대부분의 인기 프로그램에는 문제가 발생했을 때 제한된 기능으로 실행할 수 있는 안전 모드(Safe Mode)가 마련되어 있습니다. 복잡한 이메일 관리 도구인 Outlook 역시 시작을 방해하는 다양한 문제를 우회하기 위해 안전 모드를 활용합니다. 사용자가 의도적으로 Outlook을 안전 모드로 실행할 수도 있지만, 프로그램이 스스로 이 모드로 진입하는 경우도 있습니다.
특별한 이유 없이 직접 안전 모드를 실행한 것이 아니라면, 이 모드에서 계속 Outlook을 사용하는 것은 권장하지 않습니다. 안전 모드에서는 템플릿 저장이나 환경설정 변경이 불가능하고, 스마트 태그 등 여러 기능을 사용할 수 없습니다. 따라서 안전 모드는 문제를 진단하는 도구로 활용하고, 근본 원인을 해결하는 것이 바람직합니다.
Outlook에서 안전 모드가 실행되는 경우
Outlook은 설치한 확장 기능(애드인)이 정상적으로 작동하도록 시스템 레지스트리를 수시로 업데이트합니다. 그런데 프로그램이 시작 단계에서 실행을 방해하는 문제를 감지하면 자동으로 안전 모드로 전환합니다. 이런 현상은 대개 새로 설치한 애드인이 현재 Outlook 버전과 호환되지 않을 때 발생합니다.
사용자가 직접 안전 모드를 실행하려면 실행(Run) 창을 열어 Outlook /safe를 입력하고 확인을 누르면 됩니다.
Outlook이 스스로 안전 모드로 시작된다면 무언가 정상적으로 작동하지 않고 있다는 신호입니다. 경우에 따라 Outlook이 문제의 원인이 되는 애드인 구성 요소를 찾아내기도 하는데, 이때 해당 구성 요소를 비활성화하겠냐는 메시지가 표시되면 승낙한 뒤 Outlook이 정상적으로 시작되는지 확인해 보세요.
안전 모드 진입의 주요 원인
Outlook 2010을 사용 중이라면 문제의 원인이 KB3114409 업데이트일 가능성이 높습니다. 이 업데이트는 Outlook을 안전 모드로 시작하게 만들고 설정값을 기본값으로 되돌리는 버그를 포함하고 있었습니다. Outlook 2007이나 2003처럼 오래된 버전이라면 Windows 검색(Windows Search) 서비스와의 충돌이 원인일 수 있습니다. 또한 특정 애드인이 Outlook 버전과 충돌하여 강제로 안전 모드로 진입하게 만들기도 합니다.
위 세 가지는 대표적인 원인일 뿐이며, 실제 원인은 다양한 곳에서 비롯될 수 있습니다. 아래에서 소개하는 해결 방법들은 많은 사용자의 안전 모드 문제를 해결하는 데 실제로 효과가 있었던 방법들입니다. 자신의 Outlook 버전에 맞는 순서대로 하나씩 적용해 보세요.
방법 1: 안전 모드에서 애드인 비활성화 (모든 버전)
Outlook 2007부터 Outlook 2016까지 모든 버전에서 흔히 발생하는 문제로, 특정 애드인이 Outlook 버전과 충돌하기 때문입니다. 특히 최신 Outlook 버전에 오래된 애드인이 설치되어 있으면 충돌 가능성이 더욱 높아집니다.
참고: 오류가 발생하기 전에 ABBYY FineReader 애드인을 설치했다면, 아래 단계에 따라 해당 애드인을 제거하세요.
- 작업 표시줄의 Outlook 아이콘에 느낌표가 표시되어 있는지 확인하여 안전 모드 여부를 점검합니다.
참고: 화면 상단에 (안전 모드)라는 문구가 있는지 확인해도 됩니다.
- 파일(File) 탭을 클릭한 후 옵션(Options)을 선택합니다.
- 추가 기능(Add-ins) 탭으로 이동한 뒤, 하단 관리(Manage) 옆 드롭다운 메뉴에서 COM 추가 기능(COM Add-ins)을 선택하고 이동(Go)을 클릭합니다.
- 이 단계에서 애드인 목록을 스크린샷으로 촬영해 보관해 두세요. 나중에 애드인을 비활성화한 후 문제가 생기면 원래 설정으로 복원하는 데 유용합니다.
- 모든 항목의 체크박스를 해제한 후 확인을 클릭합니다.
참고: 아직 제거(Remove)는 누르지 마세요. 먼저 해당 애드인이 문제의 원인인지 확인해야 합니다. - Outlook을 종료한 후 다시 실행합니다. 정상 모드로 부팅되면 문제가 해결된 것입니다.
참고: 여전히 안전 모드로 시작된다면 파일 > 옵션 > 추가 기능으로 이동해 5단계에서 비활성화한 애드인을 다시 활성화한 뒤 방법 2로 넘어갑니다. - 파일 > 옵션 > 추가 기능으로 돌아가 애드인을 하나씩 차례대로 다시 활성화하면서 충돌을 일으키는 항목을 찾아냅니다.
- 문제의 애드인을 찾았다면 선택한 후 제거를 클릭합니다.
- Outlook을 재시작하여 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 2: 시스템 복원으로 컴퓨터 되돌리기 (모든 버전)
시스템 복원은 Windows에서 제공하는 기능으로, 컴퓨터 상태를 과거 특정 시점으로 되돌릴 수 있습니다. Outlook에 문제가 생기기 이전 시점으로 복원하면 해결에 도움이 됩니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- Windows 키 + R을 누른 뒤 rstrui.exe를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 시스템 복원 창에서 다른 복원 지점 선택을 고르고 다음을 클릭합니다.
- 더 많은 복원 지점 표시 체크박스를 선택합니다.
- Outlook이 정상적으로 작동하던 시점의 복원 지점을 찾아 선택한 후, 화면의 지침에 따라 복원을 진행합니다.
- 복원이 완료되면 Outlook이 정상 작동하는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 방법 3으로 넘어갑니다.
방법 3: 이전 버전의 Outlook으로 복원
운영체제 복원으로 해결되지 않았다면, Outlook 자체를 이전 버전으로 되돌려 보겠습니다.
- 시작 메뉴에서 Outlook.exe를 검색한 뒤 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 이전 버전(Previous Versions) 탭으로 이동하여 정상 작동하던 날짜가 표시된 Outlook.exe 파일을 찾습니다. 열기(Open)를 클릭해 안전 모드 없이 실행되는지 확인합니다.
참고: 이전 버전 사본을 실행하는 것이므로, 기존에 안전 모드로 열리던 Outlook은 반드시 종료해 두어야 합니다. 목록에 있는 모든 버전에 대해 같은 작업을 반복하며, 안전 모드 없이 열리는 버전을 찾으면 해당 창을 열어 둡니다. - 이전 버전 중 하나로 안전 모드 없이 Outlook이 실행되고 있다면, Windows 키 + R을 누르고 taskmgr를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 작업 관리자 창에서 프로세스 탭으로 이동한 뒤 Outlook.exe를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 파일 위치 열기(Open File Location)를 선택합니다.
- 열린 폴더의 모든 파일을 복사한 후 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 경로로 이동하여 붙여넣습니다.
- Outlook을 다시 실행하여 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 4: KB3114409 업데이트 제거 (Outlook 2010)
2015년 Microsoft가 배포한 보안 패치 중 하나가 Outlook을 안전 모드로 실행되게 하고 설정을 기본값으로 되돌리는 문제를 일으켰습니다. 다행히 사용자가 변경한 설정은 영구적으로 사라지지 않으며, Outlook이 정상 모드로 부팅되면 다시 복원됩니다.
이 문제를 해결하는 방법은 두 가지입니다. Microsoft가 KB3114409로 인한 문제를 수정하는 업데이트를 배포했으므로, 해당 수정 업데이트를 설치하거나 문제의 KB3114409를 제거하면 됩니다.
공식 Microsoft 수정 업데이트를 설치하는 것을 권장하지만, 어느 쪽을 선택하든 아래 안내에 따라 진행하면 됩니다.
공식 Microsoft 수정 업데이트 설치
Microsoft 업데이트 KB3114560은 KB3114409가 초래한 문제를 해결하기 위해 특별히 배포된 것입니다. 보안 업데이트는 항상 공식 웹사이트에서 설치하는 것이 원칙입니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- 공식 다운로드 페이지에 접속한 뒤, PC 사양에 맞는 업데이트 버전을 선택합니다.
- Outlook의 기본 언어를 선택하고 다운로드(Download) 버튼을 클릭합니다.
- 다운로드가 완료되면 실행 파일을 열고 설치 과정을 진행합니다.
- PC를 재시작한 후 Outlook을 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.
KB3114409 업데이트 제거
- Outlook을 완전히 종료합니다.
- 제어판을 열고 프로그램 제거를 클릭합니다.
- 프로그램 및 기능 창에서 설치된 업데이트 보기를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단의 설치된 업데이트 검색 창에 KB3114409를 입력해 문제의 업데이트를 검색합니다.
- 해당 업데이트를 찾았다면 선택한 후 제거 버튼을 클릭하고 확인 창을 따라 진행합니다.
- PC를 재시작한 후 Outlook을 열어 문제가 반복되는지 확인합니다.
방법 5: Outlook 프로필 초기화 (모든 버전)
Outlook 시작 화면(안전 모드로 전환되기 직전)에서 멈추는 현상이 나타난다면 프로필 초기화가 필요할 수 있습니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.
- 제어판 > 메일(Mail)로 이동한 후 프로필 표시(Show Profiles)를 클릭합니다.
- 추가(Add) 버튼을 클릭해 새 프로필을 생성합니다. 이름을 입력하고 확인을 누릅니다.
참고: 문제 해결 여부가 확실하지 않으므로 기존 프로필은 삭제하지 마세요. - 새 프로필에 이메일 계정을 설정하는 과정을 진행합니다. 이때 기존 프로필에 등록된 것과 동일한 이메일 주소를 사용해야 합니다.
- 메일 창으로 돌아가 방금 만든 새 프로필이 기본값으로 설정되어 있는지 확인한 후 적용(Apply)을 클릭합니다.
- Outlook을 다시 시작하여 프로필 초기화 후 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 6: PST 파일 손상 여부 점검 (모든 버전)
Outlook이 안전 모드로 시작되는 또 다른 흔한 원인은 개인 폴더 파일(PST)입니다. PST 파일이 지나치게 크거나 내부 파일이 손상되면 프로그램이 정상 모드로 시작되지 못할 수 있습니다. 다행히 Microsoft에서 제공하는 복구 도구 Scanpst.exe를 사용하면 손상 여부를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
- Outlook을 완전히 종료한 후 사용 중인 Outlook 버전에 따라 C:\Program Files 또는 C:\Program Files (x86) 폴더로 이동합니다.
- 오른쪽 상단 검색창에서 SCANPST.exe를 검색합니다.
참고: 검색으로 SCANPST.exe를 찾지 못했다면 아래 경로로 직접 이동하세요. 버전별 정확한 위치는 다음과 같습니다.2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- SCANPST.exe를 실행한 후 찾아보기(Browse) 버튼으로 검사할 PST 파일 경로를 지정합니다. PST 파일은 기본적으로 문서\Outlook 파일 폴더에 저장되어 있습니다. 준비가 되면 시작(Start)을 클릭해 검사를 진행합니다.
- 검사 결과 오류나 불일치가 발견되면 복구(Repair) 버튼을 클릭해 수정합니다.
- 복구가 완료되면 Outlook을 다시 시작하여 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 7: /resetnavpane 명령 실행 (모든 버전)
탐색 창(Navigation Pane)은 Outlook 좌측 영역으로, 폴더 목록을 확인하고 메일, 일정, 연락처, 작업 등을 오갈 수 있는 곳입니다. 간혹 이 탐색 창에 오류가 생겨 Outlook이 정상 모드로 시작되지 못하는 경우가 있습니다. 이럴 때 탐색 창의 모든 사용자 지정 설정을 제거하고 오류를 해소하는 명령이 있습니다. Outlook 외부에서 간단히 실행할 수 있습니다.
- Outlook을 완전히 종료합니다.
- 시작 메뉴에서 실행(Run) 응용 프로그램을 엽니다.
- Outlook.exe /resetnavpane을 입력하고 확인을 클릭합니다.
참고: 확인을 누르면 탐색 창의 모든 사용자 지정 설정이 사라진다는 점을 유의하세요. - 잠시 후 Outlook이 자동으로 정상 모드로 열립니다.
방법 8: 호환성 모드 비활성화
호환성 모드가 켜져 있던 것을 끄자 Outlook이 정상 모드로 시작되었다는 사용자 사례가 많습니다. 호환성 모드는 프로그램이 구형 운영체제에서 실행되는 것처럼 동작하도록 돕는 기능인데, 이를 비활성화하면 Outlook 안전 모드 문제가 해결될 수 있습니다.
- Outlook을 종료한 후 컴퓨터에서 Outlook.exe 파일을 찾습니다. 정확한 경로는 Outlook 버전에 따라 다릅니다.
2016 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 2013 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15 2010 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14 2007 - C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
- Outlook.exe를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.
- 호환성(Compatibility) 탭으로 이동하여 호환성 모드 바로 아래 체크박스가 해제되어 있는지 확인합니다. 적용을 클릭해 설정을 저장합니다.
- 마지막으로 동일한 Outlook 실행 파일을 통해 프로그램을 열고 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 9: 하드웨어 가속 비활성화 (모든 버전)
Outlook은 최상의 성능을 위해 가능한 한 하드웨어 가속을 활용하려 합니다. 그런데 Outlook이 강제로 안전 모드로 진입한다면 하드웨어 가속 문제일 가능성이 있습니다. 레지스트리 편집기를 통해 이를 확인하고 비활성화할 수 있습니다.
- 시작 메뉴에서 실행(Run) 응용 프로그램을 엽니다.
- regedit를 입력하고 확인을 클릭해 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 다음 경로로 이동합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office
- Outlook 버전에 따라 폴더 이름이 다를 수 있습니다. 14.0, 16.0 또는 8.0 중 해당하는 폴더를 클릭한 후 Common 폴더를 두 번 클릭합니다.
- Common 폴더 내 빈 곳을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 키(Key)를 선택한 후 이름을 Graphics로 지정합니다.
- 새로 만든 Graphics 폴더를 선택한 상태에서 오른쪽 패널 빈 곳을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 생성한 후 이름을 DisableHardwareAcceleration으로 지정합니다.
- DisableHardwareAcceleration을 두 번 클릭하고 값 데이터(Value Data)를 1로 설정한 후 확인을 누릅니다.
- 레지스트리 편집기를 닫고 Outlook을 다시 열어 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.
방법 10: 안전 모드 레지스트리 키 재설정 (Outlook 2010)
위의 모든 방법으로 해결되지 않았다면 마지막으로 시도해 볼 방법이 있습니다. 레지스트리 키를 수정해 안전 모드가 작동하지 않도록 막는 것입니다. 단, 이 방법을 적용하면 생성한 키를 삭제하기 전까지는 향후 안전 모드를 사용할 수 없다는 점을 유의하세요.
- 시작 메뉴에서 실행(Run) 응용 프로그램을 엽니다.
- regedit를 입력하고 확인을 클릭합니다.
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office 경로로 이동합니다.
- Outlook 버전에 따라 14.0, 16.0 또는 8.0 폴더가 보일 것입니다. 해당 폴더를 클릭한 후 Outlook \ Security로 더 들어갑니다.
참고: Security 폴더가 없다면 마우스 오른쪽 버튼 > 새로 만들기 > 키를 선택하고 이름을 Security로 입력합니다. - Security 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
- 이름을 DisableSafeMode로 지정하고 Enter 키를 눌러 확인합니다.
- DisableSafeMode를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
- 값 데이터 입력란에 1을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 레지스트리 편집기를 종료하고 컴퓨터를 재부팅합니다.
- Outlook을 열어 정상 모드로 시작되는지 확인합니다.