Microsoft Outlook "메시지가 변경되어 작업을 수행할 수 없습니다" 오류 해결 방법

많은 사용자가 Microsoft Office 365에 연결하는 동안 Outlook에서 "메시지가 변경되었기 때문에 작업을 수행할 수 없습니다(The operation cannot be performed because the message has been changed)"라는 오류 메시지가 나타난다고 보고했습니다. 사용자들에 따르면 이 오류는 주로 이메일을 다른 폴더로 이동하려고 할 때 발생합니다.

이 오류는 Outlook 2013 및 2016 버전에서도 나타나는 것으로 알려져 있습니다. 조사 결과 MS Office 손상부터 다양한 원인이 있는 것으로 확인되었습니다. 따라서 바로 해결 방법으로 넘어가기 전에 오류를 유발하는 일반적인 원인을 먼저 이해하는 것이 중요합니다.

"메시지가 변경되어 작업을 수행할 수 없습니다" 오류의 원인

• MS Office 손상 – Office 설치 과정에서 MS Office 파일이 손상되거나 훼손되었을 가능성이 있으며, 이것이 오류의 원인일 수 있습니다. 이 경우 MS Office 복구 기능을 실행해 보세요.
• 충돌하는 추가 기능(Add-in) – 때때로 추가 기능이 Outlook과 충돌하여 파일을 차단할 수 있습니다. 서드파티 추가 기능을 설치했다면 일시적으로 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
• 백신/방화벽 충돌 – 서드파티 백신 프로그램을 사용 중이라면 Outlook 클라이언트와 충돌하여 문제를 일으킬 수 있습니다. 백신과 방화벽 프로그램을 비활성화하면 도움이 될 수 있습니다.
• 이메일 검사 활성화 – 백신 프로그램을 통해 이메일 검사 옵션을 켜둔 많은 사용자에게 해당됩니다. 이 경우 이메일 검사를 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다.
• Outlook 설정 – 일부 Outlook 설정이 프로그램의 정상적인 작동을 막고 있을 수 있습니다. 따라서 Outlook 설정을 조정한 후 오류가 해결되는지 확인해 보는 것이 좋습니다.

오류를 유발하는 주요 원인을 파악했으니, 여러 사용자에게 효과가 있었던 실질적인 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.

방법 1: MS Outlook 업데이트

Microsoft는 Outlook의 성능 최적화, 안정성 및 보안 강화, 각종 오류 수정을 위해 지속적으로 업데이트를 배포하고 있습니다. 최신 버전을 사용하고 있지 않다면 최신 업데이트를 설치하는 것만으로도 오류가 해결될 수 있습니다.

현재 겪고 있는 오류가 이미 최신 업데이트에서 수정되었을 가능성도 있습니다. 아래 단계에 따라 최신 Outlook 업데이트를 확인하고 설치하세요.

1. 먼저 파일(File) 메뉴를 클릭한 후 Office 계정(Office Account) 옵션을 선택합니다.
2. 업데이트 옵션(Update Options)을 클릭합니다.
3. 지금 업데이트(Update Now) 옵션을 클릭하여 Outlook을 업데이트합니다.
4. 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 Outlook을 재시작합니다.

이 방법으로 오류가 해결될 것으로 예상되지만, 그래도 오류가 계속된다면 다음 해결 방법을 진행하세요.

방법 2: MS Office/Outlook 복구

Microsoft Office/Outlook 설치 과정에서 파일이 손상되어 작업 수행 시 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 MS Office에 내장된 복구 도구를 실행하면 설치 관련 문제와 기타 오류를 해결할 수 있습니다.

복구 도구를 실행하는 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 텍스트 상자에 appwiz.cpl 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. 시스템에 설치된 프로그램 목록이 나타납니다.
3. 목록에서 "Microsoft Office Professional"을 선택하고 변경(Change) 버튼을 클릭합니다.
4. 빠른 복구(Quick Repair) 옵션을 선택한 후 복구(Repair) 버튼을 클릭하여 복구 프로세스를 시작합니다.
5. 복구가 완료되면 문제가 해결되었는지 확인합니다. 동일한 문제가 계속된다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 임시 보관함에 저장 후 전송하기

먼저 이메일을 작성한 후 임시 보관함(Drafts)에 저장합니다. 몇 분 정도 기다린 후 전송 버튼을 클릭하세요.

몇 분간 기다린 후 수신자에게 이메일을 보내면 이 오류가 해결되는 경우가 많습니다. 또는 Office를 완전히 종료한 뒤 몇 분 후에 다시 열어보는 방법도 효과적입니다.

이 간단한 요령 덕분에 문제를 해결한 사용자가 많았습니다.

방법 4: 서드파티 추가 기능 제거

추가 기능은 MS Outlook에 다양한 편의 기능을 제공하며 받은 편지함에서 바로 여러 작업을 수행할 수 있게 해줍니다. 많은 추가 기능이 메시지 작성 또는 열람 시 자동으로 작업을 처리해 줍니다. 하지만 어떤 경우에는 설치된 추가 기능이 Outlook의 일반 기능과 충돌하기도 합니다.

따라서 추가 기능이 특정 Outlook 작업을 충돌시키거나 차단하고 있을 가능성이 있습니다. 추가 기능을 제거하면 Outlook 작업 실패 오류 메시지가 해결될 수 있습니다.

아래 단계를 따라 진행하세요.

1. 먼저 Office 365 로그인 | Microsoft Office 페이지를 열고 이메일과 비밀번호를 입력한 후 로그인(Sign In) 버튼을 클릭합니다.
2. 화면 오른쪽 상단 모서리에서 "계정 설정(Account Settings)" 옵션을 클릭합니다. 이후 상황에 맞는 메뉴로 이동하여 "옵션(Options)" 버튼을 클릭합니다.
3. 왼쪽 패널에서 추가 기능(Add-Ins)으로 이동합니다. 열린 메뉴에서 "COM 추가 기능(COM Add-Ins)" 옵션을 선택합니다.
4. 체크박스를 눌러 "Adobe Send & Track for Microsoft Outlook – Acrobat"을 제거합니다.
5. 추가 기능을 제거합니다.
6. 브라우저를 닫았다가 다시 열어 오류가 지속되는지 확인합니다.

만약 위 단계를 따라가기 어렵다면, 아래 방법으로 COM 추가 기능을 비활성화하는 것을 권장합니다.

1. 먼저 Windows + R 키를 함께 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 대화 상자가 열리면 입력란에 "outlook /safe"를 입력합니다.
2. 그러면 Outlook이 안전 모드로 실행됩니다. Outlook에서 아무 파일이나 연 후 상단의 파일(File) 옵션을 클릭합니다.
3. 옵션(Options) 메뉴로 이동하여 "Outlook 옵션" 대화 상자를 엽니다.
4. 왼쪽 패널의 "추가 기능(Add-Ins)", 탭으로 이동하고, 하단 "관리(Manage)" 드롭다운 메뉴에서 "COM 추가 기능(COM Add-Ins)"을 선택합니다.
5. 이제 추가 기능을 하나씩 비활성화하면서, 각각 비활성화할 때마다 오류가 사라지는지 확인하여 어떤 추가 기능이 원인인지 파악합니다.

이 방법으로 Outlook의 "작업 실패" 문제가 해결되기를 바랍니다.

방법 5: 이메일 검사 확인 및 비활성화

대부분의 백신 프로그램에는 이메일 검사 옵션이 있습니다. 이 옵션이 활성화되어 있다면 Outlook이 임시 보관함으로 이메일을 보내거나 특정 이메일을 전송하는 것을 차단하고 있을 수 있습니다.

검사 옵션을 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다. 비활성화 절차는 백신 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.

여기서는 Avast 백신 프로그램에서 해당 옵션을 비활성화하는 방법을 소개합니다.

1. 시스템에서 백신 프로그램 "Avast"를 검색하여 실행합니다.
2. 메뉴를 열고 왼쪽 패널에서 설정(Settings) 옵션을 클릭합니다.
3. 메뉴에서 "실시간 보호(Active Protection)" 옵션을 선택합니다.
4. Mail Shield 옆의 "사용자 지정(Customize)[+]" 옵션을 누릅니다.
5. 여기서 "발신 메일 검사(Scan Outbound Mail, SMTP)" 항목의 체크를 해제합니다. 그런 다음 "확인(OK)" 버튼을 클릭합니다. 이제 오류가 해결되었는지 확인하고, 그렇지 않다면 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.

방법 6: SARA(지원 및 복구 도우미) 도구 사용

Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant, SARA) 도구를 다운로드하여 사용하면 "메시지가 변경되어 작업을 수행할 수 없습니다" Office 365 오류를 해결했다는 사용자들의 추천이 있습니다.

아래 지침을 따라 진행하세요.

1. "Microsoft 지원 및 복구 도우미 도구"에서 파일을 다운로드한 후, 파일 디렉터리에서 실행 파일 "SetUpProd.exe"를 실행합니다.
2. 화면에 표시되는 모든 안내에 따라 도구를 설정한 후, 오류를 일으키는 "프로그램(Program)"을 선택하고 다음(Next) 버튼을 클릭합니다.
3. 이제 PC 화면에 표시되는 필요한 지침을 따라 문제를 해결합니다.

완료 후 직면했던 문제가 해결되었는지 확인하세요.

방법 7: Outlook의 대화 정리(Conversational Cleanups) 옵션 제거

Outlook 앱의 대화 정리(Conversational Cleanups) 섹션에 있는 모든 옵션의 체크를 해제하고 설정을 저장하는 방법입니다. 모든 항목을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있으므로, 아래 지침을 따라 진행하세요.

1. Outlook 앱을 열고 왼쪽에서 파일(File)을 클릭합니다.
2. 열린 메뉴에서 옵션(Options) 메뉴로 이동하여 "Outlook 옵션" 대화 상자를 엽니다.
3. 왼쪽 메뉴 패널에서 "메일(Mail)" 탭으로 이동합니다. 아래로 스크롤하여 "대화 정리(Conversational Cleanups)" 옵션을 클릭합니다.
4. 이 섹션의 모든 항목을 비활성화한 후 확인(OK) 버튼을 클릭합니다.
5. 이제 "대화 정리(Conversational Cleanups)" 옵션을 비활성화합니다.
6. 그런 다음 Outlook 응용 프로그램을 다시 엽니다. 또 다른 방법으로 "회신이 메시지를 수정할 때 원본을 이동하지 않음(When A Reply Modifies A Message, Don't Move the Original)" 옵션의 체크를 해제한 후 Outlook을 열어보세요.

1. "회신이 메시지를 수정할 때 원본을 이동하지 않음" 옵션이 이미 체크 해제(Unchecked) 상태라면, 체크박스를 클릭하여 체크한 후 Outlook을 재시작합니다.
2. 이제 동일한 절차로 파일 → 옵션 → 메뉴(Menu) → 대화 정리(Conversational Cleanups)로 이동하여 옵션의 체크를 해제한 후 Outlook을 다시 엽니다.

직면했던 오류가 해결되었는지 확인하세요.

방법 8: Outlook 설정 변경

특정 Outlook 설정을 변경했다면, Outlook에서 수행하려던 작업과 충돌하여 오류가 표시될 수 있습니다.

몇 가지 Outlook 설정을 조정해 보고 오류가 방지되는지 확인하세요. 아래 지침을 따르세요.

1. Outlook 앱을 열고 왼쪽에서 "파일(File)"을 클릭합니다.
2. 열린 메뉴에서 옵션(Options) 메뉴로 이동하여 "Outlook 옵션" 대화 상자를 엽니다.
3. 왼쪽 메뉴 패널에서 "메일(Mail)" 탭으로 이동합니다. "저장된 메시지(Saved Messages)" 섹션으로 스크롤합니다.
4. "자동으로 저장되지 않은 항목을 지정한 시간(분) 후 저장(Automatically save items that have not been sent after this many minutes)" 옵션을 클릭하고, 시간 간격을 설정한 후 확인(OK)을 클릭합니다.

이제 오류가 지속되는지 아니면 해결되었는지 확인합니다. 그래도 오류가 발생한다면 다음 해결 방법을 따라하세요.

방법 9: 휴지통에서 받은 편지함으로 복원

많은 경우 삭제된 이메일을 휴지통 폴더에서 Outlook 받은 편지함으로 복원하면 문제가 해결됩니다. 명확한 이유는 없지만, 이 방법으로 Microsoft Outlook 오류를 해결한 사용자들이 많았습니다.

아래 간단한 단계를 따라 진행하세요.

1. "지운 편지함(Deleted Items)" 폴더에서 옮길 메시지를 찾습니다.
2. 선택한 메시지 오른쪽의 모든 체크박스를 선택하거나, 메시지를 직접 열어도 됩니다.
3. "이동(Move To)" 옵션을 클릭한 후 메시지를 옮길 위치로 "받은 편지함(Inbox)"을 선택합니다.

1. 이렇게 하면 모든 정크 메시지가 받은 편지함으로 이동합니다.
2. 이동 과정이 끝나면 메시지가 성공적으로 받은 편지함으로 이동되었다는 알림이 화면에 표시됩니다.

이제 이 해결 방법이 오류 극복에 도움이 되었는지 확인하세요.

방법 10: Word 또는 메모장을 활용해 메일 내용 작성

메시지에 숨겨진 서식 있는 텍스트(rich text)나 서식 정보가 포함되어 있어 작업 수행이 차단되고 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 메일 내용을 Word 문서나 메모장에 복사한 후, 새 이메일에 붙여넣어 보세요.

이렇게 하면 Outlook 메일 전송을 막고 있던 서식이 제거됩니다.

1. 이메일을 보내기 전에 전체 메일 내용을 Word 또는 메모장에 복사합니다.
2. 이메일을 닫았다가 다시 엽니다.
3. 이제 전체 내용을 다시 이메일에 복사하여 붙여넣고 보내기(Send) 옵션을 클릭합니다.
4. 그다음 오류가 해결되었는지 확인합니다.

방법 11: 백신 프로그램 비활성화

위에 소개한 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없다면 백신 프로그램을 비활성화해 보세요. 시스템에 설치된 백신 프로그램이 MS Outlook과 충돌하여 오류 코드를 발생시키고 있을 가능성이 있습니다.

서드파티 백신 응용 프로그램을 확인한 후, 작업 표시줄의 백신 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 비활성화(disable) 옵션을 선택하여 일시적으로 비활성화합니다.

비활성화 후 컴퓨터를 재시작하여 변경 사항을 적용하고, Outlook에서 "메시지가 변경되어 작업을 수행할 수 없습니다" 오류 메시지가 해결되었는지 확인하세요.

지금까지 MS Outlook 오류를 우회하기 위해 시도해 볼 만한 해결 방법들을 살펴보았습니다. 이 글에서 소개한 해결책들이 오류를 극복하는 데 도움이 되기를 바랍니다.