Microsoft Outlook 'KERNELBASE.dll' 충돌 오류란?
Microsoft Outlook 사용자라면 앱 크래시(Appcrash) 문제를 겪어본 적이 있을 수 있습니다. Outlook을 실행할 때마다 프로그램이 갑자기 종료되면서 "Microsoft Outlook이(가) 작동을 멈췄습니다"라는 오류 메시지가 나타나는 경우입니다. 오류 창에서 세부 정보 표시를 클릭하면 문제의 세부 내용을 확인할 수 있는데, 이벤트 이름은 APPCRASH로 표시되고 오류 모듈(Fault Module)은 KERNELBASE.dll로 나타납니다.
이 문제 때문에 Outlook을 아예 사용할 수 없게 되는 경우도 있지만, 일부 사용자는 특정 이메일을 열 때만 충돌이 발생하기도 합니다. 즉, 어떤 사용자는 Outlook 자체는 실행할 수 있지만, 다른 사용자는 프로그램을 계속 열어둘 수조차 없는 상황일 수 있습니다.
이 오류의 가장 흔한 원인은 손상된 Outlook 프로필 또는 손상된 PST(개인 데이터 파일), OST(오프라인 데이터 파일)입니다. 대부분의 경우 새 Outlook 프로필을 만드는 것만으로 해결됩니다. 또한 추가 기능(Add-in)도 원인이 될 수 있습니다. 추가 기능은 매우 유용하지만 버그가 있거나 손상된 것들이 존재하며, 추가 기능은 Outlook과 함께 실행되기 때문에 문제가 있는 추가 기능이 하나라도 있으면 프로그램 전체가 충돌할 수 있습니다.
방법 1: 새 Outlook 프로필 만들기
가장 가능성 높은 원인은 손상된 Outlook 프로필이므로, 프로필을 새로 만들면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.
Outlook 프로필을 다시 만드는 단계는 다음과 같습니다.
- Outlook이 완전히 종료되어 있는지 확인합니다.
- Windows 키 + R을 누릅니다.
- control panel을 입력하고 Enter를 누릅니다.
- 보 기준(View by)을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 작은 아이콘을 선택합니다.
- 메일(Mail)을 클릭합니다.
- 프로필 표시를 클릭합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 새 프로필에 사용할 이름을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 새 계정 추가라는 대화상자가 나타납니다. 여기서 계정 관련 정보를 입력하게 되는데, 보통은 자동으로 채워집니다. 자동으로 입력되지 않는다면 이메일 주소 등 필요한 정보를 직접 입력한 후 다음을 클릭합니다.
- 완료되면 마침을 클릭합니다.
- 항상 이 프로필 사용 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
- 해당 옵션 바로 아래의 드롭다운 메뉴에서 새로 만든 프로필을 선택합니다.
- 적용을 클릭한 후 확인을 누릅니다.
이제 Outlook을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 추가 기능 비활성화
이 방법은 Outlook을 열 때나 이메일을 클릭할 때 충돌이 발생하는 사용자를 위한 것입니다. Outlook 프로그램 자체를 열어야 진행할 수 있으므로, Outlook을 아예 열 수 없는 상태라면 이 단계는 적용할 수 없습니다.
때때로 하나 이상의 추가 기능에 문제가 있을 수 있습니다. 추가 기능이 원인인지 확인하는 가장 좋은 방법은 모든 추가 기능을 비활성화한 후, 충돌을 일으키던 이메일을 다시 열어보는 것입니다. 문제가 나타나지 않는다면 추가 기능이 원인이라는 뜻입니다.
Outlook에서 추가 기능을 비활성화하는 방법은 다음과 같습니다.
- Outlook을 엽니다.
- 파일을 클릭합니다.
- 옵션을 선택합니다.
- 왼쪽 창에서 추가 기능을 선택합니다.
- 하단 관리 섹션 앞에 있는 이동(Go) 버튼을 클릭합니다.
- 모든 추가 기능의 체크박스를 클릭하여 체크 해제합니다. 이렇게 하면 해당 추가 기능들이 비활성화됩니다.
- 완료되면 확인을 클릭합니다.
이후 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다. 문제가 지속된다면 위 단계를 반복하여 원하는 추가 기능을 다시 활성화하면 됩니다. 반대로 문제가 사라졌다면, 하나 이상의 추가 기능이 원인이라는 뜻입니다. 이 경우에는 위 단계를 반복하되 한 번에 하나의 추가 기능만 체크하여 활성화한 뒤 문제가 재발하는지 확인합니다. 문제가 재발하지 않으면 해당 추가 기능은 정상이며, 같은 방식으로 나머지 추가 기능도 하나씩 활성화하며 테스트를 반복합니다. 이 과정을 통해 어떤 추가 기능이 문제를 일으키는지 찾아낼 수 있습니다. 문제의 추가 기능을 찾았다면 위 단계를 따라 해당 항목을 선택한 후 제거를 클릭해 삭제하고 확인을 누르면 됩니다.