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Outlook이 '처리 중' 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법

기업의 부주의함을 아직도 믿지 않으신다면, 생각을 바꾸게 만들 좋은 예시가 있습니다. 바로 Outlook 2007부터 Outlook 2016까지 모든 버전을 괴롭혀 온 황당한 버그에 관한 이야기입니다.

Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법

이 버그는 보통 다음과 같은 형태로 나타납니다. Outlook을 열면 추가 기능(애드인)을 불러오는 중이라는 시작 화면이 표시되고, 잠시 후 창에 "처리 중(Processing)"이라는 메시지가 뜬 채로 멈춰 버립니다. 며칠을 기다려도 초기 시작 화면을 넘어가지 못합니다.

일부 사용자는 작업 관리자에서 Outlook을 강제 종료한 뒤 다시 실행하는 방법으로 이 문제를 우회하기도 했습니다. 하지만 이는 일시적인 처방에 불과하며, 이 문제를 겪는 대다수 사용자에게는 효과가 없는 것으로 확인되었습니다.

방대한 Outlook 사용자 중 극소수에게만 발생하는 문제라서, Microsoft는 아직까지 이 문제를 완전히 해결하는 확실한 패치를 내놓지 못했습니다. 다행히 이 버그를 성공적으로 처리했다고 검증된 방법은 여럿 존재합니다. 다만 상당히 긴 문제 해결 과정을 각오하셔야 합니다.

해결 방법을 살펴보기 전에, 이 버그가 나타나게 만드는 가장 흔한 원인들을 먼저 짚어보겠습니다:

  • 마지막 Office 업데이트와 함께 제공된 사용권 계약서를 수락하지 않은 경우
  • Microsoft Office에 최신 업데이트가 적용되지 않은 경우
  • Microsoft Office 자체의 오류
  • 손상된 Outlook 프로필
  • 하드웨어 가속으로 인해 초기 시작 화면에서 멈추는 현상 (Outlook 2013)
  • Outlook이 최대화 상태로 실행되도록 구성되어 있지 않은 경우
  • 레지스트리에서 Outlook Frame 값을 삭제해야 하는 경우 (Outlook 2016)

Outlook을 열 때 "처리 중" 단계에서 멈추거나 정지되나요? 이 문제에는 다양한 해결책이 있습니다. 아래에 소개하는 방법들은 Outlook의 "처리 중" 오류를 제거하는 데 도움이 될 것입니다.

참고: 일부 방법은 특정 Outlook 버전에만 해당하며, 사용 중인 버전에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

각 가이드는 성공 가능성이 높은 순서대로 배열되어 있으니 순서대로 따라 해 보시기 바랍니다. 그럼 시작하겠습니다.

방법 1: 열려 있는 모든 Outlook 대화 상자 닫기 (모든 버전)

기술에 대해 알면 알수록 의외로 가장 단순한 것들을 놓치기 쉽습니다. 대화 상자는 눈에 잘 띄지 않지만, 처리하지 않으면 Outlook을 아예 사용할 수 없게 만들 수 있습니다.

Outlook은 사용자의 결정을 대화 상자를 통해 재확인하는 습관이 있습니다. 대화 상자에 응답하기만 하면 문제없지만, 어떤 옵션도 선택하지 않으면 Outlook이 다른 모든 작업을 차단해 버립니다.

Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법

대화 상자가 열려 있는 상태에서 Outlook을 강제 종료하면, 그 대화 상자가 작업 표시줄에 그대로 남는 오류가 생길 수 있습니다. 그다음에 Outlook을 다시 열면 이 대화 상자 때문에 프로그램이 초기 시작 화면에서 멈추거나 정지하게 됩니다.

대화 상자를 빠르게 확인하려면 Alt+Tab을 눌러 보세요. 모든 창이 표시되며 창 사이를 자유롭게 이동할 수 있습니다. Outlook에 속한 대화 상자를 발견하면 즉시 닫아 주세요. 없다면 다음 방법으로 넘어갑니다.

방법 2: 최신 Microsoft Office 업데이트 설치 (모든 버전)

Microsoft는 2016년 말 일부 상황에서 "처리 중" 오류를 없애는 핫픽스를 배포했습니다. 다만 이 핫픽스는 주로 사용권 계약 및 창 크기 관련 문제만 수정합니다. 그래도 아직 최신 버전으로 업데이트하지 않았다면 업데이트할 가치가 충분합니다.

업데이트 과정에서 Office 폴더의 일부 파일이 교체되므로, 문제를 일으키는 손상된 파일이 함께 제거될 가능성도 있습니다. Office 제품군을 최신 버전으로 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다:

  1. Excel, Word 등 Office 제품군의 다른 프로그램을 엽니다.
  2. 파일을 클릭하고 계정을 선택합니다. 계정 항목이 보이지 않으면 Office 계정을 클릭하세요. 그런 다음 계정 설정을 클릭합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 제품 정보 아래의 업데이트 옵션을 클릭하고 업데이트 옵션을 선택한 뒤, 지금 업데이트를 클릭해 업데이트를 시작합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
    참고: 이 과정은 Outlook뿐 아니라 Office 제품군 전체를 업데이트하며, 10분 이상 걸릴 수 있습니다.
  4. 업데이트가 완료되면 설치 마법사를 닫고 Outlook을 다시 실행해 봅니다. 여전히 "처리 중" 오류가 발생한다면 다음 방법으로 넘어갑니다.
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방법 3: 안전 모드에서 사용권 계약서 수락하기 (Outlook 2016, 2013)

맞습니다. 무의미해 보이는 사용권 계약서 하나가 컴퓨터를 창밖으로 던지고 싶게 만들 수 있습니다. Microsoft가 새로 내놓는 사용권 계약서는 반드시 수락해야 하는 것으로 보입니다. 업데이트 직후 첫 Outlook 실행 시 동의하지 않았다면, 그 시점부터 Outlook을 사용할 수 없게 되었을 가능성이 높습니다.

Outlook 접근을 막고 있는 사용권 계약서를 수락하는 유일한 방법은 안전 모드로 실행하는 것입니다. Microsoft는 이후 사과하며 자신들의 실수였음을 인정했습니다. 진심 어린 사과만으로는 Outlook 기능이 돌아오지 않지만, 아래 단계를 따르면 복구할 수 있습니다:

참고: 이미 최신 사용권 계약서에 동의했다면 아래 단계가 효과가 없을 수 있습니다. 하지만 기기에 손상을 줄 위험이 없으니 직접 시도해 보셔도 됩니다.

  1. Outlook을 완전히 종료합니다.
  2. 이제 Outlook을 안전 모드로 실행해야 합니다. Windows 버전에 따라 방법이 다릅니다:

    Windows 10 – 검색 창을 클릭하고 "outlook.exe /safe"를 입력한 뒤 Enter를 눌러 안전 모드로 Outlook을 실행합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법

    Windows 8 – 시작 메뉴를 클릭하고 실행을 선택합니다. "outlook /safe"를 입력하고 확인을 눌러 프로그램을 시작합니다.
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    Windows 7 – 시작을 클릭하고 프로그램 및 파일 검색 상자에 "outlook /safe"를 입력한 뒤 Enter를 누릅니다.

  3. Outlook이 안전 모드로 시작될 때까지 기다립니다. 이메일 프로필을 다시 확인하라는 요청이 나올 수 있습니다. 자격 증명을 입력하고 진행하세요.
  4. 새 사용권 계약서에 아직 동의하지 않았다면 화면 오른쪽 아래에 수락 버튼이 표시됩니다. 이를 클릭하고 Outlook이 로드될 때까지 기다립니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  5. 안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 로드되면 종료한 뒤, 실행 파일을 더블클릭하여 평소처럼 다시 엽니다. 이 단계로도 문제가 해결되지 않으면 방법 4로 넘어갑니다.

방법 4: Office 제품군 복구하기 (Outlook 2016, 2013, 2010)

Office 업데이트로 결과가 없었다면, 이번에는 Office 프로그램 전반을 복구해 보겠습니다. Office의 복구 도구는 제품군의 일부 프로그램이 멈추거나 정지하거나 응답하지 않는 상황을 위해 특별히 설계된 기능입니다. 아래의 수동 해결책을 시도하기 전에 자동 복구를 먼저 활용해 봅시다. 방법은 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 실행 중인 다른 모든 Office 프로그램을 종료합니다.
  2. 제어판 > 프로그램으로 이동하여 프로그램 및 기능을 선택합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. 아래로 스크롤하여 Microsoft Office 항목을 찾습니다. 여러 Office 제품군이 설치되어 있다면 문제가 있는 것을 선택하세요.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. 문제의 Outlook이 포함된 Microsoft Office 제품군을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  5. 복구를 선택하고 계속을 누른 뒤, 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  6. 복구가 끝나면 Outlook을 다시 실행하여 문제가 재현되는지 확인합니다.

방법 5: 비행기 모드에서 Outlook 실행하기 (모든 버전)

이것은 임시 해결책이지만, Outlook을 열어 이메일을 불러올 수 있게 해 줍니다. 핵심은 인터넷 연결이 없는 상태에서 Outlook을 시작하는 것이며, 가장 간단한 방법은 비행기 모드를 켜는 것입니다. 일부 사용자는 이 방법으로 문제가 영구적으로 해결되었다고 보고하기도 했습니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 관련 대화 상자를 모두 닫습니다.
  2. PC 화면 오른쪽 아래의 네트워크 아이콘을 클릭합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 비행기 모드를 클릭하여 활성화합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. Outlook을 시작하고 로드되는지 확인합니다. 시작 화면을 넘어간다면 비행기 모드를 다시 클릭하여 해제합니다. 이메일, 일정, 연락처 등 모든 데이터가 곧 불러와질 것입니다.

방법 6: Outlook이 항상 최대화되도록 강제 설정하기 (모든 버전)

믿기 어렵겠지만, "처리 중" 단계에서 멈추는 현상이 Outlook이 사용자 지정 크기로 제대로 시작하지 못해서 발생하는 경우가 있습니다. 항상 최대화 상태로 실행되도록 강제하면 시작 화면을 넘어갈 수 있습니다. Outlook을 최대화 모드로 실행하도록 수동 구성하는 단계는 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 관련 대화 상자를 강제 종료합니다.
  2. Outlook을 실행하는 데 사용하는 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 바로 가기 탭을 클릭합니다. 그런 다음 실행 옆의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 최대화를 선택합니다. 적용을 눌러 확인합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. 방금 수정한 실행 파일로 Outlook을 열고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 7: /resetnavpane 명령 실행하기 (모든 버전)

탐색 창은 Outlook 화면 왼쪽에 위치하며, 메일, 일정, 사람, 작업 사이를 손쉽게 이동할 수 있게 해 줍니다. 하지만 이 탐색 창 역시 오류가 나면 Outlook이 정상적으로 시작되지 못하게 만들 수 있습니다. 다행히 탐색 창의 모든 사용자 지정 설정과 오류를 한 번에 초기화하는 명령이 있습니다. 사용 방법은 다음과 같습니다:

  1. Outlook을 종료합니다.
  2. Windows 키 + R을 누릅니다.
  3. "outlook.exe /resetnavpane"을 입력하고 확인을 누릅니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법

방법 8: Outlook 데이터 파일 복구하기 (모든 버전)

모든 Outlook 버전에는 받은 편지함 복구 도구(SCANPST.exe)라는 효율적인 복구 유틸리티가 함께 제공됩니다. 일반 복구로 효과가 없었다면, 문제의 원인이 개인 폴더 프로필(PST)에 있을 가능성이 있습니다.

PST 파일 내부의 손상이 "처리 중" 오류를 일으키고 있다면, 받은 편지함 복구 도구로 Outlook 데이터 파일을 검사하여 문제를 완전히 제거할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 관련 대화 상자를 모두 닫습니다.
  2. C:\Program Files 또는 C:\Program Files (x86) 폴더로 이동합니다(사용 중인 아키텍처에 따라 다름).
  3. 오른쪽 위 검색 상자에서 SCANPST.exe를 검색합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
    참고: 검색으로 SCANPST 실행 파일을 찾지 못하면 아래의 기본 경로로 직접 이동할 수 있습니다:
    2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
    2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
    2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
    2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
  4. SCANPST.exe를 더블클릭하고 찾아보기를 클릭하여 PST 파일 경로를 지정합니다. PST 파일의 기본 위치는 문서 \ Outlook Files입니다. PST 파일을 성공적으로 불러왔다면 시작을 눌러 손상 여부를 검사합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  5. 검사가 완료되면 발견된 오류나 불일치를 보여주는 대화 상자가 나타납니다. "복구 전 검사한 파일 백업 만들기" 옆의 체크박스를 반드시 선택한 뒤 복구를 클릭합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  6. 복구가 끝나면 Outlook을 다시 열어 초기 시작 화면을 넘어가는지 확인합니다. 그래도 안 된다면 다음 방법으로 넘어갑니다.

방법 9: 새 Outlook 프로필 만들기 (모든 버전)

손상된 프로필을 용의자 목록에서 완전히 지우기 전에, 새 Outlook 프로필 생성으로 "처리 중" 오류가 사라지는지 확인해 봅시다. Outlook 프로필에는 프로그램의 동작 방식을 결정하는 다양한 설정이 담겨 있습니다. 이메일 계정을 새 프로필로 옮기면 초기 시작 화면을 넘어갈 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 관련 대화 상자가 모두 닫혀 있는지 확인합니다.
  2. 제어판을 열고 오른쪽 위 검색 상자에서 메일 설정을 검색합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 프로필 표시를 클릭합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. 추가 버튼을 클릭해 새 프로필을 만듭니다. 이름을 입력하고 확인을 누릅니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
    참고: 원래 프로필은 삭제하지 마세요.
  5. 전자 메일 계정 자동 설정을 사용해 이메일 주소의 자격 증명을 입력하고 구성 단계를 완료합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  6. 새 Outlook 프로필에 이메일 설정이 끝나면 처음의 메일 창으로 돌아가 새 프로필이 목록에 있는지 확인합니다. 있다면 항상 이 프로필 사용을 클릭하여 새 프로필을 기본값으로 지정합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  7. Outlook을 다시 시작하고 "처리 중" 화면을 넘어가는지 확인합니다.

방법 10: 하드웨어 가속 비활성화하기 (Outlook 2013, 2016)

여기까지 와도 해결책을 찾지 못했다면, 문제가 Outlook 레지스트리 파일에서 비롯되었을 가능성이 큽니다. Outlook 2013과 Outlook 2016 모두에서 하드웨어 가속과 관련된 꽤 흔한 오류가 "처리 중" 오류 또는 "프로세스가 종료되었습니다" 오류를 유발할 수 있습니다. 아래 단계를 시도해 결과를 확인해 보세요:

  1. Outlook과 관련 대화 상자를 모두 닫습니다.
  2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. "regedit"를 입력하고 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 레지스트리 편집기에서 Outlook 2013 사용자는 HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Common으로, Outlook 2016 사용자는 HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common으로 이동합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. Common 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 키를 선택합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  5. 새 폴더의 이름을 "Graphics"로 지정합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  6. Graphics 폴더를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 새로 만들기로 이동해 DWORD(32비트) 값을 클릭합니다.
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  7. 이름을 DisableHardwareAcceleration으로 지정하고 Enter를 눌러 저장합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  8. DisableHardwareAcceleration을 더블클릭하고 단위를 16진수로 설정한 뒤, 값 데이터 상자에 1을 입력합니다. 확인을 눌러 저장합니다.
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  9. Outlook을 다시 열고 "처리 중" 오류가 사라졌는지 확인합니다.

방법 11: 새 Outlook 데이터 파일 만들기 (모든 버전)

새 Outlook 데이터 파일 생성을 강제하여 문제를 해결했다는 사용자 보고가 있습니다. 아래 단계를 따르면 Outlook이 새 데이터 파일을 만들어 사용하도록 됩니다. 현재 사용 중인 데이터 파일이 손상되었다면 이 방법으로 "처리 중" 문제를 없앨 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. Outlook과 관련 대화 상자를 모두 닫습니다.
  2. 파일 탐색기를 열고 C:\Users\*사용자이름*\AppData\Local\Microsoft\Outlook으로 이동합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
    참고: AppData 폴더가 보이지 않는다면 기본적으로 숨김 처리되어 있기 때문입니다. 파일 탐색기에서 보기 탭을 확장하고 숨긴 항목에 체크하면 표시됩니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. Outlook 데이터 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택합니다. 기존 이름은 그대로 두고 끝에 "Backup"만 붙입니다.
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  4. 이제 데이터 파일이 백업으로 인식되므로, Outlook이 자동으로 새 파일을 생성합니다. Outlook을 다시 시작하고 "처리 중" 화면에서 멈추지 않고 실행되는지 확인합니다.

방법 12: 레지스트리에서 Outlook Frame 값 삭제하기 (Outlook 2016)

여기까지 시도했는데도 결과가 없다면, 컴퓨터를 Microsoft 기술자에게 넘기기 전에 마지막으로 시도해 볼 방법이 하나 남아 있습니다. 다만 이 방법은 Outlook 2016에서만 작동합니다. 레지스트리 편집기로 Frame 값을 삭제하면 해결되었다는 보고가 있습니다. 절차는 다음과 같습니다:

  1. Outlook 2016을 종료하고 관련 대화 상자를 모두 닫습니다.
  2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다. "regedit"를 입력하고 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  3. 레지스트리 편집기에서 HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Office Explorer로 이동합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  4. 세부 정보 창에서 Frame 값을 클릭해 선택한 뒤, 편집 메뉴로 가서 삭제를 클릭합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법
  5. 예를 클릭해 확인하고 레지스트리 편집기를 종료합니다.
  6. Outlook을 다시 열고 "처리 중" 문제가 해결되었는지 확인합니다.
    Outlook이 처리 중 화면에서 멈출 때 해결하는 12가지 방법