최근에 Microsoft에 대한 소송이 급증하면서 Erin Brockovich의 노력이 대기업의 잘못을 지적한 후 이를 자책하게 만든 방법을 연상시킵니다.
초기자에게는 자격을 갖춘 옹호자도 아니었던 Brockovich의 캘리포니아 PG&E(Pacific Gas and Electric Company)의 끊임없는 설득이 가장 많이 언급되고 널리 알려진 것 중 하나입니다. 최근 기억에 알려진 법적 투쟁.
Julia Roberts가 전기 법률 드라마에서 오스카상을 수상한 것은 그녀가 증거를 수집하고 Hinkley의 식수 오염 혐의에 대해 회사를 상대로 철저한 소송을 제기한 이후입니다. 남부 캘리포니아 마을. 이 사건은 1996년에 원고에게 유리하게 미화 3억 3,300만 달러에 합의되었으며, 이는 미국 역사상 직접 소송에서 지불된 최대 금액입니다.
Microsoft를 상대로 제기된 소송이 Hinkley 사건과 유사한 이유는 무엇입니까?
Microsoft가 소비자에게 답변을 제공하도록 강요받았다는 사실. IT 거물도 사람을 속이는 데는 벗어날 수 없다는 사실! 여러 소송. Microsoft의 최신 OS 버전을 주장하는 모든 사람들은 득보다 실이 더 많았습니다.
그들에 대한 혐의는 무엇이었습니까?
출시 이래 Windows 10은 비판에 시달렸습니다. 'Windows 10 업그레이드'로 인해 시스템이 손상되고 사용자가 데이터를 잃어버리기 시작하면서 상황이 정점에 이르렀습니다. 이것이 마지막 빨대였으며 Microsoft는 법정으로 끌려갔습니다.
사건 살펴보기:
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2017년 3월 – 세 명의 일리노이 거주자(Stephanie Watson, Robert Saiger, Howard Goldberg)는 Windows 10 업그레이드로 인해 데이터가 손실되고 컴퓨터도 손상되었다고 Microsoft를 상대로 시카고의 미국 지방 법원에 소송을 제기했습니다.
2016년 6월 – 캘리포니아에 거주하는 여행사인 Teri Goldstein이 Windows 10 업데이트로 인해 자신의 컴퓨터가 파손되었다는 또 다른 소송을 제기했습니다.
2016년 7월 – 3명의 플로리다 남성은 원치 않는 광고에 대한 정부 법률 위반으로 Microsoft를 법원에 고소했습니다. 또한 이스라엘 하이파에 있는 한 기업은 Microsoft가 동의 없이 컴퓨터에 Windows 10을 설치했다고 주장하면서 Microsoft를 고소했습니다.
자세한 내용을 알려드리겠습니다.
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2017년 3월 –
Microsoft가 Windows 10 Creators Update를 출시하려 할 당시 일리노이 출신의 Stephanie Watson, Robert Saiger 및 Howard Goldberg는 모두 회사를 고소하고 집단 소송을 제기했습니다. 그리고 그들은 시스템을 업그레이드하면 데이터 손실이 발생하고 컴퓨터도 손상된다고 주장했습니다.
개별 불만 사항 요약:
- Stephanie Watson은 Windows 10이 자체적으로 설치되어 자신의 컴퓨터에서 중요한 데이터를 삭제했으며 데이터를 복구하려면 전문가를 고용해야 한다고 주장했습니다. 그녀는 실망스럽게도 완전히 성공하지 못했습니다. 결국 그녀는 새 컴퓨터를 구입할 수 밖에 없었습니다.
- Robert Saiger는 Windows 10을 스스로 설치했지만 설치 후 컴퓨터가 작동을 멈췄다고 주장했습니다. 그는 또한 데이터와 금전적 손실을 입었습니다.
- 하워드 골드버그도 6개월 동안 설치 요청을 미루다가 윈도우 10을 설치했다. 그는 Windows 10 설치에 세 번이나 실패한 후 데이터를 잃어버렸습니다.
원고는 손실, 변호사 수임료, 소송 비용 및 법원이 적절하다고 판단하는 기타 비용에 대한 보상을 원했습니다.
2016년 6월 –
소살리토에 있는 여행사 소유주인 Teri Goldstein은 업그레이드로 인해 컴퓨터가 다운되고 며칠 동안 컴퓨터를 사용할 수 없다고 주장했습니다.
또한 그녀는 Microsoft 고객 지원에서 도움을 받으려고 했지만 헛수고였다고 주장했습니다. 그녀는 Microsoft 기술자와의 긴 통화를 참을성 있게 참았지만 결국 보상으로 150달러를 받겠다고 제안했습니다. 게다가, 그녀는 문제로 그녀를 돕기를 거부하는 지역 관리자의 무례함에 직면해야 했습니다.
Goldstein은 시스템을 작동하지 못하게 만들고 시간을 낭비했다는 이유로 회사를 고소했습니다.
2016년 7월 –
3명의 플로리다 남성이 Microsoft를 법원에 데려가 집단 소송을 제기했습니다. 그들은 Windows 10 업그레이드 알림 및 경고가 원치 않는 광고를 포함하고 있으며 기만적이고 불공정한 비즈니스 관행을 따른 FTC 법을 위반했다고 주장했습니다. 또한 이스라엘 하이파의 한 사용자는 Microsoft가 자신의 동의 없이 컴퓨터에 Windows 10을 설치했다고 주장하면서 Microsoft를 고소했습니다. 허가 없이 업그레이드하는 행위는 이스라엘 컴퓨터법에 위배됩니다.
소송 결과는 어땠나요?
제출된 사례가 꽤 많았지만 모두 청중이 된 것은 아닙니다. 그러나 Teri Goldstein의 경우는 긍정적인 결과를 낳았습니다. Microsoft는 원고가 겪은 손실을 보상하기 위해 10,000달러를 지불해야 했습니다. 다른 2건은 아직 확정되지 않았지만 3월에 제기된 소송에 따르면 마이크로소프트는 손실과 손해에 대해 500만 달러의 빚을 지고 있다.
Microsoft는 이러한 비난에 어떻게 대응했습니까?
소송 중 하나는 Microsoft가 많은 관심을 기울이지 않고 지역 소매점 소년을 사건을 대리하도록 보냈기 때문에 원고의 승소로 끝났습니다. 사건은 Goldstein에게 유리하게 종결되었습니다. Microsoft는 처음에 평결에 이의를 제기하고 싶었지만 추가 소송 비용을 피하기 위해 항소를 기각했습니다.
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Microsoft는 다른 소송에 크게 신경쓰지 않는 것 같습니다. Microsoft 담당자는 Register에 보낸 이메일에서 자신의 견해를 밝혔습니다. “Windows 10 무료 업그레이드 프로그램은 사람들이 가장 안전하고 생산적인 Windows를 활용할 수 있도록 설계된 선택이었습니다. 고객은 Windows 10으로 업그레이드하지 않을 수 있는 옵션이 있었습니다. 1년 프로그램 기간 동안 업그레이드한 고객이 업그레이드 경험에 도움이 필요한 경우 무료 고객 지원 및 31일 내 이전 운영 체제로 롤백하는 등 다양한 옵션이 제공되었습니다. 우리는 원고의 주장이 이유가 없다고 생각합니다.”
그러나 지난주 Microsoft는 독일에서 제기된 소송에 대한 응답으로 사용자의 권리를 침해한 '사과' 성명을 발표했습니다. 회사가 마침내 이 문제에 상당한 중요성을 부여하고 있는 것 같습니다. 그러나 미국 사례와 관련된 진술은 그렇지 않다고 제안합니다.
Microsoft가 정말 사용자에게 업그레이드 '선택권'을 주었습니까?
모든 실제적인 목적을 위해 그렇지 않았습니다. 소비자에게 무엇인가를 부과하는 것은 제안도 아니고 선택도 아닙니다.
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Windows 10은 확실히 훨씬 우수한 OS입니다. 그러나 사용자가 업그레이드를 사용하도록 강제하는 Microsoft의 수동적 공격적 접근 방식은 역효과를 일으켰습니다. 많은 사용자들이 UI나 고급 기능에 익숙하지 않았습니다. 그들은 몇 달 동안 업그레이드를 계속 연기했습니다.
그래서 Microsoft는 2015년 봄에 기발한 아이디어를 내놓았습니다. 그들은 업그레이드 알림을 일부 변경했으며 더 이상 무시하거나 피할 수 없었습니다. 사용자는 기꺼이 시스템을 Windows 10으로 업그레이드해야 했습니다.
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Microsoft executives have also accepted that things went too far and the final stages of the campaign crossed all the limits which resulted in the application behaving like a malware.
There were continuous notifications and pop-ups. In addition, even after the up gradation the users were not able to make themselves familiar with the new OS due to constant changes made in the native applications, which further frustrated customers.The desperation made things worse. The constant reminders and notifications to upgrade, is being perceived as violation of privacy by many users.
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Maybe, it’s time Microsoft swallowed its pride and took the pending cases against them a little more seriously instead of insisting ‘plaintiffs’ claims are without merit’. For all they know, it might balloon into something bigger and make another Erin Brockovich out of a legal clerk with no formal education in law!
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