[해결] Outlook 2010, 2013, 2016 '프로필 로드 중' 화면에서 멈추는 문제 해결 방법

일부 Windows 10 사용자들이 Outlook이 제대로 열리지 않는 문제를 겪고 있다고 호소하고 있습니다. 이 문제는 Outlook 2007부터 Microsoft 365(구 Office 365)에 이르는 거의 모든 버전에서 발생하는 것으로 알려져 있습니다.

이 문제에는 공통적인 패턴이 있습니다. 사용자가 Outlook을 설치하고 설정을 마친 뒤 프로그램은 정상적으로 실행되지만, 한 번 닫은 후 다시 실행하면 '프로필 로드 중(Loading Profile)'이라는 메시지가 표시된 채 로딩 화면에서 무한정 멈춰버리는 것입니다. 이 메시지는 강제 종료할 때까지 사라지지 않으며, 어떤 경우에는 아예 'Outlook을 시작할 수 없습니다(Cannot Start Outlook)'라는 오류가 나타나면서 실행 자체가 되지 않기도 합니다.

현재 이 문제로 어려움을 겪고 있다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 그 전에 먼저 이 문제의 가장 흔한 원인들을 살펴보겠습니다.

• 손상된 Outlook 프로필
• 탐색 창(Navigation Panel) 오류
• PST / OST 데이터 파일 손상
• 호환 모드로 실행되는 Outlook
• 관리자 권한 없이 실행되는 Outlook
• 비정상 작동하는 추가 기능(Add-in)

원인을 파악하셨다면, 아래 방법들을 순서대로 따라 하며 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

참고: 본격적인 해결 방법으로 넘어가기 전에, 잘못된 설치가 원인이 아닌지 먼저 확인하세요. Office 제품군을 제거했다가 다시 설치한 후 Outlook을 실행해 보세요. 이것으로도 문제가 해결되지 않으면 아래의 방법들을 진행하시면 됩니다.

방법 1: 관리자 권한으로 Outlook 실행하기

간단해 보이는 방법이지만, 실제로 많은 사용자가 이 방법으로 Outlook을 정상적으로 되살렸습니다. 현재까지는 Windows 10에서 효과가 확인되었지만, 구버전 운영체제에서도 시도해 볼 만합니다. Outlook.exe 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)'을 선택하기만 하면 됩니다.

참고: Outlook 바로 가기 아이콘을 우클릭하면 관리자 권한으로 실행 옵션이 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 파일 탐색기에서 C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14/15/16 (Outlook 버전에 따라 다름) 폴더로 이동하여 해당 실행 파일을 우클릭하세요.

방법 2: Outlook 호환 모드 설정 비활성화하기

Windows 10이 왜 Outlook을 Windows 7용 호환 모드로 실행하게 만드는지는 미스터리입니다. 일부 사용자들은 호환 모드를 비활성화했더니 문제가 해결되었다고 보고했습니다. Outlook이 호환 모드로 실행 중인지 확인하고 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Outlook이 설치된 위치로 이동한 후 Outlook.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성(Properties)'을 선택합니다.
   참고: 기본 설치 경로는 C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14/15/16 (Outlook 버전에 따라 다름)입니다.
2. '호환성(Compatibility)' 탭을 선택하고 '이 프로그램을 호환 모드로 실행(Run this program in compatibility mode for)' 옆의 체크박스를 해제합니다. '적용(Apply)'을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
   
3. 같은 실행 파일로 Outlook을 열어 '프로필 로드 중' 화면을 지나 정상적으로 시작되는지 확인합니다.

방법 3: 탐색 창 초기화하기

Outlook의 탐색 창은 화면 왼쪽에 위치하며, 메일, 일정, 작업, 연락처에 빠르게 접근할 수 있게 해줍니다. 문제는 이 탐색 창이 쉽게 오류를 일으켜 Outlook이 정상적으로 시작되지 못하게 할 수 있다는 점입니다. 다행히 명령어 하나로 탐색 창을 기본 상태로 초기화할 수 있습니다.

1. Outlook을 완전히 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 누른 후 "Outlook.exe /resetnavpane"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   
3. Outlook이 탐색 창을 기본 상태로 되돌린 후 정상적으로 열립니다.

방법 4: 비행기 모드로 Outlook 실행하기

임시적인 해결책이지만 많은 사용자에게 효과가 있었던 방법입니다. 의외로 Outlook 최초 실행 시 인터넷 연결을 차단하면 '프로필 로드 중' 화면을 통과할 수 있는 경우가 많습니다. 네트워크를 끄는 방법은 여러 가지가 있지만, 여기서는 간편한 비행기 모드를 활용하겠습니다.

1. Outlook과 관련된 모든 대화 상자를 닫습니다.
2. 화면 오른쪽 하단의 네트워크 아이콘을 클릭합니다.
   
3. '비행기 모드(Airplane mode)' 버튼을 클릭하여 활성화합니다.
   
4. Outlook을 열고 '프로필 로드 중' 화면을 통과할 때까지 기다립니다. 그런 다음 다시 네트워크 아이콘을 클릭해 비행기 모드를 해제하세요. 몇 초 후 Outlook이 메일, 연락처, 일정을 정상적으로 불러오기 시작합니다.

방법 5: 안전 모드로 Outlook 실행 후 추가 기능 비활성화하기

추가 기능은 Outlook의 기능을 확장해 주는 유용한 도구이지만, 일부는 오류를 일으켜 Outlook이 시작되지 못하게 할 수 있습니다. Outlook을 안전 모드로 실행하면 모든 추가 기능의 로드가 차단되므로, '프로필 로드 중' 문제의 원인이 결함 있는 추가 기능인지 확인할 수 있습니다.

아래 단계에 따라 안전 모드로 실행한 후, 정상적으로 열리면 모든 추가 기능을 비활성화하고 일반 모드로 다시 시작해 보세요.

1. Outlook이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
2. Windows 키 + R을 누르고 "Outlook.exe /safe"를 입력한 후 Enter 키를 눌러 안전 모드로 실행합니다.
   
3. Outlook 프로필 확인 요청이 나타나면 승인하여 진행합니다.
4. '파일(File)' 탭을 클릭한 후 '옵션(Options)'을 선택합니다.
   
5. '추가 기능(Add-ins)' 탭을 클릭하고 하단 '관리(Manage)' 드롭다운 메뉴에서 'COM 추가 기능(COM Add-ins)'을 선택한 후 '이동(GO)'을 클릭합니다.
   
6. 모든 추가 기능 앞의 체크박스를 해제하여 비활성화합니다. '확인(OK)'을 누르고 Outlook을 닫습니다.
   
7. Outlook을 일반 모드로 다시 시작하여 초기 화면을 통과하는지 확인합니다. 정상적으로 실행된다면 파일 > 옵션 > 추가 기능으로 돌아가 추가 기능을 하나씩 다시 활성화하면서 문제를 일으키는 항목을 찾아내세요.

방법 6: Outlook 데이터 파일 복구하기

효과가 입증된 또 다른 방법은 받은 편지함 복구 도구(Inbox Repair Tool, SCANPST.exe)를 사용해 개인 폴더 프로필(Personal Folders Profile)을 복구하는 것입니다.

1. Outlook을 완전히 종료합니다.
2. C:\Program Files로 이동한 후 파일 탐색기 오른쪽 상단 검색창에 SCANPST.exe를 입력하여 검색합니다.
   
3. ScanPST.exe를 더블클릭하고 '찾아보기(Browse)'를 클릭해 PST 파일 경로를 지정합니다. 기본 위치는 문서\Outlook 파일 폴더입니다. PST 파일이 로드되면 '시작(Start)'을 클릭합니다.
   
4. 검사가 완료되면 발견된 불일치 항목 수를 알려주는 대화 상자가 나타납니다. '복구 전 검사된 파일 백업 만들기(Make backup of scanned file before repairing)'에 체크한 후 '복구(Repair)'를 클릭합니다.
   
5. 복구가 완료되면 Outlook을 다시 열어 초기 로딩 화면을 통과하는지 확인합니다.

방법 7: 새 Outlook 프로필 만들기

손상된 프로필 가능성을 완전히 배제하기 위해 새 메일 프로필을 만들어 Outlook이 정상 부팅되는지 확인해 보겠습니다.

1. Outlook을 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 누르고 "control mlcfg32.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
   
3. '프로필 표시(Show Profiles)'를 클릭합니다.
   
4. '추가(Add)' 버튼을 클릭해 새 프로필을 만들고 이름을 입력합니다.
   
5. 자동 '전자 메일 계정(Email Account)' 설정을 이용해 이메일 계정 정보를 입력하고 계정을 구성합니다.
   
6. 새 프로필 구성이 완료되면 처음의 메일 창으로 돌아가 해당 프로필을 기본값으로 설정합니다. '항상 이 프로필 사용(Always use this profile)'을 선택하고 목록에서 새 프로필을 고른 후 '적용(Apply)'을 클릭하면 됩니다.
   
7. Outlook을 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 8: .NET Framework 업데이트 제거하기

많은 사용자가 .NET Framework의 최신 두 개 업데이트를 제거하자 Outlook이 정상적으로 시작되었다고 보고했습니다.

1. Windows 키 + R을 누르고 "appwiz.cpl"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
   
2. 목록에서 Microsoft .NET Framework 항목을 찾아 4.5.2 업데이트를 제거합니다.
   

방법 9: 백그라운드 응용 프로그램 종료하기

경우에 따라 특정 백그라운드 응용 프로그램이 Outlook이 실행해야 하는 중요한 파일을 사용 중이어서 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 해당 백그라운드 앱을 종료해야 합니다.

1. 다음 경로로 이동합니다.

   C:\Users\(사용자명)\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. 이 폴더 안의 파일 이름 변경을 시도합니다.
3. 파일 이름이 성공적으로 변경된다면 더 이상 진행하지 않아도 됩니다.
4. 하지만 일부 사용자는 이름 변경 시 오류가 발생할 수 있으며, 이는 해당 파일이 다른 응용 프로그램에 의해 사용 중임을 의미합니다.
5. 해당 응용 프로그램을 완전히 종료하고 작업 관리자(Task Manager)를 열어 백그라운드에 남아 있는 프로세스가 없는지 확인합니다.
6. 응용 프로그램을 종료한 후 문제가 지속되는지 확인합니다.

방법 10: Outlook 프로필 삭제하기

경우에 따라 Outlook 프로필이 시간이 지나며 손상되어 리소스를 제대로 불러오지 못할 수 있습니다. 이 경우 Outlook 프로필을 삭제한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. "Control"을 입력하고 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.
3. 제어판에서 '사용자 계정(User Accounts)'을 클릭한 후 '메일(Mail)'을 선택합니다.
4. 프로필 창에서 각 프로필을 하나씩 선택하고 '제거(Remove)'를 클릭합니다.
5. 완료한 후 '적용(Apply)'과 '확인(OK)'을 차례로 클릭합니다.
6. 다시 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
7. "Regedit"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
8. 다음 레지스트리 키로 이동합니다.

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Profiles

9. 여기에 있는 모든 프로필도 삭제합니다.
10. 이제 Outlook을 시작하면 자격 증명으로 로그인하라는 메시지가 표시되고 새 프로필이 생성됩니다.
11. 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 11: Office 레지스트리 키 제거하기

구버전 Microsoft Office에서 신버전으로 업그레이드하는 과정에서 이전 설치의 잔여 레지스트리 키가 남아 있을 수 있습니다. 이 경우 해당 키를 삭제한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.

1. Microsoft Outlook과 Office의 모든 인스턴스를 종료합니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
3. "Regedit"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
4. 레지스트리 편집기에서 다음 위치로 이동합니다.

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

5. 여기에서 이전 버전 Office의 키를 삭제한 후 앞선 방법들에서 안내한 대로 새 Outlook 프로필을 생성합니다.
6. 문제가 지속되는지 확인합니다.

방법 12: IP 해제 및 갱신하기

특정 경우 '프로필 로드 중' 화면에서 멈춘 상태에서 IP를 해제(release)하고, Outlook이 시작된 후 IP를 갱신(renew)하면 문제가 해결될 수 있습니다. 이는 일종의 우회 방법으로, 잘못된 IP 구성으로 인한 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.

1. Outlook을 실행하고 '프로필 로드 중' 화면에서 멈출 때까지 기다립니다.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
3. "cmd"를 입력한 후 Shift + Ctrl + Enter를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
4. Outlook이 멈춰 있는 상태에서 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   Ipconfig /release

5. 이제 Outlook 화면이 로드되며 정상적으로 진행됩니다. 이 시점에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

   Ipconfig /renew

6. Outlook에서 '모든 폴더 보내기/받기(Send/Receive All Folders)'를 클릭하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 13: 하드웨어 가속 비활성화하기

하드웨어 가속이 활성화되어 있으면 Outlook의 일부 구성 요소가 제대로 로드되지 않을 수 있습니다. 이 경우 관리자 권한으로 앱을 실행한 후 하드웨어 가속을 비활성화해 보겠습니다.

1. 바탕 화면의 Outlook.exe 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
2. 응용 프로그램이 정상적으로 실행될 때까지 기다립니다.
3. Outlook에서 '파일(File)'을 클릭한 후 '옵션(Options)'을 선택합니다.
4. '고급(Advanced)'을 클릭한 후 '디스플레이(Display)' 항목으로 이동합니다.
5. '하드웨어 가속 사용 안 함(Disable Hardware Acceleration)' 옵션에 체크합니다.
6. 문제가 해결되었는지 확인합니다.

대체 방법 (레지스트리 편집):

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. "Regedit"을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 레지스트리 편집기에서 다음 위치로 이동합니다.

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

4. 여기에 새 키를 만들고 이름을 "Graphics"로 지정합니다.
5. Graphics 키를 선택한 상태에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '새로 만들기'를 선택한 후 'DWORD(32비트) 값'을 클릭합니다.
6. 값의 이름을 "DisableHardwareAcceleration"으로 지정하고 값을 "1"로 변경합니다.
7. 레지스트리 편집기를 닫고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

기타 일반적인 해결 방법:

1. Windows 자격 증명 관리자(Credentials Manager)에 저장된 모든 이메일 계정 정보와 비밀번호를 제거합니다.
2. Gmail 보안 설정을 확인하여 Outlook이 동기화할 수 있도록 허용되어 있는지 점검합니다.
3. Office 설치 상태와 Outlook 버전이 서로 충돌하지 않는지 확인합니다.