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Mac용 Outlook 검색 기능이 작동하지 않을 때 해결하는 4가지 방법

Outlook은 여러 계정의 이메일을 한곳에서 관리할 수 있는 훌륭한 프로그램입니다. 시간 관리에 유용한 다양한 기능도 갖추고 있어 특히 비즈니스 사용자에게 적합한 이메일 관리 도구로 평가받고 있습니다. 하지만 이렇게 유용한 프로그램임에도 Mac용 Outlook을 사용하다 보면 여러 가지 문제에 직면할 수 있습니다. 그중 가장 흔한 문제가 바로 검색 기능 오류입니다.

특정 이메일을 검색하려고 하는데 폴더에 해당 메일이 분명히 존재함에도 불구하고 "결과 없음(No results found)"이라는 메시지만 표시되는 경우가 있습니다. 이 오류는 사전 경고 없이 발생하기 때문에 미리 감지하거나 예방하기 어렵습니다. 이메일이 많은 사용자라면 모든 메일을 일일이 확인해야 하는 상황이 생겨 큰 불편으로 이어질 수 있습니다.

Mac용 Outlook 검색 기능이 작동하지 않을 때 해결하는 4가지 방법

Mac용 Outlook 검색 오류의 원인

이 오류의 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않았지만, 다음과 같은 요인들이 문제를 일으킬 가능성이 높습니다.

  • 손상되었거나 불완전한 Spotlight 색인(indexing)
  • Outlook 프로필 또는 상위 폴더가 Spotlight 개인정보 보호 탭에 등록된 경우
  • Outlook 프로필 폴더가 잘못된 위치에 저장된 경우
  • 그 외 기타 요인

원인이 다양한 만큼 해결 방법도 여러 가지가 있습니다. 아래 방법들을 하나씩 시도해 보면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

문제 해결 전 기본 점검 사항

  1. 최근 계정을 추가했거나 데이터를 가져왔다면 잠시 기다려 보세요. 새로 가져온 데이터가 Spotlight 색인에 등록되는 데에는 시간이 걸립니다. 색인이 완료된 후 다시 검색해 보세요.
  2. Office를 최신 버전으로 업데이트하세요. Microsoft Office 업데이트만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다. Outlook을 열고 도움말(Help) → 업데이트 확인(Check for Updates)을 선택하면 업데이트가 자동으로 설치됩니다.
  3. Outlook 프로필 폴더의 저장 위치를 확인하세요. 프로필 폴더는 지정된 기본 위치에 저장되어야 합니다. 기본 위치는 다음과 같습니다.
    /Users/<사용자 이름>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/
  4. 프로필 이름에 특수문자가 포함되어 있지 않은지 확인하세요. 특수문자는 여러 가지 문제를 일으킬 수 있습니다. 특수문자가 있다면 아래 방법 1을 참고해 프로필을 삭제 후 재생성하거나, 위의 기본 위치로 이동해 프로필 폴더 이름에서 특수문자를 제거하는 방법도 있습니다. "<사용자 이름>"은 본인의 Mac 사용자 이름으로 바꿔야 합니다.

방법 1: Outlook 프로필 재생성

기존 Microsoft Outlook 프로필을 삭제한 후 새로 만들면 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 단계별로 살펴보겠습니다.

  1. Outlook을 실행합니다.
  2. 메뉴에서 Outlook → 환경설정(Preferences)으로 이동합니다.
  3. 계정(Accounts)을 선택합니다.
  4. 문제가 발생한 계정을 선택하고 마이너스(-) 기호를 클릭합니다.
  5. 확인 메시지가 나타나면 삭제(Delete)를 선택합니다.
  6. 계정 삭제가 완료되면 Outlook을 종료합니다.
  7. 응용 프로그램(Applications) 폴더로 이동합니다.
  8. Outlook을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 패키지 내용 보기(Show Package Contents)를 선택합니다.
  9. Contents 폴더로 이동한 후 ShareSupport를 선택합니다.
  10. Outlook Profile Manager(Outlook 프로필 관리자)를 엽니다.
  11. 문제가 있는 기본 프로필(Main Profile)을 선택하고 마이너스(-) 기호를 눌러 삭제합니다. 추가 확인 창이 나타나면 모두 승인합니다.
  12. 삭제가 완료되면 왼쪽 하단의 플러스(+) 기호를 클릭해 새 프로필을 생성합니다.
  13. 새 프로필 이름은 Main Profile과 다르게 지정합니다. 이름이나 닉네임 등 무엇이든 좋으며, 반드시 특수문자는 포함하지 않아야 합니다.
  14. Outlook을 다시 실행합니다.
  15. Outlook → 환경설정(Preferences)으로 이동합니다.
  16. 계정(Accounts)을 선택합니다.
  17. 왼쪽 하단의 플러스(+) 기호를 클릭해 계정을 추가합니다.
  18. 원하는 계정 유형을 선택하고 진행합니다.

계정 추가가 완료되면 이메일 동기화 및 가져오기가 끝난 후 검색 결과를 확인해 보세요.

방법 2: 메시지를 다른 폴더로 이동했다가 되돌리기

이 방법은 근본적인 해결책이라기보다는 임시 방편이지만, 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었습니다. 원리는 간단합니다. 검색되지 않는 메시지를 Outlook 내 임시 폴더로 모두 옮긴 뒤 다시 원래 폴더로 되돌리면, Outlook이 해당 메시지를 강제로 다시 색인하게 되어 검색 결과에 나타나기 시작합니다.

실행 단계는 다음과 같습니다.

  1. Outlook을 엽니다.
  2. CTRL(Control) 키를 누른 채 폴더 목록에서 새 폴더를 만들고 싶은 위치의 폴더를 클릭합니다. 이 새 폴더는 항목을 임시로 보관할 용도로 사용됩니다.
  3. 새 폴더(New Folder)를 선택하고 원하는 이름을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
  4. Command 키를 누른 채 선택하려는 항목들을 하나씩 클릭합니다.
  5. 선택이 끝나면 홈(Home) 탭에서 이동(Move)을 클릭합니다.
  6. 폴더 선택(Choose Folder)을 선택합니다.
  7. 대상 폴더 이름(위에서 만든 임시 폴더)을 입력합니다. 결과에 나타나면 해당 폴더를 클릭합니다.
  8. 이동(Move)을 선택합니다.
  9. 메시지 이동이 완료되면 4~8단계를 반복해 메시지를 다시 원래 폴더로 이동합니다.

완료 후 검색 결과를 확인하면 정상적으로 작동할 것입니다. 임시 폴더를 삭제하고 싶다면 해당 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택한 후 확인 창을 승인하면 됩니다.

방법 3: Spotlight 개인정보 보호 탭 확인

Outlook 프로필 폴더 또는 그 상위 폴더가 Spotlight의 개인정보 보호(Privacy) 탭에 등록되어 있지 않은지 확인해야 합니다. 개인정보 보호 탭에 등록된 폴더는 Spotlight가 검색할 수 없습니다. 따라서 해당 폴더를 개인정보 보호 탭에서 제거한 후 다시 시도해 보세요.

Spotlight 개인정보 보호 탭에서 폴더를 제거하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Apple 메뉴를 클릭합니다.
  2. 시스템 환경설정(System Preferences)을 선택한 후 Spotlight를 클릭합니다.
  3. 개인정보 보호(Privacy) 탭을 클릭합니다.
  4. 목록에서 Outlook 프로필 폴더 또는 그 상위 폴더를 찾습니다.
  5. 해당 폴더가 있다면 선택한 후 왼쪽 하단의 마이너스(-) 기호를 클릭해 개인정보 보호 탭에서 제거합니다.
  6. Outlook 프로필과 관련된 모든 폴더에 대해 같은 작업을 반복합니다.

완료한 후 시스템 환경설정을 종료하고 잠시 기다립니다. Spotlight가 다시 색인을 생성하는 데 시간이 걸리기 때문입니다. 재색인이 완료되면 검색이 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요.

방법 4: 손상된 Spotlight 색인 수정

앞선 방법들이 모두 효과가 없다면 Spotlight 색인 자체가 손상되었을 가능성이 높습니다. Spotlight 색인을 다시 생성하면 손상된 색인이 원인인 경우 문제를 해결할 수 있습니다.

단계는 다음과 같습니다.

  1. Spotlight 색인 서비스가 실행 중인지 확인하기 위해 Mac을 재시작합니다.
  2. CMD(Command) 키를 길게 누른 채 Space 키를 누릅니다.
  3. terminal을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. mdimport –L을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter가 1개보다 많이 표시되는지 확인합니다. 여러 개가 보인다면 사용하지 않는 Outlook 응용 프로그램을 삭제합니다. 삭제 후 휴지통을 비우고, Mac을 재시작한 뒤 1단계로 돌아갑니다.
  5. 이제 아래 명령어를 입력합니다.

mdimport -g "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>"

최신 macOS 버전에서는 "-g" 옵션이 더 이상 작동하지 않을 수 있습니다. 위 명령어가 작동하지 않으면 아래 명령어를 사용해 보세요.

mdimport -r "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Library/Spotlight/Microsoft Outlook Spotlight Importer.mdimporter" -d1 "/Users/<user_name>/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/<my_profile_name>"

입력 후 Enter 키를 누릅니다. "<user_name>"은 컴퓨터 사용자 이름으로, "<my_profile_name>"은 Outlook 프로필 이름(예: Main Profile)으로 각각 바꿔야 합니다.

참고: -g는 Outlook의 기본 설치 위치를 의미하며, -d1 뒤의 경로는 프로필 폴더의 기본 경로입니다. Outlook을 사용자 지정 위치에 설치했다면 -g 대신 해당 경로를 입력하고, Outlook 프로필 폴더의 경로를 변경했다면 -d1 뒤에 변경된 경로를 입력하면 됩니다.

재색인에는 시간이 걸리므로 완료될 때까지 기다린 후 검색 기능을 다시 확인해 보세요.