Outlook '사서함이 일시적으로 이동되었습니다' 오류 완벽 해결 가이드

일부 Office 365 사용자들이 Microsoft Outlook으로 이메일을 관리하려고 할 때마다 '사서함이 Microsoft Exchange 서버에서 일시적으로 이동되었습니다(Your mailbox has been temporarily moved on Microsoft Exchange server)' 오류가 반복적으로 나타난다고 보고하고 있습니다. 문제를 겪는 사용자들에 따르면, 프롬프트에서 어떤 옵션(임시 사서함 사용 또는 기존 데이터 사용)을 선택하더라도 다음에 Outlook을 실행할 때 동일한 오류 메시지가 다시 나타납니다.

이 문제에 직면했다면, 가장 먼저 해야 할 일은 활성 프로필과 함께 로컬에 저장된 다른 보조 Outlook 프로필을 제거하여 충돌을 방지하는 것입니다. 그래도 해결되지 않는다면, 로컬에 저장된 모든 Outlook 프로필을 삭제한 후 동일한 이메일 계정으로 새 프로필을 처음부터 다시 만드는 방법을 시도해 보세요.

MS Exchange 계정을 사용 중이라면, 이메일 설정에서 오프라인 설정의 캐시된 Exchange 모드 사용 옵션을 활성화하여 오류를 해결할 수 있습니다. 또한 현재 Outlook 프로필 이름을 변경하여 프로그램이 새 인스턴스를 생성하도록 강제하는 것도 임시 파일 손상으로 인한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Outlook 2010에서 이 문제가 발생한다면, 컴퓨터에 KB2878264 업데이트가 설치되어 있지 않아서 오류가 나타날 수 있습니다(방법 3에서 수동 설치 방법을 안내합니다).

반면 Windows 10에서 Outlook 2013을 사용 중인데 이 오류가 발생한다면, ModAuth와의 호환성을 위해 레지스트리 설정을 조정해야 할 수 있습니다.

방법 1: 기본 프로필 외의 다른 Outlook 프로필 삭제

이 오류의 가장 흔한 원인 중 하나는 로컬에 저장된 다른 Outlook 프로필과의 충돌입니다.

실제로 기본 프로필을 제외한 모든 Outlook 프로필을 삭제함으로써 문제를 해결한 사용자들이 많습니다. 다만 진행하기 전에 주의할 점이 있습니다. Outlook에서 프로필을 삭제하면 해당 계정과 연관된 모든 데이터도 함께 삭제됩니다.

중요한 데이터를 잃지 않으려면 필요한 정보를 미리 백업해 두세요(데이터가 서버에도 저장되어 있거나 더 이상 필요 없는 것이 확실한 경우는 예외).

참고: 데이터를 백업하려면 상단 리본 메뉴에서 파일 > 열기 및 내보내기 > 가져오기/내보내기 > 파일로 내보내기를 선택한 후, Outlook 데이터 파일(.pst)을 선택하고 다음을 클릭하여 작업을 완료하세요.

.pst 파일을 백업했거나 불필요하다는 것이 확실하다면, 아래 지침에 따라 기본 프로필이 아닌 다른 Outlook 프로필을 삭제하세요:

1. Outlook 및 관련 프로그램을 모두 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'control'을 입력하고 Enter를 눌러 클래식 제어판을 실행합니다.
3. 제어판 화면 우측 상단의 검색 기능을 이용해 '메일'을 검색합니다.
4. 검색 결과 목록에서 메일(Microsoft Outlook)을 두 번 클릭합니다.
5. 메일 설정 창에서 프로필 항목 아래의 프로필 표시... 버튼을 클릭합니다.
6. 메일 창에서 기본 프로필이 아닌 프로필을 선택하고 해당 제거 버튼을 클릭합니다. 사용하지 않는 모든 프로필에 대해 반복합니다.
   참고: 어느 것이 기본 프로필인지 확실하지 않다면 각 프로필을 선택한 후 속성 > 전자 메일 계정을 확인하여 문제가 발생하는 이메일 주소를 사용 중인 프로필을 찾으세요.
7. 확인 프롬프트에서 예를 클릭하여 추가 Outlook 프로필의 삭제를 승인합니다.
8. 기본 프로필을 제외한 모든 프로필이 삭제되면 메일 대화 상자에서 확인을 클릭하여 창을 닫습니다.
9. Outlook을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 여전히 오류가 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 새 Outlook 프로필 생성

첫 번째 방법이 효과가 없었다면, 로컬에 저장된 Outlook 프로필이 부분적으로 손상되었을 가능성이 있습니다. 비슷한 상황에 놓인 여러 사용자들이 동일한 이메일 계정으로 새 프로필을 만들고 기존 프로필을 삭제하여 문제를 해결했다고 보고했습니다.

다음 단계별 가이드를 따라 진행해 보세요:

1. Outlook 및 관련 프로그램을 모두 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'control mlcfg32.cpl'을 입력하고 Enter를 눌러 메일 창을 직접 엽니다.
   참고: Windows 10에서는 이 명령이 작동하지 않습니다. 이 경우 'control'을 입력한 후 클래식 제어판 화면에서 메일 항목을 클릭하세요.
3. 메일 창에서 프로필 항목 옆의 프로필 표시 버튼을 클릭합니다.
4. 메일 창에서 각 이메일 프로필을 하나씩 선택하고 제거 버튼을 누릅니다. 연결된 이메일 프로필 목록이 완전히 비워질 때까지 반복합니다.
5. 모든 프로필이 삭제되면 추가를 클릭합니다. 새 프로필의 이름을 지정하고 확인을 클릭하여 생성합니다.
6. 계정 추가 마법사의 단계에 따라 사용자의 이메일 계정을 추가합니다. 필수 정보를 모두 입력한 후 마침을 클릭하여 과정을 완료합니다.
7. 새 계정이 생성되면 메일 대화 상자로 돌아가서 항상 이 프로필 사용 옵션을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 새로 만든 Outlook 프로필을 지정합니다. 마지막으로 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
8. Outlook을 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

새로 생성한 프로필로 Outlook을 실행할 때도 같은 오류가 나타난다면, 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: KB2878264 Outlook 업데이트 설치

일부 사용자들의 보고에 따르면, Outlook 머신에 KB2878264 업데이트가 설치되어 있지 않은 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 Outlook 2010에서 오류가 발생하는 사용자에게만 해당됩니다.

Microsoft는 이미 이 문제에 대한 핫픽스(KB2878264, Windows Update를 통해 배포)를 출시했습니다.

운영체제의 새로운 업데이트 설치를 차단한 적이 없다면, Windows Update 구성 요소가 자동으로 이 업데이트를 설치했을 것입니다.

그러나 공식 채널을 통해 수동으로 업데이트를 설치할 수도 있습니다. Outlook 2010용 KB2878264 업데이트를 설치하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 파일 탐색기를 열고 내 PC를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성을 클릭합니다.
   참고: 시스템 아키텍처를 이미 알고 있다면 1단계와 2단계를 건너뛰세요.
2. 시스템 화면에서 시스템 종류(시스템 항목 아래)를 확인합니다. 64비트 운영체제로 표시되면 64비트 업데이트를 설치해야 하고, 그렇지 않으면 32비트 버전을 설치해야 합니다.
3. OS 아키텍처를 파악한 후 Microsoft 공식 다운로드 센터에 접속하여 사용 중인 Windows 버전과 호환되는 KB2878264 버전을 다운로드합니다.
4. 다운로드가 완료되면 설치 실행 파일을 열고 화면의 지시에 따라 시스템에 설치합니다.
5. 업데이트가 설치되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

동일한 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 캐시된 Exchange 모드 활성화

Exchange 계정으로 이미 연결된 상태라면, 이메일 사용자 계정 구성 창에서 '캐시된 Exchange 모드 사용' 옵션을 활성화하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 방법은 이 오류로 고생하던 많은 사용자들에게 효과적인 것으로 입증되었습니다.

Outlook에서 사용 중인 이메일 계정에 대해 '캐시된 Exchange 모드' 옵션을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Outlook 및 관련 프로그램을 모두 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'control.exe'를 입력하고 Enter를 눌러 클래식 제어판을 실행합니다.
3. 제어판 창에서 옵션 목록에서 메일을 클릭하거나, 검색 기능을 이용해 먼저 검색합니다.
4. 메일 설정 화면에서 전자 메일 계정 항목 옆의 전자 메일 계정 버튼을 클릭합니다.
5. 계정 설정 메뉴에서 먼저 전자 메일 탭을 선택한 후, 현재 사용 중인 계정과 연관된 항목을 클릭합니다. 그런 다음 해당 이메일 계정을 두 번 클릭합니다.
6. 설정 메뉴에서 오프라인 설정 섹션으로 이동하여 캐시된 Exchange 모드 사용 확인란을 체크합니다.
   참고: 이미 옵션이 활성화되어 있다면, 비활성화한 후 변경 사항을 저장하고, 다시 활성화한 뒤 Outlook을 재시작하세요.
7. Outlook을 재시작하여 애플리케이션 시작 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: Outlook 폴더 이름 변경

이 오류는 Outlook 애플리케이션의 기본 AppData 폴더에 손상된 데이터가 있을 때도 발생할 수 있습니다.

같은 문제를 겪던 일부 사용자들은 AppData 폴더에 접근하여 기존 Outlook 폴더의 이름을 변경함으로써 애플리케이션이 새 폴더를 생성하도록 강제하는 방식으로 문제를 해결했습니다. 이 작업은 작업이 실패하더라도 데이터 손실을 걱정할 필요가 없다는 장점도 있습니다.

기존 Outlook 폴더의 이름을 변경하는 방법은 다음과 같습니다:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, '%appdata%'를 입력하고 Enter를 눌러 컴퓨터의 AppData 폴더를 엽니다.
   참고: 이 폴더는 기본적으로 숨김 처리되어 있습니다.
2. AppData 폴더 안에서 Outlook과 관련된 항목을 찾습니다. 발견하면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택합니다.
3. 기존 Outlook 폴더 이름 끝에 '.old' 확장자를 붙여 이름을 변경하여 애플리케이션이 새 폴더를 생성하도록 강제합니다.
4. 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 Outlook을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 같은 문제가 발생한다면, 아래 방법이 해당 상황에 적용된다면 따라 해 보세요.

방법 6: ModAuth용 레지스트리 설정 조정 (Outlook 2013 전용)

Outlook 2013에서 이 오류가 발생한다면, ModAuth와의 호환성을 위해 레지스트리 설정을 조정하여 문제를 해결할 수 있습니다.

해당 상황에 해당하고 Outlook 2013을 사용 중이라면, 아래 지침에 따라 EnableADAL 및 Version 값을 수정하여 문제를 해결하세요:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'regedit'를 입력하고 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.
   참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여하세요.
2. 레지스트리 편집기에서 좌측 메뉴를 이용해 다음 위치로 이동합니다:

   HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\

   참고: 경로를 탐색 표시줄에 직접 붙여넣고 Enter를 누르면 즉시 이동할 수 있습니다.
3. Identity 키에 들어간 후 우측 창으로 이동하여 EnableADAL을 두 번 클릭하고 값을 1로, Base는 16진수(Hexadecimal)로 설정합니다.
   참고: REG_DWORD 값이 생성되어 있지 않다면, 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택하여 직접 생성하세요.
4. 다음으로 Version 값을 두 번 클릭하고 Base를 16진수로, 값 데이터를 1로 설정합니다.
5. 레지스트리 편집기를 닫고 변경 사항을 적용하기 위해 컴퓨터를 재시작합니다.
6. 재시작 후 Outlook을 열어 여전히 '사서함이 일시적으로 이동되었습니다' 오류가 발생하는지 확인합니다.