오류 개요
온프레미스 Exchange Server 또는 Microsoft 365(Exchange Online)에 호스팅된 새 사서함을 Outlook에 연결하려고 할 때, 이메일 주소와 비밀번호를 입력한 후(또는 자동 검색(Autodiscover)이 완료된 후) 다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.
작업을 완료할 수 없습니다. 주소 목록에서 이름과 일치하는 이름을 찾을 수 없습니다.
Outlook에서 사서함 연결 시 발생하는 이 문제는 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 가장 일반적인 원인과 해결 방법을 단계별로 살펴보겠습니다.
1. 사서함 생성 후 충분한 시간 대기
사용자 사서함을 최근에 생성했다면, Outlook에 연결하기 전에 잠시 기다려야 할 수 있습니다. Exchange 환경에 사서함 정보가 완전히 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다.
2. 주소록 숨김 여부 확인 (온프레미스 Exchange)
사용자 사서함이 주소록에서 숨겨져 있는지 먼저 확인하세요. 온프레미스 Exchange의 경우 PowerShell로 Exchange 서버에 접속한 후 다음 명령어를 실행합니다.
Get-Mailbox -Identity k.peterson | Select DisplayName,UserPrincipalName, HiddenFromAddressListsEnabled사용자가 숨겨져 있다면 다음 명령어로 해당 속성을 해제합니다.
Set-Mailbox -Identity k.peterson -HiddenFromAddressListsEnabled $false3. Exchange Online(Microsoft 365)에서 설정 변경
Exchange Online(Microsoft 365)에서는 Microsoft 365 관리 센터에서 주소 목록에서 숨기기(Hide from address list) 속성을 켜거나 끌 수 있습니다.
관리 센터에서 사용자 → 활성 사용자로 이동한 후 해당 사용자를 찾아 메일 → Exchange 속성 편집을 클릭합니다. 그러면 Exchange 관리 센터(EAC)로 이동됩니다.
여기서 주소 목록에서 숨기기 옵션의 체크를 해제합니다.
또는 EXOv2 PowerShell 모듈로 Exchange Online 테넌트에 연결한 후 Set-Mailbox cmdlet을 사용하여 HiddenFromAddressListsEnabled 속성을 제거할 수도 있습니다.
잠시 후 사용자가 Exchange 주소록(전체 주소 목록, GAL)에 정상적으로 표시되는지 확인한 다음, Outlook에서 Exchange 사서함을 다시 연결해 보세요.
4. Windows 자격 증명 관리자에서 저장된 자격 증명 삭제
위 방법으로 해결되지 않으면 Windows 자격 증명 관리자에서 Microsoft Office와 관련된 저장된 자격 증명을 모두 삭제합니다. 경로는 제어판 → 사용자 계정 → 자격 증명 관리자 → Windows 자격 증명입니다.
5. 레지스트리 정리 후 재부팅
다음 레지스트리 키 아래에 저장된 데이터를 삭제한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity6. 새 이메일 프로필 생성
Outlook에서 새 이메일 프로필을 만들어(제어판 → 메일) Exchange 사서함에 다시 연결해 보세요. 기존 프로필의 손상된 설정이 원인일 경우 이 방법으로 해결되는 경우가 많습니다.
7. AD 사용자 속성 확인 (온프레미스 Exchange)
온프레미스 Exchange 환경이라면 showInAddressBook 사용자 속성에 올바른 값이 설정되어 있는지 확인합니다. AD 특성 편집기(Attribute Editor)에서 해당 속성을 열어 최소 두 개의 DN이 설정되어 있는지 확인하세요.
CN=All Users,CN=All Address Lists,CN=Address Lists Container,CN=…CN=Default Global Address List,CN=All Global Address Lists,CN=…
정상적으로 작동하는 다른 사용자 계정의 값과 비교해 보는 것도 좋은 방법입니다.
또한 다음 사용자 속성들이 올바르게 채워져 있고 값이 일관성이 있는지 함께 확인합니다.
LegacyExchangeDN, homeMDB, homeMTA, mail, mailNickname, msExchHomeServerName, msExchMailboxGuid, msExchMailboxSecurityDescriptor, proxyAddresses
8. Office 365 AutoDiscover 비활성화 (Outlook 2016/2019)
문제가 Outlook 2019 또는 Outlook 2016에서만 발생하고 사서함이 온프레미스 Exchange 서버에 위치해 있다면, ExcludeExplicitO365Endpoint 레지스트리 매개변수를 사용하여 Office 365 AutoDiscover를 비활성화해 보세요.
reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1ExcludeExplicitO365Endpoint 속성에 대한 자세한 내용은 'Outlook에서 비밀번호를 계속 요구하는 문제' 관련 문서에서 확인할 수 있습니다.
컴퓨터를 재시작하면 Outlook이 온프레미스 Exchange 서버를 문제없이 자동 검색할 수 있게 됩니다.