'죄송합니다... 서버 오류가 발생하여 이메일이 전송되지 않았습니다. (#707)' 오류는 주로 Gmail 클라이언트가 자체 서버와 정상적인 연결을 맺지 못할 때 발생합니다. 사용자가 작성한 메일은 먼저 Gmail 서버로 전송되고, 해당 서버가 수신자의 계정에 메일을 저장하는 구조로 작동하는데요. 이 통신 과정 어딘가에 장애가 생기면 위와 같은 오류 메시지가 화면에 나타나게 됩니다.
이 문제는 특히 파이어폭스(Firefox) 브라우저에서 자주 보고되며, 다양한 해결 방법이 알려져 있습니다. 가장 대표적인 방법은 Avast 이메일 서명 기능을 비활성화하는 것이고, 그 외에도 새 메시지를 작성해 보내기, 브라우저 캐시 삭제, 브라우저 재설치 등의 방법이 있습니다. 아래에서 효과적인 순서대로 하나씩 자세히 살펴보겠습니다.
해결 방법 1: Avast 이메일 서명 비활성화하기
다른 백신 프로그램과 마찬가지로 Avast도 피싱 링크나 스캠 등 잠재적 위협 요소를 탐지하기 위해 이메일 내용을 검사하고, 위험 요소를 제거하여 컴퓨터를 안전하게 유지합니다. 여기에는 의심스러운 키워드나 명령어 문장을 식별하는 작업도 포함됩니다. 또한 Avast는 각 이메일 끝에 로고를 삽입해 해당 메일이 검사를 거쳐 안전하다는 것을 표시하기도 합니다.
그런데 파이어폭스에서 Gmail을 사용하는 많은 사용자들이 바로 이 기능이 문제의 원인이라고 보고했습니다. 따라서 먼저 Avast 애플리케이션에서 이메일 서명 기능을 비활성화한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요. 만약 해결되지 않는다면 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하고, 그래도 안 되면 완전히 제거한 후 변화가 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다. 실제 사례의 80% 이상에서 Avast가 원인이었던 만큼, 이 단계를 가장 우선적으로 점검하는 것을 권장합니다.
- 작업 표시줄에 있는 아이콘을 클릭해 Avast 애플리케이션을 실행합니다.
- 애플리케이션이 열리면 창 오른쪽 상단에 있는 톱니바퀴(설정) 아이콘을 클릭해 설정(Settings) 창을 엽니다.
- 설정 창에서 왼쪽 메뉴의 '일반(General)' 탭을 선택합니다. 그런 다음 'Avast 이메일 서명 사용(Enable Avast email signature)' 옵션의 체크를 해제하고, 확인(OK)을 눌러 변경 사항을 저장한 후 종료합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
만약 이 방법으로 해결되지 않는다면 메일 실드(Mail Shield) 기능을 완전히 비활성화해 볼 수 있습니다. 왼쪽 메뉴에서 '활성 보호(Active Protection)'를 클릭한 후 '메일 실드(Mail Shield)' 옵션을 한 번 토글하여 끔으로 설정하고, 확인(OK)을 눌러 저장 후 종료합니다.
이후 문제가 해결되었는지 확인하세요. 변경 사항이 적용되도록 컴퓨터를 다시 시작하는 것도 잊지 마세요. 필요하다면 Avast 백신을 일시적으로 비활성화한 상태에서 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다.
해결 방법 2: 새 메시지를 작성해서 보내기
다른 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 보내려던 텍스트를 그대로 복사한 후 새로 작성한 메시지로 발송해 보세요. Gmail이 일시적으로 서버에 제대로 연결하지 못하는 경우가 종종 있기 때문입니다. 이럴 때는 인터넷 연결 상태도 함께 점검해 보세요. 프록시 서버를 사용 중이라면 해당 제한 환경에서 인터넷에 연결해 보는 것도 도움이 됩니다. 그리고 보내려는 메일의 전체 텍스트를 복사한 뒤, 새 메일을 작성하여 붙여넣고 다시 수신자에게 발송해 보세요.
해결 방법 3: 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제하기
문제가 브라우저에만 있는 경우(예: 다른 기기에서는 같은 사이트가 정상적으로 열리는 경우)에는 브라우저 데이터를 삭제해 볼 수 있습니다. 브라우저에 손상된 파일이 남아 있으면 이런 오류가 발생할 수 있는데, 브라우저 데이터를 삭제하면 모든 설정이 초기화되어 처음 사이트를 방문하는 것처럼 동작하게 됩니다.
- 파이어폭스를 실행하고 화면 오른쪽 상단의 '메뉴 아이콘'을 클릭한 후 '옵션(Options)'을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 '개인 정보 및 보안(Privacy and Security)' 탭을 선택한 후 '최근 기록 지우기(Clear your recent history)'를 클릭합니다.
- 기간을 '전체(Everything)'로 선택하고, 모든 항목에 체크한 후 '지금 삭제(Clear Now)'를 클릭합니다.
참고: 이 과정에서 저장된 모든 쿠키, 캐시, 즐겨찾기 웹사이트, 검색 기록 등이 삭제됩니다. 진행하기 전에 중요한 정보는 반드시 백업해 두세요.
- 삭제가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 4: 파이어폭스 재설치하기
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 파이어폭스를 재설치하는 것을 고려해 보세요. 브라우저가 제대로 설정되지 않으면 다양한 오작동과 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 진행하기 전에 파이어폭스에 저장된 북마크 등 중요한 데이터를 반드시 백업해 두세요.
- Windows + R 키를 누르고, 실행 창에 'appwiz.cpl'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
- 컴퓨터에 설치된 모든 프로그램 목록이 표시됩니다. 파이어폭스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '제거(Uninstall)'를 선택합니다.
- 브라우저 제거가 완료되면 파이어폭스 공식 웹사이트에 접속하여 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.
- 이제 메일이 문제없이 정상적으로 전송되는지 확인합니다.
참고: 개인정보 보호 창(시크릿 모드)에서 Gmail 계정에 접속해 보는 것도 좋은 테스트 방법입니다.
추가 팁
위의 모든 해결 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 같은 네트워크에 연결된 다른 PC에서 Gmail 계정에 접속해 오류가 동일하게 발생하는지 확인해 보세요. 경우에 따라 지나치게 엄격한 방화벽이나 보안 소프트웨어 때문에 특정 네트워크 환경에서 메일이 정상적으로 전송되지 않을 수 있습니다. 또한 Gmail 서버 자체의 상태도 확인해 보세요. 해당 지역에서 서비스 장애가 발생했을 가능성도 있으니, 검색 엔진에서 'Gmail 서버 상태'를 검색하면 실시간 서버 상태를 확인할 수 있는 여러 사이트를 찾을 수 있습니다.