모바일 기술 업계에 몸담으며 배운 한 가지 사실이 있습니다. 어떤 제조사도 아무리 노력해도 기술적 결함으로부터 완전히 자유로울 수 없다는 점입니다. LG 역시 기술이 허용하는 한 최대한 신뢰성 높은 스마트폰을 만들기 위해 많은 노력을 기울였지만, 그렇다고 해서 예상치 못한 순간에 고장이 나지 않는다는 보장은 없습니다.
G4는 스마트폰을 사용 불능 상태로 만드는 기술적 문제가 발생하기 쉬운 LG 모델 중 하나입니다. 특히 2015년 9월 이전에 제조된 LG G4 모델에서는 이런 문제가 더욱 자주 보고되었습니다.
실제로 LG 미국 마케팅 담당 임원조차 G4 모델에 문제가 있다는 사실을 공식적으로 인정한 바 있습니다. LG G4의 전원이 켜지지 않거나 부팅되지 않는다면, 수리를 맡기거나 교체를 요청하기 전에 몇 가지 해결 방법을 직접 시도해 볼 수 있습니다. 단, 아래의 방법들은 물리적으로 파손된 폰이나 물에 젖은 적이 있는 폰에는 효과가 없습니다.
하지만 LG G4의 전원이 켜지지 않거나, 뚜렷한 이유 없이 재부팅되거나, 부팅 루프에 갇혀 정상 부팅이 되지 않는다면, 아래의 가이드를 하나씩 따라 하며 자신에게 맞는 해결책을 찾아보세요.
먼저 확인할 사항
고급 기술적인 작업에 들어가기 전에, 문제를 일으킬 수 있는 몇 가지 원인부터 먼저 제거해 보겠습니다.
- 뒷커버를 열고 배터리를 분리한 후 부풀어 오르지 않았는지 확인하세요. 배터리가 부풀어 있다면 즉시 분리해야 합니다. 불량 배터리를 오래 방치하면 새 배터리로 교체해도 소용없을 정도로 기기를 손상시킬 수 있습니다. 이 경우 가능한 한 빨리 배터리를 교체하는 것이 유일한 해결책입니다.
- 배터리 상태가 정상이라면 배터리를 꺼내 부드러운 천에 소독용 알코올을 묻혀 금색 단자를 닦아주세요. 기기 본체의 단자도 같은 방법으로 청소합니다. 잠시 기다린 후 다시 전원을 켜서 문제가 해결되었는지 확인하세요.
- 충전 포트 안에 먼지나 이물질이 끼어 있지 않은지 확인하세요. 작은 핀셋, 이쑤시개 또는 바늘로 조심스럽게 이물질을 제거하고, 마지막으로 소독용 알코올을 묻힌 면봉으로 남은 먼지까지 깨끗이 닦아주세요.
- 기기를 다른 충전기에 연결해 보세요. 일반 Micro-USB 충전기면 충분합니다. 화면이 켜지며 충전 중임을 표시한다면(이전에는 그렇지 않았더라도), 충전기를 새것으로 교체해야 합니다.
- G4에서 원인 모를 재부팅이나 부팅 루프가 발생하는 것은 종종 MicroSD 카드 충돌과 관련이 있습니다. 기기 전원을 끄고 SD 카드를 제거한 후 동작이 개선되는지 확인해 보세요. 그렇다면 SD 카드를 다른 기기에 연결해 완전히 포맷한 후 LG G4에 다시 삽입하세요.
방법 1 – 소프트 리셋 수행
배터리를 물리적으로 분리하는 것과 비슷한 효과를 내는 방법으로, 기기 내 개인 데이터는 전혀 손실되지 않습니다. 전원 버튼을 약 45초간 길게 누르세요. 진동이 느껴지고 화면이 다시 켜지기 시작하면 전원 버튼에서 손을 뗍니다. 부팅 화면을 넘길 수 있었다면, 설정 > 일반 > 휴대전화 정보 > 업데이트 센터로 이동해 최신 OS 버전을 사용 중인지 확인하세요.
방법 2 – 리커버리 모드에서 "캐시 파티션 삭제"
캐시 파티션을 삭제하면 LG G4의 전원이 켜지지 않게 하는 소프트웨어 충돌 문제가 대부분 해결됩니다. 이 과정은 사진, 동영상, 연락처 등 개인 데이터나 앱을 삭제하지 않습니다. 앱과 운영체제가 사용하는 임시 데이터만 제거할 뿐입니다.
실행 순서는 다음과 같습니다.
- 기기를 완전히 끕니다.
- 전원 버튼과 볼륨 다운 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- LG 로고 화면이 지나갈 때까지 계속 누르고 있습니다.
- "Recovery mode loading" 메시지가 나타나면 두 버튼을 모두 놓습니다.
- 볼륨 다운 키로 아래쪽으로 이동하여 "wipe cache partition" 항목을 선택합니다. 네 번째 항목입니다.
- 전원 버튼을 눌러 선택을 확정합니다.
- 과정이 완료되면 화면 하단에 "wipe cache partition complete"라는 노란색 텍스트가 표시됩니다.
- "reboot system now"가 선택된 상태에서 전원 버튼을 다시 눌러 재시작합니다.
그래도 폰이 부팅되지 않는다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3 – 세이프 모드로 부팅
최근 설치한 서드파티 앱이 운영체제와 충돌을 일으키고 있을 가능성도 있습니다. "세이프 모드"에서는 서드파티 앱이 실행되지 않기 때문에, 문제의 원인이 앱인지 판별하는 데 도움이 됩니다.
LG G4에서 세이프 모드에 진입하는 방법은 다음과 같습니다.
- 기기가 완전히 꺼져 있는지 확인합니다.
- 전원 버튼을 누르고 LG 로고 화면이 나타날 때까지 기다립니다.
- 로고가 나타나는 순간 볼륨 다운 버튼을 길게 누릅니다.
- 폰이 다시 재시작되며 대부분 통신사 로고가 표시됩니다. 폰이 완전히 부팅될 때까지 볼륨 다운 버튼을 놓지 마세요.
- 화면 왼쪽 하단에 "Safe mode" 아이콘이 표시되면 성공입니다.
일반 모드로 부팅할 때 여기까지 진행된 적이 없었다면, 설치된 앱 중 하나가 문제를 일으키고 있는 것입니다. 이 경우 최근에 설치한 앱부터 차례로 삭제해야 합니다. 특히 "출처를 알 수 없는 앱" 옵션을 활성화해야 설치했던 출처 불명의 앱이 있다면 그것부터 시작하세요.
앱을 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정 > 일반 > 앱으로 이동합니다.
- 삭제하려는 앱을 탭합니다.
- 삭제를 탭한 후 확인을 눌러 확정합니다.
- 문제를 일으킬 가능성이 있는 앱을 모두 삭제할 때까지 이 과정을 반복합니다.
방법 4 – 마스터 리셋(공장 초기화) 수행
위의 방법들이 모두 효과가 없었다면 이 방법이 해결책이 될 수 있습니다. 다만 마스터 리셋은 폰을 공장 출고 상태로 되돌린다는 점에 유의하세요. 즉, 내장 저장소에 저장된 모든 개인 데이터가 삭제됩니다. SIM 카드와 SD 카드의 데이터는 이 과정의 영향을 받지 않습니다.
실행 방법은 다음과 같습니다.
- 기기를 완전히 끕니다(OFF).
- 전원 버튼과 볼륨 다운 버튼을 함께 길게 누릅니다.
- LG 로고가 나타나면 전원 버튼을 놓았다가 1초 후 볼륨 다운 버튼은 계속 누른 상태에서 전원 버튼을 다시 누릅니다.
- 공장 초기화(Factory data reset) 화면이 나타나면 두 버튼을 모두 놓습니다.
- 볼륨 키로 Yes를 선택하고 전원 버튼을 눌러 확정합니다.
- 전원 버튼을 다시 눌러 기기를 초기화합니다.
폰을 다시 시작하고 완전히 부팅되는지 확인하세요.
위의 방법 중 하나가 LG G4 스마트폰의 정상 작동을 되찾아 주었기를 바랍니다. 만약 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 통신사 매장이나 보증 서비스 센터를 방문해 교체 또는 무상 수리를 요청하는 것이 최선입니다.