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Windows 10 업데이트 후 Outlook이 작동하지 않을 때 해결 방법 5가지

이메일은 우리 일상에서 없어서는 안 될 중요한 도구입니다. 그런데 사소한 문제 하나만 발생해도 하루 일과 전체가 마비되곤 하죠. 시스템 업그레이드 한 번으로 며칠 동안 메일을 보내지 못하고 계정 동기화도 되지 않는다면 얼마나 답답할까요?

최신 Windows 10 업데이트가 배포된 이후 사용자들은 다양한 문제에 시달리고 있으며, 그중 상당수는 아직까지 해결되지 않은 상태입니다. 대표적인 문제가 바로 업데이트 후 Outlook이 충돌하거나 아예 실행되지 않는 현상입니다. 같은 상황에 놓여 있다면 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.

방법 1: 추가 기능(Add-ins) 비활성화

문제를 진단하려면 먼저 Outlook을 안전 모드로 실행해 보는 것이 좋습니다.

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
  2. 실행 창에 아래 명령어를 입력하고 확인을 클릭합니다.
    Outlook.exe /safe
  3. 안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면 원인은 추가 기능일 가능성이 높습니다. 이제 추가 기능을 비활성화합니다.
  4. 파일 > 옵션 > 추가 기능 메뉴로 이동합니다.
  5. 하단의 관리: COM 추가 기능 항목에서 이동 버튼을 클릭한 뒤, 추가 기능의 체크박스를 모두 해제하여 비활성화합니다.

방법 2: 파일 권한 변경

업그레이드 과정에서 데이터 파일이 손상되거나 접근 권한이 초기화되면서 문제가 발생하기도 합니다. 이 경우 "권한이 없어 파일을 열 수 없다"는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

  1. 바탕화면에서 파일 탐색기를 열고 문서(Documents) 폴더로 이동합니다.
  2. Outlook 데이터 파일이 저장된 폴더를 열어 보안 권한 설정을 확인합니다.
  3. 메일 계정마다 대응되는 .pst 파일을 찾을 수 있습니다.
  4. 파일 속성에서 'Home User' 권한이 제거되어 있다면 다시 허용으로 설정합니다. 컴퓨터를 재시작하면 계정이 정상적으로 작동할 것입니다.

방법 3: 안전 모드에서 Outlook 실행

추가 기능 충돌이 의심될 때는 안전 모드 실행이 가장 빠른 진단 방법입니다.

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 엽니다.
  2. Outlook.exe /safe를 입력하고 Enter 키를 누르면 안전 모드로 실행됩니다.
  3. 안전 모드에서 정상 작동한다면 추가 기능을 비활성화해야 합니다. 파일 메뉴를 클릭하고 옵션으로 이동합니다.
  4. 추가 기능 항목을 선택합니다.
  5. 하단 관리: COM 추가 기능 옆의 이동 버튼을 클릭하고 체크박스를 모두 해제하면 완료됩니다.

방법 4: Windows 클린 설치

시스템 파일 검사기(SFC)로도 오류 파일을 찾지 못한다면, Windows를 클린 설치하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 다만 설치를 진행하기 전에 반드시 중요한 데이터와 파일을 백업해 두어야 삭제되는 불상사를 막을 수 있습니다. 위의 방법들로도 해결되지 않는다면 Outlook 자체를 재설치해 보는 것도 좋은 방법입니다.

방법 5: 이전 버전으로 되돌리기 (2020년 7월 16일 기준 최신 해결책)

Outlook이 충돌하거나 초기 화면에서 멈추는 두 가지 증상 모두에 효과적인 방법은 이전 빌드로 되돌리는 것입니다. 현재 버전에서 문제가 계속된다면 검증된 안정적인 이전 버전으로 롤백하는 것이 확실한 해결책입니다.

핵심은 되돌아갈 수 있는 가장 최신의 안정적인 Outlook 버전 번호를 찾는 것입니다. Slipstick의 Outlook 버전 기록 페이지나 Office 365 공식 버전 기록 페이지에서 확인할 수 있습니다. 버전 번호를 파악했다면 아래 명령 프롬프트 명령어로 되돌릴 수 있습니다.

  1. Windows 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
  2. 아래 명령어를 입력해 필요한 디렉터리로 이동합니다.
    cd "c:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun"
  3. 디렉터리에 진입했다면 다음 명령어로 안정 버전을 지정합니다. 'updatetoversion=' 뒤의 버전 번호를 본인에게 맞는 올바른 버전으로 교체하세요. 2020년 7월 16일 업데이트 이후 Outlook 충돌이 시작되었을 당시 가장 안정적이었던 버전은 아래와 같습니다.
    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.2047

명령 실행 후에는 반드시 컴퓨터를 완전히 재시작한 뒤 Outlook을 다시 열어야 합니다. 로그인 자격 증명을 다시 입력해야 할 수 있지만, 그 외에는 특별한 문제 없이 정상적으로 사용할 수 있습니다.