수많은 Outlook 사용자들이 프로그램을 실행하거나 컴퓨터에서 처음으로 Outlook을 설정하려고 할 때 마주치는 오류 메시지가 있습니다. 이 오류 창에는 확인 버튼이 있어 클릭하면 닫히지만, 확인을 누르면 Microsoft Exchange 서버와 사용자 이름을 입력하라는 대화 상자가 다시 나타납니다. 그런데 자격 증명을 입력하고 다음을 눌러도 여전히 연결되지 않습니다.
"Microsoft Exchange에 대한 연결을 사용할 수 없습니다. 이 작업을 완료하려면 Outlook이 온라인 상태이거나 연결되어 있어야 합니다."
Outlook은 Windows 운영 체제에서 가장 널리 사용되는 이메일 클라이언트 중 하나이며, Microsoft Exchange 역시 매우 인기 있는 이메일 서비스입니다. 따라서 Microsoft Exchange 계정을 Outlook에 제대로 설정하지 못하면 업무에 큰 지장이 생길 수 있습니다. 더 문제가 되는 것은 이 오류가 모든 버전의 Windows와 모든 Outlook 버전에서 발생할 수 있다는 점입니다.
다행히도 이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래는 실제로 효과가 입증된 해결 방법들을 정리한 것입니다.
방법 1: 서드파티 보안 프로그램 비활성화
Windows용 백신, 안티멀웨어, 방화벽 등 다양한 서드파티 보안 프로그램이 존재합니다. 이런 프로그램들은 사용자 보호를 위해 만들어졌지만, 때로는 오히려 문제를 일으키기도 합니다. 서드파티 보안 프로그램은 Outlook의 작동을 방해하여 이 오류를 포함한 여러 가지 문제를 유발할 수 있습니다.
따라서 컴퓨터에 설치된 모든 서드파티 보안 프로그램을 비활성화(또는 삭제)한 후, 오류가 사라지고 Outlook이 Microsoft Exchange와 정상적으로 통신하는지 확인해 보세요.
방법 2: DNS 플러시(DNS 초기화)
컴퓨터의 DNS에 일시적인 문제가 발생해도 이 오류가 나타날 수 있습니다. 다행히 Windows에서 DNS를 초기화하는 것은 매우 간단합니다.
- 시작 메뉴를 엽니다.
- "cmd"를 검색합니다.
- 검색 결과의 cmd 또는 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택하여 관리자 권한 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다:
ipconfig /flushdns - 명령 프롬프트를 닫습니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 3: Outlook 프로필의 암호화 설정 변경
특정 암호화 설정으로 Microsoft Exchange 계정에 연결할 때 이런 문제가 발생할 수 있다는 보고가 있습니다. Outlook 프로필의 암호화 설정이 원인이라면 설정을 변경하면 해결됩니다.
- 제어판을 엽니다.
- 제어판에서 메일(Mail) 항목을 찾아 클릭합니다.
- 프로필 표시를 클릭하여 모든 Outlook 프로필을 확인합니다.
- 기본 Outlook 프로필을 선택하고 속성을 클릭합니다.
- 전자 메일 계정을 클릭합니다.
- Microsoft Exchange(기본 계정으로 전송) 항목을 선택하고 변경을 클릭합니다.
- 추가 설정을 클릭합니다.
- 열린 창에서 보안 탭으로 이동합니다.
- 암호화 섹션에서 Microsoft Office Outlook과 Microsoft Exchange 간 데이터 암호화 옵션에 체크합니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
- 다음을 클릭하고 마침을 눌러 변경 사항을 적용합니다.
완료 후 문제가 지속되는지 확인합니다.
방법 4: Outlook 프로필 삭제 후 재생성
문제의 원인이 Outlook 프로필의 설정이나 환경설정에 있다면, 가장 확실한 해결책은 기존 프로필을 삭제하고 새로 만드는 것입니다.
- 제어판을 엽니다.
- 제어판에서 메일(Mail) 항목을 찾아 클릭합니다.
- 기본 Outlook 프로필을 찾아 삭제합니다.
프로필을 삭제한 후 Outlook을 실행하면 새 프로필 생성을 요청합니다. 화면의 안내에 따라 필요한 정보를 입력하여 새 프로필을 만들면 됩니다. 새 프로필이 생성되고 기본값으로 설정되면, Outlook이 Microsoft Exchange에 정상적으로 연결되는지 확인합니다.
방법 5: 새 Outlook 프로필을 직접 만들어 기본값으로 설정
- 제어판을 엽니다.
- 제어판에서 메일(Mail) 항목을 찾아 클릭합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 프로필 이름 필드에 새 프로필의 이름을 입력합니다.
- 요구되는 기타 자격 증명을 입력하고 화면의 안내에 따라 새 프로필을 생성합니다.
- 새 프로필이 생성되면 항상 이 프로필 사용 옵션이 활성화되어 있는지 확인하고, 바로 아래 드롭다운 메뉴에서 방금 만든 새 프로필을 선택하여 기본 프로필로 설정합니다.
방법 6: Exchange 서버에서 Microsoft Exchange System Attendant 서비스 시작
이 문제 관련 수백 건의 사례를 분석한 결과, 문제가 항상 클라이언트 측에만 있는 것은 아니라는 사실이 밝혀졌습니다. 경우에 따라 문제의 원인이 서버 측에 있을 수도 있습니다. 가장 흔한 서버 측 원인은 Microsoft Exchange 서버에서 Microsoft Exchange System Attendant 서비스가 실행되지 않는 것입니다. 어떤 이유로든 자동 시작으로 구성되어 있음에도 불구하고 해당 서비스가 실행되지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 Microsoft Exchange 서버에서 Microsoft Exchange System Attendant 서비스의 속성으로 이동하여 시작 유형이 "자동"으로 설정되어 있는지 확인합니다. 서비스가 실행 중이 아니라면 시작을 클릭하고, 이미 실행 중이라면 중지 후 시작을 눌러 재시작하면 됩니다.
Exchange 서버에 직접 접근할 수 있는 사용자라면 손쉽게 적용할 수 있지만, 그렇지 못한 경우에는 서버 관리자에게 문의하여 조치를 요청하는 것이 좋습니다.