팬데믹 이후 업무 문화가 크게 변화하면서 많은 사람들이 사무실 대신 집에서 일하게 되었습니다. 그 과정에서 슬랙(Slack)은 재택근무자들에게 가장 사랑받는 업무용 커뮤니케이션 도구로 자리 잡았습니다. 다양한 워크스페이스 기능 덕분에 사용자층이 꾸준히 넓어지고 있지만, 다른 앱과 마찬가지로 슬랙에도 여러 가지 문제가 발생합니다. 특히 알림 관련 문제가 잦은 편입니다.
슬랙은 알림을 세부적으로 설정할 수 있는 옵션이 매우 다양한데, 이런 복잡한 설정이 오히려 알림이 작동하지 않는 원인이 되기도 합니다. 안드로이드 기기에서 슬랙 알림이 오지 않는 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법들을 하나씩 살펴보겠습니다.
시작하기 전에 알아두세요
슬랙 알림 문제는 안드로이드와 iOS를 포함한 모든 운영체제에서 흔히 발생합니다. 이 글의 해결 방법은 안드로이드 기준으로 설명하지만, 동일한 절차를 iOS에서도 그대로 적용할 수 있습니다.
문제를 해결하기 전에 아래 두 가지를 먼저 확인하세요.
- 슬랙의 알림 설정은 모든 플랫폼에서 동기화됩니다. 한 기기에서 설정을 변경하면 다른 기기에도 같은 설정이 적용됩니다.
- 알림 설정은 각 그룹(워크스페이스)마다 개별적으로 구성해야 합니다.
1. 휴대폰 재시작
앱이나 휴대폰에 문제가 생겼다면 가장 먼저 재시작해 보세요. 의외로 단순한 재부팅만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 휴대폰을 재시작한 후 슬랙 앱을 열고 알림이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.
2. 슬랙 내장 문제 해결사 활용
슬랙에는 대부분의 알림 문제를 진단하고 수정해 주는 내장 문제 해결사(troubleshooter)가 포함되어 있으며, 안드로이드와 iOS 모두에서 사용할 수 있습니다.
- 안드로이드 폰에서 슬랙 앱을 실행합니다.
- 화면 하단 오른쪽의 'You' 탭을 누른 뒤 'Notifications'(알림) 메뉴를 선택합니다.
- 알림 메뉴에서 'Troubleshoot notifications'(알림 문제 해결)를 눌러 진단을 시작합니다.
- 슬랙이 기기를 스캔하여 알림 관련 문제를 찾아내고, 발견된 문제를 자동으로 수정해 줍니다.
3. 시스템 알림 권한 허용
안드로이드에서는 설치된 모든 앱마다 별도의 알림 설정이 존재하며, 이 설정에서 알림을 완전히 차단할 수도 있습니다. 슬랙 알림이 전혀 오지 않는다면 실수로 알림이 꺼져 있지 않은지 확인해 보세요.
- 슬랙 앱 아이콘을 길게 누른 뒤 '앱 정보'를 선택합니다.
- '알림' 옵션으로 들어갑니다.
- 모든 알림이 켜져 있는지, 최소한 중요한 알림들이 활성화되어 있는지 확인합니다.
4. 슬랙 앱 최신 버전 업데이트
기기에 설치된 앱을 업데이트하는 것을 잊어버리는 경우가 많습니다. 구글 플레이 스토어에서 주기적으로 업데이트를 확인하는 것이 좋은 습관인데, 개발자가 새 버전에서 버그를 수정했을 가능성이 있기 때문입니다. 앱 자체의 버그로 인한 알림 문제를 예방하려면 슬랙을 항상 최신 버전으로 유지하세요.
5. 모바일 알림 설정 변경
여전히 알림이 오지 않는다면, 앱 내에서 모바일 알림이 활성화되어 있는지 확인해 보세요. 슬랙은 알림 방식이 다른 앱과 조금 다릅니다.
기본적으로 슬랙은 데스크톱 앱에서 비활성 상태일 때만 모바일로 알림을 보냅니다. 데스크톱 화면이 잠긴 지 1분이 지났거나 10분간 활동이 없을 때 모바일 알림이 전송되는 방식입니다. 즉, 데스크톱 앱을 계속 사용 중이라면 휴대폰으로는 알림이 오지 않습니다. 이 동작은 아래 방법으로 변경할 수 있습니다.
- 슬랙 모바일 앱에서 하단 오른쪽 'You' 탭 → 'Notifications'로 이동합니다.
- 'Notify me on mobile…'(모바일로 알림 받기) 옵션을 누릅니다.
- 'Always, even when I'm active'(활성 상태여도 항상 받기)를 선택합니다.
6. 알림 소리 켜기
알림이 와도 소리가 나지 않으면 놓치기 쉽습니다. 슬랙 알림에 소리가 설정되어 있는지 확인해 보세요.
You 탭 → Notifications → System options 순서로 이동하면 안드로이드 시스템 알림 설정 화면이 열립니다. 여기서 무음 모드가 꺼져 있는지 확인하고, 잘 들리면서도 부담스럽지 않은 메시지 알림음을 선택하세요.
7. 스레드 답글 알림 켜기
스레드(thread)나 답글 알림을 받지 못한다면 해당 전용 설정이 켜져 있는지 확인하세요.
You 탭 → Notifications로 이동한 뒤, 'Notify me about replies to threads'(스레드 답글 알림 받기) 토글을 활성화하면 됩니다.
8. 채널 음소거 해제
알림을 기다리는 채널이 혹시 음소거(mute)되어 있지 않은지도 확인해야 합니다. 채널이 음소거되어 있으면 해당 채널의 새 메시지 알림은 전혀 오지 않습니다.
음소거를 해제하려면 해당 채널을 연 뒤 채널 세부 정보 설정에서 'Mute channel'(채널 음소거) 토글이 꺼져 있는지 확인하세요.
9. 배터리 절약 모드 및 배터리 최적화 끄기
안드로이드의 배터리 관련 기능이 백그라운드 앱 활동을 제한하면서 슬랙 알림이 작동하지 않는 원인이 되기도 합니다.
배터리 절약 모드 끄기
배터리 절약 모드는 배터리가 부족할 때 전력 사용을 줄여주는 기능이지만, 그 과정에서 알림 수신을 막을 수 있습니다. 설정 → 배터리로 이동하여 배터리 세이버 모드를 비활성화하세요.
슬랙 앱 배터리 최적화 해제
최신 안드로이드 버전에는 앱별 '배터리 최적화' 기능이 있으며, 사용자가 어떤 앱을 백그라운드에서 실행할 수 있게 할지 직접 결정할 수 있습니다. 실수로 슬랙에 이 기능을 켜두면 알림이 오지 않는 문제가 발생할 수 있습니다.
확인하려면 슬랙 앱 아이콘을 길게 눌러 '앱 정보'로 들어간 뒤 '배터리' 메뉴로 이동하고, '최적화 안 함' 또는 '지능형 제어' 옵션을 선택하세요.
10. 캐시 데이터 삭제
앱의 캐시 데이터를 삭제하는 것도 효과적인 방법입니다. 손상된 임시 파일이 앱 오작동의 원인이 되는 경우가 많습니다. 슬랙 앱에서 You 탭 → Preferences → Advanced → Reset Cache 순서로 이동하면 캐시를 삭제할 수 있습니다.
위 방법들은 안드로이드 기기에서 슬랙 알림이 작동하지 않는 문제를 해결하는 가장 확실한 방법들입니다. 앞서 말씀드린 것처럼 iOS 기기에서도 같은 단계를 따라 할 수 있습니다. 또한 안드로이드 잠금 화면에서 알림을 숨기는 방법도 함께 참고해 보시면 도움이 됩니다.