스포티파이 고객 지원 센터에 문의하는 것도 좋은 대안입니다. 서버 측 장애일 가능성도 있으므로 잠시 후 다시 시도해 보는 것도 도움이 됩니다.