일부 사용자들이 특정 웹 주소에 접속하려고 할 때 ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT 오류가 발생한다고 불만을 제기하고 있습니다. 영향을 받은 대부분의 사용자는 이 오류가 accounts.google.com에 접속할 때만 나타난다고 보고했습니다. 이 주소는 구글의 거의 모든 서비스 로그인을 처리하는 곳입니다. 다만 이 문제는 Google Chrome에만 국한된 것이 아니며, 다른 웹 브라우저에서도 동일한 웹 주소에 접속할 수 없다는 보고가 많습니다.
ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT 오류의 원인은 무엇인가요?
다양한 사용자 사례와 문제 해결 과정을 조사한 결과, 이 오류를 유발하는 몇 가지 일반적인 시나리오를 확인했습니다:
- 서드파티 백신 프로그램이 HTTPS 트래픽을 검사하는 경우 – 대부분의 백신 소프트웨어는 기본적으로 이 기능이 활성화되어 있지만, 지나치게 과잉 보호하는 경우가 있습니다. 실제로 백신 설정에서 HTTPS 검사(SSL 스캔)를 비활성화한 후 문제가 해결되었다는 보고가 많습니다.
- Chrome 빌드가 심각하게 구버전인 경우 – 이 문제는 구버전 Chrome이 설치된 PC에서도 발생합니다. 다만 빌드 40 이하의 아주 오래된 버전에서만 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
- 라우터의 MTU 값이 네트워크 환경과 호환되지 않는 경우 – 라우터의 MTU 값이 현재 네트워크 구성과 맞지 않으면 오류가 발생한다고 확인되었습니다.
현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면, 이 글에서 검증된 문제 해결 방법들을 단계별로 안내해 드립니다. 아래에는 비슷한 상황에 있던 사용자들이 실제로 성공한 방법들이 정리되어 있습니다.
최상의 결과를 얻으려면 자신에게 맞는 해결책을 찾을 때까지 아래 방법들을 순서대로 하나씩 시도해 보세요.
방법 1: 서드파티 백신 설정에서 HTTPS 검사 비활성화 (해당되는 경우)
여러 사용자 보고에 따르면, 보안 채널에 대한 악성 공격을 차단하기 위해 HTTPS 트래픽을 검사하도록 설정된 서드파티 백신이 설치되어 있으면 이 오류가 발생하기 쉽습니다.
이 기능 자체가 나쁜 것은 아니지만, ESET, AVAST, BitDefender, McAfee 등 많은 백신 제품에서 ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT 오류가 발생하는 것으로 보고되었습니다.
대부분의 사용자는 백신 설정에서 HTTPS 검사 기능을 비활성화하여 문제를 해결했습니다. 즉, 백신이 어떠한 형태의 HTTPS 검사(SSL 스캔)도 수행하지 못하도록 하면 됩니다.
구체적인 방법은 사용 중인 백신에 따라 다릅니다. 예를 들어 BitDefender의 경우 설정 > 일반 > 고급으로 이동한 후 SSL 검사(Scan SSL) 항목의 체크를 해제하면 됩니다.
동일한 설정을 찾을 수 없다면(HTTPS 검사를 끄는 옵션이 없을 수 있음), 백신이 원인임을 배제하는 유일한 방법은 프로그램을 완전히 제거하는 것입니다. 잔여 파일(동일한 규칙을 계속 적용할 수 있음) 없이 깔끔하게 삭제하려면 '서드파티 보안 프로그램 완전 제거 방법' 가이드를 참고하세요.
참고: Windows Defender를 사용 중일 때는 이 오류가 발생하지 않는다는 보고가 있습니다.
이 방법이 해당되지 않거나 문제가 해결되지 않았다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Chrome을 최신 버전으로 업데이트
일부 사용자들은 Chrome을 최신 버전으로 업데이트하는 것만으로 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 다만 이 방법은 Chrome에서만 오류가 발생하고 매우 오래된 빌드(20~40)를 사용 중인 경우에 효과적입니다.
아래 절차에 따라 최신 Chrome 빌드를 사용 중인지 확인하고 문제를 해결해 보세요:
- Google Chrome을 열고 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 도움말 > Chrome 정보로 이동합니다.
참고: Chrome은 기본적으로 자동 업데이트되도록 설정되어 있지만, 수동 설정 변경이나 특정 확장 프로그램이 이 동작을 바꿀 수 있습니다.
- 업데이트 확인이 완료될 때까지 기다린 후 Chrome 업데이트를 클릭하고 새 버전이 설치될 때까지 기다립니다.
- 브라우저를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 오류가 계속되거나 여러 브라우저에서 특정 사이트 접속에 문제가 있다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 라우터 MTU 값을 1400으로 변경
이 오류를 겪은 많은 사용자가 라우터의 MTU 값을 1400으로 변경하여(브라우저 종류와 무관하게 연결된 모든 기기에서) 문제를 완전히 해결했습니다.
MTU(Maximum Transmission Unit, 최대 전송 단위)를 변경하는 방법은 라우터 제조사마다 다르지만, 올바른 방향을 안내하는 일반적인 절차는 다음과 같습니다:
- 웹 브라우저를 실행하고 라우터 로그인 주소를 입력합니다. 대부분의 라우터는 기본 IP로 192.168.0.1 또는 192.168.1.1을 사용합니다.
- 라우터 설정에서 MTU 크기를 변경할 수 있는 네트워크(Network) 또는 WAN 관련 항목을 찾습니다. 대부분의 라우터에서는 고급(Advanced) 메뉴의 WAN 설정(WAN setup)에 있습니다.
- MTU 크기를 1400으로 설정하고 저장(Save)(또는 적용(Apply))을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
- 라우터를 재시작한 후 이전에 오류가 발생했던 동일한 주소에 접속하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 4: 고급 스트리밍 감지 비활성화 (Killer Network)
Alienware 또는 Killer 네트워크 카드가 장착된 Dell 컴퓨터를 사용 중이라면 'Advanced Streaming Detection(고급 스트리밍 감지)' 기능을 비활성화해 보세요. 이 옵션은 유용하지만 여러 모듈과 충돌을 일으켜 웹 페이지를 열 때 문제를 발생시키는 것으로 알려져 있습니다. 이 설정 변경은 컴퓨터에 부작용을 일으키지 않습니다.
- 컴퓨터에서 Killer Network Control Panel을 실행합니다.
- 제어판에서 설정(Settings)으로 이동한 후 Advanced Stream Detect 옵션의 체크를 해제합니다.
- 컴퓨터를 정상적으로 재시작합니다. 이후 웹 페이지를 열어 오류가 지속되는지 확인합니다.