Office 365 DNS 진단 도구(DNS Diagnostic Tool)는 Office 365 서비스에 필요한 모든 DNS 레코드를 자동으로 점검하고, 알려진 잘못된 설정이 있는지 찾아내는 무료 유틸리티입니다. 이 글에서는 Office 365 DNS 진단 도구를 언제, 어떻게 사용해야 문제를 효과적으로 해결할 수 있는지 단계별로 살펴보겠습니다.
이 도구는 인터넷에 연결된 어떤 컴퓨터에서든 실행할 수 있습니다. 도구는 Nslookup.exe를 이용해 해당 컴퓨터의 기본 DNS 서버에 Office 365 관련 DNS 레코드를 조회한 뒤, 잘못 구성된 항목을 자동으로 감지합니다. 참고로 실행 중인 컴퓨터의 개별 정보는 수집하지 않으므로 안심하고 사용할 수 있습니다.
Office 365 DNS 진단 도구란?
마이크로소프트(Microsoft)는 다음과 같이 설명합니다.
DNS 설정 오류는 Office 365 고객들이 가장 자주 겪는 문제 중 하나입니다. DNS 레코드가 누락되었거나 잘못 구성되면 메일 흐름 장애, Outlook 연결 문제, Lync 로그인 오류, 외부 인스턴트 메시징(IM) 공급자와의 페더레이션 문제 등이 발생할 수 있습니다.
1] Office 365 DNS 진단 도구를 사용해야 하는 경우
아래 나열된 문제들의 주요 원인은 대부분 DNS 설정 오류입니다. 마이크로소프트는 이러한 문제를 신속히 파악하기 위해 Office 365 DNS 진단 도구 실행을 적극 권장합니다.
a] Exchange Online 문제
메일 배달 문제
- 인터넷에서 들어오는 메일을 받지 못하는 경우
- NDR(배달 못 함 보고서)이 반복적으로 수신되는 경우
Outlook 클라이언트 연결 문제
- Outlook과 Exchange Online 간 연결에 실패하는 경우
- Autodiscover(자동 검색) 기능이 작동하지 않는 경우
b] 비즈니스용 Skype Online(구 Lync Online) 문제
- Lync 클라이언트 로그인 실패
- 페더레이션 또는 PIC(Public IM Connectivity) 연락처와의 인스턴트 메시징(IM) 오류
- Outlook Web App에서 IM 또는 현재 상태(presence) 표시 문제
c] SharePoint Online 문제
- 사용자 지정 도메인 이름을 사용하는 공개 웹 사이트에 접근할 수 없는 경우
2] Office 365 DNS 진단 도구 사용 방법
O365 DNS 진단 도구를 사용하려면 아래 단계를 따르세요.
1단계: Office 365 DNS 진단 페이지의 Offive365 Customer Domain Name(고객 도메인 이름) 입력란에 자신의 도메인 이름을 입력합니다. 그러면 도구가 해당 도메인의 DNS 레코드를 자동으로 점검합니다.
이때 도메인이 portal.Office.com에 등록되어 있고, 소유권 확인(verification)까지 완료된 상태여야 합니다.
2단계: Exchange Deployment Scenario(Exchange 배포 시나리오) 페이지에서 자신의 환경에 맞는 시나리오를 선택합니다. 선택 가능한 옵션은 Cloud Only(클라우드 전용)와 Co-exist/Hybrid(공존/하이브리드) 두 가지입니다.
여러 개의 도메인을 보유한 경우에는, 선택한 시나리오가 1단계에서 입력한 도메인에만 적용된다는 점에 유의하세요.
- 해당 도메인의 모든 사서함이 Office 365로 이전되었다면 Cloud Only를 선택합니다.
- 해당 도메인을 사용하는 Exchange Online 사서함이 하나도 없다면 역시 Cloud Only를 선택합니다.
- 일부 사서함은 온프레미스 Exchange Server에, 일부는 Exchange Online에 있는 경우 Co-exist/Hybrid를 선택합니다.
이상으로 Office 365 DNS 진단 도구의 활용법을 정리해 보았습니다. DNS 관련 문제로 골머리를 앓고 있다면 이 도구를 먼저 활용해 보시기 바랍니다.
팁: 문제 해결에 도움이 되는 또 다른 도구로 Microsoft Support and Recovery Assistant도 함께 확인해 보세요.