Windows 10에서 프로그램이 갑자기 종료되면 오류 보고 서비스(Error Reporting Service)가 자동으로 실행되어 문제의 해결책을 찾기 시작합니다. 그런데 이 과정이 끝없이 지속되다가 '문제에 대한 해결책을 확인하는 중(Windows is checking for a solution to the problem)'이라는 메시지에서 멈춰 버리는 경우가 종종 있습니다. 이때 사용자가 선택할 수 있는 옵션은 프로그램 닫기뿐이죠. 이런 불편함을 없애고 싶다면 오류 보고 서비스를 비활성화해야 합니다.
프로그램이 작동을 멈췄습니다. Windows가 문제에 대한 해결책을 확인하고 있습니다. 프로그램이 올바르게 작동하지 못하게 하는 문제가 발생했습니다. Windows는 프로그램을 종료하며, 해결책이 있으면 알려 드립니다.
오류 보고 서비스란 무엇인가?
Windows 오류 보고 서비스는 프로그램이 작동을 멈추거나 응답하지 않을 때 시스템이 자동으로 오류를 보고하도록 하는 기능입니다. 이후 시스템은 해결책을 검색하고 수정 사항이 있는지 확인합니다. 만약 해결책이 없다면 로그가 Microsoft로 전송되어 분석된 후, 추후 솔루션이 마련됩니다.
Microsoft는 이 보고 서비스를 활용해 알려지지 않은 위협까지 탐지하고 있습니다. 따라서 원칙적으로는 켜 두는 것이 좋지만, 너무 번거롭다면 비활성화할 수도 있습니다.
이 기능을 비활성화하고 싶다면 아래 세 가지 방법 중 하나를 선택하면 됩니다:
- 오류 보고 서비스의 그룹 정책 설정 변경
- 오류 보고 서비스의 레지스트리 항목 편집
- Windows 오류 보고 서비스 비활성화
이 설정을 적용하면 더 이상 진단 데이터가 Microsoft로 전송되어 분석되지 않습니다.
1] 그룹 정책 설정 변경하기
실행(Run) 창에서 gpedit.msc를 입력해 그룹 정책 편집기를 엽니다. 그런 다음 다음 경로로 이동합니다:
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > Windows 오류 보고
여기에서 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.
- Windows 오류 보고 사용 안 함: 서비스가 완전히 중지됩니다. 보고서는 수집되지 않으며, Microsoft나 조직 내부 서버로도 전송되지 않습니다.
- 오류 알림 표시: 오류가 발생했음을 사용자에게 알리지 않도록 합니다. 이 설정을 변경하면 더 이상 '문제에 대한 해결책을 확인하는 중'이라는 메시지가 나타나지 않습니다. 다만 Windows는 계속해서 보고서를 수집하여 Microsoft 또는 내부 서버로 전송합니다.
2] 레지스트리 항목 편집하기
레지스트리 편집기를 통해 오류 보고 기능을 비활성화할 수도 있습니다. 레지스트리를 수정하기 전에는 반드시 백업을 해두는 것이 안전합니다. 잘못된 값 변경은 시스템 오류를 일으킬 수 있으므로 주의해서 진행하세요.
3] Windows 오류 보고 서비스 비활성화하기
오류 보고 서비스는 별도의 서비스 형태로 제공되므로 손쉽게 비활성화할 수 있습니다. 서비스 관리자(services.msc)를 열어 'Windows Error Reporting Service' 항목을 찾은 후 시작 유형을 '사용 안 함'으로 변경하면 됩니다.
Windows 10 Home 사용자는 그룹 정책 편집기와 일부 레지스트리 설정에 접근할 수 없는 경우가 많습니다. 따라서 Home 에디션 사용자라면 서비스를 직접 비활성화하는 방법이 가장 간편합니다.
혹시 Windows에서 실제로 해결책이 있다는 알림을 받아본 적이 있으신가요?
특정 프로그램의 오류 해결책을 찾고 있다면 아래 글들을 참고해 보세요:
- COM Surrogate가 작동을 멈췄습니다
- Microsoft Word가 작동을 멈췄습니다
- Microsoft Setup Bootstrapper가 작동을 멈췄습니다
- Windows Shell Common DLL이 작동을 멈췄습니다
- Protection Stub이 작동을 멈췄습니다
- Adobe Reader가 작동을 멈췄습니다
- Business Contact Manager 또는 Microsoft Outlook이 작동을 멈췄습니다
- Modern Setup Host가 작동을 멈췄습니다
- Microsoft Register Server가 작동을 멈췄습니다