Outlook에서 주소 목록을 표시할 수 없는 오류 해결 방법 총정리

Outlook(아웃룩)에서 주소 목록이 표시되지 않는 문제는 손상된 주소록, 캐시 모드(Cached Mode) 동기화 오류, 손상된 자동 완성 목록, PST 파일 손상, Office/Outlook 설치 파일 손상, 잘못 구성된 사용자 프로필, 그리고 Exchange 서버와 Outlook 간 데이터 암호화 미설정 등 다양한 원인으로 발생합니다. 다행히 이 문제는 매우 흔하게 발생하며, 몇 가지 간단한 단계만 거치면 대부분 해결할 수 있습니다.

Outlook에서 '주소 목록을 표시할 수 없음' 오류가 발생하는 원인

• 손상된 주소록: Outlook은 로컬에 저장된 주소록 사본의 데이터를 사용해 주소 목록을 표시합니다. 주소록이 손상되면 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
• 캐시 모드의 동기화 문제: 캐시 연결 모드에서는 Outlook이 사용자 데이터의 오프라인 사본을 유지합니다. 이 오프라인 사본이 온라인 버전과 충돌하거나 서버와 동기화에 실패하면 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
• 손상된 자동 완성 목록: 자동 완성 목록은 주소록의 유용한 기능이지만, 손상되거나 다른 Outlook 모듈과 충돌하면 주소 목록 문제를 일으킬 수 있습니다.
• 손상된 PST 파일: PST 파일은 Outlook 통신의 핵심입니다. 이 파일이 손상되면 Outlook이 주소 목록을 정상적으로 표시하지 못할 수 있습니다.
• Office/Outlook 설치 손상: Office 또는 Outlook 설치 자체가 손상된 경우에도 주소 목록이 표시되지 않을 수 있습니다.
• 잘못 구성된 사용자 프로필: 사용자 프로필이 올바르게 설정되어 있지 않으면 주소 목록 표시 및 불러오기를 포함한 Outlook의 정상적인 작업이 불가능합니다.
• Exchange 서버와 Outlook 간 암호화 미설정: Outlook은 Exchange 서버와의 통신에 암호화를 사용합니다. 암호화가 활성화되어 있지 않으면 주소 목록 표시에 문제가 생길 수 있습니다.

해결 방법을 시도하기 전 확인 사항

문제 해결에 앞서, 동일한 사용자 프로필로 다른 컴퓨터에서도 같은 현상이 발생하는지 확인해 보세요. 두 번째 컴퓨터에서도 문제가 재현된다면 소속 조직의 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.

Outlook 주소록이 표시되지 않을 때 해결 방법

방법 1: Outlook을 온라인 모드로 전환

Outlook은 온라인 모드(Online Mode) 또는 캐시 모드(Cached Mode)로 Exchange 서버에 연결합니다. 캐시 모드에서는 사용자 데이터의 사본을 로컬에 보관하는데, 이 모드에서 주소 목록 처리에 문제가 생기면 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 연결 방식을 캐시 모드에서 온라인 모드로 변경하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 실행하고 파일(File) 탭을 클릭합니다.
2. 오른쪽 창에서 계정 설정(Account Settings)을 클릭하고, 표시되는 목록에서 다시 계정 설정을 선택합니다.
3. 전자 메일(Email) 탭에서 본인의 계정을 선택한 후 변경(Change)을 클릭합니다.
4. 추가 설정(More Settings)을 클릭합니다.
5. 고급(Advanced) 탭으로 이동한 뒤, '캐시된 Exchange 모드 사용(Use Cached Exchange Mode)' 옵션의 체크를 해제합니다.
6. 적용(Apply)을 클릭한 후 확인(OK)을 누릅니다.
7. Outlook을 다시 시작하고 문제 없이 작동하는지 확인합니다.

방법 2: PST 파일 복구

Outlook에서 보내기/받기를 실행하면 사용자 폴더에서 필요한 데이터를 가져오는데, 이때 '.pst' 파일이 사용됩니다. PST 파일이 손상되면 주소록에 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft에는 PST 파일을 복구할 수 있는 내장 유틸리티 'SCANPST.EXE'가 포함되어 있으며, 이를 활용하면 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows 키를 누르고 검색창에 Outlook을 입력한 뒤, 결과 목록에서 Outlook을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '파일 위치 열기(Open File Location)'를 선택합니다.
3. 프로그램 바로 가기가 있는 아래 폴더가 열립니다.

   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs

   이 폴더에서 Outlook 바로 가기 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 '파일 위치 열기'를 클릭합니다.

   
4. 아래 폴더가 열립니다.

   C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16

5. Office 폴더에서 SCANPST.EXE 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)'을 선택합니다.
6. Microsoft Outlook 받은 편지함 복구 도구에서 찾아보기(Browse) 버튼을 클릭합니다.
7. PST 파일을 선택합니다. (PST 파일 위치는 아래 안내를 참고하세요.)
8. 시작(Start) 버튼을 클릭해 PST 파일 검사를 시작합니다.
9. 메시지가 표시되면 복구(Repair)를 클릭해 파일 문제를 수정합니다.
10. Outlook을 다시 시작하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

PST 파일의 저장 위치는 Outlook 버전, Windows 버전, 계정 설정 방식에 따라 다릅니다. Windows 버전별 기본 경로는 다음과 같습니다.

• Windows 10

drive:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

drive:\Users\<username>\Roaming\Local\Microsoft\Outlook

• 이전 버전 Windows

drive:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

PST 파일 복구 후 Outlook 주소록이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 3: Exchange 서버와 Outlook 간 데이터 암호화 활성화

Exchange 서버와 Outlook 간 데이터 전송이 암호화되어 있지 않으면, Outlook이 주소록 모듈에 대한 접근을 허용하지 않아 정보를 표시하지 못할 수 있습니다. 이 경우 암호화를 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 열고 파일(File) 탭을 클릭합니다.
2. 오른쪽 창에서 계정 설정(Account Settings)을 클릭하고, 드롭다운 목록에서 다시 계정 설정을 선택합니다.
3. 전자 메일(Email) 탭에서 사용자 계정을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다.
4. 추가 설정(More Settings)을 클릭합니다.
5. 보안(Security) 탭으로 이동한 뒤, 'Microsoft Outlook과 Microsoft Exchange 간 데이터 암호화(Encrypt Data Between Microsoft Outlook And Microsoft Exchange)' 항목에 체크되어 있는지 확인합니다.
6. Outlook을 다시 시작하고 주소록이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 4: 자동 완성 목록 비우기

Outlook은 사용자가 메일의 받는 사람, 참조(CC), 숨은 참조(BCC) 필드에 입력한 모든 주소를 저장하며, 이후 주소의 일부 글자를 입력하면 일치하는 연락처를 자동으로 제안합니다. 이 자동 완성 목록이 손상되면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이 경우 자동 완성 목록을 비우면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 파일(File) 탭을 클릭한 후 왼쪽 창에서 옵션(Options)을 선택합니다.
2. Outlook 옵션 창에서 메일(Mail)을 선택합니다.
   
3. 메시지 보내기(Send messages) 섹션에서 자동 완성 목록 비우기(Empty Auto-Complete List)를 클릭합니다.
4. 확인 대화 상자에서 예(Yes)를 선택합니다.
5. Outlook을 다시 시작하고 주소록이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 5: Office/Outlook 복구

Microsoft Office/Outlook 설치 자체가 손상된 경우 여러 모듈이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. Microsoft Office 내장 복구 도구를 실행하면 설치 관련 문제를 해결할 수 있습니다.

1. Windows 키를 누르고 제어판(Control Panel)을 입력한 뒤, 결과 목록에서 제어판을 클릭합니다.
2. 프로그램(Programs)을 클릭합니다.
3. 프로그램 및 기능(Programs and Features)을 클릭합니다.
   
4. 복구하려는 Office 제품군을 선택한 후 변경(Change)을 클릭합니다.
5. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
6. 빠른 복구(Quick Repair)를 선택하고 확인(OK)을 클릭합니다.
7. 복구(Repair)를 클릭한 후 계속(Continue)을 누릅니다.
8. 복구가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하고 Outlook 주소록이 정상 작동하는지 확인합니다.
9. 그래도 문제가 해결되지 않으면 1~5단계를 반복합니다.
10. 이번에는 온라인 복구(Online Repair)를 선택하고 확인(OK)을 클릭합니다.
    
11. 복구(Repair)를 클릭한 후 계속(Continue)을 누릅니다.
12. 복구가 완료되면 시스템을 다시 시작하고 Outlook 주소록이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

참고: 이 과정은 Outlook 하나만 복구하려는 경우에도 전체 Office 제품군을 복구합니다. Excel 등 개별 프로그램을 사용 중이라면 제어판에서 해당 프로그램 이름으로 검색한 후 위 단계에 따라 복구하면 됩니다.

방법 6: 주소록 삭제 후 다시 추가

서버와 Outlook 클라이언트 간 주소록 동기화 문제나 손상된 주소록으로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 주소록을 삭제한 후 다시 추가하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 실행하고 파일(File) 탭을 클릭합니다.
2. 계정 설정(Account Settings)을 클릭하고 드롭다운 목록에서 계정 설정을 선택합니다.
3. 주소록(Address Books) 탭을 클릭합니다.
4. 현재 사용 중인 주소록을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다.
5. 주소록 창에서 주소록 제거(Remove the Address Book)를 클릭합니다.

참고: Outlook 주소록 옵션이 보이지 않는다면 바로 7단계부터 진행하세요.

6. 삭제 확인 메시지가 나타나면 예(Yes)를 클릭합니다.
7. 주소록(Address Books) 탭에서 새로 만들기(New)를 클릭합니다.
8. 추가 주소록(Additional Address Books)을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
9. Outlook 주소록(Outlook Address Book) 유형을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다. 다른 유형을 사용 중이라면 해당 유형을 선택합니다.
10. 재시작 안내 메시지가 나타나면 확인(OK)을 클릭합니다.
11. 마침(Finish)을 클릭합니다.
12. Outlook을 다시 시작합니다.
13. 폴더 목록에서 주소록과 함께 사용할 폴더(예: 연락처(Contacts) 폴더)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
14. Outlook 주소록(Outlook Address Book) 탭을 클릭합니다.
15. '이 폴더를 전자 메일 주소록으로 표시(Show this folder as an e-mail Address Book)' 체크박스를 선택(이미 선택되어 있지 않은 경우)한 후 확인(OK)을 클릭합니다.
16. Outlook을 다시 시작하고 주소록이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

주의: 연락처를 다시 추가하는 작업은 특히 주소 목록이 큰 경우 번거로울 수 있으며, 일부 이메일 주소가 손실될 가능성도 있습니다.

방법 7: 오프라인 주소록 폴더 내용 삭제

Outlook은 오프라인 주소록(Offline Address Books) 폴더를 사용해 주소록을 가져옵니다. 동기화 오류로 인해 이 폴더에 충돌하는 항목이 있으면 주소 목록이 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 오프라인 주소록 폴더의 내용을 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows+E 키를 눌러 파일 탐색기를 연 후 아래 주소를 입력합니다.

   C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books

   
3. Ctrl+A를 눌러 폴더의 모든 내용을 선택한 후 Shift+Delete를 눌러 전부 삭제합니다.
4. Outlook을 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

방법 8: 사용자 프로필 삭제 후 새로 만들기

Outlook의 주소 목록 표시 오류는 사용자 프로필의 잘못된 구성이나 프로필 손상으로 인해 발생할 수 있습니다. 이 경우 기존 프로필을 삭제하고 새로 만들면 문제가 해결될 수 있습니다. 단, 이 단계를 진행하면 기존 Outlook 프로필이 완전히 삭제되므로 새 프로필을 만들고 연결을 다시 구성해야 한다는 점에 유의하세요.

1. Windows 키를 누르고 제어판(Control Panel)을 입력한 뒤, 결과 목록에서 제어판을 클릭합니다.
   
2. 오른쪽 위 모서리의 '보기 기준'을 큰 아이콘(Large Icons)으로 변경합니다.
   
3. 메일(Mail)을 클릭합니다.
   
4. 메일 설정 창에서 프로필 표시(Show Profiles)를 클릭합니다.
5. Outlook 프로필을 선택한 후 제거(Remove)를 클릭해 삭제합니다.
6. 새 프로필을 추가합니다.
7. 새 프로필 추가 및 구성이 완료되면 Outlook을 실행합니다.

마무리

위 방법들을 통해 문제없이 Outlook을 사용하실 수 있기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 Outlook 웹앱(OWA)을 활용해 보세요.

유용한 팁과 노하우를 계속 확인하려면 저희를 자주 방문해 주세요!