Hulu가 크롬(Chrome)에서 작동하지 않을 때? 원인과 해결 방법 총정리

Hulu가 크롬 브라우저에서 정상적으로 작동하지 않는 원인은 다양합니다. 대표적인 원인으로는 구버전의 크롬 브라우저, 오래된 운영체제(OS), 그리고 하드웨어 가속, 하드웨어 미디어 키 처리, Widevine Content Decryption Module 등 브라우저 설정의 오류나 비활성화를 들 수 있습니다.

이 문제는 사용자가 크롬에서 Hulu 웹사이트에 접속하려고 할 때 발생합니다. 일부 사용자는 로그인까지는 성공하지만 콘텐츠가 전혀 재생되지 않았고, 또 다른 사용자들은 영상이 재생되더라도 끊기거나 자동으로 일시정지·재생이 반복되다가 결국 검은 화면만 표시되는 증상을 겪었습니다.

해결 방법을 시도하기 전에 먼저 시스템과 네트워크 장비(공유기 등)를 재시작하고, 현재 사용 중인 운영체제가 구글의 크롬 업데이트를 지원하는 버전인지 확인하세요.

방법 1: 크롬 브라우저를 최신 버전으로 업데이트

구글은 새로운 기능 추가와 알려진 버그 수정을 위해 크롬을 꾸준히 업데이트합니다. 오래된 버전의 크롬을 사용하면 Hulu에 필요한 최신 기능을 이용할 수 없어 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 크롬을 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.

1. 크롬 브라우저를 실행한 후, 화면 우측 상단의 세로 점 3개(⋮) 메뉴를 클릭합니다.
2. 메뉴에서 설정(Settings)을 선택하고, 왼쪽 패널에서 Chrome 정보(About Chrome)를 클릭합니다.
3. 업데이트가 있다면 브라우저를 업데이트합니다. (버전이 매우 오래된 경우 업데이트에 시간이 걸릴 수 있으니 여유를 두고 진행하세요.) 완료 후 브라우저를 다시 실행합니다.
4. 재실행 후 Hulu가 크롬에서 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 2: 운영체제(OS)를 최신 버전으로 업데이트

운영체제 역시 기능 개선과 버그 수정을 위해 정기적으로 업데이트됩니다. OS가 구버전이면 이번 오류가 발생할 수 있으며, OS를 최신 빌드로 업데이트하면 OS 구성 요소 간의 호환성 문제도 함께 해소됩니다. 여기서는 Windows PC를 기준으로 안내합니다.

1. Windows 키를 누르고 검색창에 업데이트(Updates)를 입력한 뒤, 결과 목록에서 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택합니다.
2. Windows 업데이트 설정 창에서 업데이트 확인을 클릭합니다. 업데이트가 있다면 모두 설치합니다. (선택적 업데이트 항목도 반드시 확인하세요.) 설치 후 시스템을 재시작합니다.
3. 재시작 후 크롬에서 Hulu가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 3: 새로운 크롬 프로필 생성

하나의 PC에서 여러 개의 크롬 프로필을 사용할 수 있지만, 다중 프로필이 Hulu와 충돌을 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 새 프로필을 만들면 손상된 기존 프로필을 걸러내는 데도 도움이 됩니다.

1. 크롬을 실행하고 화면 우측 상단의 사용자 프로필 아이콘을 클릭합니다.
2. 추가(Add) 버튼을 클릭한 후, 필요한 정보를 입력하여 새 프로필을 만듭니다.
3. 이때 '바탕화면에 바로가기 만들기(Create a Desktop Shortcut of This User)' 옵션도 체크해 두는 것이 좋습니다.
4. 크롬을 종료한 뒤, 바탕화면의 새 프로필 크롬 바로가기를 클릭하여 실행하고 Hulu 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 4: 크롬 확장 프로그램 비활성화

확장 프로그램은 브라우저에 부가 기능을 더해 주지만, 잘못 개발된 확장 프로그램은 여러 가지 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 다크 모드나 광고 차단 확장 프로그램이 이 문제를 유발한다는 보고가 있습니다. 확장 프로그램을 모두 비활성화하거나, 시크릿 모드(확장 프로그램 접근 권한이 없는 경우)를 활용해 확장 프로그램의 영향 여부를 확인할 수도 있습니다.

1. 크롬을 실행하고 화면 우측 상단의 확장 프로그램 아이콘을 클릭합니다.
2. 메뉴에서 확장 프로그램 관리(Manage Extensions)를 선택합니다.
3. 확장 프로그램 목록에서 모든 확장 프로그램의 스위치를 끔(Off)으로 전환하여 비활성화합니다.
4. 브라우저를 다시 실행하고 Hulu가 정상 작동하는지 확인합니다.

• 정상 작동한다면, 문제가 되는 확장 프로그램을 찾을 때까지 확장 프로그램을 하나씩 다시 활성화합니다. 원인을 찾으면 해당 확장 프로그램은 문제가 해결될 때까지 비활성화 상태로 유지하세요.

방법 5: 하드웨어 가속 설정 변경

하드웨어 가속은 브라우저의 처리 속도를 높이고 사용자 경험을 개선하는 기능입니다. 하지만 이 기능이 브라우저나 웹사이트의 동작을 방해하여 Hulu가 작동하지 않게 만들 수 있습니다. (반대로 하드웨어 가속이 꺼져 있어 문제가 생기는 경우도 보고되었습니다.) 따라서 하드웨어 가속을 켜거나 끄는 전환을 시도해 보세요.

1. 크롬을 실행하고 우측 상단의 세로 점 3개(⋮) 메뉴를 클릭합니다.
2. 설정(Settings)을 열고 왼쪽 패널에서 고급(Advanced)을 펼칩니다.
3. 시스템(System) 메뉴로 이동한 후, 하드웨어 가속(Hardware Acceleration) 스위치를 끄거나 켜서 설정을 전환합니다.
4. 브라우저를 다시 실행하고 Hulu 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Hardware Media Key Handling 플래그 비활성화

Hardware Media Key Handling 플래그가 활성화되어 있으면 키보드의 미디어 키로 크롬에서 재생 중인 미디어를 제어할 수 있습니다. 하지만 이 플래그가 브라우저나 Hulu 웹사이트의 동작을 방해할 수 있습니다. 이 경우 해당 플래그를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 크롬을 실행하고 주소창에 다음을 입력합니다:

   chrome://flags/#hardware-media-key-handling

2. Hardware Media Key Handling 항목 앞의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Disabled를 선택합니다.
3. 화면 하단의 Relaunch(다시 시작) 버튼을 클릭합니다.
4. 재실행 후 Hulu 웹사이트가 크롬에서 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 7: Adobe Flash Player 최신 버전 업데이트

Adobe Flash Player는 크롬에서 멀티미디어 파일을 재생하는 데 사용됩니다. 구버전의 플래시 플레이어는 Hulu와 충돌을 일으킬 수 있으므로, 최신 빌드로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이 방법은 브라우저 설정에서 플래시 플레이어를 활성화해 사용 중인 사용자에게 해당됩니다.

1. 크롬을 실행하고 주소창에 다음을 입력합니다:

   chrome://components/

2. 아래로 스크롤하여 Adobe Flash Player 항목을 찾은 후, 업데이트 확인(Check for Update) 버튼을 클릭합니다.
3. 페이지를 새로고침한 뒤 크롬을 다시 실행하고 Hulu 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 8: 크롬의 쿠키, 캐시 및 데이터 삭제

크롬은 다른 브라우저와 마찬가지로 쿠키(클라이언트-서버 통신 정보 저장)와 캐시(성능 향상 및 사용자 경험 개선)를 사용합니다. 하지만 유용한 기능임에도 불구하고, 손상된 쿠키는 오히려 웹사이트의 정상 작동을 방해할 수 있습니다.

이 경우 브라우저의 쿠키와 캐시/데이터를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. (사이트마다 다시 로그인해야 할 수 있습니다.) 문제가 쿠키와 관련된 것이라면 크롬의 시크릿 모드를 활용해 볼 수도 있습니다.

1. 크롬을 실행하고 Hulu 웹사이트에 접속합니다.
2. 주소창 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 클릭한 후 쿠키(Cookies)를 선택합니다.
3. 쿠키를 선택하고 제거(Remove) 버튼을 클릭합니다. 모든 쿠키에 대해 이 과정을 반복한 후 완료(Done)를 클릭합니다.
4. 브라우저를 다시 실행하고 Hulu가 정상 작동하는지 확인합니다.

• 그래도 해결되지 않으면, 우측 상단의 세로 점 3개(⋮) 메뉴를 클릭해 크롬 메뉴를 엽니다.
• 도구 더보기(More Tools) 위에 마우스를 올린 후, 하위 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제(Clear Browsing Data)를 클릭합니다.
• 화면 하단 근처의 로그아웃(Sign Out) 버튼을 클릭합니다.
• 기간을 전체 기간(All Time)으로 설정하고 모든 항목을 체크합니다.
• 데이터 삭제(Clear Data) 버튼을 클릭한 후 브라우저를 다시 실행합니다.
• Hulu 사이트에 다시 접속하여 크롬에서 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 9: Widevine Content Decryption Module 최신 버전 업데이트

Widevine Content Decryption Module은 콘텐츠 제공자가 다양한 암호화 방식과 하드웨어 보안을 통해 영상 콘텐츠를 안전하게 배포할 수 있도록 하는 구성 요소입니다. 이 모듈이 구버전이면 크롬이나 Hulu 웹사이트의 작동을 방해할 수 있습니다. 이 경우 해당 구성 요소를 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 크롬을 종료하고, 작업 관리자(Task Manager)에서 크롬 관련 프로세스가 모두 종료되었는지 확인합니다.
2. 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다. (C는 시스템 드라이브):

   C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\

3. 폴더 이름이 숫자로만 되어 있는 폴더(현재 크롬 버전 번호와 동일, 예: 85.0.4183.102)를 엽니다.
4. WidevineCdm이라는 이름의 폴더를 삭제합니다. (안전을 위해 삭제 대신 이름 변경도 가능합니다.)
5. 크롬을 실행하고 주소창에 다음을 입력합니다:

   chrome://components

6. 아래로 스크롤하여 Widevine Content Decryption Module을 찾은 후 업데이트 확인(Check for Update) 버튼을 클릭합니다. (업데이트되지 않는다면 크롬의 사이트 설정에서 보호된 콘텐츠 옵션을 비활성화한 후 다시 시도해 보세요.)
7. 페이지를 새로고침하고 모듈의 버전 번호를 기록해 둡니다.
8. 크롬을 종료하고, 작업 관리자에서 크롬 관련 프로세스가 없는지 다시 한번 확인합니다.
9. 파일 탐색기를 열고 다음 경로로 이동합니다:

   %userprofile%\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\WidevineCdm

10. 이곳의 폴더 이름이 업데이트된 Widevine 구성 요소의 버전과 일치하는지 확인합니다. 일치하지 않으면 폴더 이름을 해당 버전과 같도록 변경합니다. 그런 다음 크롬에서 Hulu가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 10: 크롬 브라우저 재설치

지금까지의 방법으로도 해결되지 않았다면, 손상된 크롬 설치가 원인일 수 있습니다. 이 경우 크롬을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. Windows PC 기준으로 안내합니다.

1. 북마크, 로그인 정보 등 중요한 데이터를 백업한 후 크롬을 종료합니다.
2. Windows 버튼을 클릭하고 톱니바퀴 아이콘을 눌러 설정(Settings)을 엽니다.
3. 앱(Apps)을 연 후 Google Chrome을 찾아 선택합니다.
4. 제거(Uninstall) 버튼을 클릭하고 크롬 제거를 확인합니다.
5. 화면의 안내에 따라 크롬 제거를 완료합니다.
6. 시스템을 재시작한 후, 크롬을 다시 설치합니다. 이후 Hulu 문제가 해결되었는지 확인하세요.

위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 다른 브라우저나 다른 기기에서 Hulu 콘텐츠를 재생해 보세요. 또한 사용 중인 크롬 버전이 지원한다면 크롬 업데이트를 이전 버전으로 롤백하는 방법도 시도해 볼 수 있습니다.