최근 윈도우 10 환경에서 넷플릭스 앱의 소리 크기를 조절할 수 없다는 사용자들의 문의가 이어지고 있습니다. 특히 넷플릭스 앱 내부에서 볼륨 슬라이더를 내려도 소리가 계속 100%로 유지되고, 윈도우 마스터 볼륨을 낮추는 방법 외에는 아무런 효과가 없다는 보고가 대부분입니다. 확인해 보면 이 문제는 윈도우 10에서만 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
넷플릭스 볼륨이 100%로 고정되는 원인은?
다양한 사용자 사례와 검증된 해결 방법들을 분석한 결과, 이 문제를 일으키는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 기본 재생 장치에 '독점 모드'가 활성화된 경우 – 대부분의 경우 넷플릭스가 DTS 또는 돌비(Dolby) 비트스트림을 전송하도록 설계된 방식 때문에 발생합니다. 활성화된 재생 장치의 속성 화면에서 독점 모드(애플리케이션이 해당 장치를 단독으로 제어할 수 있게 하는 설정)를 비활성화하면 문제가 해결되었다는 사용자들이 많습니다.
- 넷플릭스 앱 자체 버그 – 이 버그는 최소 1년 이상 존재해 왔고 수백 명의 사용자가 신고했지만 아직까지 패치되지 않았습니다. 해당 경우라면 넷플릭스를 음소거한 뒤 몇 초 후 다시 음소거를 해제하는 방법으로 일시적으로 해결할 수 있습니다.
- UWP 앱 설치 오류 – 여러 사용자 보고에 따르면 넷플릭스 UWP 앱이 제대로 설치되지 않은 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이때는 앱을 초기화하거나, 삭제 후 최신 버전을 다시 다운로드하면 해결됩니다.
현재 동일한 넷플릭스 볼륨 문제로 고민 중이라면, 이 글에서 소개하는 여러 가지 문제 해결 전략을 참고해 보세요. 아래 방법들은 실제로 다른 사용자들이 성공적으로 적용한 사례들을 바탕으로 정리했습니다.
각 방법은 최소 한 명 이상의 사용자에게 효과가 확인된 것들입니다. 효율성을 높이기 위해 효과와 난이도 순서대로 배열했으니, 순서대로 따라 하는 것을 권장합니다.
아래 방법 중 하나는 반드시 원인과 관계없이 문제를 해결해 줄 것입니다. 그럼 시작해 보겠습니다!
방법 1: 독점 모드(Exclusive Mode) 비활성화
대부분의 경우 이 문제는 넷플릭스 앱이 HDMI 또는 SPDIF를 통해 DTS나 돌비 비트스트림을 전송하도록 설계되어 있기 때문에 발생합니다. 이러한 스트림은 이미 인코딩된 상태이기 때문에 TV 같은 수신 장치로 전달되는 도중에는 오디오를 추가하거나 조절할 수 없습니다.
HDMI나 SPDIF를 통해 DTS 또는 돌비 비트스트림을 사용 중이라면, 넷플릭스 앱에서 슬라이더를 움직여도 볼륨이 100%로 유지되는 것이 바로 이 때문입니다. 다행히 현재 사용 중인 재생 장치의 독점 모드를 비활성화하면 문제를 해결할 수 있습니다.
실제로 독점 모드를 끄고 컴퓨터를 재시작한 뒤 문제가 해결되었다는 사용자들이 많습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 그다음 mmsys.cpl을 입력하고 Enter를 눌러 소리(Sound) 창을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
- 소리 창이 열리면 재생(Playback) 탭을 선택하고, 현재 활성화된 재생 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 속성(Properties)을 선택합니다.
참고: 반드시 올바른 재생 장치를 선택해야 합니다. 아이콘 옆에 초록색 체크 표시가 있는 장치가 현재 활성화된 장치입니다. - 장치 속성 화면이 열리면 상단 메뉴에서 고급(Advanced) 탭을 클릭합니다.
- 고급 탭에서 독점 모드(Exclusive Mode) 섹션으로 이동한 뒤, '이 장치에 대한 응용 프로그램의 단독 제어 허용' 항목의 체크를 해제합니다.
- 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장한 후, 변경 사항이 적용되도록 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 넷플릭스 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 넷플릭스 앱 내에서 볼륨을 조절할 수 없다면(100%로 고정된 상태), 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 넷플릭스 음소거 후 해제하기
이 문제는 1년 넘게 패치되지 않은 넷플릭스 앱의 버그 때문에 발생할 수도 있습니다. 이 경우 간단한 음소거-음소거 해제 트릭으로 일시적으로 해결할 수 있습니다.
참고: 이 방법이 성공하더라도 일시적인 해결책일 뿐입니다. 새로 부팅한 후 넷플릭스를 열 때마다 같은 작업을 반복해야 할 가능성이 높습니다. 영구적인 해결책을 원한다면 바로 방법 3으로 이동하세요.
동일한 증상을 겪던 여러 사용자들이 음소거 아이콘을 클릭한 뒤 몇 초간 기다렸다가 다시 음소거를 해제하는 방식으로 문제를 해결했다고 보고했습니다. 이렇게 하면 볼륨 바가 100%에서 50%로 내려오며, 이후부터는 정상적으로 조절할 수 있게 됩니다.
직접 시도해 보고 효과가 있는지 확인해 보세요.
이 방법으로 해결되지 않거나 영구적인 해결책을 원한다면, 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 넷플릭스 앱 데이터 초기화
넷플릭스 앱 볼륨 문제에 대한 또 다른 인기 있는 해결책은 앱 데이터와 캐시를 초기화하는 것입니다. 문제가 일시적인 오류(glitch)로 인한 것이라면 이 절차로 완전히 해결될 수 있습니다. 이 방법은 앱을 완전히 삭제하는 것보다 덜 침습적이며, 처음 설치 이후 생성되거나 다운로드된 데이터만 삭제하므로 핵심 파일은 그대로 유지됩니다.
실제로 넷플릭스 앱의 데이터와 캐시를 정리한 뒤 시스템을 재시작하여 볼륨 문제를 해결했다는 사용자들이 많습니다.
아래는 넷플릭스 앱 데이터 및 캐시를 초기화하는 빠른 가이드입니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. 입력란에 ms-settings:appsfeatures를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능 화면을 엽니다.
- 앱 및 기능 목록을 아래로 스크롤하여 Netflix 앱을 찾습니다.
- 넷플릭스를 한 번 클릭한 뒤, 이름과 게시자 아래에 있는 고급 옵션(Advanced options)을 클릭합니다.
- 넷플릭스 속성 화면에서 아래로 스크롤하여 초기화(Reset) 섹션으로 이동한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
- 확인 창이 나타나면 초기화를 한 번 더 클릭해 앱 캐시와 데이터를 삭제합니다.
- 절차가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 끝난 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 여전히 동일한 문제가 발생한다면 1~4단계를 다시 진행해 넷플릭스 속성 화면으로 돌아갑니다. 그다음 제거(Uninstall)를 클릭하고 확인 창에서 승인하여 넷플릭스 앱을 완전히 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다. 그다음 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, ms-windows-store://home을 입력한 뒤 Enter를 눌러 Microsoft Store를 엽니다.
- Microsoft Store에서 검색 기능으로 Netflix를 찾은 뒤 설치(Install)를 클릭해 앱을 다시 다운로드합니다.
- 모든 과정이 정상적으로 완료되었는지, 그리고 앱 내 볼륨 슬라이더를 문제없이 조절할 수 있는지 확인합니다.
