Web Shield(웹 실드)는 Avast 백신 프로그램의 핵심 기능 중 하나로, 인터넷을 탐색할 때 전송되는 데이터를 실시간으로 검사하여 악성코드가 PC에 다운로드되거나 실행되는 것을 차단합니다. Avast에서 가장 중요한 기능 중 하나이기 때문에 컴퓨터를 안전하게 보호하려면 항상 활성화 상태로 유지해야 합니다.
실드가 여러 가지 이유(수동 종료, 멀웨어 감염, 프로그램 버그 등)로 꺼진 상태에서 Avast의 구성 요소 창에서 Web Shield를 다시 켜려고 해도 활성화되지 않는다면 이 오류가 발생한 것입니다. 아래에서 준비한 방법들을 순서대로 따라 하며 문제를 해결해 보세요.
해결 방법 1: Avast 백신 서비스 재시작
서비스는 컴퓨터에 설치된 거의 모든 소프트웨어의 근간을 이룹니다. Avast 서비스에 문제가 생기면 프로그램 전체에 악영향을 미칠 수 있으므로, 먼저 Avast 서비스를 재시작한 후 문제가 계속 나타나는지 확인해 보세요.
- 키보드에서 Windows 키 + R 키 조합을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 따옴표 없이 "services.msc"를 입력하고 확인을 클릭하면 서비스 창이 열립니다.
- 또는 시작 메뉴나 실행 대화상자에서 제어판을 검색해 엽니다. '범주별 보기'로 변경한 후 시스템 및 보안을 클릭하고, 아래로 스크롤하여 관리 도구 섹션에서 서비스를 찾아 두 번 클릭합니다.
- 서비스 목록에서 Avast Antivirus Service를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 나타나는 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 서비스가 실행 중이라면(서비스 상태 옆에서 확인 가능) 창 가운데 있는 중지 버튼을 클릭해 중지합니다. 이미 중지된 상태라면 이 단계에서는 그대로 둡니다.
- 진행하기 전에 Avast Antivirus Service 속성의 시작 유형 메뉴가 '자동'으로 설정되어 있는지 확인합니다. 시작 유형을 변경할 때 대화상자가 나타나면 확인을 눌러 진행합니다. 그런 다음 창 가운데 있는 시작 버튼을 클릭한 후 창을 닫습니다.
시작 버튼을 클릭했을 때 다음과 같은 오류가 나타날 수 있습니다:
"로컬 컴퓨터에서 Avast Antivirus Service를 시작하지 못했습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스에 지정된 계정과 다릅니다."
이 경우 아래 지침에 따라 문제를 해결하세요.
- 위의 1~3단계를 다시 수행하여 Avast Antivirus Service 속성 창을 엽니다. 로그온 탭으로 이동한 후 찾아보기를 클릭합니다.
- '선택할 개체 이름 입력' 입력란에 본인 계정의 사용자 이름을 입력한 후 이름 확인을 클릭하고 PC가 이름을 찾을 때까지 기다립니다.
- 완료되면 확인을 클릭하고, 비밀번호를 사용 중이라면 메시지가 나타날 때 비밀번호 입력란에 입력합니다. 이제 서비스가 문제없이 시작될 것입니다!
해결 방법 2: Avast 복구 실행
Avast 복구 기능은 프로그램 자체에 내장되어 있어 프로그램을 다시 설치하지 않고도 기본적인 문제 해결을 할 수 있습니다. 실제로 Avast 복구만으로 Web Shield 문제가 해결되었다는 사용자 사례가 많으므로, 문제 해결 과정에서 이 방법은 건너뛰지 않는 것이 좋습니다.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 시작 메뉴 창이 열린 상태에서 검색하여 제어판을 엽니다. 또는 시작 메뉴 왼쪽 하단의 톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭해 Windows 10 전용 설정 창을 열 수도 있습니다.
- 제어판에서 창 오른쪽 상단의 '범주별 보기' 옵션으로 전환한 후 아래로 스크롤하여 프로그램 섹션으로 이동합니다. 바로 아래에 있는 프로그램 제거 옵션을 클릭합니다.
- Windows 10 설정 앱을 사용하는 경우 앱을 클릭하면 PC에 설치된 모든 프로그램과 도구 목록이 바로 열리므로, 목록이 불러와질 때까지 잠시 기다립니다.
- 제어판 또는 설정에서 Avast를 찾아 수정/변경을 클릭합니다. Avast 설치 창이 즉시 나타나며 여러 선택지를 제공합니다. 복구 버튼을 클릭하고 이후 나타나는 지침에 따라 복구를 완료합니다. 유틸리티가 Avast 설치를 수정하고 '완료' 메시지가 나타날 때까지 기다립니다.
- 과정이 끝난 후 Avast Web Shield에서 동일한 문제가 여전히 나타나는지 확인합니다.
해결 방법 3: Avast 최신 버전으로 업데이트
Web Shield를 포함한 다양한 Avast 구성 요소에서 비슷한 문제가 특정 빌드의 Avast 백신 사용자들에게 발생했지만, 개발사가 비교적 빠르게 문제를 해결하여 해당 오류가 발생하지 않는 새 빌드를 배포했습니다.
Avast는 항상 최신 버전으로 유지해야 하며, 자동 업데이트 기능이 정상적으로 작동했다면 이미 이 문제가 해결되었을 것입니다. 하지만 자동 업데이트 서비스가 실패했거나 수동으로 꺼둔 경우에는 아래 단계에 따라 직접 업데이트할 수 있습니다:
- 화면 오른쪽 하단 시스템 트레이에 있는 Avast 아이콘을 클릭해 Avast 사용자 인터페이스를 엽니다. 시작 메뉴에서 찾거나 바탕 화면의 아이콘을 두 번 클릭해도 됩니다.
- Avast 창에서 업데이트 탭으로 이동하면 '업데이트' 버튼이 두 개 있는 것을 볼 수 있습니다. 하나는 바이러스 정의 업데이트용이고, 다른 하나는 프로그램 자체 업데이트용입니다.
- 대부분의 사용자는 프로그램 업데이트만으로 Web Shield 문제가 해결되었다고 말하지만, 두 업데이트 버튼을 모두 클릭해 바이러스 정의와 응용 프로그램을 함께 업데이트하는 것이 가장 좋습니다. Avast가 서버에 연결해 업데이트를 확인하는 동안 기다렸다가, 화면에 나타나는 지침에 따라 설치 과정을 진행하세요.
- Web Shield 기능 관련 문제가 사라졌는지 확인합니다.
대체 방법: 컴퓨터의 다음 위치에 있는 실행 파일을 실행하여 업데이트 프로세스를 시작할 수도 있습니다:
C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvastEmUpdate.exe.
업데이트가 설치된 후에는 반드시 컴퓨터를 재시작하세요.
해결 방법 4: Avast 클린 설치 진행
이 방법이 맨 마지막에 있는 이유는 Avast를 컴퓨터에서 완전히 제거해야 하기 때문이며, 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 하지만 이 방법으로 문제가 해결되어 안도한 사용자들이 많습니다.
또한 Avast에서 제공하는 매우 유용한 삭제 유틸리티가 있어, 레지스트리 항목과 남은 파일을 일일이 직접 정리하는 번거로움을 덜 수 있습니다.
- 해당 링크로 이동해 무료 백신 다운로드 버튼을 클릭하여 최신 버전의 Avast 백신을 다운로드합니다. 다른 버전의 Avast를 사용 중이라면 공식 웹사이트에서 쉽게 찾아 이동할 수 있습니다.
- 또한 이 링크에서 Avast 삭제 유틸리티를 다운로드해 컴퓨터에 저장해야 합니다. Avast를 올바르게 제거하려면 이 유틸리티가 필요합니다.
- 두 파일을 모두 다운로드한 후 컴퓨터를 인터넷에서 연결 해제하고 안전 모드로 부팅합니다.
- Avast 삭제 유틸리티를 실행하고 Avast가 설치된 폴더로 이동합니다. 기본 폴더(C >> Program Files >> Avast)에 설치했다면 그대로 두면 됩니다. 선택한 폴더의 내용이 삭제되므로 올바른 폴더를 선택하도록 주의하세요.
- 파일 탐색기를 통해 Avast가 설치된 올바른 폴더를 찾아 이동합니다. 또는 바탕 화면의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 나타나는 메뉴에서 파일 위치 열기 옵션을 선택해도 됩니다.
- 제거 옵션을 클릭한 후 컴퓨터를 일반 시작으로 재부팅합니다.
- 키보드에서 Windows + R 키를 동시에 눌러 실행 대화상자를 연 다음 'MSCONFIG'를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 부팅 탭으로 이동해 안전 부팅 옵션의 체크를 해제합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 Web Shield 기능이 정상으로 돌아왔는지 확인합니다.
컴퓨터에 여러 백신 프로그램이 설치되어 있을 가능성도 있습니다. 이 경우 프로그램 간 충돌이 발생해 서로의 기능이 비활성화될 수 있습니다. 따라서 컴퓨터에서 모든 백신 프로그램을 제거하고, 자신에게 맞는 최적의 백신 하나를 골라 설치하는 것이 좋습니다. 이 글의 경우라면 Avast가 되겠죠.