최근 여러 사용자들이 Windows 환경에서 구글 크롬이 반복적으로 충돌하거나 화면이 멈추고, 심한 경우 아예 실행되지 않는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 이런 현상은 대체로 err_connection_reset_chrome, err_connection_closed, err_connection_failed 같은 오류 메시지와 함께 나타납니다.
저희가 이 문제를 자세히 살펴본 결과, 다음과 같은 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있는 것으로 확인되었습니다.
- 확장 프로그램 문제 – 일부 확장 프로그램(특히 다운로드 관리자류)이 이 문제를 유발할 수 있습니다. 실제로 비슷한 상황에 있던 많은 사용자가 손상된 확장 프로그램을 비활성화하여 문제를 해결했습니다.
- 손상된 크롬 설치 – 크롬이 올바르게 또는 완전하게 설치되지 않았다면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 구글 크롬을 완전히 재설치하면 해결될 수 있습니다.
- 크롬 자체 버그 – 아직 검증되지는 않았지만, 일부 사용자들은 아직 수정되지 않은 크롬 내부 버그 때문일 가능성도 제기하고 있습니다. 역시 재설치를 통해 해결할 수 있습니다.
- 호환되지 않는 응용 프로그램 – 백그라운드에서 크롬과 호환되지 않는 프로그램이 실행 중이라면, 정상적인 크롬 프로세스를 방해하여 이 문제를 일으킬 수 있습니다.
원인을 파악했으니, 이제 구글 크롬 충돌 문제를 해결하는 데 효과적인 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
방법 1: 크롬 완전히 다시 시작하기
크롬이 충돌하거나 멈춘다면 가장 먼저 브라우저를 완전히 재시작해 보세요. 일시적인 오류(glitch)로 인해 문제가 발생한 경우라면, 크롬 프로세스를 종료 후 다시 시작하는 것만으로도 빠르게 해결될 수 있습니다.
크롬을 완전히 재시작하는 방법은 다음과 같습니다.
- 창 우측 상단의 점 세 개 메뉴 버튼을 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 종료(Exit)를 선택합니다.
- 작업표시줄 검색창에 작업 관리자(Task Manager)를 입력하고 열기를 클릭합니다.
- 작업 관리자 창에서 Chrome을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 작업 끝내기(End task)를 선택합니다. 이렇게 하면 Windows에서 실행 중인 모든 크롬 관련 프로세스가 종료됩니다.
- 완료되면 크롬을 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 문제가 발생한다면 아래의 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 2: 크롬 확장 프로그램 비활성화하기
다음으로 크롬 확장 프로그램을 비활성화해 보세요. 확장 프로그램이 너무 많으면 브라우저 속도가 느려질 수 있으며, 악성 확장 프로그램은 크롬 오작동의 직접적인 원인이 되기도 합니다.
명령줄 옵션을 통해 확장 프로그램 없이 크롬을 실행하는 방법입니다.
- 파일 탐색기에서 구글 크롬 설치 폴더로 이동합니다. 기본 경로는 다음과 같습니다.
C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\
- chrome.exe 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
- 바로 가기(Shortcut) 탭으로 이동합니다.
- 대상(Target) 입력란 맨 뒤에 아래 내용을 추가합니다.
--disable-extensions
- 이제 크롬을 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: 하드웨어 가속 끄기
하드웨어 가속(Hardware Acceleration)은 원래 소프트웨어가 처리하던 작업을 컴퓨터의 하드웨어(GPU 등)에 위임해 성능을 높이는 기능입니다. 그래픽 연산을 CPU 대신 GPU에서 처리함으로써 더 부드럽고 빠른 화면 출력을 가능하게 하는 것이 목적입니다.
하지만 경우에 따라 이 기능이 크롬 프로세스와 충돌하여 브라우저가 갑자기 종료되는 원인이 될 수 있습니다. 다행히 해결 방법은 간단합니다. 해당 기능을 비활성화하기만 하면 됩니다.
설정 방법은 다음과 같습니다.
- 구글 크롬을 실행합니다.
- 창 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭하고 설정(Settings)을 선택합니다.
- 화면을 아래로 스크롤하여 고급 설정(Advanced)을 클릭합니다.
- 시스템(System) 섹션으로 이동해 하드웨어 가속 항목을 찾습니다.
- 해당 옵션을 끕니다.
- 브라우저를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 봅니다.
방법 4: 사용하지 않는 탭 닫기
PC의 RAM 용량이 부족하면 열려 있는 모든 웹 페이지를 감당하지 못해 오류가 발생할 수 있습니다. 최신 버전의 크롬은 리소스 관리가 많이 개선되었지만, 여전히 탭을 너무 많이 동시에 열어두면 이런 오류를 만날 수 있습니다.
저사양 PC에서만 이 오류가 나타난다면, 현재 작업 중인 탭을 제외한 나머지 탭을 모두 닫아 보세요. 이렇게 하면 크롬이 데이터를 안정적으로 처리할 수 있어 강제 종료 없이 정상 동작할 가능성이 높아집니다.
각 탭의 X 아이콘을 하나씩 클릭해 필요한 탭만 남기면 됩니다. 이 간단한 조치만으로도 크롬 충돌 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 5: 새 사용자 프로필 만들기
의외로 많은 경우, 사용자 프로필 자체에 버그나 손상 오류가 생겨 크롬이 예기치 않게 종료되기도 합니다. 이럴 때는 새 사용자 프로필을 생성한 뒤 전환해 보세요.
방법은 다음과 같습니다.
- 창 우측 상단의 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 팝업 창에서 추가(Add) 버튼을 선택합니다.
- 로그인(Sign-in) 버튼을 눌러 새 프로필을 만듭니다. 이름과 프로필 사진을 설정해야 합니다.
- 프로필 생성이 완료되면 크롬 충돌 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다. 문제가 사라졌다면 새 프로필을 계속 사용하고 손상된 기존 프로필은 삭제하면 됩니다.
방법 6: 악성코드 검사하기
운영체제가 바이러스나 버그에 감염되어 응용 프로그램이 정상적으로 작동하지 못하는 경우도 있습니다. 또한 악성 프로그램은 브라우저의 보안 설정이나 네트워크 설정을 임의로 변경해 이와 같은 문제를 일으키기도 합니다.
실제로 백신 프로그램으로 PC를 검사한 뒤 크롬 충돌 문제를 해결한 사용자들이 많았기 때문에, 한번 시도해 볼 것을 권장합니다. 백신 프로그램으로 전체 검사를 실행하고 권장 조치를 적용하기만 하면 됩니다. 바이러스가 원인이라면 검사만으로도 문제가 해결될 것입니다.
방법 7: 호환되지 않는 응용 프로그램 제거하기
백그라운드에서 실행 중인 특정 프로그램이 크롬과 호환되지 않아 정상 작동을 방해하는 경우도 있습니다. 호환되지 않는 응용 프로그램이 원인인지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 크롬을 실행하고 우측 상단의 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
- 컨텍스트 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
- 화면 맨 아래에서 고급(Advanced)을 클릭합니다.
- 재설정 및 정리(Reset and clean up)를 클릭한 뒤 호환되지 않는 응용 프로그램 업데이트 또는 삭제를 선택합니다. 이 옵션이 보이지 않는다면 호환성 문제가 있는 프로그램이 없다는 뜻입니다.
- 목록에 있는 각 응용 프로그램을 업데이트할지 삭제할지 선택합니다.
- 문제가 되는 응용 프로그램을 업데이트하려면 Windows 스토어를 이용하면 됩니다.
방법 8: 크롬 재설치하기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않고 크롬을 정상적으로 사용할 수 없다면, 남은 실질적인 선택지는 크롬을 제거한 뒤 구글 공식 페이지에서 최신 버전을 다시 설치하는 것입니다.
또한 오류를 일으키는 손상된 데이터가 새 설치 환경으로 넘어가지 않도록, 캐시 폴더까지 삭제하는 것이 좋습니다.
진행 순서는 다음과 같습니다.
- 앞서 설명한 방법대로 작업 관리자를 사용해 구글 크롬과 관련 프로세스를 모두 종료합니다.
- Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- 입력란에 appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 창을 실행합니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 Chrome을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다. 화면의 지시에 따라 브라우저를 완전히 제거합니다.
- 구글 크롬 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 재부팅 후 다시 실행(Run) 대화 상자를 열고, 이번에는 %localappdata%를 입력한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
- Chrome 폴더를 열고 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 통째로 삭제합니다.
- 캐시 폴더 삭제가 끝났다면 이제 크롬을 다시 설치할 차례입니다. 구글 크롬 공식 다운로드 페이지로 이동해 최신 버전을 내려받습니다.
- 화면의 지시에 따라 설치를 완료한 뒤, 구글 크롬 충돌 문제가 해결되었는지 확인합니다.