최근 "파이어폭스(Firefox)가 열리지 않는다"는 불만을 호소하는 사용자들이 크게 늘었습니다. 아이콘을 더블클릭해도 아무 반응이 없고, 관리자 권한으로 실행해도 소용이 없다는 것이 문제입니다. 일부 사용자는 로딩 아이콘이 잠깐 나타났다고 보고했지만, 다른 사용자들은 전혀 변화가 없었다고 말합니다. 중요한 점은 화면에 창이 뜨지 않는 수준이 아니라 프로그램 자체가 시작조차 되지 않는다는 것입니다. 실제로 많은 사용자가 작업 관리자를 통해 이를 확인했습니다. 파이어폭스 아이콘을 더블클릭해도 작업 관리자에는 파이어폭스 프로세스가 전혀 나타나지 않으며, 오류 메시지조차 표시되지 않기 때문에 원인을 파악하기가 상당히 까다롭습니다.
더블클릭해도 파이어폭스가 실행되지 않는 원인
이 문제가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 파일: 100% 확신할 수는 없지만 모든 징후는 파일 손상을 가리킵니다. 때때로 파일은 저절로 손상되며 사용자가 어쩔 수 없는 경우도 있습니다. 시스템에서 관련 파일을 모두 삭제하고 파이어폭스를 재설치하면 문제가 해결된다는 점에서 손상된 파일이 범인으로 의심됩니다.
- 애드온(확장 기능): 파이어폭스는 브라우저에 추가 기능을 제공하는 애드온 설치를 지원합니다. 하지만 이러한 애드온, 특히 코딩이 잘못되었거나 버그가 있는 경우 브라우저 오작동을 일으킬 수 있습니다. 문제를 일으키는 애드온을 제거하면 대개 해결됩니다.
- 드라이버: 드라이버가 다른 응용 프로그램과 충돌하여 이런 문제를 일으키기도 합니다. 특히 로지텍 웹캠의 최신 드라이버가 모질라 파이어폭스와 충돌하는 것으로 알려져 있으므로, 드라이버를 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.
해결 방법으로 넘어가기 전에 백신 프로그램을 임시로 비활성화하고 방화벽을 끈 뒤 문제가 지속되는지 먼저 확인해 보세요.
주의: 백신 비활성화 및 방화벽 해제는 시스템을 각종 위협에 노출시킬 수 있으므로 반드시 본인의 책임하에 진행하세요.
방법 1: 파이어폭스 완전 재설치
가장 유력한 원인이 손상된 파일이므로 브라우저를 완전히 재설치하는 것이 현명합니다. 손상된 파일의 일반적인 해결책은 정상 파일로 교체하는 것이지만, 오류 메시지가 없어 어떤 파일이 문제인지 특정하기 어렵습니다. 따라서 파이어폭스를 완전히 재설치하면 대개 문제가 해결됩니다. 단, 단순히 프로그램 제거만으로는 부족하며 모든 파이어폭스 파일을 제거해야 한다는 점에 유의하세요. 아래 순서를 그대로 따라야 효과가 있습니다.
- Ctrl + Shift + Esc 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 프로세스 목록에서 Firefox를 찾습니다. 실행 중인 인스턴스가 있으면 선택 후 작업 끝내기를 클릭합니다. 실행 중인 프로세스가 남아 있으면 프로그램 제거가 막힐 수 있습니다.
- Windows 키 + E를 눌러 파일 탐색기를 엽니다.
- 주소창에 C:\Program Files를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- Mozilla Firefox 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 삭제를 선택합니다.
- 주소창에 C:\Program Files (x86)을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- Mozilla Firefox 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 삭제를 선택합니다.
- Windows 키 + R을 누릅니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 프로그램 목록에서 Mozilla Firefox를 찾아 선택합니다.
- 제거를 클릭하고 화면 안내에 따라 진행합니다.
- 시스템을 재부팅합니다.
- 모질라 파이어폭스 공식 웹사이트에서 최신 버전을 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 새로 받은 설치 파일을 실행하고 화면 안내에 따라 설치합니다.
설치가 완료되면 모든 기능이 정상적으로 작동할 것입니다.
방법 2: 애드온 제거
새 애드온을 설치한 직후 문제가 나타났다면 애드온을 제거하는 것이 좋은 방법입니다. 파이어폭스를 열지 않고는 애드온을 제거할 수 없으므로 안전 모드로 실행해야 합니다. 안전 모드는 최소한의 소프트웨어와 드라이버만으로 파이어폭스를 구동하기 때문에, 서드파티 애드온이 원인이라면 이를 쉽게 확인할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 안전 모드로 실행한 뒤 애드온을 정리하세요.
- 파이어폭스를 여는 동안 Shift 키를 길게 누르고 있으면 안전 모드로 실행됩니다. 확인 대화 상자가 나타나면 안전 모드로 시작을 클릭합니다.
- 파이어폭스가 정상적으로 열린다면 문제의 원인이 애드온일 가능성이 높습니다. 이제 아래 단계에 따라 모든 애드온을 비활성화합니다.
- 주소창에 about:addons를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 목록의 모든 애드온에 대해 비활성화 버튼을 클릭합니다.
- 모든 애드온을 비활성화한 후 파이어폭스를 닫습니다.
- Shift 키 없이 평소처럼 파이어폭스를 시작합니다. 이제 정상 작동할 것입니다.
- 주소창에 about:addons를 입력하고 Enter를 누릅니다.
이제 애드온을 하나씩 활성화하면서 어떤 애드온이 문제를 일으키는지 확인합니다. 범인을 찾았다면 처음 두 단계를 반복해 안전 모드로 파이어폭스를 열고 애드온 페이지로 이동한 뒤, 해당 애드온의 제거를 클릭하면 됩니다. 이후에는 정상적으로 사용할 수 있습니다.
방법 3: 로지텍 웹캠 드라이버 삭제
최신 로지텍 웹캠 드라이버가 파이어폭스에서 여러 가지 문제를 일으키는 것은 잘 알려진 사실입니다. 문제가 되는 드라이버는 Logitech Webcam Pro 9000용이지만, 다른 로지텍 웹캠을 사용하더라도 확실히 하기 위해 드라이버를 제거해 보는 것이 좋습니다. 아래 단계에 따라 진행하세요.
- Windows 키 + R을 누릅니다.
- devmgmt.msc를 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 이미징 장치를 찾아 더블클릭합니다.
- 웹캠 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
- 시스템을 재부팅합니다.
문제가 해결되었는지 확인하세요. 문제가 사라졌다면 로지텍 공식 웹사이트에서 구버전 웹캠 드라이버를 다운로드하거나, Windows가 드라이버를 관리하도록 두면 됩니다. 별도의 드라이버가 설치되어 있지 않으면 Windows가 자동으로 범용 드라이버를 설치합니다. 범용 드라이버는 성능이 최고 수준은 아니지만 호환성이 검증되어 있고 안전한 선택입니다.
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 새 Windows 사용자 계정을 생성한 뒤 해당 계정으로 파이어폭스를 사용해 보세요.