DirecTV는 AT&T의 자회사로, 미국을 대표하는 위성 방송 서비스 제공업체입니다. 수많은 사용자를 보유하고 있으며 위성 방송 서비스의 대명사로 자리 잡고 있습니다. 최근에는 Android 및 iOS 기기용 앱도 출시되어 접근성이 더욱 높아졌습니다.
하지만 Google Chrome에서 이 서비스를 이용할 때 영상이 재생되지 않거나, 버퍼링에 멈추거나, 화면 전체가 로딩 상태에 갇히는 등 다양한 문제가 발생한다는 사용자 보고가 많습니다. 오류 형태는 사용자마다 조금씩 다르게 나타날 수 있습니다. 이 글에서는 이러한 문제가 발생하는 원인과 해결 방법을 하나하나 자세히 살펴보겠습니다.
Chrome에서 DirecTV가 작동하지 않는 원인
DirecTV는 Netflix나 YouTube처럼 동영상 스트리밍 서비스이기 때문에 문제가 발생하는 원인도 유사합니다. 저희는 광범위한 조사를 진행했고, 그 결과를 종합하여 몇 가지 주요 원인을 도출했습니다. 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 캐시 데이터 손상: 거의 모든 웹사이트(특히 스트리밍 서비스)는 Chrome의 캐시에 임시 데이터를 저장합니다. 이 데이터가 손상되면 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다.
- 다중 탭 실행: 같은 사이트를 두 개 이상의 탭으로 열어두면 스트리밍이 정상적으로 작동하지 않는 사례도 확인되었습니다.
- 확장 프로그램 및 광고 차단기: 확장 프로그램과 광고 차단기는 트래픽을 분석하고 다양한 기능을 제공하여 웹 경험을 변경합니다. 이들이 브라우저와 충돌하면서 여러 문제를 일으키기도 합니다.
- 잘못된 시간 설정: DirecTV는 내부 처리 과정에서 PC의 시스템 시간을 활용합니다. 시간 설정이 잘못되어 있으면 서비스 작동에 충돌이 생길 수 있습니다.
- 서버 장애: 다른 서비스와 마찬가지로 DirecTV 역시 간헐적으로 서버 장애가 발생합니다. 이 경우에는 기다리는 것 외에 방법이 없습니다.
문제를 해결하는 과정에서 플랫폼에 다시 로그인해야 할 수 있으니 계정 정보를 미리 준비해 두세요. 또한 관리자 권한으로 로그인되어 있는지도 확인하세요.
해결 방법 1: 열려 있는 여러 탭 닫기
Netflix와 마찬가지로 DirecTV 역시 다중 탭 사용을 지원하지 않습니다. 탭이 여러 개 열려 있으면 영상 재생이 멈추거나 버퍼링이 되지 않을 수 있습니다. 백엔드 서버가 한 번에 하나의 실행 인스턴스만 추적할 수 있기 때문에, 이런 동영상 플랫폼에서는 다중 탭이 지원되지 않는 경우가 일반적입니다.
여러 개의 탭을 열어두면 전송이 하나가 아닌 둘로 나뉘고, 백엔드 서버는 어떤 스트림을 내 계정에 연결해야 할지 판단할 수 없게 됩니다. 따라서 불필요한 추가 탭을 모두 닫고 서비스를 다시 이용해 보세요.
해결 방법 2: 캐시 및 임시 데이터 삭제
웹사이트와 서비스는 진행 중인 작업이나 반복해서 사용되는 환경설정 정보를 캐시에 저장합니다. 이 데이터는 때때로 손상되거나 오류 상태에 빠질 수 있으며, 그럴 경우 DirecTV의 작동이 중단되고 영상 시청이 차단될 수 있습니다. 이번 단계에서는 Chrome 설정에 들어가 캐시와 임시 데이터를 삭제해 보겠습니다.
- Chrome 주소창에 "chrome://settings"를 입력하고 Enter 키를 눌러 브라우저 설정 화면을 엽니다.
- 페이지 하단으로 스크롤한 후 "고급"을 클릭합니다.
- 고급 메뉴가 펼쳐지면 "개인정보 및 보안" 섹션에서 "인터넷 사용 기록 삭제"를 클릭합니다.
- 새 창이 뜨면 삭제할 항목과 기간을 확인할 수 있습니다. 기간을 "전체 기간"으로 설정하고, 모든 항목에 체크한 뒤 "인터넷 사용 기록 삭제"를 클릭합니다.
- 쿠키와 인터넷 사용 기록을 삭제한 후에는 컴퓨터를 완전히 재시작하세요.
해결 방법 3: 모든 확장 프로그램 및 광고 차단기 비활성화
DirecTV 사용자 중 상당수가 광고 차단기를 함께 사용하고 있습니다. 광고 차단기 같은 확장 프로그램은 사용자 경험을 개선해 주지만, 어떤 경우에는 '정상적인 콘텐츠'까지 차단하여 화면에 표시되지 않게 만들 수 있습니다. DirecTV에서도 같은 현상이 발생할 수 있습니다. 사용 중인 확장 프로그램을 모두 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Chrome의 확장 프로그램 목록을 확인하려면 주소창에 "chrome://extensions"를 입력하고 Enter 키를 누르면 됩니다. 각 확장 프로그램의 "사용" 옵션 체크를 해제하면 해당 확장 프로그램이 UI에 영향을 주는 것이 자동으로 차단됩니다. 브라우저를 재시작한 후 동영상 스트리밍이 가능한지 확인하세요.
참고: 동영상 플레이어 관련 부가 기능을 포함해 모든 확장 프로그램을 비활성화해 보세요. 특정 프로그램이 문제의 원인인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
해결 방법 4: 컴퓨터 시간 수정
DirecTV는 로컬 컴퓨터의 시간을 기록하여 백엔드 서버의 내부 처리에 활용합니다. 컴퓨터의 시간과 실제 지역 시간이 일치하지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다. Netflix나 YouTube 스트리밍에서도 비슷한 사례가 보고되고 있습니다. 자동 시간 설정조차 잘못되어 있는 경우도 있었으므로, 반드시 수동으로도 확인하세요.
- Windows + S 키를 눌러 검색창을 연 후, 검색창에 "설정"을 입력하고 결과를 실행합니다. 그런 다음 시간 및 언어를 클릭합니다.
- 날짜 및 시간 탭을 선택합니다. 날짜와 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하고, 잘못되어 있다면 "자동으로 시간 설정"과 "자동으로 표준 시간대 설정" 옵션의 체크를 해제합니다.
- 날짜 및 시간 변경 항목 아래의 "변경" 버튼을 클릭합니다. 시간을 알맞게 설정하고 적절한 표준 시간대를 선택하세요. 또한 "자동 시간 동기화"도 비활성화합니다.
- 변경 사항을 저장하고 설정을 종료합니다. Chrome 브라우저를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.
해결 방법 5: 서버 상태 확인
DirecTV 역시 서버 인프라를 기반으로 운영되므로, 우선 서비스 자체가 정상 제공되고 있는지 확인해야 합니다. 다른 모든 스트리밍 플랫폼과 마찬가지로 DirecTV도 가끔씩 서비스가 중단되는 시간이 있습니다. 이는 서버 점검이거나 시스템의 특정 문제 또는 버그 때문일 수 있습니다.
Down Detector 같은 웹사이트를 확인하거나 Reddit 등 관련 커뮤니티와 포럼을 검색하여 서버가 실제로 다운되었는지 확인하세요. 서버가 정상 작동 중임을 완전히 확인한 후에 문제 해결을 시작해야, 헛수고하는 시간을 줄일 수 있습니다.
해결 방법 6: Google Chrome 재설치
2017년 중반경 DirecTV는 웹 서비스를 Google Chrome 브라우저에서만 공식 지원하기로 발표했습니다. 다른 브라우저의 사용률이 매우 낮아 지속적인 지원이 의미가 없다고 판단했기 때문입니다. Chrome만 사용할 수 있는 상황에서 위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않았다면, 브라우저 자체에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이번 단계에서는 기존 Chrome을 완전히 제거하고 새 버전을 설치해 보겠습니다.
- Windows + R 키를 누른 후, 실행 창에 "appwiz.cpl"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 프로그램 및 기능 창이 열리면 Google Chrome을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
- 다시 Windows + R 키를 누르고, 실행 창에 "%appdata%"를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 응용 프로그램 데이터 폴더에서 Google > Chrome 폴더를 찾아 해당 Chrome 폴더를 삭제합니다.
- Google Chrome 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전 설치 파일을 접근하기 쉬운 위치에 다운로드합니다.
- 실행 파일을 실행하여 Chrome을 설치합니다. 설치가 완료되면 DirecTV에 다시 접속하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.