아이폰 iOS 메일 '서버에서 메시지를 다운로드하지 못했습니다' 오류 해결 방법 총정리

빠르게 변화하는 현대 사회에서 새로운 커뮤니케이션 수단이 계속 등장하고 있지만, 이메일은 여전히 가장 널리 사용되는 소통 방식 중 하나입니다. 그런데 아이폰 메일(Mail) 앱이나 마이크로소프트 아웃룩(Outlook) 같은 이메일 클라이언트에서 일부 메일을 열 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다.

이 문제는 주로 애플 생태계(iPhone, iPad, Mac 등)에서 보고되며, 경우에 따라 윈도우의 마이크로소프트 아웃룩에서도 발생합니다. OS 업데이트 이후 문제가 나타난 사용자도 있고, 폴더 간에 메일을 이동할 때 발생했다는 사용자도 있습니다. 또한 특정 이메일 제공업체(Gmail, Yahoo 등)에 국한된 문제도 아닙니다.

메일 앱 다운로드 오류의 주요 원인

메일 앱에서 '서버에서 메시지를 다운로드하지 못했습니다' 오류가 발생하는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 구형 운영체제(OS): 기기의 OS가 오래되면 이메일 서버와 호환성 문제가 생겨 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
• 서버에서 복사본 삭제 설정: 이메일 클라이언트 중 하나가 '서버에서 복사본 삭제'로 설정되어 있고, 다른 클라이언트보다 먼저 메일을 가져가거나 삭제하면, 나머지 클라이언트는 서버에서 해당 메시지를 다운로드하지 못할 수 있습니다.
• 안티스팸 필터링: 안티스팸 프로그램(GFI MailEssentials 등)이 메일 헤더를 수정하여 메일 앱과 호환되지 않게 만들면 오류가 발생할 수 있습니다.
• 손상된 메일 앱 설치: 메일 앱 설치 파일이 손상되면 서버와의 통신이 원활하지 않아 일부 메시지를 다운로드하지 못할 수 있습니다.

1. 메일 앱 강제 종료 후 다시 실행하기

아이폰 메일 앱과 이메일 서버 간의 일시적인 오류(glitch)가 원인일 수 있습니다. 이 경우 메일 앱을 강제 종료한 뒤 다시 실행하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 아이폰 메일 앱을 실행하고, 이전에 "서버에서 메시지를 다운로드하지 못했습니다"라는 오류가 표시되었던 이메일을 엽니다.
2. 홈 버튼을 약 7~10초간 길게 눌러 메일 앱이 완전히 종료되고 홈 화면으로 돌아갈 때까지 기다립니다.
3. 메일 앱을 다시 실행하고 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 그래도 해결되지 않으면 메일 앱을 다시 강제 종료한 후, 설정에서 Wi-Fi를 끕니다.
5. 휴대폰을 재시작하고 모바일 데이터를 켭니다.
6. 메일 앱을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

2. 아이폰 iOS를 최신 버전으로 업데이트하기

아이폰의 iOS가 최신 빌드가 아니면 이메일 서버와 호환성 문제가 발생해 해당 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 iOS를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 업데이트 전에는 만약을 대비해 반드시 아이폰 백업을 생성하세요.

1. 아이폰을 충전기에 연결하고 Wi-Fi 네트워크에 접속합니다(업데이트 용량이 클 경우 대비).
2. 설정 앱을 열고 일반을 선택합니다.
3. 소프트웨어 업데이트를 열어 iOS 업데이트가 있는지 확인합니다.
4. 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 진행합니다.
5. 설치가 완료되면 아이폰을 재시작하고, 메일 다운로드 오류가 사라졌는지 확인합니다.

3. 메일 미리보기를 5줄로 설정하기

대부분의 메일 앱은 먼저 메일 헤더만 받아오고, 메일을 열면 나머지 내용을 다운로드합니다. 오류로 인해 헤더나 본문을 제대로 받아오지 못하면 다운로드 문제가 발생할 수 있습니다. 이때 메일 미리보기를 5줄로 설정하면 헤더와 본문을 한 번에 받아오도록 유도할 수 있어 문제 해결에 도움이 됩니다.

1. 설정 앱을 열고 메일을 선택합니다.
2. 메시지 목록 섹션에서 미리보기를 탭하고 5줄을 선택합니다.
3. 아이폰을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
4. 그래도 해결되지 않고 직접 만든 폴더로 메일을 정리 중이라면, 폴더 이름에 물결표(~) 같은 특수 문자가 포함되어 있는지 확인하고 있다면 제거해 보세요.

4. 설정에서 Fetch(가져오기) 활성화하기

이메일은 Push(푸시) 또는 Fetch(가져오기) 방식으로 기기에 전달됩니다. Push 방식은 서버가 새 메일 도착을 클라이언트에 알려주는 반면, Fetch 방식은 클라이언트가 주기적으로 서버에 새 메일을 요청합니다.

아이폰은 기본적으로 Push 방식을 사용하지만, 서버 측 오류로 인해 메일을 기기로 제대로 밀어보내지 못할 수 있습니다. 이 경우 Fetch 방식으로 전환하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 설정 앱을 열고 암호 및 계정(또는 계정)을 선택합니다.
2. 새 데이터 가져오기(Fetch New Data)를 선택하고 Push 스위치를 끔으로 변경합니다.
3. Fetch를 활성화하고(자동 활성화되지 않은 경우) 자동으로 설정합니다. 경우에 따라 문제가 되는 계정을 탭하여 Fetch를 선택해야 할 수도 있습니다.
4. Push로 설정된 나머지 모든 계정도 Fetch로 변경한 뒤 아이폰을 재시작합니다.
5. 재시작 후 메시지 다운로드 오류가 해결되었는지 확인합니다.

5. 아웃룩 보내기/받기 그룹 설정에서 전체 다운로드 활성화하기

메일 클라이언트가 메시지의 일부만 받도록 구성되어 있다면(예: 첨부 파일 제외) 메시지를 온전히 가져오지 못할 수 있습니다. 이 경우 보내기/받기 그룹 설정에서 전체 다운로드를 활성화하면 해결됩니다.

1. Outlook을 실행하고 파일(File) 메뉴로 이동합니다.
2. 옵션(Options) 탭으로 이동한 뒤, 열리는 창에서 고급(Advanced) 탭을 엽니다.
3. 보내기/받기 섹션에서 보내기/받기(Send/Receive) 버튼을 클릭하고 모든 계정(All Accounts)을 선택하거나, 문제가 되는 계정이 표시되면 해당 계정을 선택합니다.
4. 편집(Edit) 버튼을 클릭하고 왼쪽 창에서 문제가 되는 계정을 선택합니다.
5. 메일 항목 받기(Receive Mail Items) 아래에서 '등록된 폴더의 첨부 파일 포함 전체 항목 다운로드(Download Complete Items Including Attachments for Subscribed Folders)' 옵션에 체크합니다.
6. 변경 사항을 적용하고 시스템을 재시작합니다.
7. 재시작 후 메시지 다운로드 문제가 해결되었는지 확인합니다.

6. Gmail의 '최근 모드(Recent Mode)' 활성화하기

PC의 MS 아웃룩과 아이폰의 메일 앱처럼 여러 이메일 클라이언트를 사용 중이라면, 각 클라이언트가 15분마다 Gmail 서버를 확인하게 됩니다. 이때 먼저 메일을 확인한 클라이언트가 해당 메일을 숨겨 다른 클라이언트에서 다운로드하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.

이런 경우 Gmail의 최근 모드를 활성화하면 도움이 됩니다. 이 모드에서는 Gmail 서버가 지난 30일간의 메일을, 이미 다른 클라이언트가 받았더라도 연결된 모든 클라이언트에 전달하기 때문입니다.

1. 이메일 클라이언트(예: Outlook)에서 Gmail의 계정 설정(Account Settings)을 열고 전자 메일(Email) 탭에서 Gmail 주소를 더블클릭합니다.
2. 계정 이름(Account Name) 입력란에서 계정 이름 앞에 "recent:"를 추가합니다. 예를 들어 testuser@gmail.com이라면 recent:testuser@gmail.com처럼 입력합니다.
3. 다음(Next) 버튼을 클릭하고, 설정이 업데이트되면 완료(Done)를 클릭합니다.
4. 시스템을 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다. 참고로 일부 아이폰 사용자는 설정 >> 메일 >> Gmail에서 '최근 모드 사용'을 활성화해야 할 수 있습니다.
5. 그래도 해결되지 않으면 Gmail 웹사이트에서 IMAP을 비활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

7. '서버에 복사본 유지' 설정 활성화하기

거의 모든 이메일 클라이언트는 메시지를 가져온 후 서버에서 복사본을 삭제하는 옵션을 제공합니다. 아이폰과 iMac처럼 여러 기기에서 메일을 받도록 설정했는데, 그중 하나가 '받은 후 서버에서 삭제'로 구성되어 있다면 다른 기기에서 메시지 다운로드 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 '서버에 복사본 유지' 옵션을 활성화하면 해결됩니다. 설명을 위해 Mac에서의 설정 방법을 알아보겠습니다.

1. Mail 앱을 실행하고 환경설정(Preferences)을 엽니다.
2. 계정(Accounts) 탭으로 이동해 문제가 되는 계정을 선택합니다.
3. 고급(Advanced) 탭으로 이동한 뒤, '메시지를 가져온 후 서버에서 복사본 제거' 옵션의 체크를 해제합니다. 기기에 따라 '서버에서 삭제 안 함' 또는 '서버에 복사본 남기기' 옵션이 표시될 수 있습니다.
4. 메일 환경설정 창을 닫고 시스템을 재시작합니다.
5. 모든 기기의 다른 이메일 클라이언트에서도 동일하게 설정한 후, 문제가 해결되었는지 확인합니다.

단, 이 설정을 활성화한 후 휴대폰이나 PC에서 휴지통 폴더의 메일을 삭제하면 다른 기기에서도 해당 메일이 함께 삭제될 수 있으며, 이후 다른 기기에서 그 메시지에 접근하려 하면 다운로드 오류가 다시 발생할 수 있으니 주의하세요.

8. 기기의 안티스팸 프로그램 비활성화하기

많은 이메일 클라이언트는 먼저 메일 헤더를 받아온 뒤 필요할 때 본문을 다운로드합니다. 안티스팸 또는 보안 프로그램이 이메일 클라이언트와 호환되지 않는 방식으로 메일 헤더를 필터링하면 다운로드 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 프로그램을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 예시로 GFI MailEssentials 비활성화 과정을 살펴보겠습니다.

주의:

안티스팸 또는 보안 프로그램을 비활성화하면 시스템이 바이러스, 트로이 목마 등의 위협에 노출될 수 있으므로, 본인의 판단과 책임하에 진행하세요.

1. GFI MailEssentials Switchboard를 실행하고 문제 해결(Troubleshooting) 탭으로 이동합니다.
2. 이메일 처리 활성화/비활성화(Enable/Disable Email Processing) 섹션에서 비활성화(Disable) 버튼을 클릭하고, '서비스 재시작 필요' 대화상자에서 예(Yes)를 클릭합니다.
3. 이메일 클라이언트를 실행하여 서버 메시지 다운로드 문제가 해결되었는지 확인합니다.

9. 메일 앱에서 이메일 계정 다시 추가하기

메일 앱은 일시적인 통신 오류나 기기 내 계정 정보 손상으로 인해 이메일 서버에서 메시지를 다운로드하지 못할 수 있습니다. 이 경우 계정을 껐다 켜거나 다시 추가하면 해결될 수 있습니다.

9-1. 이메일 계정 끄고 켜기

1. 설정 앱을 열고 메일, 연락처, 캘린더를 선택합니다.
2. 문제가 되는 계정을 탭하고 메일 스위치를 끔으로 변경합니다.
3. 메일 클라이언트에서 해당 계정의 메일이 더 이상 표시되지 않을 때까지 기다립니다.
4. 아이폰을 재시작한 후, 재시작이 완료되면 이메일 계정을 다시 켭니다.
5. 메일 동기화가 완료될 때까지 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

9-2. 이메일 계정 삭제 후 재추가하기

1. 설정 앱을 열고 메일(또는 암호 및 계정)을 선택합니다.
2. 계정(Accounts)을 탭하고 문제가 되는 이메일 계정을 선택합니다.
3. 계정 삭제(Delete Account)를 탭한 뒤, '내 iPhone에서 삭제'를 눌러 삭제를 확인합니다.
4. 아이폰을 재시작한 후, 메일 앱에 계정을 다시 추가합니다(Gmail의 경우 POP3가 아닌 다른 방식을 선택하세요). 그리고 정상 작동하는지 확인합니다.
5. 그래도 해결되지 않고 계정에 2단계 인증(2FA)이 설정되어 있다면, 2FA를 비활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
6. 문제가 지속되면 계정 유형을 POP3 또는 IMAP으로 전환했을 때 해결되는지 확인합니다.

10. 메일 앱 재설치하기

메일 앱의 설치나 구성이 손상된 경우에도 다운로드 오류가 발생할 수 있습니다. 이때 메일 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. 아이폰 홈 화면에서 메일 앱을 길게 눌러 팝업 메뉴가 나타나게 합니다.
2. 팝업 메뉴에서 앱 삭제(Delete App)를 선택하고 메일 앱 삭제를 확인합니다.
3. 아이폰을 재시작한 후, 재시작이 완료되면 앱 스토어(App Store)를 실행합니다.
4. Mail을 검색하여 아이폰 메일 앱을 설치합니다.
5. 메일 앱을 실행하고 필요에 맞게 설정합니다.
6. 이후 메일 앱이 서버에서 메시지를 정상적으로 다운로드하는지 확인합니다.

추가 확인 사항

위 방법들로도 해결되지 않고 Exchange 서버를 사용 중이라면, 서버에서 Active Sync를 활성화했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 또한 Exchange 서버의 허용 도메인(Accepted Domain) 설정이 올바르게 구성되어 있는지 점검하세요. 허용 도메인 필드에 와일드카드(*)를 사용 중이라면 이것이 원인일 수 있으며, 이를 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.

일반 사용자의 경우, 문제가 계속된다면 서드파티 앱(예: 아이폰용 Outlook)을 사용하거나 기기를 초기화해야 할 수 있습니다.

임시 우회 방법

서드파티 앱 사용이나 기기 초기화를 원하지 않는다면, 다음과 같은 임시 우회 방법으로 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요.

1. 문제가 되는 이메일을 열고 다운로드 오류 메시지가 표시되면, 위/아래 화살표를 눌러 새 이메일로 이동한 뒤 다시 문제의 이메일로 돌아가 메시지가 성공적으로 다운로드되는지 확인합니다.
2. 해당 메일을 전달(Forward)해 보고, '나머지 메시지 다운로드'를 요청받으면 예를 클릭한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. POP3 메일을 IMAP 계정으로 전달하거나 그 반대로 했을 때 문제가 해결되는지 확인합니다.
4. 이메일 제공업체 웹사이트(예: Yahoo Mail)에서 휴지통 폴더를 비웠을 때 문제가 해결되는지 확인합니다. 또한 휴대폰에서 메일을 삭제할 때는 반드시 한 번에 하나씩 삭제하세요. 여러 메일을 한꺼번에 삭제하면 해당 오류가 발생할 수 있습니다.