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Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법

Outlook에서 수정된 권한을 저장하지 못하는 현상은 주로 대리인 액세스(Delegate Access) 작업이 중간에 멈춰 있거나 처리되지 못할 때 발생합니다. 또한 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 네트워크 제한이나 충돌하는 추가 기능(Add-in)도 이 오류의 원인이 될 수 있습니다. 이 오류가 발생하면 사용자는 일정(Calendar)의 권한을 수정하거나 다른 사용자와 일정을 공유할 수 없게 됩니다.

Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법

이 문제는 Outlook 애플리케이션의 사소한 기술적 문제로 인해 발생하는 매우 흔한 오류입니다. 하드웨어 자체의 결함을 의미하지는 않습니다. 진행하기 전에 Outlook 계정 자격 증명(ID와 비밀번호)을 미리 준비해 두시기 바랍니다.

대리인 액세스 기능이 변경 사항을 서버에 전파하지 못하고 멈춰 있는 상태에서 사용자가 일정 권한을 편집하면, Outlook은 수정된 권한을 강제로 저장하지 않게 됩니다.

때때로 일정 소유자가 의도치 않게 일정 권한 목록에 중복 항목을 만들어 한 명의 사용자에게 두 개 이상의 권한 설정이 적용되는 경우가 있습니다. 이런 경우에도 Outlook은 수정된 권한을 저장할 수 없습니다.

ISP는 웹 트래픽을 보호하고 관리하기 위해 다양한 네트워크 리소스와 기능에 대한 접근을 제한하는 기술을 사용합니다. 이러한 제한이 서버와 Outlook 간의 통신을 방해하면, Outlook은 일정 권한 수정을 허용하지 않습니다.

추가 기능은 Outlook의 활용도를 높여 주지만, 서로 충돌하는 추가 기능은 Outlook에서 흔히 발생하는 문제 원인이 되며, 지금 논의 중인 오류 역시 여기서 비롯될 수 있습니다.

기본적으로 Outlook은 대리인 사용자에게 "대신 보내기(Send on Behalf)" 권한을 부여합니다. 이 권한이 Active Directory의 사용자 개체에 있는 publicDelegates 특성에 기록되지 못하거나, SELF 개체가 Active Directory의 개인 정보 쓰기 권한을 가지고 있지 않으면 Outlook에서 해당 오류가 표시됩니다.

시작하기 전에 확인할 사항

  1. 추가하려는 사용자가 Office 365 관리 포털에서 차단되어 있지 않은지 확인하세요.
  2. Microsoft 제품 서비스 상태 페이지를 방문하여 Outlook이 정상적으로 작동 중인지 확인하세요.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법

Outlook에서 수정된 권한을 저장하는 방법

1. 일정 권한의 중복 항목 삭제

Outlook 일정 속성의 권한은 대리인 액세스를 관리하는 데 사용됩니다. 권한 항목에 중복이 있다면 서로 충돌하는 권한 시나리오가 만들어져 Outlook이 수정된 권한을 저장하지 못할 수 있습니다. 이 경우 중복 항목을 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Outlook을 실행합니다.
  2. 일정(Calendar)을 클릭하여 엽니다.
  3. 일정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  4. 권한(Permissions) 탭을 클릭하고 중복된 항목이 있는지 확인합니다. 중복 항목이 있다면 제거한 후 적용(Apply)과 확인(OK)을 차례로 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  5. Outlook을 다시 시작하고 일정에서 권한을 편집 및 저장할 수 있는지 확인합니다.

2. 네트워크 연결 변경

ISP는 보안과 관리를 위해 다양한 네트워크 서비스와 기능에 대한 접근을 제한합니다. ISP가 Outlook 작동에 필요한 서비스나 기능을 차단하고 있다면, 공유 일정의 수정된 권한이 저장되지 않을 수 있습니다. 이 가능성을 배제하려면 임시로 다른 네트워크로 전환한 후 Outlook을 사용해 보세요.

  1. 다른 네트워크에 연결합니다. 다른 네트워크 사용이 어렵다면 스마트폰의 핫스팟을 이용할 수 있습니다. VPN을 사용하면 ISP의 네트워크 제한이 Outlook과 서버 간 통신을 방해하는지 확인하는 데도 도움이 됩니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  2. Outlook을 실행하여 아무 문제 없이 작동하는지 확인합니다.

3. 대리인 액세스 작업 다시 수행

대리인 액세스는 Outlook 일정을 다른 사용자와 공유할 때 사용됩니다. 어떤 오류로 인해 대리인 액세스 작업이 멈추거나 권한 변경 사항이 서버에 전달되지 않으면, Outlook 일정은 수정된 권한을 저장할 수 없습니다. 이 경우 새로운 대리인 액세스 작업을 수행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Outlook을 실행하고 파일(File) 탭으로 이동합니다.
  2. 계정 설정(Account Settings)을 클릭한 후 표시되는 목록에서 대리인 액세스(Delegate Access)를 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  3. 대리인(Delegates) 창에서 추가(Add)를 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  4. 아무 사용자나 무작위로 선택한 후 추가를 누르고 확인(Ok)을 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  5. 대리인 사용자 권한 창에서 위임하려는 옵션을 선택합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  6. 확인(OK)을 다시 클릭합니다.
  7. Outlook을 재시작한 후 파일(File) 탭으로 이동합니다.
  8. 계정 설정을 클릭하고 목록에서 대리인 액세스를 선택합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  9. 방금 추가했던 사용자를 제거(Remove)합니다.
  10. Outlook을 다시 실행하고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

4. 안전 모드로 Outlook 실행 후 추가 기능 비활성화

Outlook 추가 기능은 받은 편지함에서 바로 작업을 처리할 수 있게 도와줍니다. 하지만 잘못 작성되었거나 오래된 추가 기능은 Outlook의 정상적인 동작을 방해하기도 합니다. Outlook에는 추가 기능 없이 실행되는 내장 안전 모드가 있으므로, 이를 통해 문제가 추가 기능 때문에 발생하는지 진단할 수 있습니다.

  1. Outlook을 종료합니다.
  2. Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 명령창을 엽니다.
  3. 실행 명령창에 Outlook.exe /safe(Outlook과 / 사이에 공백 필요)를 입력하고 확인(OK)을 클릭합니다. Windows에서 Outlook.exe /safe를 찾을 수 없다는 오류 메시지가 나타나면 Outlook.exe의 전체 경로를 입력하세요.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  4. 이제 위의 3번 해결책을 반복하여 Outlook에서 대리인 액세스가 가능한지 확인합니다.

안전 모드에서 Outlook이 정상적으로 작동한다면, 다음 단계에 따라 추가 기능을 하나씩 비활성화해 보세요.

  1. Outlook을 종료한 후 일반 모드로 다시 실행하고, 파일(File) 탭으로 이동한 뒤 옵션(Options)을 클릭합니다.
    Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  2. 추가 기능(Add-Ins)을 클릭합니다.
    Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  3. 창 하단 근처의 관리(Manage) 옵션을 찾아 활성화/비활성화할 추가 기능 유형(예: COM 추가 기능)을 선택한 후 이동(Go)을 클릭합니다.
    Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  4. 모든 추가 기능의 체크를 해제합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  5. Outlook을 재시작하고 일정 권한을 수정할 수 있는지 확인합니다. 문제가 해결되었다면, 추가 기능을 하나씩 활성화하며 문제를 일으키는 기능을 찾아냅니다. 원인이 되는 추가 기능을 발견하면 비활성화 상태로 유지하고, 해당 개발사 웹사이트를 방문하여 업데이트 버전이 있는지 확인하세요. 업데이트 버전이 있다면 다운로드하여 설치한 후 문제가 해결되는지 살펴봅니다.

5. 레지스트리 편집기로 '대신 보내기' 권한 비활성화

사용자에게 대리인 액세스 권한을 부여하면 Outlook은 기본적으로 대리인 사용자에게 "대신 보내기(Send on Behalf)" 권한을 부여하며, 이 권한은 Active Directory의 사용자 개체에 있는 publicDelegates 특성에 기록됩니다. 도메인 로컬이 아닌 글로벌 카탈로그(Global Catalogue) 서버와 함께 Outlook을 사용하는 경우 publicDelegates 특성이 Active Directory의 사용자 개체에 기록되지 못하거나, SELF 개체가 Active Directory 사용자 개체의 개인 정보 쓰기(Write Personal Information) 권한을 변경할 수 없다면, Outlook은 수정된 일정 권한을 저장하지 못합니다. 이 경우 대리인에게 "대신 보내기" 권한을 부여하지 않고 대리인을 추가하도록 Outlook을 구성하면 문제가 해결될 수 있습니다.

주의: 레지스트리 수정은 전문 지식이 필요하며 세심한 주의가 요구됩니다. 잘못된 수정은 운영체제 전체를 손상시킬 수 있으므로 아래 안내를 정확히 따르시기 바랍니다. 작업 전 레지스트리 백업을 권장합니다.

  1. Outlook을 종료합니다.
  2. Windows 키를 누른 후 레지스트리 편집기(Registry Editor)를 입력하고 검색 결과에서 레지스트리 편집기를 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  3. 다음 레지스트리 키로 이동합니다.
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences

    위 경로의 x.0은 사용 중인 Outlook 버전에 맞게 변경합니다.

    • Outlook 2016/2019: 16.0
    • Outlook 2013: 15.0
    • Outlook 2010: 14.0
    • Outlook 2007: 12.0
    • Outlook 2003: 11.0
  4. 편집(Edit) 메뉴에서 새로 만들기(New)를 클릭한 후 DWORD 값(DWORD Value)을 선택합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  5. IgnoreSOBError라고 입력하고 Enter 키를 누릅니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  6. IgnoreSOBError를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택한 후, 값 데이터(Value data) 상자에 1을 입력하고 확인(OK)을 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  7. 파일(File) 메뉴를 클릭한 후 끝내기(Exit)를 선택하여 레지스트리 편집기를 종료합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  8. Outlook을 실행하고 일정 권한을 추가하고 저장할 수 있는지 확인합니다.

6. Outlook 웹 앱 사용

서버 측 또는 Outlook 일정에 소프트웨어 결함이 있는 경우, 모바일 클라이언트(iOS용 Outlook, Android용 Outlook), Outlook 웹 앱, Windows 10 일정 앱이 PC용 Outlook 클라이언트보다 먼저 수정되는 경우가 많습니다. 이 경우 Outlook 웹 앱, 모바일 클라이언트 또는 Windows 10 일정 앱을 사용하면 문제를 우회하여 해결할 수 있습니다.

  1. Outlook을 종료합니다.
  2. 웹 브라우저를 열고 Outlook 웹 앱에 접속합니다. 모바일 클라이언트(Android 또는 iOS)나 Windows 10 일정 앱을 사용해도 됩니다.
  3. 일정(Calendar) 아이콘을 클릭한 후 일정 앞의 점 세 개(⋯)를 클릭하고 공유 및 권한(Sharing and Permissions)을 선택합니다.
  4. 일정을 공유하려는 사용자의 이메일 주소를 입력한 후 공유(Share)를 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  5. Outlook을 실행하고 일정에서 권한을 편집하고 저장할 수 있는지 확인합니다.

7. Microsoft 지원 및 복구 도우미 실행

Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant)는 다양한 진단 테스트를 통해 애플리케이션의 문제를 파악한 후, 발견된 문제에 대한 최선의 해결 방법을 제안합니다. 이 도구는 현재 Outlook은 물론 Office/Office 365 관련 문제도 진단할 수 있습니다. 문제를 직접 해결하지 못하더라도 다음 문제 해결 단계를 안내해 줍니다. 따라서 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Microsoft 공식 웹사이트에서 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법
  2. 다운로드가 완료되면 SaRA를 실행합니다.
  3. Microsoft 서비스 계약서를 읽고 이해한 후 동의함(I Agree)을 클릭합니다.
  4. 애플리케이션 목록에서 Outlook을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
  5. "공유 사서함에 문제가 있습니다(I'm having problems with shared mailboxes)" 옵션을 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.Outlook에서 수정된 권한을 저장할 수 없는 문제 해결 방법

이후 화면에 표시되는 Microsoft 지원 및 복구 도우미의 안내에 따라 Outlook 문제를 해결하시면 됩니다.