페이스북(Facebook)은 2004년 마크 저커버그가 개발하여 출시한 소셜 미디어 서비스입니다. 방대한 네트워킹과 소통 플랫폼을 제공하는 덕분에 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크 중 하나로 자리 잡았습니다. 페이스북은 무료로 다운로드해 설치할 수 있는 전용 앱도 제공하며, iOS와 안드로이드 양쪽 모두에서 이용할 수 있습니다. 그런데 최근 들어 페이스북 앱이 갑자기 종료되면서 "Facebook Has Stopped Working(페이스북이 작동을 멈췄습니다)"라는 오류 메시지가 나타난다는 사용자 신고가 급증하고 있습니다.
Android와 iOS에서 페이스북 앱이 충돌하는 원인은?
수많은 사용자들의 제보를 받은 후 우리는 이 문제를 조사했고, 대부분의 사용자에게 효과가 있었던 일련의 해결책을 마련했습니다. 또한 오류를 유발하는 원인들을 분석하여 아래에 정리했습니다.
- 캐시(Cache): 앱은 로딩 시간을 줄이고 더 매끄러운 사용 경험을 제공하기 위해 데이터를 캐시에 저장합니다. 하지만 시간이 지나면 캐시가 손상될 수 있고, 이것이 중요한 시스템 기능과 앱 동작을 방해할 수 있습니다.
- 손상된 데이터: 페이스북은 특정 '로그인 구성 정보'와 미디어 템플릿을 휴대폰에 다운로드합니다. 이 데이터가 시간이 지나며 손상되면 페이스북 앱의 핵심 기능과 충돌을 일으켜 앱이 강제 종료될 수 있습니다.
- 절전 모드: 절전 모드는 백그라운드 프로세스와 특정 앱의 전력 소모를 제한합니다. 절전 모드가 페이스북을 배터리 소모 앱 목록에 포함시켰다면, 앱이 정상적으로 작동하지 못하도록 차단할 수 있습니다.
- 로그인 구성 정보: 계정 로그인 정보가 오랫동안 갱신되지 않으면 계정 세션이 만료될 수 있습니다. 이 세션 만료로 인해 때때로 페이스북 앱이 비정상 종료될 수 있습니다.
- 오래된 앱 버전: 페이스북은 서버를 자주 업데이트하고 새로운 시스템 프로토콜을 도입합니다. 이에 맞춰 앱 업데이트도 배포되므로, 구버전 페이스북을 사용하면 서버와 앱 간 호환성 문제로 충돌이 발생할 수 있습니다.
- 오래된 운영체제: 페이스북 앱은 최신으로 업데이트했지만 휴대폰의 OS가 최신 버전이 아니라면, 소프트웨어와 앱 간 비호환성으로 인해 무작위로 앱이 종료될 수 있습니다.
이제 문제의 성격을 기본적으로 이해했으니 해결 방법으로 넘어가겠습니다. 충돌을 피하기 위해 아래 해결책들은 제시된 순서대로 하나씩 시도하는 것을 권장합니다.
해결 방법 1: 앱에 다시 로그인하기
앱은 기기에 특정 로그인 구성 정보를 저장합니다. 그런데 이 정보가 손상되면 앱이 갑자기 무작위로 종료될 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 계정에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인해 보겠습니다.
- 페이스북 앱을 실행합니다.
- 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 화면을 맨 아래까지 스크롤합니다.
- "로그아웃(Log Out)" 버튼을 탭하고 확인 창에서 "예"를 누릅니다.
- 멀티태스킹 화면에서 앱을 완전히 종료합니다.
- 앱을 다시 열고 빈 칸에 로그인 정보를 입력합니다.
- "로그인" 버튼을 클릭한 후 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 2: 캐시 삭제하기
앱은 로딩 속도를 높이고 더 나은 경험을 제공하기 위해 캐시를 저장합니다. 하지만 시간이 지나면 캐시가 손상되어 앱에 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 이번 단계에서는 캐시를 삭제해 보겠습니다.
Android의 경우:
안드로이드 기기에서 앱 캐시를 삭제하려면:
- 알림 패널을 아래로 당긴 후 "설정" 아이콘을 탭합니다.
- 설정 메뉴에서 "응용프로그램" 옵션을 탭하고 목록에서 "Facebook"을 선택합니다.
- "저장 공간" 옵션을 탭한 다음 "캐시 삭제"를 누릅니다.
- 앱을 실행하고 문제가 지속되는지 확인합니다.
iOS의 경우:
아쉽게도 iOS에는 앱 캐시만 선택적으로 삭제하는 기능이 없습니다. iOS에서 캐시 데이터를 제거하는 유일한 방법은 앱을 재설치하는 것이므로, 앱 삭제 방법이 안내된 "해결 방법 4"를 참고하시기 바랍니다.
해결 방법 3: 앱 데이터 삭제하기
페이스북 앱은 특정 로그인 구성 정보와 미디어 템플릿을 기기에 다운로드하여 저장합니다. 이 데이터는 시간이 지나면 손상될 수 있으며, 앱의 중요한 기능을 방해할 수 있습니다. 따라서 이번 단계에서는 앱 데이터를 삭제해 보겠습니다.
Android의 경우:
안드로이드에서 앱 데이터를 삭제하려면:
- 알림 패널을 아래로 당긴 후 "설정" 아이콘을 탭합니다.
- "응용프로그램" 옵션을 탭한 다음 "Facebook" 아이콘을 누릅니다.
- "저장 공간" 옵션을 탭하고 "데이터 삭제"를 누릅니다.
- 경고 창에서 "예"를 클릭합니다.
- 페이스북 앱을 열고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
iOS의 경우:
iOS 기기에서는 "앱 데이터"만 선택적으로 삭제하는 기능을 제공하지 않습니다. 따라서 이 경우에는 "해결 방법 4"를 참고해 앱을 재설치하는 것을 권장합니다.
해결 방법 4: 앱 재설치하기
위의 해결 방법들이 효과가 없었다면, 앱을 완전히 초기화하기 위해 재설치를 시도해 볼 수 있습니다.
Android의 경우:
- 알림 패널을 아래로 당긴 후 "설정" 아이콘을 탭합니다.
- "응용프로그램" 옵션을 탭한 다음 "Facebook" 아이콘을 누릅니다.
- "제거" 버튼을 탭하고 확인 창에서 "예"를 클릭합니다.
- 홈 화면으로 이동해 "Play 스토어"를 탭합니다.
- Play 스토어 검색창에 "Facebook"을 입력하고 목록에 표시된 첫 번째 앱을 클릭합니다.
- "설치"를 탭하면 앱이 자동으로 다운로드됩니다.
- 앱을 열고 로그인 정보를 입력한 뒤 문제가 지속되는지 확인합니다.
iOS의 경우:
- 설정을 열고 "일반" 옵션을 탭합니다.
- "iPhone 저장 공간"을 탭한 다음 "Facebook"을 누릅니다.
- "앱 삭제" 옵션을 탭하고 삭제가 완료될 때까지 기다립니다.
- 메인 화면으로 이동해 "App Store" 아이콘을 탭하고 검색창에 "facebook"을 입력합니다.
- 첫 번째 결과를 탭하고 "설치"를 누릅니다.
- 이제 앱이 기기에 자동으로 설치됩니다.
- 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 5: 소프트웨어 업데이트 확인하기
기기에 설치된 운영체제가 페이스북 앱의 일부 요소와 충돌할 가능성도 있습니다. 따라서 이번 단계에서는 기기에 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인해 보겠습니다.
Android의 경우:
- 알림 패널을 아래로 당긴 후 설정 아이콘을 탭합니다.
- "휴대전화 정보" 옵션을 탭한 다음 "소프트웨어" 옵션을 누릅니다.
- "소프트웨어 업데이트" 옵션을 탭하고 "업데이트 확인" 버튼을 선택합니다.
- 업데이트가 있다면 "수동으로 업데이트 다운로드" 옵션을 탭합니다.
- 업데이트 다운로드가 완료될 때까지 기다립니다. 다운로드가 끝나면 지금 설치할지 나중에 설치할지 묻는 메시지가 표시됩니다.
- "지금 설치" 옵션을 탭하면 휴대폰이 자동으로 재시작됩니다.
- 안드로이드가 업데이트 설치를 시작하고, 완료되면 휴대폰이 정상적으로 부팅됩니다.
- 문제가 지속되는지 확인합니다.
iOS의 경우:
iOS 소프트웨어를 업데이트하기 전에는 휴대폰을 전원에 연결하고 안정적인 Wi-Fi에 연결하는 것이 좋습니다. 또한 업데이트 과정에서 데이터가 손상되는 것을 방지하기 위해 모든 데이터를 미리 백업해 두시기 바랍니다.
- 설정을 열고 "일반" 옵션을 탭합니다.
- "소프트웨어 업데이트" 옵션을 탭한 다음 "다운로드 및 설치"를 누릅니다.
- "지금 설치" 옵션을 탭하면 기기가 자동으로 업데이트됩니다.
- 문제가 지속되는지 확인합니다.