Windows 10에서 iTunes를 사용하다 보면 반복적으로 나타나는 이상한 오류 메시지를 마주한 적이 있을 것입니다. 이 오류가 발생하면 음악이나 영상 등 미디어 파일을 로컬 컴퓨터에 전혀 다운로드할 수 없게 됩니다.
특히 Windows 10을 최신 버전으로 업데이트한 직후에 이런 문제가 자주 발생합니다. 검색해 보면 대부분의 사이트에서 iTunes 미디어 폴더의 권한 문제라고 설명하며, 권한을 초기화하거나 새 라이브러리를 생성해야 한다고 안내합니다.
하지만 실제 원인은 따로 있습니다. 여러 가지 조사 끝에 알아낸 결과, Windows 10의 보안 설정이 iTunes가 미디어 폴더에 파일을 쓰는 것을 차단하고 있었던 것입니다.
이 기능의 이름은 제어된 폴더 액세스(Controlled Folder Access)입니다. 랜섬웨어 등으로부터 중요한 폴더를 보호해 주는 유용한 기능이므로 활성화 상태로 유지하는 것이 좋지만, 프로그램들이 정상적으로 작동하지 못하게 하는 다양한 문제를 일으킬 수도 있습니다. 이 글에서는 아래 두 가지 오류를 해결하는 방법을 단계별로 안내합니다.
또한 iCloud 음악에서 곡을 내려받으려고 할 때도 비슷하지만 조금 다른 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
Windows 10의 제어된 폴더 액세스란?
제어된 폴더 액세스가 켜져 있으면 문서, 사진, 비디오, 음악 같은 Windows 기본 폴더에 어떤 프로그램도 임의로 데이터를 쓸 수 없습니다. 해당 디렉터리에 접근해야 하는 프로그램마다 사용자가 직접 허용 권한을 부여해야 합니다.
다행히 한 번 차단된 앱은 '최근 차단된 앱' 목록에 자동으로 표시되므로, 목록에서 선택하기만 하면 손쉽게 접근을 허용할 수 있습니다.
1. 설정 열기
먼저 시작 버튼을 클릭한 다음 설정을 엽니다.
2. 업데이트 및 보안으로 이동
업데이트 및 보안을 클릭합니다.
3. Windows 보안 열기
왼쪽 메뉴에서 Windows 보안을 선택하고, 오른쪽 창에서 Windows 보안 열기 버튼을 클릭합니다.
4. 바이러스 및 위협 방지 선택
바이러스 및 위협 방지 항목을 클릭합니다.
5. 설정 관리 링크 클릭
오른쪽 창을 아래로 스크롤하여 '바이러스 및 위협 방지 설정' 항목 아래에 있는 설정 관리 링크를 클릭합니다.
6. 제어된 폴더 액세스 관리
여러 가지 옵션이 나열되어 있는데, 계속 아래로 스크롤하여 제어된 폴더 액세스 항목을 찾은 후 관리 링크를 클릭합니다.
7. 앱 허용 링크 클릭
제어된 폴더 액세스를 통해 앱 허용 링크를 클릭합니다. 이때 이 앱이 컴퓨터를 변경하도록 허용할지 묻는 보안 팝업이 뜨면 예를 클릭합니다. 그러면 현재 접근이 허용된 앱과 해당 경로 목록이 표시됩니다.
8. iTunes를 허용 목록에 추가
상단의 허용된 앱 추가 버튼을 클릭하면 최근 차단된 앱이라는 옵션이 나타납니다.
iTunes를 방금 닫았다면 목록 최상단에 iTunes 실행 파일(itunes.exe)이 보일 것입니다. 만약 보이지 않는다면 iTunes를 다시 열어 오류가 발생하도록 만든 뒤 이 창으로 돌아오면 됩니다. 또는 모든 앱 찾아보기를 클릭해 EXE 파일 위치를 직접 탐색하여 선택할 수도 있습니다.
+ 버튼을 눌러 앱을 추가한 후 닫기를 클릭합니다. 이제 iTunes를 다시 실행하면 오류가 사라진 것을 확인할 수 있습니다. 단계가 많아 보이지만 다행히 이 설정은 한 번만 해두면 됩니다.
추가로, 최근 차단된 앱 목록을 살펴보고 잘못 차단되고 있다고 생각되는 다른 앱들도 함께 허용해 주는 것이 좋습니다. 특히 Adobe 소프트웨어가 이 기능에 의해 자주 차단되는 편입니다. 이 방법으로 문제가 해결되기를 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 댓글로 알려주세요.