Microsoft Outlook을 열려고 할 때 문제가 발생한다면 혼자만 겪는 일이 아닙니다. 수많은 사용자가 다양한 형태의 "Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다" 오류를 경험했다고 보고하고 있습니다.
이 문제는 Outlook 2007, 2010, 2013, 2016 버전 전반에서 나타나며, Windows 버전과 무관하게 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 사용 중인 Outlook 버전에 따라 "Microsoft Outlook에 문제가 발생하여 종료해야 합니다" 또는 "Microsoft Office Outlook을 시작할 수 없습니다"와 같은 다른 오류 메시지가 표시될 수도 있습니다.
자신이 이 문제를 겪고 있는지 확인하려면 다음 증상을 살펴보세요. Outlook을 실행하면 몇 초간 모래시계 아이콘이 표시된 채 멈춘 것처럼 보이다가, 이후 위에서 언급한 오류 메시지 중 하나가 나타납니다.
비슷한 문제를 겪고 있다면 걱정하지 않아도 됩니다. 실제로 많은 사용자의 문제를 해결한 검증된 방법들이 여러 가지 있습니다. 본격적인 해결 가이드에 앞서, 이 오류를 유발하는 가장 흔한 원인들을 먼저 정리해 보겠습니다.
Outlook 시작 오류의 주요 원인
- 탐색 창(Navigation Pane) 설정 파일(profilename.xml)이 손상되어 Outlook이 실행되지 않는 경우
- Outlook이 호환성 모드(Compatibility Mode)에서 실행되고 있는 경우
- 이전 버전의 Outlook에서 생성된 프로필을 그대로 사용하는 경우
- Outlook 데이터 파일(PST 또는 OST)이 실수로 삭제되었거나 손상된 경우
원인을 파악했으니 이제 문제를 해결하는 방법을 알아보겠습니다. 아래에는 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었던 방법들을 순서대로 정리했습니다. 하나씩 따라 하다 보면 자신에게 맞는 해결책을 찾을 수 있을 것입니다.
방법 1: Outlook 최신 업데이트 확인
너무 기본적인 해결책처럼 느껴질 수 있지만, 가장 먼저 시도해야 할 당연한 첫걸음입니다. 구버전 Outlook(2007 또는 2010 등) 라이선스를 사용하고 있다면 Windows 10과의 호환성 문제가 있을 수 있다는 점을 유의하세요. 또한 Microsoft가 이미 여러분이 겪고 있는 문제를 수정하는 패치를 배포했을 가능성도 있습니다.
Outlook이 시작되지 않는 이유가 Windows 버전과의 호환성 문제일 수도 있습니다. 이 경우 Microsoft Office와 Windows를 모두 최신 상태로 업데이트하면 간단히 해결됩니다. Outlook은 Microsoft Update를 통해 업데이트되므로, Windows 설정에서 최신 업데이트를 설치해야 합니다. 다음 순서대로 진행하세요:
- 시작 메뉴를 열고 설정 앱을 검색한 후 실행합니다.
- 업데이트 및 보안 항목에서 Windows Update를 클릭합니다.
- 업데이트 확인을 클릭하고 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
- 모든 업데이트를 설치하여 시스템을 최신 상태로 유지합니다.
방법 2: 호환성 모드 비활성화
Outlook에서 종종 발생하는 특이한 현상 중 하나는 프로그램이 자동으로 호환성 모드로 실행되려 한다는 것입니다. Outlook 2016에서는 드물지만, Outlook 2007과 2010에서는 자주 나타나는 문제입니다.
호환성 모드는 원래 구버전 Windows용 프로그램이 최신 Windows에서 원활하게 작동하도록 돕는 기능입니다. 하지만 이 경우에는 오히려 Windows 10이나 Windows 8에서 Outlook이 시작되지 못하게 막는 원인이 됩니다. 비활성화 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다(오류 메시지 창 닫기).
- Outlook이 설치된 경로로 이동합니다. 버전별 기본 설치 경로는 다음과 같습니다:
Outlook 2016 – C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
Outlook 2013 – C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010 – C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007 – C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- Outlook 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 호환성 탭을 연 뒤, 호환 모드에서 이 프로그램 실행 항목의 체크박스가 해제되어 있는지 확인합니다.
- 적용을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 같은 실행 파일에서 Outlook을 다시 실행하여 정상적으로 시작되는지 확인합니다.
방법 3: 탐색 창 복구 또는 삭제
Outlook 시작 시 오류 메시지를 유발하는 또 다른 흔한 원인은 탐색 창 설정 파일의 손상입니다. 탐색 창은 메일, 일정, 작업 등에 빠르게 접근할 수 있게 해주는 유용한 아이콘들을 제공하는 기능입니다.
탐색 창에 오류가 생겼다면, 명령어를 사용해 기존의 모든 사용자 지정 설정을 제거함으로써 손상된 정보까지 함께 정리할 수 있습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook 오류 메시지 창이 닫혀 있는지 확인합니다.
- 시작 메뉴에서 실행(Run) 앱을 엽니다.
- outlook.exe /resetnavpane을 입력하고 확인을 누릅니다. 이 과정에서 탐색 창에 적용했던 모든 사용자 지정 설정은 초기화된다는 점에 유의하세요.
- Outlook을 실행하여 정상적으로 시작되는지 확인합니다.
위 방법이 효과가 없다면, 이번에는 탐색 창 파일 자체를 삭제해 보겠습니다. 파일을 삭제하면 Outlook이 다음 실행 시 새 파일을 자동으로 생성합니다. 절차는 다음과 같습니다:
- Outlook이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
- %YOURUSERNAME%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook 경로로 이동합니다.
- Outlook.xml 파일을 찾아 완전히 삭제합니다.
- Outlook을 다시 시작하여 부팅되는지 확인합니다.
방법 4: Outlook을 이전 버전으로 복원
여전히 오류 메시지 없이 Outlook을 정상적으로 열 수 없다면, 이전 버전으로 복원한 후 다시 시도해 보겠습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook이 설치된 위치로 이동합니다.
- Outlook.exe 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 이전 버전 탭으로 이동하여 목록에서 예전 버전을 선택합니다. 열기를 클릭해 구버전을 실행하고 정상적으로 시작되는지 확인합니다.
- 정상적으로 시작된다면 Win 키 + R 키를 누른 후 taskmgr을 입력하고 확인을 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 프로세스 탭에서 Outlook을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 파일 위치 열기를 선택합니다.
- 해당 폴더의 모든 파일을 복사하여 Outlook이 설치된 위치에 붙여넣습니다. 기본 경로는 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office입니다.
- 기본 위치에서 Outlook을 다시 실행하여 오류 없이 시작되는지 확인합니다.
방법 5: SCANPST로 PST 파일 복구
SCANPST는 손상되거나 문제가 있는 PST 파일을 복구할 수 있도록 Microsoft가 공식 제공하는 도구입니다. PST(개인 폴더 파일)가 손상되었거나 용량이 너무 커진 경우 Outlook이 정상적으로 시작되지 않을 수 있습니다. SCANPST.exe를 사용해 PST 파일을 복구하는 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook 오류 메시지를 닫고 C:\Program Files 또는 C:\Program Files (x86)(64비트의 경우 x64) 폴더로 이동합니다.
- 검색창을 이용해 SCANPST.exe를 찾습니다.
참고: 검색으로 SCANPST를 찾을 수 없다면, 사용 중인 Outlook 버전에 맞는 아래 경로로 직접 이동하세요:
Outlook 2016: C:\Program Files (x86) 또는 (x64)\Microsoft Office\root\Office16
Outlook 2013: C:\Program Files (x86) 또는 (x64)\Microsoft Office\Office15
Outlook 2010: C:\Program Files (x86) 또는 (x64)\Microsoft Office\Office14
Outlook 2007: C:\Program Files (x86) 또는 (x64)\Microsoft Office\Office12 - SCANPST.exe를 실행한 후 찾아보기 버튼을 클릭합니다. 문서\Outlook 파일 폴더에서 PST 파일을 찾아 선택한 뒤 시작을 눌러 검사를 진행합니다.
- 검사가 끝난 후 오류나 불일치가 발견되면 복구 버튼을 클릭해 문제를 수정합니다.
- Outlook을 다시 실행하여 정상적으로 시작되는지 확인합니다.
방법 6: Outlook 프로필 재설정
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 손상된 Outlook 프로필이 원인일 가능성이 높습니다. 임시 프로필을 하나 만들어 Outlook이 해당 프로필로 정상 실행되는지 확인하면 쉽게 진단할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- 제어판 > 메일(Mail, 32비트)로 이동한 후 프로필 표시를 클릭합니다.
- 새로 열린 메일 창에서 추가 버튼을 클릭합니다. 새 프로필 이름을 입력하고 확인을 누릅니다.
- 새 프로필에 이메일 계정을 다시 설정합니다. 기존 Outlook 프로필에서 사용하던 것과 동일한 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
- 처음의 메일 창으로 돌아가 방금 만든 프로필이 기본값으로 설정되어 있는지 확인한 후 적용을 누릅니다.
- Outlook을 다시 시작하여 오류 메시지 없이 시작되는지 확인합니다.
방법 7: 추가 기능 없이 안전 모드로 Outlook 실행
거의 모든 해결책을 시도해 봤지만 아직 해결되지 않았다면, 마지막으로 시도해 볼 방법이 남아 있습니다. 때때로 Outlook은 설치한 각종 추가 기능(add-in)들로 인해 오작동하기도 합니다. Outlook을 안전 모드로 실행해 보면 문제가 추가 기능 때문인지 쉽게 확인할 수 있습니다.
안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 시작된다면, 일반 모드에서도 오류 없이 실행될 때까지 추가 기능을 하나씩 제거하며 원인을 좁혀 나가겠습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다:
- Outlook 오류 메시지 창이 닫혀 있는지 확인합니다.
- 실행 창을 열고 outlook /safe를 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 안전 모드에서 Outlook이 완전히 시작되면 파일 탭을 클릭하고 옵션으로 이동합니다.
- 추가 기능 탭을 엽니다. 화면 하단의 관리 옆 드롭다운 메뉴를 펼쳐 목록에서 COM 추가 기능을 선택합니다.
- 추가 기능 목록을 스크린샷으로 저장해 두세요. 나중에 원래 설정을 복원할 때 참고할 수 있습니다.
- 모든 체크박스를 해제한 후 확인을 클릭합니다.
- Outlook을 종료한 뒤 일반 모드로 다시 실행해 봅니다. 정상적으로 실행된다면 파일 > 옵션 > 추가 기능으로 돌아가 충돌을 일으키는 항목을 찾을 때까지 추가 기능을 하나씩 다시 활성화합니다.