Outlook 2016 및 이전 버전에서 링크가 열리지 않는 문제 해결 방법

많은 사용자들이 Outlook 메일 안의 링크(하이퍼링크)를 클릭해도 열리지 않는 문제를 겪고 있습니다. 특히 대규모 Windows 10 업데이트 이후나 구버전 Windows에서 Windows 10으로 업그레이드한 직후에 이 문제가 자주 발생한다는 보고가 많습니다.

다양한 사용자 사례를 분석한 결과, 이 문제는 대부분 기본 브라우저 설정 오류 또는 Office 설치 손상 때문에 발생하는 것으로 나타났습니다. 'Outlook에서 링크가 열리지 않음' 문제는 주로 Windows 10에서 보고되지만, Windows 7과 Windows 8(8.1), 특히 Microsoft Office 2010 환경에서도 발생할 수 있습니다.

같은 문제로 고민 중이라면 아래의 해결 방법을 순서대로 하나씩 따라 해 보세요. 문제가 해결될 때까지 다음 방법으로 넘어가며 진행하시면 됩니다.

방법 1: Microsoft Office 설치 복구하기

가장 먼저 Office 설치 자체에 문제가 없는지 확인해야 합니다. 일시적인 오류나 불완전한 설치로 인해 Outlook이 비정상적으로 작동하는 경우가 있으며, 실제로 일부 사용자는 프로그램 및 기능 창에서 Microsoft Office를 복구한 뒤 문제를 해결했습니다.

Office 설치 복구를 통해 Outlook 링크 문제를 해결하는 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능을 엽니다.
   
2. 설치된 프로그램 목록에서 문제가 발생하는 Outlook 버전에 해당하는 Microsoft Office 항목을 찾습니다.
3. 해당 Microsoft Office 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택합니다.
   
4. Microsoft Office 복구 창에서 복구를 선택한 후 계속을 클릭합니다.
   
5. 화면의 안내에 따라 복구 프로세스를 시작하고 완료될 때까지 기다립니다.
6. 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 Outlook에서 링크를 열 수 없다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: 기본 브라우저를 Internet Explorer 또는 Microsoft Edge로 변경하기

이 문제는 대부분 기본 브라우저와 관련이 있으므로, 기본 브라우저만 바꿔도 해결될 가능성이 상당히 높습니다.

구버전 Outlook은 기본 브라우저가 Internet Explorer(IE) 또는 Microsoft Edge가 아닐 경우 하이퍼링크를 열지 못하거나 프로그램이 충돌하는 것으로 알려져 있습니다. 특히 Chrome, Opera, Firefox 등 서드파티 브라우저를 기본으로 사용하는 Office 2010 이하 환경에서 이런 문제가 자주 보고됩니다.

참고: 서드파티 브라우저를 계속 사용하고 싶다면 이 단계를 건너뛰고 바로 방법 3으로 이동하세요.

기본 브라우저를 변경하여 문제를 해결하는 절차는 다음과 같습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 뒤, 'control'을 입력하고 Enter 키를 눌러 제어판을 엽니다.
2. 제어판에서 기본 프로그램을 클릭합니다.
3. 기본 프로그램 화면에서 기본 프로그램 설정을 클릭합니다.
   
4. 기본 앱 창에서 웹 브라우저 섹션까지 스크롤한 뒤, 현재 기본값으로 지정된 앱을 클릭하고 목록에서 Microsoft Edge 또는 Internet Explorer를 선택합니다.
   
5. 기본 브라우저를 변경했다면 컴퓨터를 재시작합니다.
6. 재시작 후 Outlook을 열어 링크가 정상적으로 열리는지 확인합니다. 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: Firefox를 최신 버전으로 업데이트하기 (해당하는 경우)

Firefox를 기본 브라우저로 사용 중이라면 최신 버전인지 먼저 확인하세요. Firefox 58 버전에는 Outlook.com 레이아웃으로 인해 링크가 열리지 않는 버그가 있었으며, Mozilla는 Firefox 60 버전에 포함된 핫픽스로 이 문제를 이미 수정했습니다.

참고: 확장 프로그램 호환성 문제 등으로 최신 버전 업데이트가 어렵다면 방법 4로 바로 이동하세요.

Firefox를 최신 버전으로 업데이트하는 절차는 다음과 같습니다.

1. Firefox를 열고 우측 상단의 메뉴 버튼을 클릭합니다.
2. 메뉴에서 도움말 > Firefox 정보로 이동합니다.
3. 새 업데이트가 있다면 Firefox를 업데이트하기 위해 다시 시작 버튼을 클릭하고 브라우저가 최신 빌드로 재시작될 때까지 기다립니다.
   
4. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 Firefox 업데이트 소프트웨어 관련 질문에 예를 클릭합니다.
5. 업데이트가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
6. 재시작 후 Outlook 내 링크를 클릭해 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 하이퍼링크가 열리지 않거나 이 방법이 해당하지 않는다면 다음 방법으로 진행하세요.

방법 4: Firefox 설정 변경하기 (해당하는 경우)

최신 Firefox 버전과 호환되지 않는 확장 프로그램을 사용 중이라면 업데이트를 원하지 않을 수 있습니다. 다행히 최신 버전으로 업데이트하지 않고도 링크를 다시 사용할 수 있는 우회 방법이 있습니다.

일부 사용자는 Firefox 설정을 수정하여 Outlook 내 링크 문제를 해결했습니다. 절차는 다음과 같습니다.

참고: 아래 단계는 Firefox 60 미만 버전에만 적용됩니다. Firefox 60 이상을 사용 중이라면 4단계 이후로 진행할 수 없습니다.

1. Firefox에서 새 탭을 엽니다.
2. 상단 주소창에 'about:config'를 입력하거나 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
3. 위험을 감수하겠습니다! 버튼을 클릭해 Firefox 고급 설정에 진입합니다.
   
4. 고급 설정 목록 상단의 검색창에 'stylo'를 입력합니다.
5. layout.css.stylo-blocklist.enabled 항목을 더블클릭하여 기본값을 False에서 True로 변경합니다.
6. 이어서 layout.css.stylo_blocklist.blocked_domains 항목을 더블클릭하고 값을 live.com으로 설정합니다.
   참고: live.com 대신 Office 365로 메일을 확인하는 경우에는 live.com 대신 office.com(또는 office365.com)을 입력하세요.
7. Firefox를 종료 후 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 같은 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 5: 레지스트리 편집기로 .html 및 .htm 값 수정하기

조직 정책이 링크 열기를 차단하는 원인일 수도 있습니다. 일부 사용자는 레지스트리 편집기에서 .html 및 .htm 값을 수정하여 문제를 해결했습니다.

수정 방법은 두 가지입니다. 직접 레지스트리 파일(.reg)을 만들어 한 번에 적용하거나, 관리자 권한 명령 프롬프트를 통해 명령어를 실행하는 방식입니다. 편한 방법을 골라 진행하세요.

방법 A: REG 파일 만들기

1. 바탕화면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > 텍스트 문서를 선택한 뒤 임의의 이름을 지정합니다.
2. 생성한 텍스트 문서를 열고 아래 내용을 그대로 붙여넣습니다:

   Windows Registry Editor Version 5.00
   
   [HKEY_CLASSES_ROOT\.html]
   @="htmlfile"
   "Content Type"="text/html"
   "PerceivedType"="text"
   
   [HKEY_CLASSES_ROOT\.htm]
   @="htmlfile"
   "Content Type"="text/html"
   "PerceivedType"="text"
   
   [HKEY_CLASSES_ROOT\.shtm]
   @="htmlfile"
   "Content Type"="text/html"
   "PerceivedType"="text"
   
   [HKEY_CLASSES_ROOT\.shtml]
   @="htmlfile"
   "Content Type"="text/html"
   "PerceivedType"="text"
   
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\htmlfile\shell\open\command]
   
   @="\"C:\\Program Files\\Internet Explorer\\IEXPLORE.EXE\" -nohome"

3. 코드를 붙여넣은 후 파일 > 다른 이름으로 저장을 선택하고, 확장자를 .txt에서 .reg로 변경한 뒤 저장합니다.
   
4. 저장한 파일 위치로 이동해 파일을 더블클릭하여 실행하고, UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 예를 클릭해 레지스트리 수정을 허용합니다.
5. 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 B: 관리자 권한 명령 프롬프트 사용하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 'cmd'를 입력한 후 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 명령 프롬프트를 엽니다.
   
2. 명령 프롬프트에 아래 명령어를 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다:

   REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.htm /ve /d htmlfile /fREG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.html /ve /d htmlfile /f
   
   REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.shtml /ve /d htmlfile /fREG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.xht /ve /d htmlfile /f
   
   REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.xhtml /ve /d htmlfile /f

3. 명령 프롬프트를 닫고 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 6: Internet Explorer 초기화하기

많은 프로그램이 설치된 다른 브라우저 대신 Internet Explorer를 사용해 웹에 접속합니다. Internet Explorer에 오류나 결함이 있으면 전체 검색 프로세스가 중단될 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 Internet Explorer를 초기화하여 문제를 해결합니다.

1. Windows + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. 'Inet.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 인터넷 속성 창을 엽니다.
3. 고급 탭을 클릭한 후 초기화 버튼을 클릭합니다.

3. 새 창에서 개인 설정 삭제 옵션에 체크한 뒤 다시 초기화를 클릭하여 선택을 적용합니다.

4. 컴퓨터를 재시작하고 문제가 지속되는지 확인합니다.

방법 7: Internet Explorer 활성화하기

경우에 따라 Internet Explorer가 제어판에서 비활성화되어 있을 수 있습니다. 이 단계에서는 제어판에서 Internet Explorer를 활성화한 후 문제가 해결되는지 확인합니다.

1. Windows + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
2. '제어판'을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 프로그램을 클릭한 후 Windows 기능 켜기/끄기를 선택합니다.
4. 목록에서 Internet Explorer 11 항목에 체크되어 있는지 확인합니다.
5. 체크되어 있지 않다면 체크한 후 확인을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
6. 문제가 해결되었는지 확인합니다.

참고: 위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 새 사용자 계정을 만들어 해당 계정에서 링크가 정상 작동하는지 확인해 보세요. 그래도 문제가 지속되면 시스템을 이전 빌드로 복원하는 것을 고려해 보시기 바랍니다.