Spotify는 최고 수준의 음악 스트리밍 서비스를 제공하는 플랫폼입니다. 별도 프로그램을 설치하지 않고도 브라우저에서 바로 이용할 수 있는 웹 플레이어와 컴퓨터에 설치해서 사용하는 데스크톱 앱 두 가지 방식을 지원하며, 특히 웹 플레이어는 접근성이 뛰어나 많은 사용자가 애용하고 있습니다.
그러나 Spotify 웹 플레이어를 이용하는 도중 간혹 문제가 발생하기도 합니다. 그중 대표적인 것이 '오류가 발생했습니다(An Error Occurred)'라는 메시지와 함께 표시되는 '문제가 발생했습니다. 페이지를 새로고침해 주세요.(Something went wrong. Try reloading the page.)' 오류입니다. 웹 플레이어에 접속하려는 순간 이 메시지가 나타나면 음악 감상이 불가능해져 곤란한 상황에 직면하게 됩니다.
이 오류의 원인은 사용자 환경에 따라 다르게 나타날 수 있습니다. 어떤 경우에는 사용 중인 웹 브라우저 자체가 문제이고, 또 어떤 경우에는 브라우저에 저장된 캐시나 쿠키가 원인이 되기도 합니다. 이 글에서는 해당 오류 메시지의 주요 원인을 살펴본 뒤, 실제로 효과가 검증된 해결 방법들을 단계별로 안내해 드리겠습니다.
Spotify 웹 플레이어 '오류 발생' 메시지의 주요 원인
웹 플레이어 접속 시 오류 메시지가 나타난다면, 먼저 같은 네트워크에 연결된 다른 기기에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인해 보세요. 다른 기기에서는 정상적으로 작동하고 내 기기에서만 문제가 생긴다면 다행스러운 일입니다. 이 경우 아래에 소개하는 원인 중 하나에 해당할 가능성이 높습니다. 반대로 모든 기기에서 같은 오류가 발생한다면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해야 할 수 있습니다.
- 브라우저 캐시 또는 쿠키 문제: Spotify 웹사이트가 저장한 캐시나 쿠키가 손상되었거나 충돌을 일으키는 경우 사이트 접속이 차단될 수 있습니다. 이때는 캐시와 쿠키를 삭제하면 대부분 해결됩니다.
- 구버전 브라우저: 오래된 버전의 웹 브라우저를 사용하면 많은 웹사이트가 정상 작동하지 않습니다. 구버전 브라우저는 음악·영상 스트리밍에 필요한 최신 기술 요구 사항을 충족하지 못하기 때문입니다.
- 지원되지 않는 브라우저: Spotify가 공식적으로 지원하지 않는 브라우저를 사용하는 경우에도 오류가 발생합니다. 대표적으로 Safari는 더 이상 지원되지 않아 해당 브라우저로는 Spotify 콘텐츠를 스트리밍할 수 없습니다.
원인을 파악했으니, 이제 문제를 해결할 수 있는 구체적인 방법을 하나씩 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: Spotify가 지원하는 브라우저인지 확인
Firefox나 Google Chrome 외의 브라우저를 사용 중이라면, 가장 먼저 해당 브라우저가 Spotify에서 지원되는지 확인해야 합니다. 특히 Mac 사용자가 기본 브라우저인 Safari를 사용하고 있다면 안타까운 소식이 있습니다. Spotify는 더 이상 Safari를 지원하지 않기 때문에, Firefox나 Google Chrome을 설치해 웹 플레이어에 접속하거나, 아니면 Spotify 데스크톱 앱을 다운로드해야 합니다.
Spotify가 공식적으로 지원하는 주요 브라우저는 다음과 같습니다.
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Opera
해결 방법 2: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
구버전 브라우저를 사용하면 Spotify와 같은 미디어 스트리밍 사이트가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 구버전 브라우저는 웹사이트에 표시되는 모든 콘텐츠를 처리할 수 있는 기능이 부족하기 때문입니다. 따라서 사용 중인 브라우저를 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 중요합니다. Firefox와 Chrome의 업데이트 방법은 다음과 같습니다.
Mozilla Firefox 업데이트 방법
- Mozilla Firefox를 실행하고 우측 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정(Options)을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 Firefox 업데이트 섹션으로 이동합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭합니다.
- 업데이트를 설치한 뒤 웹 플레이어를 다시 사용해 봅니다.
Google Chrome 업데이트 방법
- Google Chrome을 실행하고 우측 상단의 더보기(⋮) 버튼을 클릭합니다.
- 업데이트가 준비되어 있다면 더보기 버튼이 색상으로 표시되며, 목록에 'Chrome 업데이트' 항목이 나타납니다.
- 해당 항목을 클릭하고 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.
해결 방법 3: 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
마지막으로 시도해 볼 수 있는 방법은 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하는 것입니다. 캐시는 웹사이트 방문 시 로딩 속도를 높이기 위해 컴퓨터에 임시 저장되는 파일이고, 쿠키는 방문한 웹사이트가 세션 정보 등 유용한 데이터를 저장해 둔 것입니다. 이러한 파일이 손상되면 오류가 발생할 수 있으므로 삭제 후 다시 접속해 보세요.
Mozilla Firefox에서 캐시·쿠키 삭제
- Mozilla Firefox를 실행하고 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정을 선택합니다.
- 좌측 메뉴에서 개인 정보 보호 및 보안 섹션으로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 쿠키 및 사이트 데이터 항목을 찾습니다.
- 데이터 삭제를 클릭한 후 삭제 버튼을 누릅니다.
Google Chrome에서 캐시·쿠키 삭제
- Google Chrome을 실행하고 더보기(⋮) 버튼 → 도구 더보기 → 인터넷 사용 기록 삭제를 차례로 선택합니다.
- 상단에서 시간 범위를 지정합니다. 확실하게 정리하려면 '전체 기간'을 선택하는 것이 좋습니다.
- 데이터 삭제 버튼을 클릭합니다.
- 완료 후 웹 플레이어에 다시 접속하여 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
위의 방법들을 순서대로 적용하면 대부분의 Spotify 웹 플레이어 오류를 해결할 수 있습니다. 만약 그래도 문제가 지속된다면 Spotify 데스크톱 앱을 설치해 사용하거나, Spotify 고객 지원팀에 문의하는 것도 좋은 대안입니다.