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Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

Microsoft의 Outlook은 이메일, 일정, 연락처 등 다양한 기능을 하나의 앱에서 사용할 수 있는 강력한 프로그램입니다. 하지만 이렇게 많은 기능을 제공함에도 불구하고 때때로 여러 가지 문제가 발생하기도 합니다.

그중 대표적인 문제가 바로 앱을 실행했을 때 '프로필 로드 중(Loading Profile)' 화면에서 멈춰서 열리지 않는 상황입니다. 이러한 현상은 여러 가지 원인으로 발생할 수 있으며, 다행히 해결할 수 있는 방법도 다양합니다.

1. 관리자 권한으로 Outlook 실행하기

일반적으로 Outlook은 관리자 권한 없이도 정상적으로 작동하지만, 프로필에 접근할 권한이 없어서 문제가 발생하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 관리자 권한으로 Outlook을 실행하면 해결될 수 있습니다.

  1. 검색창에 Outlook을 입력합니다.
  2. 검색 결과에서 Outlook을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다.
  3. 확인 대화 상자가 나타나면 예(Yes)를 클릭합니다. 그러면 Outlook이 관리자 권한으로 실행됩니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

2. 인터넷 연결 끊기

Outlook이 온라인상의 특정 리소스에 접속하려다 실패하면 프로필 로드를 완료하지 못하고 멈춘 화면에 머물 수 있습니다.

이 경우 인터넷 연결을 차단해 Outlook을 오프라인 모드로 강제 진입시키는 것이 임시방편이 됩니다. 매번 인터넷을 끄고 Outlook을 여는 것은 근본적인 해결책은 아니지만, 일단 프로그램 안에 들어가서 문제를 일으키는 설정을 수정할 기회를 얻을 수 있습니다.

Wi-Fi 연결 끊기

  1. 화면 오른쪽 아래의 알림 아이콘을 클릭하여 알림 센터(Action Center)를 엽니다.
  2. 알림 센터에서 네트워크 항목을 클릭합니다.
  3. Wi-Fi를 클릭하여 꺼줍니다. 비행기 모드(Airplane Mode)를 켜는 것도 Wi-Fi를 끄는 방법입니다.
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LAN 연결 끊기

LAN 연결을 끊는 가장 간단한 방법은 컴퓨터에서 이더넷 케이블을 뽑는 것입니다. 하지만 이더넷 포트에 접근하기 어렵거나 물리적으로 분리하고 싶지 않다면, 이더넷 어댑터를 비활성화하는 방법도 있습니다.

  1. 시작 메뉴를 열고 제어판(Control Panel)을 검색합니다.
  2. 검색 결과에서 제어판을 선택합니다.
  3. 제어판에서 네트워크 및 공유 센터(Network and Sharing Center)로 이동합니다.
  4. 왼쪽 메뉴에서 어댑터 설정 변경(Change adapter settings)을 클릭합니다.
  5. 이더넷 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 사용 안 함(Disable)을 선택하면 LAN 연결이 끊깁니다. 다시 연결하려면 어댑터를 오른쪽 클릭하고 사용(Enable)을 선택하면 됩니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

다른 Office 관련 서비스가 백그라운드에서 계속 실행 중이라면, 단순히 Outlook을 재시작하는 것만으로는 완전히 해결되지 않을 수 있습니다. 모든 프로그램을 깨끗하게 새로 시작하려면 작업 관리자에서 Office 관련 프로세스를 종료하세요.

  1. 키보드에서 Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
  2. Office 관련 프로세스를 찾아 선택한 뒤 작업 끝내기(End Task)를 클릭합니다. Click-to-Run과 같은 Office 프로세스 및 다른 Office 앱들도 함께 종료합니다.
  3. Outlook을 다시 실행합니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

4. 하드웨어 가속 비활성화하기

하드웨어 가속은 프로그램의 전반적인 효율을 높이기 위해 Outlook에 내장된 기능입니다. 하지만 사양이 낮은 구형 하드웨어에서 Outlook을 사용하는 경우 오히려 문제를 일으켜 프로그램 자체를 사용할 수 없게 만들기도 합니다.

다행히 안전 모드로 Outlook을 실행한 후 하드웨어 가속을 비활성화하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 키보드에서 Win + R 키를 눌러 실행(Run) 창을 엽니다. 시작 메뉴에서 실행을 검색해도 됩니다.
  2. 입력란에 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    outlook.exe /safe
    그러면 Outlook이 안전 모드로 실행됩니다.
  3. Outlook에서 파일(File) 탭을 클릭한 후 옵션(Options)으로 이동합니다.
  4. Outlook 옵션 창에서 고급(Advanced) 탭을 선택합니다.
  5. 디스플레이(Display) 항목까지 아래로 스크롤한 후 하드웨어 그래픽 가속 사용 안 함(Disable hardware graphic acceleration)에 체크합니다.
  6. 확인(OK)을 클릭합니다.
  7. Outlook을 닫은 후 일반 모드로 다시 실행합니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

계정 제한 등의 이유로 안전 모드로 실행할 수 없다면, Outlook을 안전 모드로 시작하는 방법을 자세히 설명한 별도의 가이드를 참고하세요.

5. 손상된 Outlook 파일 복구하기

Outlook 파일 하나 이상이 손상되면 프로그램이 정상적으로 작동하지 않고 프로필 로드 화면에서 멈출 수 있습니다. Outlook 설치 폴더에 포함된 실행 파일을 사용하면 손상된 파일을 복구할 수 있습니다.

  1. Outlook 바로 가기를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택하여 속성 창을 엽니다.
  2. 바로 가기(Shortcut) 탭에서 파일 위치 열기(Open File Location)를 클릭하면 설치 폴더가 열립니다.
  3. SCANPST.EXE 파일을 찾아 실행합니다. Microsoft Outlook 받은 편지함 복구 도구가 열리고 스캔 및 복구할 파일을 요청합니다.
  4. 찾아보기(Browse)를 클릭한 후 아래 경로로 이동합니다.
    C:\Users\*username*\AppData\Local\Microsoft\Outlook
    *username* 부분은 본인의 사용자 이름으로 바꿔 입력하세요.
  5. 복구할 프로필을 선택하고 시작(Start)을 클릭합니다. 프로필은 OST 파일 형태로 저장되어 있으며, 프로그램이 파일의 오류를 검사하기 시작합니다.
  6. SCANPST의 검사와 복구가 끝나면 확인(OK)을 클릭합니다.
  7. Outlook을 실행합니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

6. 손상된 Office 파일 복구하기

Outlook은 어차피 Microsoft Office의 일부이므로, Office 자체를 성공적으로 복구하면 Outlook 문제도 함께 해결됩니다. 별도의 추가 소프트웨어를 설치할 필요 없이 제어판을 통해 복구할 수 있습니다.

  1. 검색창을 통해 제어판을 찾아 실행합니다.
  2. 제어판에서 프로그램 및 기능(Programs and Features)을 선택합니다.
  3. 목록에서 Microsoft Office를 찾아 선택합니다.
  4. 변경(Change)을 클릭하면 새 창이 열립니다.
  5. 빠른 복구(Quick Repair)를 선택한 후 복구(Repair)를 클릭합니다.
Outlook 프로필 로딩 화면에서 멈춤 현상 해결하는 7가지 방법

복구 과정이 완료되면 Outlook을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 그래도 문제가 있다면 같은 과정을 반복하되 이번에는 온라인 복구(Online Repair)를 실행해 보세요.

7. 새 Outlook 프로필 만들기

위의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 기존 Outlook 프로필이 복구 불가능할 정도로 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 새 프로필을 생성하고 기본값으로 설정하는 것이 유일한 해결책입니다.

  1. 검색 결과에서 제어판을 선택합니다.
  2. 제어판에서 메일(Mail) 항목을 찾아 선택하면 메일 설정 창이 열립니다.
  3. 메일 설정 창에서 프로필 표시(Show Profiles)를 클릭하면 새 창이 열립니다.
  4. 추가(Add)를 클릭합니다.
  5. 새 프로필의 이름을 입력합니다.
  6. 이메일 계정 정보를 설정한 후 다음(Next)을 클릭합니다. Outlook이 메일 서버와의 연결을 점검합니다.
  7. 새 프로필 설정이 완료되면 항상 이 프로필 사용(Always use this profile) 항목을 기존 Outlook 프로필 대신 새 프로필로 변경합니다.
  8. 확인(OK)을 클릭한 후 Outlook을 실행합니다.
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더 이상 기다리지 마세요

프로필 로딩 화면 문제는 정말 답답하지만, 이제 어떻게 대처해야 하는지 알게 되셨을 겁니다. 어떤 방법을 사용하든 로딩 화면은 반드시 넘어야 합니다. 이제 메일에 다시 접근할 수 있게 되었으니, 미래의 데이터 손실에 대비해 백업을 만들어 두는 것도 좋은 습관입니다.