Microsoft Outlook을 사용하다 보면 "작업을 완료할 수 없습니다. Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다. 이 작업을 완료하려면 Outlook이 온라인 상태이거나 연결되어 있어야 합니다."라는 오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이번 글에서는 이 문제를 해결하고 Outlook을 정상적으로 되돌리는 방법을 단계별로 소개합니다.
Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다 오류 해결 방법
이 문제를 해결하는 방법은 크게 두 가지입니다. 첫 번째는 새 기본 프로필을 만드는 것이고, 두 번째는 기존 기본 프로필을 삭제하는 것입니다. 여러 개의 Outlook 프로필을 사용하지 않는 환경도 많기 때문에, 아래에서 두 가지 방법 모두 자세히 살펴보겠습니다.
- 기본 프로필 삭제
- 새 Outlook 프로필 만들기
- RPC 암호화로 Outlook 프로필 업데이트 또는 생성
- 모든 CAS 서버에서 암호화 요구 사항 비활성화
- 그룹 정책 설정 배포로 기존 Outlook 프로필에 RPC 암호화 적용
앞의 세 가지는 일반 사용자가 직접 설정할 수 있으며, 마지막 두 가지는 IT 관리자용 서버 측 방법입니다.
1] 기본 프로필 삭제
- Outlook을 실행한 후 정보 > 계정 설정 드롭다운 > 프로필 관리를 클릭합니다.
- 메일 설정 창이 열리면 프로필 표시 버튼을 클릭합니다.
- 제거 버튼을 눌러 기본 프로필을 삭제합니다.
- Outlook을 다시 시작합니다.
프로필을 제거하면 해당 계정의 모든 오프라인 캐시 데이터가 함께 삭제됩니다. 다만 OST 파일을 미리 백업해두면 나중에 재사용할 수 있으니 참고하세요.
Outlook을 다시 실행하면 새 프로필을 만들고 초기 설정 과정을 처음부터 진행해야 합니다.
2] 새 Outlook 프로필 만들기
기존 프로필을 삭제하고 싶지 않다면 새 기본 프로필을 만드는 방법도 좋습니다. 메일 설정 > 프로필 섹션에서 추가 버튼을 클릭하고 프로필 이름을 지정합니다. 그런 다음 사용하려는 이메일 계정을 추가하면 됩니다. 이때 이메일 계정을 올바르게 구성해야 동일한 오류가 다시 발생하지 않습니다. 마지막으로 새로 만든 프로필이 기본 프로필로 설정되어 있는지 꼭 확인하세요.
3] RPC 암호화로 Outlook 프로필 업데이트 또는 생성
대부분의 사용자는 모든 이메일 계정을 하나의 프로필에서 관리합니다. 그중 한 계정이 Microsoft Exchange Server 2010, 2013 또는 2016과 통신하는 데 문제가 생길 수 있으며, 이는 대개 제대로 구성되지 않은 회사 계정 때문에 발생합니다.
- Outlook을 실행한 후 정보 > 계정 설정 드롭다운 > 프로필 관리를 클릭합니다.
- 전자 메일 계정을 클릭하고 Exchange Server로 구성된 계정을 선택한 뒤 변경 > 추가 설정을 클릭합니다.
- Microsoft Exchange 창에서 보안 탭으로 전환합니다.
- Microsoft Office Outlook과 Microsoft Exchange 간 데이터 암호화 옵션을 선택합니다.
- 확인을 누르고 설정을 종료합니다.
RPC 암호화 오류가 원인이라면 이 방법만으로도 문제가 해결될 것입니다.
4] 모든 CAS 서버에서 암호화 요구 사항 비활성화
이 방법은 암호화 요구 사항을 비활성화할 수 있는 권한을 가진 IT 관리자를 위한 것입니다. Microsoft는 Outlook 클라이언트에 필요한 RPC 암호화 설정을 즉시 배포할 수 없는 경우에만 이 방법을 사용할 것을 권장합니다. Exchange 관리 셸에서 다음 명령을 실행합니다:
Set-RpcClientAccess –Server <Exchange server name> –EncryptionRequired:$False
Exchange Server 2010 이상 버전이 실행 중인 모든 클라이언트 액세스 서버(CAS)에 대해 이 cmdlet을 실행해야 합니다. 클라이언트 액세스 서버 역할이 있는 각 Exchange 서버마다 명령을 다시 실행하세요. 또한 위 단계에서 설명한 RPC 암호화도 함께 비활성화해야 합니다.
단, 배포가 완료된 후에는 Outlook 쪽 RPC 요구 사항 변경 사항을 적용한 뒤 반드시 다시 활성화해야 한다는 점을 잊지 마세요.
5] 그룹 정책 설정 배포로 기존 Outlook 프로필에 RPC 암호화 적용
그룹 정책을 사용하면 서버 측에서 RPC 설정을 손쉽게 변경할 수 있습니다. 사용자 구성 > 관리 템플릿 > Microsoft Office "버전 번호" > 계정 설정 > Exchange 경로로 이동한 후, RPC 암호화 사용 정책을 찾아 비활성화하면 됩니다.
이 글에서 소개한 방법들이 Outlook과 Microsoft Exchange 간의 연결 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.