아바스트(Avast)는 무료 백신 프로그램 중에서도 가장 인기 있는 선택지입니다. 뛰어난 보안 성능과 사용 편의성을 갖추고 있으며, 시스템 리소스를 크게 소모하지 않는다는 장점도 있습니다. 하지만 몇 가지 버그가 존재하며, 이를 최대한 빨리 해결해야 할 필요가 있습니다. 그중 하나가 바로 아바스트 또는 핵심 실시간 보호 기능(실드)이 스스로 꺼져버리는 오류입니다.
이런 현상은 절대 방치해서는 안 됩니다. 실드가 꺼진 상태로 두면 컴퓨터가 각종 위협에 무방비하게 노출되기 때문입니다. 따라서 이 문제는 최대한 빨리 해결해야 하며, 이 글에서 소개하는 방법들을 순서대로 따라 하면 큰 도움이 될 것입니다.
해결 방법 1: Avast를 최신 버전으로 업데이트
대부분의 오류는 프로그램을 최신 상태로 업데이트하는 것만으로 해결됩니다. 이는 단순한 기본 점검 절차일 뿐만 아니라 실질적인 효과도 기대할 수 있습니다. 실제로 아바스트 개발팀은 실드가 자동으로 꺼지는 오류를 인지하고 최신 버전에서 이를 수정했습니다. 따라서 먼저 업데이트를 진행한 뒤 오류가 여전히 발생하는지 확인해 보세요. 업데이트 과정은 아래 단계에 따라 간단하게 완료할 수 있습니다.
- 시스템 트레이의 아바스트 아이콘을 클릭하거나 시작 메뉴에서 프로그램을 찾아 아바스트 사용자 인터페이스를 실행합니다.
- [업데이트] 탭으로 이동하면 '업데이트'라는 문구가 적힌 두 개의 버튼이 표시됩니다. 하나는 바이러스 정의 데이터베이스 업데이트용이고, 다른 하나는 프로그램 자체 업데이트용입니다.
- 많은 사용자가 프로그램 업데이트만으로 문제가 해결되었다고 보고했지만, 가급적 두 버튼을 모두 클릭해 데이터베이스와 프로그램을 함께 업데이트하는 것이 좋습니다. 아바스트가 업데이트를 확인하는 동안 잠시 기다린 후 화면에 표시되는 안내에 따라 설치 과정을 마무리하세요.
- 실드가 여전히 저절로 꺼지는지 확인합니다.
해결 방법 2: aswbIDSAgent 서비스 설정 조정하기
특정 서비스에 변경 사항이나 오류가 생기면 프로그램 전체에 영향을 미쳐 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 두 번째 방법은 'aswbIDSAgent'라는 서비스와 관련된 설정을 변경하여 실드가 계속 유지되도록 만드는 것입니다.
- Windows 키 + R 키 조합을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 대화 상자에 따옴표 없이 "services.msc"를 입력하고 [확인]을 클릭하여 서비스 설정 창을 엽니다.
- aswbIDSAgent 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 나타나는 메뉴에서 [속성]을 선택합니다.
- 서비스가 중지된 상태라면(서비스 상태 섹션 옆에서 확인 가능) 그대로 둡니다. 실행 중이라면 [중지] 버튼을 클릭하고 서비스가 완전히 중지될 때까지 기다린 후 다음 단계로 진행합니다.
- aswbIDSAgent 서비스 속성의 [시작 유형] 옵션이 [자동]으로 설정되어 있는지 확인한 후, [시작] 버튼을 클릭해 서비스를 다시 시작합니다. 그리고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
[시작] 버튼을 클릭할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
"Windows could not start the aswbIDSAgent Service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process." (로컬 컴퓨터에서 aswbIDSAgent 서비스를 시작할 수 없습니다. 오류 1079: 이 서비스에 지정된 계정이 동일한 프로세스에서 실행 중인 다른 서비스의 계정과 다릅니다.)
이 경우 아래 지침에 따라 문제를 해결하세요.
- 위 지침의 1~3단계를 수행하여 aswbIDSAgent 서비스 속성 창을 연 후, [로그온] 탭으로 이동하고 [찾아보기...] 버튼을 클릭합니다.
- '선택할 개체 이름 입력' 입력란에 컴퓨터 사용자 이름을 입력하고 [이름 확인]을 클릭한 뒤 이름이 인증될 때까지 기다립니다.
- 완료되면 [확인]을 클릭하고, 요청 시 암호 입력란에 관리자 암호를 입력합니다.
해결 방법 3: 복구 후 클린 재설치 진행하기
위의 해결 방법들이 모두 효과가 없었다면 제어판에서 프로그램 복구 기능을 실행하는 것이 좋습니다. 업데이트만으로는 해결되지 않던 문제가 복구 기능으로 해결되었다는 사용자 후기도 있습니다. 아래 단계를 따라 해보세요!
- 시작 메뉴를 열고 검색창에 입력하여 제어판을 실행합니다. Windows 10 사용자라면 시작 메뉴 좌측 하단의 톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭해 설정 앱을 열어도 됩니다.
- 제어판 우측 상단에서 '보기 기준: 범주' 옵션을 선택한 후, [프로그램] 섹션 아래의 [프로그램 제거] 버튼을 클릭합니다.
- 설정 앱을 사용하는 경우 [앱]을 클릭하면 PC에 설치된 모든 응용 프로그램 목록이 열리므로, 목록이 완전히 불러와질 때까지 잠시 기다립니다.
- 제어판 또는 설정에서 Avast를 찾아 [변경]을 클릭합니다. 이후 화면에 표시되는 안내에 따라 복구를 완료합니다.
- 복구 과정이 끝나면 Avast 실드 관련 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
프로그램 간 충돌 등의 원인으로 프로그램 자체에 문제가 생긴 경우에는 처음부터 아바스트를 새로 설치하는 클린 재설치를 진행해야 할 수 있습니다. 과정은 비교적 간단하며, 특히 아바스트 이전에 다른 백신 프로그램을 사용했다면 이 단계를 건너뛰지 말고 반드시 실행하는 것이 좋습니다.
- 공식 다운로드 페이지로 이동하여 웹사이트 중앙의 [무료 백신 다운로드] 버튼을 클릭해 최신 버전 아바스트 설치 파일을 내려받습니다.
- 또한 공식 페이지에서 Avast 제거 유틸리티(Avast Uninstall Utility)를 내려받아 컴퓨터에 저장합니다.
- 파일 다운로드가 완료되면 인터넷 연결을 끊고 안전 모드로 부팅합니다.
- Avast 제거 유틸리티를 실행하고 아바스트가 설치된 폴더를 지정합니다. 기본 폴더에 설치했다면 그대로 두면 됩니다. 선택한 폴더의 내용물은 모두 삭제되므로 반드시 올바른 폴더를 선택하도록 주의하세요. 파일 탐색기를 통해 정확한 폴더를 찾아 지정합니다.
- [제거] 옵션을 클릭한 후 컴퓨터를 일반 모드로 다시 시작하고, 문제가 사라졌는지 확인합니다.
해결 방법 4: 바이러스 검사 실행하기
루트킷(Rootkit)이나 바이러스가 컴퓨터에 침투해 아바스트 백신 프로그램의 제어권을 장악하고 있는 경우도 있습니다. 이런 상황이 의심된다면 Malwarebytes를 사용해 컴퓨터를 검사하고 복구하는 것을 권장합니다.