Dexcom 앱에서 서버 오류가 발생하는 주요 원인 중 하나는 휴대폰의 지역 및 언어 설정이 올바르게 구성되지 않았기 때문입니다. 또한 휴대폰의 운영체제(OS)가 오래되었거나 Dexcom 앱 자체가 최신 버전이 아닌 경우에도 동일한 문제가 나타날 수 있습니다.
이 문제는 사용자가 Dexcom G6, G6 Share, Dexcom Clarity, Dexcom Follow 등의 앱을 사용하는 도중에 '서버를 사용할 수 없음' 또는 '서버 오류' 메시지를 만나게 되면서 발생합니다.
아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보면 Dexcom 서버 오류를 해결할 수 있습니다. 그 전에 먼저 다음 사항을 확인하세요.
- 휴대폰이 Dexcom 앱과 호환되는지 확인하세요. 앱 또는 OS 업데이트로 인해 기존에 호환되던 기기가 더 이상 지원되지 않을 수 있습니다.
- Dexcom 서버 자체가 정상적으로 작동 중인지 확인하세요.
- 새 휴대폰으로 기기를 교체한 직후 오류가 발생한다면, 송신기(트랜스미터)가 이전 휴대폰과 아직 페어링 상태인지 점검하고 필요하다면 페어링을 해제하세요.
1. 비행기 모드 전환 후 휴대폰 및 네트워크 장비 재시작
Dexcom 서버 오류는 휴대폰 통신 모듈의 일시적인 오류로 인해 발생할 수 있습니다. 비행기 모드를 켜고 끄거나, 휴대폰과 네트워크 장비(공유기, 모뎀 등)를 재시작하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 화면을 위아래로 스와이프하여 빠른 설정(Quick Settings) 메뉴를 연 뒤 비행기 모드 아이콘을 탭하여 활성화합니다.
- 약 1분간 기다린 후 비행기 모드를 다시 비활성화합니다.
- 이후 모바일 데이터 또는 Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하고, Bluetooth는 꺼져 있는지 점검합니다.
- Dexcom 앱을 실행하여 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 지속되면 휴대폰과 네트워크 장비(공유기, 모뎀, 익스텐더 등)의 전원을 완전히 끕니다.
- 1분 정도 기다린 뒤 휴대폰과 네트워크 장비의 전원을 다시 켜고, Dexcom 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
2. Dexcom 앱을 최신 버전으로 업데이트
Dexcom 앱이 구버전인 경우 어떤 Dexcom 앱에서든 서버 오류가 발생할 수 있습니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- Google Play 스토어를 실행하고 우측 상단의 사용자 아이콘을 탭하여 메뉴를 엽니다.
- 앱 및 게임 관리(My Apps & Games)를 선택한 뒤 설치됨(Installed) 탭으로 이동합니다.
- 목록에서 Dexcom 앱을 찾아 열고, 업데이트가 있다면 업데이트 버튼을 눌러 설치합니다.
- 업데이트가 완료되면 앱을 다시 실행하여 서버 오류가 사라졌는지 확인합니다.
3. 휴대폰 OS를 최신 버전으로 업데이트
휴대폰의 OS(Android 또는 iOS)가 최신 버전이 아니면 Dexcom 앱에서 서버 오류가 표시될 수 있습니다. OS를 최신 안정 버전(또는 베타 버전)으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 반드시 휴대폰 데이터를 백업하고 배터리를 충분히 충전해 두세요.
- 휴대폰의 설정을 열고 휴대폰 정보(About Phone)로 이동합니다.
- 시스템 업데이트(System Update)를 선택하고 업데이트 확인을 누릅니다. 업데이트가 있다면 다운로드 후 설치를 진행합니다.
- 업데이트가 완료되면 Dexcom 앱의 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
- 문제가 계속된다면, 휴대폰 제조사의 베타 프로그램에 가입하여 최신 베타 버전으로 업데이트했을 때 오류가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다.
4. 휴대폰의 언어 및 지역 설정 변경
휴대폰의 언어 또는 지역 설정이 실제 위치와 일치하지 않으면 Dexcom 앱에서 서버 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 캐나다에 거주하는데 휴대폰 언어/지역이 영국(English UK)으로 설정되어 있으면 오류가 나타날 수 있습니다. 이 경우 휴대폰의 언어를 현재 위치에 맞게 조정하면 문제가 해결됩니다.
- 휴대폰의 설정을 열고 언어 및 입력(Language & Input) 메뉴로 이동합니다.
- 언어(Language)를 선택하고 현재 위치에 맞는 언어로 변경합니다. 예를 들어 캐나다에 있다면 영어(캐나다)를 선택합니다.
- Dexcom 앱(G6, Follow 등)을 실행하여 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 있다면 언어를 영어(미국)로 설정했을 때 오류가 사라지는지 확인해 보세요.
- 문제가 지속되면 휴대폰 설정에서 날짜 및 시간(Date & Time) 메뉴를 엽니다.
- 자동 날짜 및 시간과 자동 시간대 옵션을 끕니다.
- 시간대 선택을 눌러 현재 실제 위치에 맞는 시간대가 설정되어 있는지 확인합니다.
- Dexcom 앱을 다시 실행하여 서버 오류가 해결되었는지 점검합니다.
5. 다른 네트워크로 연결 시도
Dexcom 서버 오류는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)나 소속 기관의 네트워크 차단으로 인해 발생할 수도 있습니다. 이 경우 다른 네트워크에 연결해 보면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 현재 연결된 네트워크에서 연결을 해제하고 다른 네트워크(예: 휴대폰 핫스팟)에 연결합니다.
- Dexcom 앱이 정상 작동하는지 확인합니다. 정상이라면 ISP 또는 소속 기관에 문의하여 Dexcom 관련 웹 주소를 허용 목록에 추가하거나 차단을 해제해 달라고 요청하세요.
- 다른 네트워크에서도 문제가 지속된다면 VPN 앱을 사용했을 때 서버 오류가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다.
6. 충돌하는 앱 삭제
휴대폰에 설치된 다른 앱이 Dexcom 앱의 작동을 방해하면 서버 오류가 발생할 수 있습니다. 충돌이 의심되는 앱을 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 사용자들 사이에서 Dexcom 오류를 일으키는 것으로 보고된 앱은 다음과 같습니다.
- Hostfile Adblocker
- xDrip
위 앱(또는 유사한 기능의 앱)이 설치되어 있다면 삭제한 뒤 오류가 해결되는지 확인하세요. 여기서는 xDrip 앱을 예로 들어 삭제 과정을 설명합니다.
- 휴대폰 설정에서 애플리케이션 관리자(Application Manager)를 열고 xDrip(또는 xDrip+)를 선택합니다.
- 삭제(Uninstall) 버튼을 탭하고 xDrip 앱 삭제를 확정합니다.
- 삭제가 완료되면 휴대폰을 재부팅하고, 재부팅 후 Dexcom 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
7. Dexcom 앱 재설치
Dexcom 앱의 설치 파일이 손상된 경우에도 서버 오류가 나타날 수 있습니다. 이때는 앱을 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다. 다만 재설치 전에 다른 방법을 모두 시도해 보세요. 서버 오류의 원인이 다른 곳에 있다면, 재설치 후 로그인 과정에서 다시 오류가 발생할 수 있습니다. 또한 재설치 전에 중요한 앱 데이터를 백업해 두는 것을 잊지 마세요.
- 휴대폰 설정의 애플리케이션 관리자(또는 앱)로 이동하여 Dexcom 앱(예: Follow 앱)을 선택합니다.
- 강제 종료(Force Stop) 버튼을 탭하고 Dexcom 앱 종료를 확정합니다.
- 이어서 삭제(Uninstall) 버튼을 눌러 Dexcom 앱을 제거합니다.
- 삭제가 완료되면 휴대폰을 재부팅한 뒤 Dexcom 앱을 다시 설치하고, 서버 오류가 해결되었는지 확인합니다.
위의 모든 방법을 시도한 후에도 문제가 지속된다면, Dexcom 측에서 문제를 해결할 때까지 Nightscout 같은 서드파티 앱을 활용해 혈당 수치를 확인하는 방법을 고려해 볼 수 있습니다.