Microsoft Outlook 2010에서 검색해도 결과가 나오지 않거나 기대와 다른 결과만 표시된다면, 데이터 파일의 인덱싱이 손상되었거나 불완전할 가능성이 높습니다. 인스턴트 검색 기능은 인덱싱 서비스를 이용해 원하는 항목을 빠르게 찾아내는데, 문제가 되는 인덱싱 서비스는 Outlook 자체일 수도 있고 Windows의 인덱싱 서비스일 수도 있습니다.
이 가이드에서는 두 서비스를 모두 점검·복구하는 방법과 함께, 많은 사용자에게 실제로 효과가 있었던 다른 해결책까지 단계별로 소개합니다.
해결 방법 1: 문제 해결 도구 실행 및 간단한 인덱스 재구축
Outlook을 연 뒤 왼쪽 상단의 파일(File) 메뉴를 클릭하고 옵션(Options)을 선택합니다.
왼쪽 창에서 검색(Search) 탭을 클릭한 후 인덱싱 옵션(Indexing Options)을 선택합니다.
고급(Advanced) 버튼을 클릭합니다. 사용자 계정 컨트롤(UAC) 경고가 나타나면 예(Yes)를 누릅니다. 문제 해결 창에서 "검색 및 인덱싱 문제 해결"을 클릭하면 마법사가 오류를 자동으로 진단하고 복구해 줍니다.
경험한 문제를 선택하라는 화면이 나오면 해당하는 항목을 모두 선택하고 '다음'을 누릅니다. 마법사가 끝나면 문제 발견 여부와 관계없이 검색이 정상 작동하는지 확인합니다. 그래도 안 된다면 고급(Advanced) 메뉴에서 다시 작성(Rebuild)을 클릭합니다.
인덱스 재구축은 데이터 용량에 따라 시간이 걸리므로, 약 2~3시간 정도 그대로 두는 것이 좋습니다. 이후 Outlook을 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인하세요. 여전히 안 되면 다음 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 2: Outlook 검색 인덱스 수동으로 재구축하기
Outlook에서 파일 > 옵션 > 검색 탭 > 인덱싱 옵션 순서로 이동합니다. (세부 경로는 해결 방법 1의 이미지를 참고하세요.)
수정(Modify)을 클릭하고 현재 체크되어 있는 위치의 체크를 모두 해제한 뒤 확인을 눌러 저장합니다. 인덱싱 옵션 창을 닫았다가 다시 엽니다.
이번에는 아까 해제했던 위치를 다시 체크하여 인덱스를 새로 생성하도록 하고 확인을 클릭합니다.
인덱스 재구축에는 시간이 필요하며, "Outlook에서 모든 항목의 인덱싱을 완료했습니다"라는 메시지가 표시되면 닫기를 누릅니다. Outlook을 재시작한 후 검색 결과가 정상적으로 나오는지 확인하고, 그렇지 않으면 다음 방법을 계속 진행합니다.
해결 방법 3: Windows 인덱싱 서비스의 인덱스 재구축
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 appwiz.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
왼쪽 창에서 Windows 기능 켜기/끄기를 선택합니다. UAC 경고가 나타나면 예를 클릭하면 기능 목록이 표시됩니다.
Windows Search 항목의 체크를 해제합니다. 나타나는 경고 메시지에서 예를 클릭한 후 확인을 누릅니다.
Windows가 기능 변경을 마칠 때까지 기다렸다가, 재시작하라는 메시지가 나오면 컴퓨터를 다시 시작합니다. 재시작 후 Outlook을 실행해 검색 기능이 재구성되도록 기다리고, 완료되면 Outlook을 닫습니다. 그다음 다시 appwiz.cpl 명령으로 Windows 기능 켜기/끄기 창을 열어 "Windows Search" 기능을 다시 활성화하고, 변경 완료 후 한 번 더 재시작합니다.
재시작 후 제어판을 열고 "인덱싱 옵션"을 클릭합니다. 인덱싱 옵션 창에서 "고급" 버튼을 누르고 UAC 프롬프트가 나오면 예를 클릭합니다.
다시 작성(Rebuild)을 클릭해 인덱스를 재구축합니다. 확인 창에서 확인을 누른 뒤 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 인덱싱이 끝나면 인덱싱 옵션 창을 닫습니다.
Outlook 자체의 인덱싱도 완료될 때까지 기다려야 합니다. 완료 여부는 파일 > 옵션 > 검색 탭 > 인덱싱 옵션에서 확인할 수 있으며, 인덱싱이 끝나면 현재 처리 중인 개수가 표시되던 자리에 "인덱싱 완료"라고 표시됩니다. Outlook을 다시 시작하면 문제가 해결되었을 것입니다. 그래도 안 되면 다음 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 4: 인스턴트 검색 비활성화하기
Outlook에서 인덱싱 옵션 창을 열고(해결 방법 1과 동일) 수정(Modify)을 선택합니다. Microsoft Outlook의 체크를 해제한 후 확인을 클릭합니다. Outlook 데이터 파일의 위치가 올바르게 지정되어 있는지 확인합니다. 작은 화살표를 펼치면 파일 위치가 표시되는데, 여러 계정을 사용 중이라면 위치가 두 개 이상일 수 있으므로 해당 위치를 모두 체크 해제합니다.
비활성화한 뒤 Outlook을 닫았다가 다시 열고 검색을 테스트합니다. 그래도 작동하지 않으면 같은 단계를 반복해 Outlook 데이터 파일을 다시 포함시키세요. 데이터 파일이 제외된 상태로 남아 있지 않도록 주의해야 합니다.
해결 방법 5: 인덱싱 옵션이 올바르게 구성되었는지 확인
인덱싱 옵션 창으로 돌아가 고급(Advanced)을 클릭합니다. UAC 프롬프트가 나타나면 동의합니다. "파일 형식(File Types)" 탭을 선택한 후 .msg 확장자를 찾습니다. 해당 항목이 체크되어 있는지, 그리고 "이 파일을 어떻게 인덱싱합니까?" 항목에서 "속성 및 파일 내용 인덱싱"이 선택되어 있는지 확인합니다. 확인을 눌러 저장하고 닫기 버튼으로 창을 종료합니다.
이후 Outlook에서 검색이 정상 작동하는지 다시 시도해 봅니다.
해결 방법 6: Microsoft Outlook 복구
Windows 키 + R을 누르고 appwiz.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다. 설치된 Office 또는 Outlook 프로그램을 찾아 변경(Change)을 클릭하고 복구(Repair)를 선택한 뒤 계속을 누릅니다. 복구 과정이 완료될 때까지 기다립니다. 복구 후 Outlook을 다시 실행해 검색 기능을 점검하세요. 그래도 검색이 작동하지 않는다면 Outlook을 완전히 제거한 후 재설치하고 계정을 다시 구성해야 할 수 있습니다.