파이어폭스(Firefox) 브라우저에서 동영상을 시청하려고 할 때 '지원되는 형식 및 MIME 유형의 동영상을 찾을 수 없습니다(No video with supported format and MIME type found)'라는 오류 메시지가 나타나는 경우가 있습니다. 이 오류는 페이스북은 물론 LiveGo 등 다양한 플랫폼의 영상에서 발생할 수 있습니다. 모질라(Mozilla)도 최근 흐름에 맞춰 Adobe Flash를 제외한 대부분의 플러그인 지원을 중단하고 HTML5 기반으로 전환했습니다.
이 글에서는 동영상 형식 확인부터 Adobe Flash 설치까지 다양한 방법으로 이 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 본격적인 해결에 앞서 파이어폭스를 초기화할 수 있으므로 먼저 프로필을 동기화해 두고, 관리자 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 또한 최신 버전의 파이어폭스가 설치되어 있는지도 점검하는 것이 좋습니다.
파이어폭스에서 해당 오류가 발생하는 원인
HTML5가 도입된 이후 이런 오류는 모질라 같은 대중적인 브라우저에서도 자주 발생합니다. 동영상 스트리밍 시 이 오류 메시지가 나타나는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 쿠키와 캐시: 웹사이트는 콘텐츠를 불러올 때마다 쿠키와 캐시를 가져오는데, 이 데이터가 손상되었거나 비정상적이면 브라우저에서 오류가 표시될 수 있습니다.
- Adobe Flash 미설치: 아직도 상당수 웹사이트가 Flash를 활용해 영상을 제공하고 있어, 설치되어 있지 않으면 문제가 생길 수 있습니다.
- Windows N/KN 에디션 사용: 해당 에디션에는 파이어폭스에 필요한 미디어 관련 기술이 기본 포함되어 있지 않습니다. 이것이 다른 Windows 에디션과의 차이점입니다.
- 플러그인 충돌: 브라우저에 설치된 플러그인이 손상되었거나 동영상 재생 과정과 충돌하는 경우입니다.
아래 해결 방법을 진행하는 동안 파이어폭스 데이터가 삭제될 수 있으므로, 시작하기 전에 북마크와 데이터를 반드시 내보내 두세요.
해결 방법 1: Adobe Flash Player 설치
컴퓨터에 Adobe Flash Player가 설치되어 있지 않다면 바로 설치하는 것이 좋습니다. 앞서 언급했듯이 여전히 많은 웹사이트가 영상 스트리밍에 Flash를 사용하고 있습니다. 참고로 Adobe는 2020년 말 Flash 공식 지원을 종료했으므로, 최신 환경에서는 이 방법이 적용되지 않을 수 있다는 점도 알아두세요.
- Adobe 공식 웹사이트에서 Adobe Flash Player를 다운로드하고, 운영체제(Windows 10/8)와 웹 엔진 옵션을 올바르게 선택합니다.
- 실행 파일을 다운로드한 후 관리자 권한으로 설치하고 컴퓨터를 재시작합니다. 그런 다음 해당 동영상에 다시 접속해 보세요.
해결 방법 2: 캐시 및 쿠키 삭제
캐시와 쿠키가 원인이라고 보고한 사용자들이 여럿 있었습니다. 예를 들어 개인 정보 보호 모드에서는 영상이 재생되지만 일반 모드에서는 되지 않는 경우입니다. 여기서는 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제해 보겠습니다. 이 작업을 진행하면 모든 웹사이트에서 로그아웃되고 저장된 비밀번호가 사라질 수 있으므로, 미리 북마크와 데이터를 백업해 두세요.
- 파이어폭스를 실행하고 화면 오른쪽 상단의 메뉴 아이콘을 클릭합니다.
- 메뉴 하단 부근에 있는 설정(Options) 버튼을 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 창에서 개인 정보 및 보안(Privacy and Security)을 클릭합니다.
- 방문 기록 지우기(Clear History)를 클릭하고 시간 범위 옆에서 전체(Everything)를 선택합니다.
- 데이터 삭제(Clear data)를 선택하고 모든 항목이 체크되어 있는지 확인합니다. 추가로 UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 지금 삭제(Clear now)를 누릅니다.
- 컴퓨터를 완전히 재시작한 후 오류가 발생했던 웹사이트에 다시 접속해 봅니다.
해결 방법 3: 미디어 기능 팩 설치 (Windows N/KN)
Windows N은 Windows의 기본 기능은 모두 갖추고 있지만 미디어 플레이어 관련 기능이 없는 버전입니다. 사용자가 이 에디션을 설치한 후 미디어 기능 팩(Media Feature Pack)이 기본 포함되어 있지 않다는 사실을 잊어버리는 경우가 많습니다.
미디어 기능 팩을 설치하려면 마이크로소프트 공식 웹사이트에서 Windows 10 N/KN 버전용 Media Feature Pack 페이지로 이동해 실행 파일을 다운로드합니다. 설치 후 컴퓨터를 재시작하고, 해결 방법 1을 다시 따라 Flash를 설치한 뒤 한 번 더 재시작합니다. 이후 해당 웹사이트에 접속해 오류가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 4: 파이어폭스 재설치
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 파이어폭스를 처음부터 다시 설치해 볼 수 있습니다. 이후 데이터를 복구할 수 있도록 북마크와 데이터를 모질라 계정에 안전하게 백업해 두세요.
- Windows + R 키를 누르고 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 관리 창에서 "Mozilla Firefox" 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 모질라 관련 프로그램을 모두 제거하고 컴퓨터를 재시작합니다. 그다음 모질라 다운로드 사이트에 접속해 최신 버전을 다운로드하여 설치합니다. 설치가 끝나면 온라인 동영상에 다시 접속해 오류 메시지가 사라졌는지 확인하세요.
해결 방법 5: 다른 브라우저 사용
모든 방법을 시도해도 동영상이 재생되지 않는다면 크롬(Chrome) 같은 다른 인기 브라우저를 활용해 보세요. 크롬은 Chromium 엔진을 사용하기 때문에 인코딩이나 미디어 처리 방식 등에서 파이어폭스와 완전히 다릅니다. 실제로 파이어폭스에서 재생되지 않던 영상이 크롬에서는 정상적으로 재생되는 사례가 많았습니다.
크롬 다운로드 페이지에 접속해 실행 파일을 저장한 후 설치합니다. 설치가 완료되면 크롬에서 해당 웹사이트의 동영상을 열어 정상적으로 재생되는지 확인해 보세요.
만약 여러 브라우저와 다른 기기에서도 동일하게 영상이 재생되지 않는다면, 서버 측에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 웹사이트 운영자에게 문의하여 수정될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.