일부 Windows 사용자들은 Avast 백신을 사용하는 동안 이벤트 뷰어(Event Viewer) 로그에서 약 한 시간 간격으로 반복적으로 기록되는 1316 오류를 발견했다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 이벤트 뷰어 외부에서는 특별한 증상으로 드러나지 않지만, 일부 사용자들은 시스템이 보안 위협에 노출되어 있는 것은 아닌지 걱정하고 있습니다.
Avast 앱을 오랫동안 업데이트하지 않았다면, 과거 Avast Free와 Avast Security에 영향을 미쳤던 알려진 버그가 원인일 가능성이 높습니다. 이 문제는 Avast가 2019년 초에 이미 해결했으며, 최신 버전을 설치하기만 하면 수정 사항을 그대로 적용받을 수 있습니다.
반면, 컴퓨터가 강제로 종료되었거나 앱 업데이트가 실패한 직후부터 문제가 시작되었다면, 일반적인 방법으로는 해결되지 않는 파일 손상이 원인일 수 있습니다. 이런 경우에는 Avast에 내장된 복구 기능을 활용해 앱을 진단하고 복구하는 것이 좋습니다.
또한 이런 유형의 이벤트 뷰어 항목을 유발하는 대표적인 프로그램 충돌도 두 가지 있습니다. 첫 번째는 Avast Secure Browser와 Windows 기본 백신(Windows Defender) 또는 서드파티 백신 간의 충돌이며, 두 번째는 Nvidia ShadowPlay가 종료되기 전에 레지스트리 키를 정상적으로 해제하지 않아 발생하는 문제입니다. 두 경우 모두 충돌하는 프로그램을 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다.
방법 1: Avast를 최신 버전으로 업데이트
2018년에는 Avast가 성능 개선 업데이트를 배포하면서 Avast Free와 Avast Security의 메모리 및 CPU 사용량이 급증하자, Avast 도우미 오류 1316 관련 신고가 크게 늘어난 바 있습니다. 당시 많은 사용자들이 리소스 사용량이 올라갈 때마다 이벤트 뷰어가 오류 1316 항목으로 가득 찼다고 호소했습니다.
여러 사용자들이 Avast 설치본을 최신 버전으로 강제 업데이트하여 이 문제를 해결했다고 전했습니다. 다음은 Avast(Free 또는 Security)를 최신 빌드로 업데이트하는 방법입니다.
- Avast 백신 앱을 실행한 뒤, 우측 상단의 메뉴(Menu) 아이콘을 클릭합니다.
- 열린 메뉴에서 설정(Settings)을 클릭합니다.
- 설정 화면에서 일반(General) 탭을 선택한 후, 업데이트(Update) 하위 탭으로 이동합니다.
- 업데이트 확인(Check for Updates) 버튼을 클릭하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다. 앱이 자동으로 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.
- 완료되면 재시작 안내가 표시됩니다. 안내에 따라 재시작하고 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, eventvwr.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 이벤트 뷰어를 다시 엽니다.
- Avast 도우미 관련 새로운 1316 오류 항목이 계속 기록되는지 확인합니다.
그래도 같은 문제가 나타난다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 내장 복구 기능 사용
컴퓨터가 예기치 않게 종료되었거나 앱 업데이트가 실패한 직후부터 이 오류가 나타나기 시작했다면, Avast 설치 파일이 일부 손상되었을 가능성이 있습니다.
실제로 여러 사용자가 Avast 제품에 기본 포함된 내장 복구 기능을 실행해 문제를 해결했습니다. 이 기능은 앱 내부에서 바로 실행할 수 있으며, Avast 도우미 오류 1316을 유발하는 대부분의 로컬 문제를 효과적으로 고쳐줍니다.
다음은 내장 문제 해결사를 실행해 Avast 백신을 복구하는 절차입니다.
- Avast를 실행한 뒤 우측 상단의 작업 메뉴(Action Menu)를 클릭하고, 열린 메뉴에서 설정(Settings)을 선택합니다.
- 설정 메뉴에서 일반(General) 탭을 선택한 후, 하위 메뉴 목록에서 문제 해결(Troubleshooting)을 클릭합니다.
- 문제 해결 탭에서 아래로 스크롤해 'Still having problems?'(여전히 문제가 있습니까?) 섹션을 찾은 뒤 앱 복구(Repair app)를 클릭합니다.
- 확인 창이 뜨면 예(Yes)를 누르고 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
- 검사가 끝나면 발견된 잠재적 문제 목록이 표시됩니다. 모두 해결(Resolve all)을 클릭해 식별된 모든 문제를 한 번에 수정하세요.
- 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
동일한 문제가 계속된다면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 3: Avast Secure Browser 제거
Avast Secure Browser를 사용 중이라면 주의할 필요가 있습니다. 이 브라우저는 이벤트 뷰어에 반복적으로 Avast 도우미 오류 1316 항목을 남기는 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 대체로 Avast Secure Browser와 Windows 10의 기본 보안 제품(Windows Defender) 또는 다른 서드파티 백신 간의 충돌이 원인입니다.
이 문제를 겪은 대다수 사용자는 Avast Secure Browser만 제거해도 문제가 해결되었다고 보고했습니다. Windows Defender와 충돌하지 않는 좋은 대안을 찾고 있다면 Brave 브라우저를 고려해 보세요.
다음은 Avast Secure Browser를 제거하는 단계별 안내입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 연 뒤, appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 설치된 앱들을 스크롤해 Avast Secure Browser를 찾습니다. 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 화면의 안내에 따라 제거 절차를 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 같은 문제가 계속된다면 아래의 마지막 방법을 시도해 보세요.
방법 4: ShadowPlay(또는 유사 프로그램) 제거
Avast 제품을 사용하면서 게임도 자주 즐기고 ShadowPlay(또는 Nvidia Experience에 포함된 ShadowPlay 기능)를 함께 사용한다면, 종료 전에 레지스트리 키를 해제하지 않는 앱이 원인으로 이벤트가 기록되고 있을 가능성이 큽니다.
경우에 따라 ShadowPlay처럼 백그라운드에서 실행되는 앱이 로그아웃 시점에 자신의 레지스트리 키를 정상적으로 해제하지 않으면 이런 문제가 발생합니다. 이 동작 때문에 Windows가 레지스트리를 강제로 언로드하게 됩니다.
이 문제는 드물게 최근 설정 변경 사항이 저장되지 않는 경우를 제외하면 사용자에게 다른 실질적인 영향을 주지 않습니다.
잦은 이벤트 뷰어 기록 외에 큰 피해는 없지만, ShadowPlay를 일반적인 방법으로 제거하면 새로운 이벤트가 더 이상 기록되지 않게 할 수 있습니다.
다음은 제거 절차입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 연 뒤, appwiz.cpl을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 목록에서 설치된 앱들을 스크롤한 뒤 ShadowPlay를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 창에서 화면 안내에 따라 삭제를 완료한 후, 프로세스가 끝나면 컴퓨터를 재시작합니다.
- 다음 부팅이 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다.