100개 이상의 언어를 지원하는 Gmail은 현재 시장에서 가장 뛰어난 무료 이메일 서비스로 꼽힙니다. 구글의 강력한 인프라가 성공에 크게 기여한 것은 사실이지만, 데스크톱부터 모바일까지 다양한 기기와의 끊김 없는 연동 같은 탁월한 기능들도 사용자들이 Gmail을 선택하는 큰 이유입니다.
하지만 어떤 소프트웨어도 오류에서 완전히 자유롭지는 못하며, Gmail 역시 예외는 아닙니다. 경쟁 서비스보다 보안성이 뛰어나고 버그가 적은 편이지만(네, Yahoo Mail 이야기입니다), 구글도 몇 년째 완벽하게 고치지 못하고 있는 오류가 하나 있는데 바로 동기화 오류입니다. 정확히는 "현재 동기화에 문제가 있습니다. 곧 복구될 예정입니다(Sync is currently experiencing problems. It will be back shortly)"라는 메시지입니다.
이 오류는 안드로이드 환경에서 주로 나타납니다. 안드로이드 스마트폰과 태블릿의 Gmail 서비스가 간헐적으로 동기화를 거부하는 것이죠. 드물게는 구글 서버 자체의 문제여서 시간이 지나면 저절로 해결되기도 하지만, 구글 서버가 상당히 안정적이라 이런 경우는 극히 드뭅니다. 더 심각한 것은 Gmail 앱만 영향을 받는 것이 아니라는 점입니다. 동기화가 멈추면 캘린더, 연락처 등 구글 계정에 연결된 모든 항목이 함께 동기화되지 않습니다.
시간이 지나도 같은 문제가 계속된다면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
참고: 아래 방법들은 안드로이드 7.0 누가(Nougat)에서 테스트되었지만, 그 이하 버전에서도 대부분 적용 가능합니다. 제조사에 따라 일부 설정 메뉴의 위치나 명칭은 다를 수 있습니다.
방법 1: 수동 동기화 실행
가장 간단하면서도 성공률이 높은 방법입니다. 다만 일시적인 해결책인 경우가 많다는 점이 단점입니다. 즉, 구글 계정에 연결된 데이터를 최신 상태로 만들어주지만, 앞으로 자동으로 동기화되도록 만들어주지는 못합니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동한 후 아래로 스크롤하여 계정을 탭합니다.
- Google 항목을 찾아 탭합니다.
- 모든 항목이 활성화되어 있는지 확인한 후 지금 동기화를 누릅니다. 제조사에 따라 지금 동기화 버튼은 화면 하단 또는 우측 상단에 위치할 수 있습니다.
참고: 여러 개의 계정을 사용 중이라면 모든 계정에 대해 위 과정을 반복하세요.
방법 2: Gmail 데이터 및 캐시 삭제
위 방법으로 해결되지 않았다면 구글 앱의 데이터와 캐시를 삭제하면 동기화 기능이 정상적으로 복구될 수 있습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동하여 앱을 탭합니다.
- 모든 앱이 선택되어 있는지 확인한 후 아래로 스크롤하여 Gmail 항목을 찾습니다.
- Gmail을 탭한 후 저장공간을 다시 탭합니다.
- 먼저 데이터 삭제를 누르고 프로세스가 완료되기를 기다린 후 캐시 삭제를 누릅니다.
- 동기화 문제가 Gmail에 국한되지 않는다면 캘린더, Play 뉴스스탠드 등 다른 구글 앱에도 같은 과정을 반복하세요.
방법 3: 업데이트 확인
일부 커스텀 안드로이드 버전은 Gmail과의 동기화 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 대부분 업데이트를 통해 수정되었으므로, 아직 최신 버전으로 업데이트하지 않았다면 지금 하는 것이 좋습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동하여 맨 아래까지 스크롤한 후 소프트웨어 업데이트를 찾습니다.
참고: 일부 안드로이드 기기에서는 시스템 업데이트가 휴대전화 정보(About) 또는 기기 정보 탭 안에 있을 수 있습니다. - 업데이트 확인을 탭하고 새로운 업데이트가 있는지 기다립니다.
- 새 업데이트가 있다면 설치를 누르고 시스템이 재부팅될 때까지 기다립니다.
- Gmail이 정상적으로 동기화되는지 확인합니다.
방법 4: 자동 날짜 및 시간 활성화
대부분의 경우 구글 동기화가 작동하지 않는 원인은 날짜와 시간 자동 설정이 꺼져 있기 때문입니다. 날짜, 시간, 시간대를 수동으로 입력했다면 문제의 원인이 바로 여기에 있을 가능성이 높습니다. 자동 설정을 다시 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- 설정으로 이동하여 날짜 및 시간 항목을 찾습니다. 보통 시스템 탭 아래에 있습니다.
참고: 찾을 수 없다면 고급 설정 안을 확인해 보세요. - 날짜 및 시간 항목을 열고 자동 날짜 및 시간과 자동 시간대를 활성화합니다.
- 방법 1의 수동 동기화를 다시 실행한 후 이후에도 구글이 계속 동기화되는지 확인합니다.
방법 5: 절전 모드 비활성화
배터리를 아끼기 위해 항상 절전 모드를 유지하는 사용자라면 원인이 바로 여기에 있을 수 있습니다.
절전 앱의 공격성 정도에 따라 구글 동기화가 완전히 차단될 수 있습니다. 절전 모드를 하루 이틀 정도 꺼두고 연락처가 정상적으로 동기화되는지 확인해 보면 쉽게 판단할 수 있습니다.
방법 6: 구글 계정 삭제 후 재등록
구글 계정을 삭제하고 기기를 재시작했더니 문제가 해결되었다는 사용자 보고가 있습니다. 한번 시도해 보세요.
- 설정 > 계정으로 이동하여 Google 항목을 탭합니다.
- 삭제 아이콘을 누르고 선택을 확인합니다.
- 기기를 재시작한 후 다시 설정 > 계정으로 이동하여 "+" 아이콘을 탭합니다.
- Gmail 계정과 비밀번호를 입력하고 구글이 계정 동기화를 시작하는지 기다려 봅니다.
방법 7: 연락처 동기화 앱 설치
휴대전화 연락처가 구글과 동기화되지 않는 문제라면 이를 자동으로 해결해 주는 유용한 앱이 있습니다. 사용법도 매우 간단합니다.
- 구글 플레이 스토어에서 Contacts Sync Fix를 다운로드합니다.
- "Fix Contacts Sync" 버튼을 누릅니다.
- 앱이 손상된 연락처가 동기화 과정을 방해하고 있는지 검사합니다. 문제가 있는 연락처가 발견되면 삭제하라는 안내가 표시됩니다. 확인 후 연락처가 정상적으로 동기화되는지 살펴보세요.
방법 8: 수신 서버 설정에서 모든 인증서 허용
루팅된 기기를 사용 중이고 동기화 문제가 있다면 다음 방법을 시도해 보세요.
- 설정 > 계정 > Exchange > 수신 설정(Incoming Settings)으로 이동합니다.
- 보안 유형을 SSL/TLS에서 모든 인증서 허용(Accept all certificates)으로 변경합니다.
- 이메일, 연락처, 캘린더 항목이 동기화되기 시작하는지 기다립니다.
이 가이드 중 하나가 "현재 동기화에 문제가 있습니다" 오류를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 다른 효과적인 해결책을 찾으셨다면 아래 댓글로 알려주세요. 가이드에 추가하겠습니다.