Netflix 구독 중인 많은 사용자들이 Windows PC나 태블릿에서 특정 콘텐츠를 재생하려고 할 때 오류 코드 U7353이 표시되는 문제를 겪고 있다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 대부분 Microsoft Store에서 다운로드한 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전의 Netflix 앱에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
Netflix 오류 U7353의 발생 원인
다양한 사용자 사례와 검증된 해결 방법을 바탕으로 이 문제를 분석한 결과, 이 오류 코드는 컴퓨터에 저장된 손상되었거나 부정확한 정보를 가리키며, Netflix 클라이언트가 계정을 정상적으로 인증하려면 해당 정보를 새로 고쳐야 한다는 것을 의미합니다.
이 오류 코드를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- Netflix UWP 버그 – Microsoft Store 버전의 Netflix에는 반복적으로 나타나는 알려진 버그가 있습니다. Netflix는 출시 1년여 만에 이 오류에 대한 핫픽스를 배포했습니다. 해당되는 경우 Microsoft Store를 통해 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다.
- 손상된 Netflix UWP 앱 – 앱의 핵심 폴더가 손상된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 Netflix 앱을 초기화하거나 완전히 제거한 뒤 다시 설치하면 해결할 수 있습니다.
- 부적절한 DNS 주소 – 기본 설정된 일부 DNS 주소에서는 Netflix가 원활하게 작동하지 않는 것으로 널리 알려져 있습니다. 이 경우 DNS를 Google DNS로 변경하면 문제를 해결할 수 있습니다.
지금 오류 코드 U7353 때문에 어려움을 겪고 있다면, 아래에서 소개하는 문제 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 비슷한 상황의 다른 사용자들이 실제로 성공적으로 사용했던 방법들만 모아 두었습니다.
효율성을 극대화하기 위해 효과와 난이도 순으로 방법을 정렬했습니다. 어떤 원인이 문제를 일으켰든, 아래 방법 중 하나는 반드시 도움이 될 것입니다.
방법 1: Netflix UWP 앱을 최신 버전으로 업데이트
이 문제는 UWP 버전의 Netflix 앱에서만 나타나는 반복적인 버그로 인해 발생하기도 합니다. 특히 오프라인 시청용으로 콘텐츠를 미리 다운로드한 사용자에게 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
다행히 Netflix는 이미 Microsoft Store를 통해 이 문제의 핫픽스를 배포했습니다. 일반적으로 자동 업데이트가 적용되지만, 자동 업데이트가 꺼져 있다면 다음 과정을 따라 직접 업데이트하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 그런 다음 "ms-windows-store://home"을 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Store 홈 페이지를 엽니다.
- Microsoft Store에서 우측 상단의 작업 버튼을 클릭하고 목록에서 다운로드 및 업데이트를 선택합니다.
- 다운로드 및 업데이트 화면에서 업데이트 가져오기를 클릭하고 Netflix 앱이 최신 버전으로 업데이트될 때까지 기다립니다.
- 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
같은 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: Netflix 앱 초기화
빠른 해결책을 원한다면 앱 및 기능 메뉴를 통해 Netflix 앱을 초기화하는 것이 가장 좋습니다. 실제로 아래 단계를 수행한 뒤 컴퓨터를 재시작했더니 U7353 오류 없이 Netflix 앱을 정상적으로 사용할 수 있었다는 사용자가 많습니다.
진행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 "ms-settings:appsfeatures"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 앱 및 기능 창에서 앱 목록을 스크롤하여 Netflix 앱을 찾습니다.
- Netflix 항목을 한 번 클릭한 뒤 고급 옵션을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션으로 이동한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 마지막으로 초기화를 한 번 더 클릭해 진행을 확정합니다. 앱이 재설치되고 기본 설정으로 되돌아가며, U7353 오류 코드가 해결될 것입니다.
- 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
그래도 문제가 지속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: Netflix 앱 제거 후 재설치
일부 사용자들은 Netflix 앱을 삭제한 뒤 Microsoft Store에서 다시 다운로드해야만 문제가 해결되었다고 보고했습니다. 다만 이 방법을 사용한 일부 사용자는 며칠 후 오류가 재발했다고 전했습니다.
따라서 Netflix가 UWP 앱을 근본적으로 수정하기 전까지는 이 과정을 때때로 반복해야 할 수 있습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 "ms-settings:appsfeatures"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 앱 목록에서 Netflix 앱을 찾아 한 번 클릭한 뒤 고급 옵션을 선택합니다.
- 고급 메뉴에서 아래로 스크롤하여 제거 섹션으로 이동한 뒤 제거를 클릭하고, 확인을 위해 한 번 더 제거 버튼을 클릭합니다.
- 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 끝날 때까지 기다립니다.
- Windows 키 + R을 다시 눌러 실행 창을 연 뒤 "ms-windows-store://home"을 입력하고 Enter 키를 눌러 Microsoft Store 홈 페이지를 엽니다.
- Microsoft Store 앱에서 우측 상단의 검색 기능을 이용해 Netflix를 검색합니다.
- 가져오기(Get)를 클릭해 앱을 다운로드하고 설치합니다.
- 그래도 U7353 오류 코드가 나타나는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 기본 DNS를 Google DNS로 변경
이 문제는 기본 DNS 설정을 사용하는 환경에서 자주 발생하는 것으로 보고됩니다. 실제로 DNS 주소를 Google DNS로 변경하고 DNS 캐시를 플러시한 후 문제가 해결되었다는 사용자가 많습니다.
다음은 간단한 설정 가이드입니다.
참고: 아래 가이드는 모든 Windows 버전에 적용됩니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 "ncpa.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 눌러 네트워크 연결 창을 엽니다.
- 현재 사용 중인 네트워크 연결을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 네트워크 연결 속성 창에서 네트워킹 탭으로 이동한 뒤 인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)를 선택하고 아래의 속성 버튼을 클릭합니다.
- 다음 화면에서 일반 탭을 선택하고 다음 DNS 서버 주소 사용 옵션을 활성화합니다.
- 기본 설정 DNS 서버에 8.8.8.8을, 대체 DNS 서버에 8.8.4.4를 입력합니다.
- 확인을 클릭해 설정을 저장합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 "cmd"를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
- 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령어를 입력해 DNS 캐시를 플러시합니다:
ipconfig /flushdns
- "DNS 확인자 캐시를 성공적으로 플러시했습니다(Successfully flushed the DNS Resolver Cache)"라는 성공 메시지가 표시되면 명령 프롬프트를 닫고 Netflix 앱을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.