이메일 관리에 있어 Microsoft Outlook은 Windows 사용자들이 가장 신뢰하는 필수 도구입니다. Microsoft Office 제품군의 일부인 Outlook은 다른 이메일 프로그램보다 풍부한 기능을 제공하지만, 설정이 잘못되면 프로그램 자체가 실행되지 않는 문제가 발생하기도 합니다. 이번 글에서는 Outlook을 실행하려 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타나며 프로그램이 아예 시작되지 않는 문제와 그 해결 방법을 살펴보겠습니다.
Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다. Outlook 창을 열 수 없습니다. 폴더 집합을 열 수 없습니다. 정보 저장소를 열 수 없습니다. 작업이 실패했습니다.
오류의 원인
Outlook을 실행할 때마다 'Microsoft Outlook을 시작할 수 없습니다. Outlook 창을 열 수 없습니다'라는 메시지만 반복된다면 상당히 답답한 상황일 것입니다. 안타깝게도 이 문제의 명확한 원인은 알려져 있지 않지만, 주요 원인으로는 다음 두 가지가 꼽힙니다.
- PST 파일 손상: Outlook의 데이터 파일(PST)이 손상된 경우
- 탐색 창 설정 파일 손상: 프로필 이름이 'myprofile'이라면 myprofile.XML 파일이 손상된 경우
파일이 손상되었는지 확인하는 방법은 간단합니다. 해당 파일의 크기가 0KB로 표시된다면 손상되었을 가능성이 높습니다.
문제 해결 전 시도해 볼 것
이 오류가 나타나면 먼저 시스템을 재부팅한 후 문제가 저절로 해결되는지 확인해 보세요. 또한 Outlook을 호환성 모드로 실행해 보거나, 이미 호환성 모드로 실행 중이라면 이를 해제한 후 다시 실행해 보는 것도 좋습니다. 일부 사용자는 이 과정만으로 문제가 해결되지만, 그렇지 않다면 아래의 해결 방법을 순서대로 적용해 보세요.
1] 안전 모드에서 Outlook 실행하기
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후, outlook /safe를 입력하고 Enter 키를 눌러 Outlook을 안전 모드로 실행합니다.
안전 모드에서 정상적으로 실행된다면, Outlook을 방해하는 추가 기능(Add-in)이나 확장 프로그램이 원인일 가능성이 큽니다. 이 경우 해당 항목들을 비활성화해야 합니다. 두 가지 방법으로 진행할 수 있습니다.
- 모든 추가 기능을 한 번에 비활성화한 후 하나씩 다시 활성화하며 원인을 찾는 방법
- 추가 기능을 하나씩 비활성화하고 Outlook을 재실행하며 문제 여부를 확인하는 방법
추가 기능을 관리하는 절차는 다음과 같습니다.
- 파일 > 옵션을 클릭하여 Outlook 옵션 창을 엽니다.
- 추가 기능 섹션을 선택하면 설치된 목록이 표시됩니다.
- 섹션 하단의 관리 드롭다운에서 COM 추가 기능을 선택한 후 이동 버튼을 클릭합니다.
- 비활성화할 추가 기능의 체크를 해제하고 Outlook을 다시 실행합니다.
2] 호환성 모드 해제하기
호환성 모드는 프로그램이 구형 운영체제에서 원활하게 작동하도록 돕는 기능입니다. Outlook이 호환성 모드로 실행 중이라면 이를 해제했을 때 문제가 해결될 수 있습니다.
먼저 컴퓨터에서 Outlook.exe 파일을 찾아야 합니다. 최신 버전의 Office를 사용 중이라면 다음 경로에서 찾을 수 있습니다.
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16
또는
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
파일을 찾았다면 Outlook.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택한 뒤, 호환성 탭으로 이동합니다.
호환성 탭에서 체크된 항목이 있다면 모두 체크를 해제한 후 적용 > 확인을 클릭합니다. 이후 Outlook을 다시 실행하면 문제가 해결될 것입니다.
3] Outlook 탐색 창 초기화하기
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후, 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Outlook.exe /resetnavpane
Enter 키를 누르면 Outlook이 프로필 설정을 초기화하면서 시작됩니다. 이 명령은 현재 Outlook 프로필의 탐색 창을 지우고 다시 생성하므로, 탐색 창 설정 파일 손상으로 인한 오류를 해결하는 데 효과적입니다. 이 방법으로 해결되지 않는다면 다음 방법을 시도해 보세요.
4] 새 Outlook 프로필 만들기
위 방법들로도 해결되지 않는다면 새 프로필을 만드는 것이 좋습니다.
- 제어판을 열고 검색창에 메일을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 검색 결과에 나타난 메일(Microsoft Outlook) 아이콘을 클릭합니다.
- 메일 설정 - Outlook 창에서 프로필 보기 버튼을 클릭합니다.
- 메일 창에서 추가를 클릭해 새 프로필을 생성합니다.
- 항상 이 프로필 사용을 선택하고 드롭다운 목록에서 방금 추가한 새 프로필을 지정합니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 눌러 설정을 마칩니다.
이제 Windows PC를 재시작하고 Outlook이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요.
행운을 빕니다!
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