Windows 11 또는 Windows 10 PC에 Microsoft 365 또는 Microsoft Office가 설치된 사용자 중 일부는 Outlook을 설정하는 과정에서 'Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다'라는 오류 메시지를 접할 수 있습니다. 이 오류는 Outlook 시작 시 나타나는 연결 오류와 유사한 문제로, 이번 글에서는 이 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 소개합니다.
전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
작업을 완료할 수 없습니다. Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다. 이 작업을 완료하려면 Outlook이 온라인 상태이거나 연결되어 있어야 합니다.
이 문제는 사용자가 Office 365 계정과 동일한 이메일 주소와 비밀번호를 사용하는 타사(제3자) 서비스 제공업체의 계정을 보유하고 있는 경우 발생할 수 있습니다.
Outlook 설정 시 Exchange 연결 오류 해결 방법
Windows 11/10 PC에서 Outlook을 설정할 때 'Microsoft Exchange에 연결할 수 없습니다' 오류 메시지가 나타난다면, 아래의 권장 해결 방법을 순서에 관계없이 하나씩 시도해 보세요.
- Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 실행
- Office 365 사용자에게 새 별칭(Alias) 생성
- 사용자 이름 또는 비밀번호 변경
각 해결 방법의 자세한 과정을 살펴보겠습니다.
아래 방법을 진행하기 전에 먼저 PC에 인터넷 연결 문제가 없는지, 그리고 Exchange 서버가 오프라인 상태가 아닌지 확인하세요. IT 관리자 또는 Exchange 관리자라면 Microsoft 원격 연결 분석기(Remote Connectivity Analyzer)를 활용하면 Outlook 계정 설정, 연결 문제 등 다양한 문제를 진단하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
1] Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 실행
Windows 11/10 PC에서 Outlook을 설정하는 도중 Exchange 연결 불가 오류가 발생했다면, Microsoft 지원 및 복구 도우미(Microsoft Support and Recovery Assistant) 도구의 GUI 버전 또는 명령줄 버전을 실행하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
SaRA 도구는 다음과 같은 Outlook 문제 해결에 유용합니다.
- Outlook이 시작되지 않는 경우
- Outlook에서 Office 365 이메일을 설정할 수 없는 경우
- Outlook이 비밀번호를 계속 요청하는 경우
- Outlook이 '연결 시도 중...' 상태에 머무르거나 '연결 끊김' 상태가 되는 경우
- 공유 사서함 또는 공유 일정이 작동하지 않는 경우
- 일정(Calendar) 관련 문제
- Outlook이 응답하지 않거나 자주 충돌하거나 작동이 중지되는 경우
- Outlook에서 이메일을 보내거나 받거나 찾을 수 없는 경우
- Outlook에서 이메일이 동기화되지 않는 경우
2] Office 365 사용자에게 새 별칭(Alias) 생성
이 방법은 Office 365에서 해당 사용자의 새 별칭을 만들고, 이를 사용해 Outlook을 설정하는 것입니다. 다음 단계를 따르세요.
- Exchange 관리 센터에 로그인합니다.
- 받는 사람(Recipients)을 선택합니다.
- 사서함(Mailboxes)을 선택합니다.
- 해당 사용자의 사서함을 두 번 클릭합니다.
- 전자 메일 주소(Email address)를 선택합니다.
- 추가(Add)를 클릭합니다.
- SMTP를 선택합니다.
.onmicrosoft.com도메인을 사용하는 새 별칭을 추가합니다. (예:[email protected])
이후에는 기존 사용자의 이메일 주소 대신 방금 생성한 별칭으로 Outlook을 설정합니다. Outlook 설정 과정에서 자격 증명 입력을 다시 요청받으면, 그때는 사용자의 실제 Office 365 이메일 주소를 입력하면 됩니다.
3] 사용자 이름 또는 비밀번호 변경
이것은 매우 간단한 해결책입니다. 사용자의 Office 365 계정 또는 타사 계정의 사용자 이름이나 비밀번호를 변경하여, Office 365 계정의 자격 증명이 고유하도록 만드는 것입니다. 이렇게 하면 동일한 자격 증명으로 인한 충돌을 방지할 수 있습니다.
이상입니다!
관련 글: Microsoft Exchange에 연결할 수 없음, Outlook은 온라인 상태여야 함
자주 묻는 질문(FAQ)
Outlook의 'Microsoft Exchange에 연결할 수 없음' 오류는 어떻게 수정하나요?
PC에서 이 오류를 수정하려면 다음 방법들을 시도해 보세요.
- 레지스트리 편집
- Outlook 프로필 업데이트
- 새 Outlook 프로필 생성
- 기존 Outlook 프로필 삭제
- flushdns 명령 실행
- Microsoft Exchange 서비스 재시작
- 백신 프로그램 일시 비활성화
- PC에 WINS IP 주소 설정
Microsoft Exchange를 Outlook에 어떻게 연결하나요?
Exchange 서버를 Outlook에 설정하거나 연결하려면 다음 단계를 따르세요.
- Outlook을 엽니다.
- 제어판을 엽니다.
- 메일(Mail)을 선택합니다.
- 프로필 표시(Show Profiles)를 클릭하고 변경하려는 Outlook 프로필을 선택합니다.
- 서비스(Services) 탭을 찾아 서비스 추가(Add Service) 버튼을 클릭합니다.
- 서버 이름과 사서함 이름을 포함한 Exchange 서버 정보를 입력합니다.
Microsoft Exchange Online 모드를 일반 Exchange 모드로 어떻게 변경하나요?
캐시된 Exchange 모드(Cached Exchange Mode)를 해제하면 됩니다. 단, 이 경우 전체 주소 목록(GAL)의 변경 사항 처리 속도가 느려지거나 검색 시 특정 이메일을 찾지 못할 수 있다는 점에 유의하세요. 다음 지침을 따르세요.
- Outlook을 엽니다.
- 파일(File) 탭을 클릭합니다.
- 계정 설정(Account Settings)을 클릭한 후 드롭다운에서 다시 계정 설정을 클릭합니다.
- 전자 메일(E-mail) 탭에서 Exchange 계정을 선택하고 변경(Change)을 클릭합니다.
- Microsoft Exchange 서버 항목에서 캐시된 Exchange 모드 사용(Use Cached Exchange Mode) 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
Outlook이 Exchange 서버에서 연결이 끊기는 이유는 무엇인가요?
Outlook이 Exchange 서버에서 연결이 끊기는 한 가지 가능한 원인은 Outlook 사용 중 Microsoft Office Outlook과 Microsoft Exchange 간 데이터 암호화 프로필 설정을 비활성화했기 때문입니다. Exchange Server 2013의 기본 구성은 Outlook 클라이언트로부터 RPC 암호화를 요구하므로, 이 설정이 꺼져 있으면 클라이언트가 서버에 연결할 수 없게 됩니다.